加强基层建设推进企业发展

加强基层建设推进企业发展

加强基层建设推进企业发展

我们达源物业公司现有从业人员216人,其中职工有30人,管理总面积50万平方米。主要担负着世纪家园、东湖上城、奥林国际公寓等六个小区的物业管理工作。几年来,按照昆仑集团和达源分公司的总体要求,在基层班子建设、基础管理、队伍建设、企业文化建设、职工民主管理及选树典型等方面做了一些有益的探索,职工队伍整体素质普遍提高,有力地推动了企业持续有效发展,我们物业公司管理的“世纪家园”小区先后荣获省“静安小区”、“国家文明小区”和2006“中国城市标志名盘”奖。物业管理资质通过ISO9000质量体系认证。物业公司党支部连续三年被达源公司评为先进党支部,2006年还被评为“学习型企业”和“四好班子”。经济效益连年大幅度提高,2006年物业管理收入940万元,同比提高51.4%,比2004年提高79.6%。

我们在基层建设中的主要作法是:

1、坚持加强队伍学习,全面提高员工素质。

我们在每年年初制定学习计划,按计划组织班子成员、党员和职工认真学习。对领导班子和党员,采取自学和集中重点学、职工周五集中学等方式,闲季多学,忙季挤着学。公司要求管理人员每年的学习时间不少于40学时,一般员工不少于20学时。由于物业管理工作的特点,要抽出大部分时间学习是不容易办到的,我们就见缝插针,采取多种形式搞培训。一是举办全员参加的“法律法规学习班”、“企业文化建设”讲座等集中培训班;二是办专题班,如信息员、收费员、保安员、保洁员、维修工等的培训班,不但上岗前培训,每年至少还要集中培训一次;三是学习的内容方法形式多样,有请专家讲课,也有员工的工作交流、现场操作等;还组织观看有关的电视片。四是对不同层面的员工的培训在统一服务质量、服务标准的前提下有各有侧重,如对管理层中在管理能力、政策

水平、专业知识和沟通技巧;对收费员、保安员中在心理承受能力、语言表达、政策法规、观察能力等方面;劳务层的技术人员重在专业技术水平、服务意识、岗位技能等方面;五是开展岗位练兵等活动,要求管理人员在掌握专业知识的同时,对

自己的工作职责和小区住户的基本情况了如指掌。还制定了“三勤”、“三要”、“五严”的练兵标准。“三勤”即勤走、勤问、勤检查,及时掌握业主的需求信息。“三要”即也逐步理解的问题要解释、晓之以理,不说三道四。对业主提出的合理要求要尽全力满足。微笑服务,动之以晴。不回避推诿;业主发牢骚实要善于聆听,耐心劝说,导之以行,不犯急躁情绪。“五严”即严格作业程序、严守公司制度、严谨绩效考核、严肃跟踪回访、严厉处罚违章行为。

通过坚持不懈的学习,提高了对《纲要》精神、总公司和集团精神的认识和理解,使班子成员的理论水平和员工队伍素质得到普遍提高。

二、坚持求真务实团结互助

团结出力量,团结出业绩。在企业面临激烈市场竞争的新形势下,一个团结协作的领导班子是企业可持续发展的重要组织保证。做好物业工作,带好队伍,第一位的工作就是首先搞

好班子团结,维护好班子的团结和统一。基于这样的认识,首先,经理李国清以身作则,严格要求自己和班子成员,榜样的力量是无穷的。凡是要求班子成员和员工做到的,自己首先做到。2006年底,正是收费的关键时刻,他连续在单位吃住30天,班子成员和员工有事他都准假,唯独他就连女儿过生日都没有回去。其次,在领导班子中大力提倡谅解、团结和友谊,采取“十指弹钢琴”的工作方法,充分调动了“一班人”的积极性,班子成员之间互相信任、互相支持、互相尊重、互相谅解,步调一致。班子成员职责明确,各管一路,以身作则,对分管部门的工作,坚持勤指导、勤检查、勤督促,真心实意抓落实。充

分发挥领导班子的整体功能,出现了心齐、气顺、劲足的良好态势,凝聚力和战斗力得到进一步增强。

三、坚持开展创先争优活动

在基层党建活动中,我们从基础制度建设入手,进一步完善党建制度21项。在坚持开展“三会一课”活动的同时,深入开展“党员示范区“、”党员先锋岗“和创先争优活动。

为使创先争优活动见到实效,我们制定了《创先争优活动方案》和措施,把活动责任落实到人,指定专人定期考核,取得了明显的效果。原拟定于九月份进行的奥林国际前期物业管理投标工作,按集团总体工作安排的六月份预售楼盘的需要,公司全力以赴,,赶制投标文件、投标方案。在时间紧、任务重的情况下,主管这项工作的副经理李春雷带领综合协调部员工们抢班加点搞夜战,这期间,正是李春雷母亲患病住院的时候,一连夜战就是十多天,而且每天晚上回家都得十点多钟,他没请假,照顾母亲只能托付爱人了,母亲住院了10多天,他就去看望一次,而且是看一眼就马上回来了。大家凭借过硬的业务能力,以顽强拼搏精神,在短短两个多月时间内,制作了三本投标《申报材料》,完成了包括物业公司简介、营业执照复印件在内的十多个复印工作。就是以这样的工作精神,完成了物业管理资质晋升国家二级工作,使公司步入发展快车道。

四、坚持创建具有物业特色的企业文化

我们大力实施文化创新战略,坚持“强化四项服务”,创建赋有物业管理特色的企业文化。结合行业特点、时代要求和广大业主精神文化的需要,打造企业文化。

2004年年初,达源物业公司经过大量的调查研究和广泛征求群众建议,找准制约公司发展的瓶颈是员工对企业文化的认识模糊、素质不高等问题。有针对性地把企业文化建设纳入企业发展的重要工作,成立企业文化建设领导小组,配备三名兼职工作人员。制定了《2004年至2008年达源物业公司企业文化建设总体方案》,明确企业价值观、经营理念、质量方针、服务宗旨、企业精神为主要内容的企业文化建是理念。

通过提升服务力打造物业管理服务精品,在全公司推行四项服务:

一是实施标准化服务。制定和完善《综合管理服务标准》、《公共区域清洁卫生标准》、《公共区域秩序维护服

务标准》等十几个标准化制度。建立和完善业主档案,服务区域落实到人头,绘成图表上墙,服务承诺、服务内容公开。在

小区内开展“规范文明用语、文明服务行为”活动。增设50

套休闲椅和20套健身器材,住户足不出小区就能锻炼身体;增建自行车棚5个,小区亮化率100%。是服务达标,赢得管大业

主的一致好评。

二是推行亲情服务。将人性化服务融入服务的全过程,实行重点业主重点服务,用亲情服务感动业主。服务人员实行“三个统一”,即:统一文明用语、统一标识、统一着装,选树岗位服务明星26人。卫生不留死角,区内设施达到物见本

色。龙南管理处奔三小区居民周喜武、苑国华、韩保军、延辉、邢晓明等代表全小区居民,给公司联名写感谢信。反映公司保洁员桑柏荣工作热情高,认真执行标准化服务规范,她管

理的区域内设施摸不到灰尘,看不到任何杂物。夏天,她经常

顶着烈日蹲在地上除掉地上的垃圾。冬季她经常冒着寒风默

默地清扫积雪。她视院内居民为亲人,她看到谁家的活忙不过来就主动帮助干,老人妇女从市场买东西多时,上楼不方便,她就帮助拿。他用实际行动赢得了业主的信任,有些老人把她当成了亲儿女,年轻人把她当成了亲姐姐,有什么家常嗑都愿意

跟它聊,很多业主说:这样的保洁员难找呀!。

三是倡导超值服务。实行室内维修免人工费,先后为200

多户业主免费更换、安装各类器具和粉刷墙面。在为业主提

供超值服务中,坚持“两个不管,两个不论,两个保证”的举措,即不管时间早晚,不管天气好坏,保证随叫随到;不论份内份外,不论责任在谁,保证服务质量。2006年,为15户小区居民做保温墙、为47户刷墙面,修建600平方米停车场。为办好学生

通勤车,自2002年学生通勤车开通以来,我们公司已花租车费等50多万元。把超值服务作为公司的一项重要的免费服务内