交通局评选文明服务示范窗口文明服务之星方案模板

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绵阳市交通运输局

绵阳市精神文明建设办公室

关于在交通运输系统开展评选“文明服务

示范窗口”、“文明服务之星”活动的通知

局直各单位、铁路系统创立办、绵广高速公路收费处：交通运输局联合市精神文明办已经在全系统内开展了“讲文明，树新风，我为创立全国文明城市做贡献”主题活动，当前活动已近尾声，为了将这该项活动推向高潮，为的巩固提升阶段打下坚实的基础，经研究，决定在全市交通口内开展评选“文明服务示范窗口”、“文明服务之星”活动，现将有关事项通知如下：

一、指导思想

以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以服务人民、奉献社会为宗旨，以文明建设为核心，以优质服务为重点，以群众满意为标准，进一步加大创立力度，结合“创先争优”活动的开展，展示交通行业文明创立成果和良好的社会形象，为我市创立第三批全国文明城市打下坚实的基础。经过开展评选“文明服务示范窗口”、“文明服务之星”的活动，推动绵阳市交通行业完善服务标准，明确服务规范，提高综合素质和服务水平，树立交通行业良好的形象。

二、组织领导

为确保活动顺利进行，市局决定成立交通系统评选“文明服务示范窗口”“文明服务之星”活动领导小组，由局党委书记、局长董晓彬同志任组长，市文明办副主任赵方嵩、局党委委员、副局长廖和平、局党委委员、机关党委书记兰宏同志、市文明办创立科长凌开元为副组长，交通及铁路系统各单位主要负责人为成员。领导小组办公室设在市交通口创立办，由市交通局党委办主任洪建国同志兼任办公室主任。

三、评选对象

“文明示范窗口”评选对象：凡全市交通系统面对社会、直接服务人民群众的车、船、港、站、客运线路、运管、海事、公路、路政管理、通行费征收站、服务办证大厅等基层经营管理部门和单位，均属“文明示范窗口”评选范围。

“服务之星”评选对象：上述单位中服务的工作人员。

四、评选条件和名额分配

（一）评选条件

1、文明示范窗口的基本标准

(1) 重视创立工作，创先争优意识强。认真学习贯彻党的十七大和十七届三中全会精神，牢固树立和落实科学发展观，紧紧围绕市委、市政府中心工作，不断加强行业精神文明建设，把创立文明行业与业务工作有机融合在一起，一同安排部署，一同监督

检查，一同考核评比，形成文明行业、文明窗口创立工作的长效机制；积极开展文明班组、文明服务明星等多种形式的文明创立活动，有浓厚的创立氛围和稳固的阵地，创立成效显著，在同行业中有典型的示范作用。

(2) 制度健全。建立了创立文明示范窗口的组织领导体系、工作保证体系和服务标准体系，“文明示范窗口”创立活动列入本单位年初工作计划，有创立活动领导小组和创立工作实施方案，有活动经费，有专人负责，有活动记录，有检查情况。

(3) 环境优美。环境整洁优美，硬件设施齐全、绿化、美化、净化，营造人性化的温馨生活、服务环境。

(4) 秩序优良。工作秩序井然，建立健全的工作流程，服务设施完备，设置意见箱（薄）,无不规则广告、无不规则商业摊点，无脏、乱、差现象。

(5) 服务优质。窗口工作人员上岗着装整齐，仪表举止文明，用于文明礼貌、服务主动、热情、快捷、方便。工作人员办事程序规范、办事效率快捷、服务质量好，形成服务特色。

(6) 管理规范化。建立健全各项管理制度，遵纪守法，严格执法，严格管理，严格考核，资料齐全、规范，基础工作好。

(7) 坚持政务公开。窗口服务流程图示清晰，全程信息化受理各类材料录入、核准及建档。窗口办事内容、办事程序、办事结果公开，设有投诉电话，及时解决服务对象反映的相关问题。

(8) 活动丰富。重视精神文明基础设施建设，阵地完备，经常开展各类活动，职工业余文化生活丰富多彩，生活质量不断提高。

(9) 廉洁规范。窗口工作人员秉公办事、廉洁自律、遵纪守法，无违反廉政纪律的行为发生。

(10) 综合治理好。窗口单位各项治安防范措施得力，无违反社会道德风尚的“黄、赌、毒”和封建迷信活动发生，无违反计划生育行为发生，无重特大安全事故发生。

2、文明服务之星的基本标准

（1）平时刻苦钻研，认真学习业务知识，不断提高自身业务素质，有较强的工作能力和处理问题的综合能力。

（2）着装整洁，仪态大方，对客户主动热情，微笑服务，语言亲切，无投诉现象。

（3）对受理的各项业务按规范的流程和服务承诺，高效率办理，不推诿扯皮，不刁难客户。

（4）吃苦耐劳，爱岗敬业，高标准高质量完成各项工作任务。工作业绩突出，能起到较好的带头示范作用。

（5）与本岗位员工相处融洽，团结友爱，互帮互助，为创造和谐、文明、健康的交通工作环境尽心尽力。

（二）名额分配

详见附件1。