精益六西格玛项目基础知识培训

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分析:挖掘根本原因
分析阶段要回答的主要问题：
有哪些潜在原因会引起焦点问题的发生? 在所有的可能原因中， 有哪些起到了关
键的作用? 我们有数据证明这些就是引起问题的关
键原因吗，它们多大程度上造成了问题 的发生?
主要工具：
因果图（Cause & Effect Diagram） 失效模式及后果分析（FMEA） 统计学工具
精益六西格玛项目基础知识培训
目录
一、六西格玛的概述 二、六西格玛方法和工具的应用 三、基本统计学、基本质量工具的运用
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ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
六西格玛的概述
1、什么是六西格玛 六西格玛是以客户为导向，以业界最佳为目标，以数据为 基础。 六个西格玛可解释为每一百万个机会中有3.4个出错的机会， 即合格率是99.99966%。 六西格玛的管理方法重点是将所有的工作作为一种流程， 采用量化的方法分析流程中影响质量的因素，找出最关键的 因素加以改进从而达到更高的客户满意度。
在哪些流程上？ 流程的现状怎么样? 项目的进度计划怎么样？ 为了解决问题, 需要那些人参与? 项目获得了相关人员的支持吗？
主要工具：
VOC和CTQ SIPOC 流程图（Process Mapping） 价值流程图（Value Stream Mapping） 甘特图 (Gantt Chart) 时间趋势图 (Run Chart)
•对得到验证的根本原因，寻找解决方案 •评估并且选择解决方案 •制定行动计划 •试运行解决方案
•验证改善效果 •制定流程控制系统，把改进方案融入日常工作 •在组织范围内寻找推广项目的机会 •计算项目最终财务收益 •关闭项目
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六西格玛方法和工具
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定义:定义问题
定义阶段要回答的主要问题：
客户是谁? 客户的需求是什么? 如何量化客户的需求? 客户的需求反映
主要工具： 德尔福专家法（Delphi Ranking） 实验设计（DOE） 效率改进与OEE 生产线平衡
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控制:建立控制的体系
控制阶段要回答的主要问题：
问题的解决达到项目的目标了吗? 为了使问题不再发生，需要建立什么样的体系? 项目的这些发现能否用到其他地方去? 主要工具： 防错（Poka Yoke） 统计过程控制（SPC） 预控制图（Pre-control chart） 控制计划（Control Plan）
精益六西格玛改善过程
Define 从业务和客户的角度定义机会
Measure 理解流程及其表现
寻找对流程表现有最大影响的关键因素 (关键l
Analyze X’s) 并确定根本原因
关键要素
• 机会识别和项目选择 • 项目支持 • 关卡评审
Improve 为关键 X制定改善方案
实施改善方案和控制计
Control 划
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六西格玛的概述
2、什么是精益六西格玛 • 是一种经营理念和哲学 • 一个系统地解决问题的方法论 • 用数据来衡量和解决问题 • 用项目管理的方式，利用团队的力量来解决问题 • 需要组织结构作为保障
• 六西格玛 – 减少波动
• 精益 – 降低复杂性 – 减少浪费
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六西格玛的概述
脱离目标 Target (虽然精密但是不准确)
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DMAIC
六西格玛方法和工具
阶段
主要步骤
Define
改 Measure
善
路
径 图
Analyze
Improve
定义项目 批准项目 项目细节流程图 测量系统分析 流程能力研究 确定问题所在 挖掘潜在根本原因 排序潜在根本原因 验证和量化根本原因 挖掘改善方案 评估和选择改善方案 试运行改善方案
Control
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六西格玛方法和工具
解决问题的工具 我们要解决的问题是什么？
Define定 义
流程最佳的能力能达到要求吗？ 问题的焦点在哪里？
Measure 测量
如何保持所取 得的成果？
Control 控制
Improve 改进
Analyze 分析
引起焦点问题发生 的原因是什么？
有什么方法可以消 除这些原因？
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六西格玛方法和工具
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六西格玛方法和工具
六西格玛项目选择
1、选择什么样的项目？ ①、不改进对质量、生产就会有影响的； ②、影响绩效必须改进的； ③、适当的时间－－需要3～6个月时间的； ④、是潜在问题，只是目前没有用数据表现出来的问题。
2、避免选择什么样的项目？ ①、已经掌握解决对策的； ②、因异常原因突发的； ③、一次要解决很多目标的； ④、范围太广的； ⑤、没有可测定的指标。
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测量:寻找问题的焦点
测量阶段要回答的主要问题：
用来衡量流程的数据可靠吗? 流程最好的能力怎么样，能达到要
求吗? 项目改善的目标是多少?
项目改善的焦点在哪里?
主要工具：
检查表（Check list） 分层法（Stratification） 柏拉图（Pareto Chart） 流程能力研究 测量系统分析（MSA）
验证改善效果 制定控制系统 推广项目成果
阶段主要任务
•定义CTQ和项目指标 •定义项目范围 •陈述问题 •组建项目团队 •完成项目章程并获得批准 •作出细节流程图
•确定测量系统的有效性 •分析流程能力 •对问题进行分层，找出问题所在 •重审项目目标
•找出导致问题的潜在根本原因 •对潜在的根本原因进行排序 •利用数据验证和量化根本原因
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六西格玛方法和工具
流程图是什么?
• 将一个过程的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 • 简单直观的形式提供一个工序的结构。
假设检验 方差分析（ANOVA） 回归分析（Regression） 快速换型（SMED） 时间研究（Time Study）
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改进:寻找问题的解决方案
改进阶段要回答的主要问题： 针对项目找到的根本原因， 有哪些潜
在的解决方案? 在所有的解决方案中， 哪些是最有效、
成本最低、 最快捷的? 这些解决方案真的有效吗?
X
与目标对象相比分散大 (虽准确但不精密)
X
Sl
Su
偏重 保障
Sl
Su
散
布
中
X
心
Sl
Su
处于目标 Targe
(精密度, 正确度高)
6σ
目标是 工序 中心化 减少 散布
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六西格玛的概述
统计意义上的 6σ
规格下限
中心值
6.68 % 3σ
-3σ
σ +3σ
3.4ppm
6σ σ
-6σ
+6σ
规格上限
6规格的上限和下限之间 包含± 6s 的Data 此时测定的不良率为 3.4PPM