护士情绪管理ppt培训课件

自我激励
– 因为病人对我挑剔，所以我现在不开心 – 句式转换：将结果改为相反词，首句“因为”置
后 • 例：病人对我挑剔，我仍然开心，因为… • 参考答案：
–我知道了自己工作上的不足； –我努力工作会使他改变对我的态度； –这会使我有更优秀的表现
自我激励
• 练习一： – 因为我漏做某件事，被护长批评了，所以我不高兴 。 我漏做某件事，被护长批评了，我不会不高兴，因为 可以提醒我工作上应该更加仔细。
护士情绪 管理
忙吗？ 累吗？
情绪管理
• 了解自己的情绪、控制自己情绪的能力 • 理解他人情绪、处理他人情绪的能力
丹尼尔·高曼 《EQ》
一、人类的基本情绪
情绪是以生理唤起水平、面部表情、姿势 和主观感觉的变化为特征的某种状态。
8种基本情绪
• 普拉切克（Robert Plutchik）提出： 恐惧、惊讶、悲痛、厌恶、愤怒、期待、快乐 和接受。
• 想真正体味工作与生活的 乐趣，就不要把自己“淹 没”在累的哀叹里。
• 尼赫鲁：“生活就象是玩扑克，发到的那手牌 是定了的，但你的打法是属于你的自由意志的 。”
恐慌......
无助...... 焦虑....
生气....
不好的情绪对工作的影响
护理服务质量下降 差错事故发生率上升 人际关系紧张 ……
情商
自觉：体察自己的情绪 自律：管理好自己的情绪 自励：自我激励 人际：沟通能力
愿帮助， 从而减少内疚。
• 情绪可以影响一个人的学习、记忆、社会判断 和创造力。
• 找到疏导感情的渠道，使情绪得到适当疏解， 不再积压在心里。
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
独力面对困难！ 被误解！
工作量太大！
人际纠纷！ 调离熟悉工
作环境！
• 作家拉劳士吉：我们永远不会像自己想象的这 么幸福，也不会像自己 想的这么不幸。
• 法国作家雨果曾说过：“思想可以使天堂变成 地狱，也可以使地狱变成天堂。”
• 练习二： – 因为和男/女朋友吵架，所以我不高兴。 和男/女朋友吵架，我不会不高兴， 因为这样我们会 更加了解对方。
反应策略：身心放松
放松：高质量的睡眠；呼吸 运动：慢跑 饮食：番茄；樱桃；黑巧克力 音乐：自己喜欢的
别让工作压垮
• 无论工作如何紧张，都不 要把自己困在工作里。
• 工作有度，一张一弛，劳 逸结合。
• 强度区分：愤怒
影响情绪的因素
• 情绪以微妙方式影响我们 • 情绪与生物节律有关 • 情绪与一周的作息表有关
情绪的社会功能
• 粘合剂，使你贴近某人；防水剂，使你远离他 人
• 理解他人情绪；理解自己情绪对他人的影响
坏心情如何影响行为
• 当个体感到愉快时，更愿意做出各种助人行为； • 当个体为过失而感到内疚时，更愿意在未来提供志