中国移动公司综合接入代维考核评分标准
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发现弄虚作假，每次酌情扣2-5分 超时1次又不能说明原因，酌情扣2-3分 不符合要求，每次酌情扣1-3分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每次扣0.5分，回单超时每次扣1分 发现弄虚作假，每次酌情扣2-5分
记录与回单 记录详尽，真实，整改后2天内回单 耗材 耗材质量符合要求，记录情况（如 型号、规格和数量等）与实际相符
安全情况 操作规范性 （15分） 严重违约 上报
操作规范 严格遵守协议要求 发现安全隐患或发生安全问题要立 即上报 合计得分
15
分公司代维管理员意见 与建议 分公司代维管理员签字： 代维公司负责人签字： 年 年 月 月 日 日
代维管理员签字：
年
月
日
基分
评分标准
核查县市整个大组的人员配备情况，少1个扣3 分；人员未经批准离开岗位超过分公司规定天数 的，每人扣2分 累计统计各小组的人员变动情况，每超1个扣2 分，变动人员事先未得到批准或替换人员资质未 满足要求的，每人另扣1.5分 不符合要求，每人扣1.5分 缺1辆车扣3分，缺仪表或仪表损坏不能使用1件 扣2分 未按时上报扣2分 发现1处与实际情况不符扣1分 发现1处与实际情况不符扣1分；无正当理由延缓 基站巡检或周期检测工作的，1站扣1分 不符合要求，每次扣2分 检测结果严重失实或经专业核实后认为方法存在 严重错误的，每项扣3分，数据偏差较大的，每 项酌情扣1-2分 参照“代维公司上报的报表”的评分标准进行考 核 未按时上报，每项扣2分
扣分说明
扣分
故障投诉 处理和工 程工作 （15分）
维护工作：判断准确，故障不反 故障、投诉处 工作质量 复；工程工作：施工规范，质量符 理通知单/油 合要求 机发电工单/ 工程工作工单 记录与回单 记录详尽，真实，处理后1天内回单 故障件返还 2天内 耗材质量符合要求，记录情况（如 耗材 型号、规格和数量等）与实际相符 随工及时性 及时随工
违反随工纪律，每次扣1分，严重违反纪律影响 随工进度或质量的，每次酌情扣2-4分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每处扣0.5分，回单超时每次扣1分 发生分公司或其他合作单位有理由申告的，每次 酌情扣3-6分 发生客户有理由投诉，每次酌情扣5-10分 未按时完成或完成质量不好，每次酌情扣2-4分 联络不畅引起严重后果的，每次酌情扣3-5分， 未引起严重后果的，每次酌情扣1-2分 发生安全事故，造成人员伤亡、车辆损坏、网络 中断或设备、设施损坏的，每次酌情扣10-15 分，因安全事件被分公司通报的，每次扣3-5分 不按规范操作，虽未造成安全事故或人为故障， 但性质较为恶劣或引起严重后果的，每次酌情扣 5-10分 发生严重违约行为（具体情况见框架协议），除 按协议处理外，另每次扣15分 发现安全隐患，以及发生安全事故或人为故障而 隐瞒不报的，每次酌情扣5-10分
综合接入代维
代维公司： 项目
人员数量
月管理考核
内容
县市： 要求
按《代维企业资质基本标准和资源 配置要求》配置维护和工程人员 年变动率（仅考核离职和跨地区调 动）每组不超过1人，需事先申请并 得到批准 学历、上岗证和专业证件符合《代 维企业资质基本标准和资源配置要 求》 车辆和仪表配备符合框架协议要求
项目
内容
工作及时性
要求
符合附件1或分公司在工单上规定的 时限要求
基分
评分标准
超时限，造成业务中断或其他严重后果（如用户 再次投诉等）的，视情节每次扣1-3分，其他情 况，每超时限1次，扣1分 用户不满意（根据满意率评判标准进行评判）， 每次扣1分；一周内重复发生相同故障或用户投 诉的，每次酌情扣1-3分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每次扣0.5分，回单超时每次扣1分 每超1天，扣0.5分 发现弄虚作假，每次酌情扣2-5分 随工不及时引起被随工单位有理由投诉，1次扣2 分 随工人员素质差影响随工质量，1次扣2分
15
随工工作 随工工作 （10分）
随工质量 随工纪律
质量符合工程规范和维护要求 10 随工人员认真遵守随工制度
记录与回单 记录详尽，真实，完工后2天内回单 合作配合 服务态度 用户投诉 （10分） 分公司临时布 置工作 联络畅通 安全性 服务规范、热情，态度好 客户无意见 按时、按质完成任务 24小时值班电话必须联络畅通 无安全事故发生 10
10
及时性 报表与费 工程资料和基 用结算 础数据库 （15分） 准确完整性 完整并与实际情况相符 费用结算 上报情况
15
资料不完整或发现与实际情况不符，每处扣0.5 分 缺1份扣1.5分；发现1处与实际情况不符，扣0.5 分，重要数据不符，每处酌情扣1-2分 未上报，每次酌情扣2-4分；未跟踪酌情扣1-2分 超时1次又不能说明原因，酌情扣2-3分 不符合要求，每次酌情扣1-3分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每次扣0.5分，回单超时每次扣1分
扣分说明
扣分
资源配备 （10分）
人员变更
10
人员资质 车辆与仪表
上报及时性 每月25日前上报计划 工作计划、检 准确完整性 与实际完成情况相符 月度计划 测计划、计划 按进度完成巡检工作，与计划不符 完成进度 与完成情 变更 的要详细说明 况（10 提前2天书面申请 计划变更 分） 检测方法正确，结果反映设备和网 检测报告质量 络质量真实情况 月、季度、半 年度报表 参见“代维公司上报的报表”的要 求 按分公司要求定期上报资源数据库 和固定资产更新等资料，按工程工 作要求上报竣工资料
按框架协议的要求上报申请报告等 费用结算资料，要求资料规范、齐 全和真实 对于无法处理的问题要立即上报， 并跟踪处理结果
整改及时性 在工单规定的时限内 异常情况报告 整改质量 符合整改质量要求 单 记录与回单 记录详尽，真实，整改后2天内回单 整改情况 （15分） 耗材质量符合要求，记录情况（如 型号、规格和数量等）与实际相符 整改及时性 在工单规定的时限内 耗材 整改质量 整改通知单 符合整改质量要求 15
发现弄虚作假，每次酌情扣2-5分 超时1次又不能说明原因，酌情扣2-3分 不符合要求，每次酌情扣1-3分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每次扣0.5分，回单超时每次扣1分 发现弄虚作假，每次酌情扣2-5分
记录与回单 记录详尽，真实，整改后2天内回单 耗材 耗材质量符合要求，记录情况（如 型号、规格和数量等）与实际相符
安全情况 操作规范性 （15分） 严重违约 上报
操作规范 严格遵守协议要求 发现安全隐患或发生安全问题要立 即上报 合计得分
15
分公司代维管理员意见 与建议 分公司代维管理员签字： 代维公司负责人签字： 年 年 月 月 日 日
代维管理员签字：
年
月
日
基分
评分标准
核查县市整个大组的人员配备情况，少1个扣3 分；人员未经批准离开岗位超过分公司规定天数 的，每人扣2分 累计统计各小组的人员变动情况，每超1个扣2 分，变动人员事先未得到批准或替换人员资质未 满足要求的，每人另扣1.5分 不符合要求，每人扣1.5分 缺1辆车扣3分，缺仪表或仪表损坏不能使用1件 扣2分 未按时上报扣2分 发现1处与实际情况不符扣1分 发现1处与实际情况不符扣1分；无正当理由延缓 基站巡检或周期检测工作的，1站扣1分 不符合要求，每次扣2分 检测结果严重失实或经专业核实后认为方法存在 严重错误的，每项扣3分，数据偏差较大的，每 项酌情扣1-2分 参照“代维公司上报的报表”的评分标准进行考 核 未按时上报，每项扣2分
扣分说明
扣分
故障投诉 处理和工 程工作 （15分）
维护工作：判断准确，故障不反 故障、投诉处 工作质量 复；工程工作：施工规范，质量符 理通知单/油 合要求 机发电工单/ 工程工作工单 记录与回单 记录详尽，真实，处理后1天内回单 故障件返还 2天内 耗材质量符合要求，记录情况（如 耗材 型号、规格和数量等）与实际相符 随工及时性 及时随工
违反随工纪律，每次扣1分，严重违反纪律影响 随工进度或质量的，每次酌情扣2-4分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每处扣0.5分，回单超时每次扣1分 发生分公司或其他合作单位有理由申告的，每次 酌情扣3-6分 发生客户有理由投诉，每次酌情扣5-10分 未按时完成或完成质量不好，每次酌情扣2-4分 联络不畅引起严重后果的，每次酌情扣3-5分， 未引起严重后果的，每次酌情扣1-2分 发生安全事故，造成人员伤亡、车辆损坏、网络 中断或设备、设施损坏的，每次酌情扣10-15 分，因安全事件被分公司通报的，每次扣3-5分 不按规范操作，虽未造成安全事故或人为故障， 但性质较为恶劣或引起严重后果的，每次酌情扣 5-10分 发生严重违约行为（具体情况见框架协议），除 按协议处理外，另每次扣15分 发现安全隐患，以及发生安全事故或人为故障而 隐瞒不报的，每次酌情扣5-10分
综合接入代维
代维公司： 项目
人员数量
月管理考核
内容
县市： 要求
按《代维企业资质基本标准和资源 配置要求》配置维护和工程人员 年变动率（仅考核离职和跨地区调 动）每组不超过1人，需事先申请并 得到批准 学历、上岗证和专业证件符合《代 维企业资质基本标准和资源配置要 求》 车辆和仪表配备符合框架协议要求
项目
内容
工作及时性
要求
符合附件1或分公司在工单上规定的 时限要求
基分
评分标准
超时限，造成业务中断或其他严重后果（如用户 再次投诉等）的，视情节每次扣1-3分，其他情 况，每超时限1次，扣1分 用户不满意（根据满意率评判标准进行评判）， 每次扣1分；一周内重复发生相同故障或用户投 诉的，每次酌情扣1-3分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每次扣0.5分，回单超时每次扣1分 每超1天，扣0.5分 发现弄虚作假，每次酌情扣2-5分 随工不及时引起被随工单位有理由投诉，1次扣2 分 随工人员素质差影响随工质量，1次扣2分
15
随工工作 随工工作 （10分）
随工质量 随工纪律
质量符合工程规范和维护要求 10 随工人员认真遵守随工制度
记录与回单 记录详尽，真实，完工后2天内回单 合作配合 服务态度 用户投诉 （10分） 分公司临时布 置工作 联络畅通 安全性 服务规范、热情，态度好 客户无意见 按时、按质完成任务 24小时值班电话必须联络畅通 无安全事故发生 10
10
及时性 报表与费 工程资料和基 用结算 础数据库 （15分） 准确完整性 完整并与实际情况相符 费用结算 上报情况
15
资料不完整或发现与实际情况不符，每处扣0.5 分 缺1份扣1.5分；发现1处与实际情况不符，扣0.5 分，重要数据不符，每处酌情扣1-2分 未上报，每次酌情扣2-4分；未跟踪酌情扣1-2分 超时1次又不能说明原因，酌情扣2-3分 不符合要求，每次酌情扣1-3分 记录失实，每次扣1分，记录不详、不符合规范 要求，每次扣0.5分，回单超时每次扣1分
扣分说明
扣分
资源配备 （10分）
人员变更
10
人员资质 车辆与仪表
上报及时性 每月25日前上报计划 工作计划、检 准确完整性 与实际完成情况相符 月度计划 测计划、计划 按进度完成巡检工作，与计划不符 完成进度 与完成情 变更 的要详细说明 况（10 提前2天书面申请 计划变更 分） 检测方法正确，结果反映设备和网 检测报告质量 络质量真实情况 月、季度、半 年度报表 参见“代维公司上报的报表”的要 求 按分公司要求定期上报资源数据库 和固定资产更新等资料，按工程工 作要求上报竣工资料
按框架协议的要求上报申请报告等 费用结算资料，要求资料规范、齐 全和真实 对于无法处理的问题要立即上报， 并跟踪处理结果
整改及时性 在工单规定的时限内 异常情况报告 整改质量 符合整改质量要求 单 记录与回单 记录详尽，真实，整改后2天内回单 整改情况 （15分） 耗材质量符合要求，记录情况（如 型号、规格和数量等）与实际相符 整改及时性 在工单规定的时限内 耗材 整改质量 整改通知单 符合整改质量要求 15