一汽-大众奥迪新能源实时监控RTM关闭条件及流程
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是
需要 创建 Ticket？
是
该车 有由R TM 触 发open状态 Ticket？
否
传输 车辆数 据
保存 数据
1 5分钟 内该
否
车第 一次报
警？
是
弹屏 提示
展示 车辆 实时 信息
否
否
是
是
结束
保存Ticket 处理 结果
要监 控车辆 实 时报 警信息 ？
Ticket及 时处 理？
否 督促CC处理
否
创建Ticket
备注： 拨打五次电话，其中两次车主电话，两次车机电话，一次紧急联系人 屏蔽时间以后需根据业务情况变化。
Baidu Nhomakorabea
1
实时报警流程
实时报警
开始
车机 报警数 据上 传
车载终 端
中央监
CC
Ticket系统
控室/授
FTB
权用户
存储 数据
是
传输 车辆数 据
保存Ticket 对应 更新的
故障 信息
项目 RTM
达到 报警条 件？
是
定位，联系 附近经销商
否
需要联系 120/警 方？
是
定位，联系 120/警方
CC
存储 推送Ticket信
息 关闭ticket
回访确认救 援是否完成
是
警方/120 经销商
提供救援
提供救援
结束
拨打五次电话，其中两次车主电话，两次车机电话，一次紧急联系人
3
RTM关闭条件
级别 1 2
3
关闭规则 不联系客户
五次不接电话 客户反馈不需要 五次不接电话 客户反馈不需要
屏蔽时间
一周 一个月 0.5小时 1小时
RTM报警级别建议对外原则： Level1：不影响用户使用，不用联系用户 Level2：电话联系用户，进行提示和协助 Level3：立刻电话联系用户，说明问题严重程度。如需要，提供救援和协助
上传Ticket 处理 结果
弹屏 提示
新能 源汽车 故障 报警处
理流 程
2
故障报警处理流程
新能源汽车故障报警处理流程
Ticket 系统 FTB
开始
创建ticket， 弹屏提示
显示车辆及 故障信息
记录处理结
否
果
接起Ticket
呼叫用户
否
成功接 听？
是
确认状况/提 供建议
否
已联系五 次？
需要联系 经销商?
需要 创建 Ticket？
是
该车 有由R TM 触 发open状态 Ticket？
否
传输 车辆数 据
保存 数据
1 5分钟 内该
否
车第 一次报
警？
是
弹屏 提示
展示 车辆 实时 信息
否
否
是
是
结束
保存Ticket 处理 结果
要监 控车辆 实 时报 警信息 ？
Ticket及 时处 理？
否 督促CC处理
否
创建Ticket
备注： 拨打五次电话，其中两次车主电话，两次车机电话，一次紧急联系人 屏蔽时间以后需根据业务情况变化。
Baidu Nhomakorabea
1
实时报警流程
实时报警
开始
车机 报警数 据上 传
车载终 端
中央监
CC
Ticket系统
控室/授
FTB
权用户
存储 数据
是
传输 车辆数 据
保存Ticket 对应 更新的
故障 信息
项目 RTM
达到 报警条 件？
是
定位，联系 附近经销商
否
需要联系 120/警 方？
是
定位，联系 120/警方
CC
存储 推送Ticket信
息 关闭ticket
回访确认救 援是否完成
是
警方/120 经销商
提供救援
提供救援
结束
拨打五次电话，其中两次车主电话，两次车机电话，一次紧急联系人
3
RTM关闭条件
级别 1 2
3
关闭规则 不联系客户
五次不接电话 客户反馈不需要 五次不接电话 客户反馈不需要
屏蔽时间
一周 一个月 0.5小时 1小时
RTM报警级别建议对外原则： Level1：不影响用户使用，不用联系用户 Level2：电话联系用户，进行提示和协助 Level3：立刻电话联系用户，说明问题严重程度。如需要，提供救援和协助
上传Ticket 处理 结果
弹屏 提示
新能 源汽车 故障 报警处
理流 程
2
故障报警处理流程
新能源汽车故障报警处理流程
Ticket 系统 FTB
开始
创建ticket， 弹屏提示
显示车辆及 故障信息
记录处理结
否
果
接起Ticket
呼叫用户
否
成功接 听？
是
确认状况/提 供建议
否
已联系五 次？
需要联系 经销商?