人际沟通技巧及常见心理障碍的克服

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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
讲话的策略
3、讲话障碍及其克服
（1）、心理障碍及其克服
心理障碍：社交恐惧症、恐人症、赤面恐惧症。
如何克服：森田疗法。
（2）、不良的讲话习惯及其克服
不良的说话习惯：鼻腔说话、声音过尖、声音过低、发音不 清、声音无色彩、语速不当、有口头禅、动作过多、眼神不 定。
增进信心的方法三：坚定必胜的决心
将自己的信念融入讲话内容中。 避免去想那些使你不安的负面刺激。 给自己打气。
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增进信心的方法四：表现得信心十足
行动不受感觉支配，关注自己的行动而不是感觉 。
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
培养自信心的小诀窍
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人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
如何了解自我
情绪在讲话过程中有重要的作用，善于控制和运用 情绪才给你的讲话增添很好的效果。
首先了解，哪些情绪是消极的？ 1、恐惧。 2、忧虑。 3、愤怒。 4、沮丧。 5、憎恨。
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如何了解自我
哪些情绪是积极的？
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你的沟通知识自测
•
同意 不同意 不确
定
•1、快乐的人总是有较高的效率。 •2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通 •有效性的一个主要的障碍。 •3、沟通时应把多数时间花在倾听上。 •4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息 •的内容重要得多。 •5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。 •6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题 •吗？” •7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。 •8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。 •9、与人沟通时应该以自己为中心。 •10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。
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你的沟通知识自测
• 答案： •1、快乐的人总是有较高的效率。 （不确定） •2、想当然地认为对方已经明白了自己的意思，这是损害沟通有效性的一个主要的 障碍。（同意） •3、沟通时应把多数时间花在倾听上。（同意） •4、在吸引听众注意力方面，你发布信息的方式比你发布信息的内容重要得多。 （同意） •5、总感到时间不够的人可能在沟通方面存在问题。（同意） •6、从听众那里获得反馈的最好办法是问他们：“你们有问题吗？”（不同意） •7、使用华丽辞藻可能损害沟通的效果。（不确定） •8、书面信息肯定要比口头表书的信息更清楚。（不同意） •9、与人沟通时应该以自己为中心。（不同意） •10、当别人在融洽地交谈时，贸然插话无所谓。（不同意）
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让听众分享你的话题
１、了解听众的兴趣进行演讲。 ２、给予听众最真诚的赞赏。 ３、和听众拉近关系、合二为一。 ４、与听众互动，让听众参与演讲。 ５、采取谦虚的低姿态。
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讲话技巧训练
１、目光声音练习。 ２、语速练习。 ３、演讲模拟练习。 ４、歌谣、诗歌、散文的朗诵练习。 ５、评书练习。 ６、相声、报才名练习。 ７、快板书练习。 ８、小品表演练习。 ９、绕口令练习。 １０、肢体练习。
１、挑前面的座位坐。 ２、练习正视别人。 ３、抬头挺胸。 ４、多练习当众讲话。 ５、第一个上台。 ６、让嘴唇动起来。
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小测验：我是否受人欢迎？
1、在匆忙行走的路上，别人向你打招呼：“你好啊！”你会停下脚步同他 们聊聊吗？
2、与朋友交谈时，你是否总是以自己为中心？
14、当别人谈到你不喜欢的话题时，你是否就不说话了？
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小测验：我是否受人欢迎？
评分规则：
每题回答“是”记1分，回答“否”记0分。将各 题得分相加，统计得分。 你的总分如果超过5分，说明你有许多方面内 不受人欢迎，在日常交往中要注意改进。
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讲话的策略
准备精彩的开场白。 选择富有感染力的声音。 准备好提纲和一些合适的故事。 合适的服装礼仪。 精练的有条理的讲话。 以思维能力为基础。 训练演说能力。
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讲话的策略
2、表达技巧 注意场合和对象：场合是否庄重、关系是否亲密、场合是 否正式、是否喜庆。对象的性别、年龄、文化层次、文化 背景。 把握时机：切入话题的时机、控制说话的时机、充分利用 说话机会。 控制语言：情理相融、简洁精练、委婉含蓄、形象生动。 美化声音：语调、发音、不要刺耳、不用鼻音、音量、活 力与激情、节奏速度。 运用非语言暗示：目光、表情、姿态。
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你的沟通知识自测结果
•答对1题记1分，答错不记分。 •将各题得分相加，得出你的总分。 •总分在3分以下，说明你需要多家了解沟通知识。 •得分在3—6分，说明你有一定的知识。 •得分在6分以上，说明你对沟通知识有相当基础。
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增进信心的方法一：了解恐惧心理的真相
事实一、并非只有你一个人害怕当众讲话。 事实二、登台时有某种程度的恐惧感反而会有一定的好处 。压力会调动你的全部能量，使演讲更精彩。 事实三、许多职业演说家都说过，他们从来就没有完全消 除登台时的恐惧感。 事实四、你害怕当众讲话，并不是你不能，而是你不习惯 。
9、你是否会觉得自己讲的故事要比别人讲给你听的更有趣？
10、你要朋友信守诺言，常提醒他“你记得否……”或“你忘了吗？……”如果 他们忘记了，你是否坚持说他们一定记得？
11、你是否坚持要朋友阅读你认为有趣或值得一读的东西？
12、你是否打电话时说个没完，让其他人在一旁等得着急？
13、你是否经常发现朋友的短处，并要求他们去改进？
决定自信心高低的一个很重要的环节，是个人觉得自 己与理想中的形象是否接近。换句话说，自信心就是： “你觉得自己行！”自信心不足的人总觉得自己不行，不 仅 如此，他们往往会将一次失败泛化。例如，一次偶然的考 试失败，缺乏自信心的学生就会以为自己“很愚笨,没希 望 了“,并且从此一蹶不振。而充满自信心的人则能够正视 失 PPT文档演模板 败，把原因归于努力不够而不是能力人际不沟通足技巧。及常见心理障碍的克服
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增进信心的方法二：按照正确的方法准备
只有那些有备而来的演说者才能获得自信。 不要逐字逐句地记忆讲话内容。把内容融入自己的思维。 预先将自己的意念汇集整理。把提炼出来的思想、概念、 领悟等写在小卡片上。 在朋友面前预讲。
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良好自信心的培养
自信心的培养主要是通过广泛的实践、丰富的经验和他人充分 的表扬和鼓励（包括自己的表扬）来实现。但是，有些人在早期缺 乏家长、老师和同伴肯定的评价，也缺乏自己动手解决问题的机会 ，因而会出现高分低能的现象，进而出现自信心的缺乏。对人们工 作的肯定能大大提高他们对自己的认识。要想增强自信心，就不要 过分在意别人对自己的看法，从失败中吸取教训，而不是一味地自 罪自责。相反，应该适时地肯定自己、激励自己、奖赏自己。 1、多一些自我肯定 2、多一些在实践中磨练自己 3、多一些体会自我的价值
4、缺乏自信的人常常以别人的标准来衡量自己的行为， 寻求别人的认可或喜欢，如果自己的观点与别人不同，就 觉得一定是自己有问题，于是变得一味地逢迎讨好，结果 使自己活得很累。
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自信心强的表现：
自信心强的人总是觉得自己有能力应付各种问题，因 此困难和危机对他们来说是挑战而不是威胁。所以，对自 我能力的认同是提高工作质量的重要因素。
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2020/11/9
人际沟通技巧及常见心理障碍的克服
你是否也有过下列困扰：
“当人们要求我站起来讲话时，我就感到很不自 在，心里害怕极了，脑子也乱得像一锅粥，顿时无法 清晰地思考，也不能集中注意力。我记不清自己说了 些什么，也不知道下一句该说什么。我特别希望自己 表达得更自信、更自然、更有感染力！可以我越是希 望如此，却越是达不到自己的要求。对于当众讲话， 成了我的噩梦，一说要开会发言自己就会提前紧张， 手心冒汗，非常痛苦……”
3、聚会中不到人人都疲倦时，你不会告辞，是吗？
4、不管别人有没有要求，你都会主动提出建议，告诉他应该如何去做吗？
5、你讲的故事或轶事是否往往又长又复杂，别人需要耐心去听？
6、当别人在融洽地交谈时，你是否会贸然插话？
7、你是否经常津津有味地与朋友谈起一些他们不认识的人？
8、当别人交谈时，你是否会打断他们的谈话内容？
缺乏自信心的表现
1、有些人把目标定得过高，当完不成目标时，就可以用 目标太高来为自己开脱；而有些人把目标定得过低则总能 轻易成功。这两种行为都是害怕失败的表现。
2、缺乏自信心的人容易对自己的行为过分苛刻，用完美 主义的形式来掩饰自己的自卑心理。
3、自信心不足的人总是觉得自己低人一等，事事不如人 ，所以总是容易抱怨和退缩。
如何克服：行为训练。
（3）、突发障碍及其克服
处理尴尬局面：思维灵敏、表情自然、措辞得体。
调节不满情绪：把握语言的分寸、充分发挥语言的沟通效果 。
反击对方的讽刺：歧解语义、仿拟话语、以毒攻毒、巧借比
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克服羞怯的方法
１、改变你的思维方式。 ２、面对引起焦虑的情境。 ３、改变交流方式，改善人际关系。 ４、严重时采用药物治疗。 ５、学会面对拒绝。 ６、认识新朋友，扩大社交圈。 ７、学会自信地陈述。 ８、不再力求完美。
1、渴望---需要、兴趣、追求。 2、自信---愿意并且能够应付挑战。 3、兴奋---内在的激情。 4、快乐---幸福和满足的状态。 5、爱---喜爱、关注和关心。给予。
首先，是要知己知彼。
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认识自我
自信心
自信心是人们对自我能力的认和评价，是 一个人取得事业成功的保证。自信心不是天 生就具有的，而是经过后天的科学培养才能 产生。自信心的培养非常重要，对自己缺乏 信心会带来一系列的障碍。
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怎样使你的讲话内容吸引人？
１、主题不要过于分散。 ２、讲话需要一滴水，你要准备一桶水。做好深入的准备工作。 ３、尽量使用描述和例证。 －－内容要贴近生活、富于人情味。 －－举具体的例子，即使是杜撰的姓名，也会使讲话内容具体化。 －－内容要明确而有细节。 －－利用对话使演讲戏剧化。 －－展示演讲的内容，使其视觉化。 ４、用明确熟悉的语言制造心理图象。
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讲话的技巧
１、说自己经历或琢磨过的事，讲述生命对自己 的启示，从自己的背景中找题目（成长经历、奋 斗经历、爱好和娱乐、自己的专业知识领域、不 寻常的经历、信仰与信念）。 ２、对选择的讲话主题充满激情。 ３、激发听众与你产生共鸣。
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讲话的策略
1、准备技巧 了解听话者的需要：生理需要、安全的需要、社 会需要、尊重的需要、自我实现的需要、求知的 需要、美感的需要。 了解听话者类型：漫听型、浅听型、技术型、积 极型。 了解听话者的个性：内闭型、随和型、强硬型。 选择话题：了解自己、寻找共同点
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沟通的重要性
一个优秀的教师应该具备什么样的基本素质？研 究发现教师有９５％的时间在沟通，所以说：“应该 能很好地与人沟通和协调人际关系。”
沟通包括对别人的关心、感情的投入和一些专门 的技巧。的确，沟通的能力对于我们来说非常重要， 但是, 很多人觉得这种能力是天生的，有些人生来就 善于富有爱心，善于照顾他人，而另外的人可能就是 内向笨拙，不善与人交流。要说明的是，这种本领是 可以学会的，而且，掌握一些人际交流的技巧能大大 提高教育工作的质量。如何做到这点呢？