保险职业规范与礼仪

职业规范与礼仪
职场礼仪，是指人们在职业场所中应当遵循的一系列礼仪规范。

现代社会的商业活动中，企业与个人的形象将越来越对事业的发展起到重要作用。

因而职业形象的塑造也将被人们所重视。

而职业形象是对一个人内在、外在信息的评价。

礼仪与行为表现就是这种被评价、被接纳、被喜欢的前提条件。

在你去拜访一个陌生客户之前，客户对于你是不了解的，他们对于你的判断通常就是从第一印象开始，所以良好的形象是你获取准客户信任的第一道门槛，礼仪规范是增强客户对你的印象和信心的手段，可以减少客户拒绝，礼仪规范做一个受欢迎的人也是个人业绩提升的法宝．
下面主要从仪容、仪态、行为三个方面来讲解职场礼仪。

一、仪容
1、仪容整洁
A、男士：
保持头发的清洁,整齐,不要膨松杂乱；
耳朵内必须清洗干净;
眼屎绝不可留在眼角上;
鼻毛不能露出鼻孔；
牙齿要刷洁白,口中不可残留异味;
胡须要刮干净或修整齐；
精神饱满,面带微笑；
短指甲保持清洁,修剪整齐；
B、女士：
化妆要视时间场合而定；
避免过量使用芳香型化妆品；
避免当众化妆；
避免出现残妆；
发型文雅,庄重,梳理齐整,长发要用发卡等梳好；
指甲不宜过长,并保持清洁,涂指甲油最好用自然色；
2、着装规范
A、男士：
每天要更换衬衫,注意袖口及领口是否有污垢,衬衫要和西装,领带协调；
西装与本裤最好是同一花色,尽可能西装的第一个纽扣要扣住,西装上口袋不要插着笔,两侧口袋注意不要因放香烟,打火机而鼓出来；
正确佩带司徽;
领带紧贴领口,系得美观大方;西裤平整,有裤线；
系皮带要高过肚脐,不要选用突出怪异的皮带头；
皮鞋光亮,无灰尘;最好是深色袜,与鞋搭配须平衡,两者不要太华丽；
名片夹最好使用品质良好的,能落落大方的取出名片,名片夹最好放在西装内侧口袋；
若佩带眼镜,要选择适合自己脸形的镜架；
男士穿西装时遵循三个三原则
三色原则全身颜色不超过三种
三一定律鞋子皮带公文包一种颜色
三个禁忌，第一袖子商标要剪掉；第二个是不能穿白色袜子；第三个领带的打法要注意。

B、女士：
不穿无袖无领的衣服,着职业装,若下装为裙子,则应长度适当,不要过短；
脚穿长筒丝袜,避免出现脱丝等令人尴尬的情况,丝袜也应以肤色为佳；
女士的皮鞋不必拘泥于某种颜色和样式,但必须要与年龄和装扮搭配协调,鞋子必须光亮,清洁,在正式场合不穿凉鞋,即使在炎热的夏天,女士的凉鞋也不可露出脚跟和脚趾；
若佩带眼镜,则要选择适合自己脸形的镜架；
耳环,项链等饰品的选择要依场合,对象而定,以不失庄重为宜。

二、仪态
研究表明：人际沟通的实际效果80%的部分是由人的举止、动作、姿势、体态等决定的，只有约20%的部分是由语言决定的。

所以仪态方面也有很多是我们需要注意的，仪态的总体要求是非常简单，重点是大方得体，女士端庄优雅。

1、端正的站
挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美
男性抬头挺胸，肩平收腹，两脚分开比肩略窄身体重心放在两脚中间
女性双脚并拢，脚尖呈V或丁字形，双手合起放在腹前
2、稳重的坐
“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。

女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。

如果裙子很短的话，一定要小心盖住。

男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。

不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。

3、站坐礼仪
A、引领
走在客户的走左前方。

1)因为中国人的习惯是走右边，你走左边的话客户相对于你就更近路边，这样有
保护客户的意思。

2)大多数人的右手都比左手灵活，所以你走左前方的话在和客户用手示意的时候
比较自然。

在遇到楼梯、转弯、门口、电梯等特殊位置的时候需要侧身向客户示意。

在行走过程中，还要有间断地向客户介绍一些情况，这个机会是非常好的，有时会达到意想不到的效果。

B、站立距离
朋友熟人的距离在0.5-1米之间,社交活动双方距离在1.5左右,对着人群讲话时距离在3米以上. 亲密距离45cm以内(夫妻知己父母子女); 私人距离45-120cm以内伸手可以握到对方手,但不易接触对方身体;社交距离 120-360之间,属于比较正式的交往关系;公共距离大于360cm,一般是演讲与听众。

C、坐的次序
上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先
4、真诚的微笑
微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。

能充分体现一个人的热情、修养和魅力。

是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。

善于交际的人在人际交往中的第一个行动就是微笑，并贯穿人际交往的整个过程。

亲切温馨的微笑能够使交流在一个轻松的氛围中开展，可以消除由于陌生、紧张带来的障碍，缩短双方的距离。

同时，微笑也显示出你的自信和从容，希望能够通过良好的交流达到预定的目标。

微笑在商务场合中也是有规范的，它的标准是三米八齿。

三、行为
1、握手礼仪
握手时，伸手的先后顺序是上级在先、贵宾在先、长者在先、女性在先、主人在先；
握手时间一般在3--5秒之间为宜；
握手时，应充满热情、目视对方并面带微笑；
2、名片礼仪
递名片时身体前倾，头略低向客户，双手将名片文字正向递送到客户的手中，同时大声报出自己的名字，然后得体的说：“以后请多多关照。

”
客户回馈名片时同样双手接回，同时说谢谢，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字、马上询问
接过名片后要将其小心地放到名片夹中，千万不可拿在手中玩弄，也不可将它放置于下身裤兜里，更不可让名片遗失在桌上或地上。

3、电话礼仪
A、拨打电话
准备白纸和笔以及心情
打电话的时间：
上午9点到11点
下午2点30到4点30
晚上7点半到8点半
午休一定不要打电话
语音语调：保持微笑，语调亲和，声音清晰，有礼貌的温和地方
要注意的地方：
①不要急于在电话中承诺事情或是做决定；
②讲电话同时在纸上作记录,叙述正题；
③同事电话中时，若其他人在附近喧哗交谈，易导致客户对公司的印象不良，此
时若有急事须与同事交谈，应使用书面方式；
B、接听电话
①电话铃响三声内必须接电话
②延迟太久接电话应先致歉
③热情回应，有礼貌
④口中不要吃东西或含着东西
4、电梯礼仪
直达电梯礼仪应注意先进后出的原则！引领客人到电梯处，按下按钮。

电梯门开后，应先进入，按住开门键，请客人进入，再按下关门键及楼层键；到达楼层门开后，应按
住开门键，请客人先出，然后才随客人步出电梯！
滚动电梯应注意靠右站立，两人及多人同行，应一前一后，避免并排站立，尽量不要在电梯上奔跑，若有急事，可从左侧通过！
当我们在电梯内时，先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯；电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹；电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立；离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮。

“您好！麻烦您帮我按下12楼”；靠近电梯者先离电梯。

细微之处见风范，毫厘之间定乾坤，用细节为自己加分，用服务赢得客户！。