[高等教育]第十章 社会工作督导、咨询与研究
第9章：社会工作督导、咨询和研究
第9章：社会工作督导、咨询和研究第9章：社会工作督导、咨询和研究第一节：社会工作督导一、概念指督导者指导和督促被督导者传授专业服务的方法和技术，提高其专业技能、和服务质量和效果的一种社会工作方法和程序。
二、督导的内容和功能（一）内容：社会工作价值观、社会工作历史、专业知识及技巧、政策、资源、工作量及时间分配、被督导者的自我认识（二）功能：协调关系承担责任结果评价情绪支持推广经验三、督导方式个别督导（individual supervision)团体督导（group supeervision)第二节：社会工作咨询一、由资深的咨询者向受咨询者提供所需要的社会工作知识、技术指导，以帮助其解决工作中的问题和提高服务质量的一种社会工作方法或程序、二、社会工作督导与咨询的不同主体与客体涉及范围不同：工作关系不同：主体和客体工作的部门有所区别：服务内容：三、社会工作咨询的种类社工其他专业人员和公众案主第三节：社会工作研究一、概念运用社会研究方法对社会工作相关问题进行研究的活动或过程二、程序拟定题目文献探讨提出假设研究设计搜集分析资料撰写报告三、方法社会调查法：问卷调查法与访谈法个案研究法：观察法、深度访谈实验研究法：行动研究法：评估研究法：第10章：社会工作实务一、老年社会工作1、老年人群体的界定（人口老龄化或老龄化社会的标准）2、老年问题的界定老年人需求人口老龄化3、老年社会工作的界定广义：老年人服务或老年人福利。
狭义：专业老年社会工作4、老年社会工作的目标获取资源增强能力协助社会参与提供咨询改善生活质量5、老年社会工作的内容老年人照顾老年人心理和社会服务老年人教育服务老年人就业服务老年社会工作研究与教育6、基本方法什么叫增权？指个人、组织或社区从内部挖掘潜能，或从外界获得力量的过程二、儿童社会工作1、儿童的界定2、儿童社会工作中“儿童”的界定3、儿童社会工作内容：儿童教育、儿童营养、儿童卫生保健、儿童游戏与娱乐三、残疾人社会工作1、残疾：指人体某部份因病伤造成缺损或生理功能障碍，在心理适应和社会适应方面出现问题，影响日常生活，不能发挥正常功能。
社会工作概论第十章 社会工作督导、咨询与研究
〖HT〗
1 在实际开展社会工作过程中，要涉及多种多样的知识、技术，一个社会工作者不可能事前完全掌握，需
要向有关方面的专家咨询。充当社会工作者咨询者的人员可以是心理学家、社会学家、精神医学家、 律师、教育专家等。在不同机构工作的社会工作者也常常向所属机构的其他专业人员咨询，如教师 和校长往往成为在学校工作的社会工作者的咨询者，医生和护士往往成为在医疗机构工作的社会工
精品文档
团体督导(group supervision)也可称为群体督导、集体督导，是社会工作督导方式 中较晚出现但普遍使用的一种，主要用于对在职社会工作者的督导。它一般 由一位督导者与一些被督导者组成一个小组，通过定期、持续地举行小组讨 论会的形式进行。这种小组讨论会通常一周或二周、一月举行一次，持续时 间为一至二年。为便于控制以取得实际的效果，小组规模不宜过大，三五人 或七八人比较适宜，一般不要超过十人。小组讨论的内容主要涉及工作者在 开展专业服务过程中遇到的各种问题或难点，每次由小组中的一人或二人以 书面或口头的形式提供工作记录和主要问题，让督导者及小组其他成员事先 阅读、了解，然后由督导者主持小组讨论，以深入了解有关情况，寻找解决 问题的各种有效途径。小组成员可根据自己的实际情况和工作需要自行选择、
《社会工作督导》课件
社工在督导过程中需要扮演积极的学习者角色，接受督导员的指导和反馈。
受督导人的角色
受督导人需要积极参与和配合社工督导工作，了解自身的发展需求。
督导过程
1
督导前的准备工作
在督导前，督导员需要准备相关的资料和工具，为督导过程做好充分准备。
2
督导中的注意事项
在督导过程中，注意保持专注和尊重，建立良好的沟通和信任关系。
督导目标
1 规范社会工作服务行为
通过督导，可以确保社会工作服务行为符合 专业准则和伦理要求。
2 促进社会工作者的成长
督导可以帮助社工发展专业技能和提升自我 认知，推动个人成长。
3 保障服务对象的权益
督导通过监督社工的服务质量和方案，保障 服务对象的权益。
4 改善社会工作服务质量
督导的反馈和指导可以帮助社工提高服务质 量，满足服务对象的需求。
督导效果
1 对社会工作服务的改 2 对社会工作者能力提 3 对服务对务的 不断改进和创新，提高服 务质量。
督导可以帮助社工发现自 身的发展需求，并提供专 业指导和支持。
通过督导，服务对象可以 获得更加贴心和专业的社 会工作服务。
督导案例分析
案例1
介绍一个成功的社会工作督导案例，讲述督导的具体过程和取得的成果。
案例2
分享一个遇到挑战的督导案例，讲述如何克服困难和改善工作情况。
案例3
讨论一个有趣的督导案例，展示不同角色在督导过程中的表现和学习成果。
结论
社会工作督导在提升服务质量、保障服务对象权益和促进社工个人成长等方 面发挥着重要作用。发展社会工作督导有着广阔的前景。
3
督导后的总结和反思
在督导结束后，督导员和社工一起回顾并反思督导过程，以促进个人和组织的学 习与发展。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容(一)行政性督导的内容行政性督导指的是指导督导对象明确工作职责，增强组织认同，积极面对组织管理中的挑战，有效利用组织服务资源，达成组织服务使命。
行政性督导工作的主要内容如下。
1.社会工作者的招募和选择督导者通过面试选择比较合适的候选人，这不但可以限制成员的差异性，也可以让符合条件的人在实现组织目标时充满认同感和胜任感。
2.安置和引导工作人员督导者要对新进人员进行安置和引导，让他们了解自己在机构中的位置，清楚掌握组织的行政环节、政策和制度等相关信息，帮助他们在机构的人群网络或团队中找到自己的位置。
通过督导引导和说明，新进社会工作者可以明确掌握机构信息、岗位职责、工作规范。
这将有助于社会工作者熟悉机构环境和工作环境，降低不确定性引发的压力，协助其尽快整合融入机构中。
3.工作计划和分配社会工作者一旦被聘用，督导就必须有计划地安排工作人员的工作任务。
工作分配是让社会工作者知道自己要做什么事，包括服务个案量的分配、工作完成时间安排与管理、配置工作合作伙伴以及其他服务物资等。
督导在进行工作分配时，要充分考虑任务量、任务种类、工作人员的能力和其他需求等要素，同时也要考虑分配工作过程中公开说明的程度。
4.工作授权、协调与沟通工作授权则是让社会工作者知道自己可以做什么、不可以做什么，可以自主到什么程度、权限在哪里。
因此，督导需要根据工作的复杂程度、社会工作者的技巧与兴趣、工作量的均衡、机构的氛围等因素综合考虑适当授权。
任务授权程序多样：有的督导是提供一连串清楚和详细的指引；有的是提供一般性的准则，而细微之处则给予工作人员较大的弹性；还有的是采取共同讨论的方式来决定任务应该如何被完成；有些则根本完全放任工作人员自由且不受特殊限制地开展工作。
社会工作督导在社会工作者、机构主管、机构与服务对象之间扮演桥梁的角色，在资源整合过程中，督导的居中协调举足轻重。
协调的任务主要是指将所有工作中的片段联系起来的过程，包括联结部门中的成员，部门和部门以及与其他机构的相互协调等。
10.社会工作督导
六、机构的督导政策
社会工作机构应重视督导制度建设,制定有效 的督导政策,应包含如下要素： （一）目的陈述，为什么督导的问题。 （二）契约、记录和保密。 （三）责信。明确谁担负责任来提供和进行督 导。 （四）关注和投拆。制定评判不同的专业观点。 （五）批准和认可。高层管理者或相关机构的 认可，方获得效力。
五、督导方式
（一）因时空不同而异 –现场督导 –非现场督导：电邮、短信、电话 （二）对象不同而异 1.个别督导 督导者与被督导者面对面的、一对一的进行。 2.小组督导 一个督导者面对几个被督导者，采用小组的方式 进行督导。一个被督导者提出问题和困难，督导 者和其他被督导者共同讨论,寻求解决。 3.同辈督导
（三）督导具有三层含义： 1. 培训功能。督导是一种专业培训，督导的基本 功能是教育。 2. 督导是双向过程。督导者因机构内的正式职位 和专业技能而拥有权威。但督导本质上是人际互 动的影响过程，被督导者是过程的主体，而且给 予参与以及反馈，因此是一个双向过程。 3. 督导的双重焦点 一个焦点是被督导者,另一个是案主 督导过程中要围绕案主的问题和变化以及他们的 满意度开展。
四、督导的类型与方式
督导者的行为可以分为维度：任务取向 （传授专业知识和技能）和人际取向（倾 听督导者的投拆，给予情感支持）。
被督导者的成熟度：指被督导者的成就、 相对独立性及承担责任的能力。结合督导 者的成熟度，督导行为可以分为四个类型：
1 ．指导，督导者注重专业知识和技能的 传授。 2 ．辅导，成熟度提升时，关注任务的同 时，表现较高人际取向。 3 ．支持。降低任务取向，保持高人际取 向 4 ．授权，充分授权，“无为而治”。
（二）行政功能
包括工作规划和分派、检查和评估、协调 与认可、缓冲调适、协助制定政策和建立沟通 渠道等。
社会工作督导教案
社会工作督导教案教案标题：社会工作督导教案教案目标：1. 了解社会工作督导的概念和重要性。
2. 掌握社会工作督导的基本原则和技巧。
3. 培养学生在社会工作实践中的督导能力。
教学内容：1. 社会工作督导的概念和定义。
2. 社会工作督导的重要性及其在实践中的作用。
3. 社会工作督导的基本原则和技巧。
4. 社会工作督导的实施步骤和方法。
5. 社会工作督导的评估和反馈。
教学步骤：引入：1. 利用案例或图片引起学生对社会工作督导的兴趣。
2. 引导学生思考社会工作中可能遇到的问题和困难。
教学主体：3. 介绍社会工作督导的概念和定义，强调其在社会工作实践中的重要性。
4. 解释社会工作督导的基本原则，如尊重、保密、互动等。
5. 指导学生掌握社会工作督导的技巧，如倾听、提问、反馈等。
6. 分析社会工作督导的实施步骤和方法，包括建立工作关系、制定目标、收集信息、制定计划等。
7. 强调社会工作督导的评估和反馈的重要性，指导学生如何评估和提供有效的反馈。
练习和巩固：8. 组织学生进行角色扮演，模拟社会工作督导的场景，让学生运用所学知识和技巧进行实践。
9. 提供案例让学生进行分析和解决问题，加深对社会工作督导的理解和应用。
总结：10. 总结社会工作督导的重要性和学习收获。
11. 鼓励学生将所学知识和技巧运用到实际社会工作中。
教学评估：12. 设计小组讨论或个人写作任务，让学生总结社会工作督导的关键要点和应用经验。
教学资源：1. PowerPoint幻灯片或白板。
2. 社会工作督导案例和图片。
3. 角色扮演材料和案例分析题。
教学扩展：1. 组织学生参观社会工作机构，了解实际工作环境和督导实践。
2. 鼓励学生参与社会工作实践项目，提升督导能力。
希望以上教案建议和指导能对您的教学工作有所帮助。
如有需要，欢迎进一步讨论和提问。
社会工作督导名词解释
社会工作督导名词解释社会工作督导名词解释社会工作：在英语世界中social work指的是专门从事社会服务的职业性的活动。
在有些国家和地区，它被称为社会服务或社会福利服务。
社会工作被看作是持守利他主义的助人理念、以科学的知识为基础、用科学的方法助人的服务活动。
社会功能：是指个人或群体（家庭、团体、社区等）在实现他们生命任务的过程中，面对环境或生活情境的不断挑战，应付其人生（或生命周期发展特定阶段）需要和满足环境需求的能力。
汤因比馆：巴涅特早年就读于牛津大学，毕业后在伦敦东去做牧师。
由于目睹了贫民的艰苦生活，不仅举家迁入该区居住，还在社会上奔走呼号，动员了在牛津和剑桥大学读书的贵族子弟前来服务，并邀请他们一起研究解决问题的办法。
其间，作为其好友的牛津大学经济学将是唐恩比，于1883年30岁时，因感染疾病逝世，为纪念之随取名“汤恩比馆”。
一个大学社区睦邻组织服务中心。
保息六政：以保息六，养万民：一曰慈幼，二曰养老，三曰振穷，四曰恤贫，五曰宽疾，六曰安富。
九惠之教：一曰老老、二曰慈幼、三曰恤孤、四曰养疾、五曰合独、六曰问疾、七曰通穷、八曰振困、九曰接绝。
友善访问员：18世纪中期，受宗教理念影响，许多赋闲在家的中产阶级妇女自愿承担起访问贫困家庭的工作，后来又直接服务于改善贫民状况协会和慈善组织会社。
这些中产阶级妇女被称为“友善访问员”。
微观社会工作方法：是指主要以个人、家庭或小组为工作对象的社会工作方法，主要包括个案工作方法和小组工作方法。
宏观社会工作方法：也称为社会工作宏观实践，是针对微观社会工作方法而言的，具体来说，它是指在机构和社区内引导积极的社会变迁的相关专业活动。
直观社会工作方法：个案工作、小组工作、社区工作间接社会工作方法：社会工作行政、社会政策、社会工作研究等。
社会工作者：一般而言，国际社会工作界认可的社会工作者应符合这样的条件：第一，具有社会工作执业证照；第二，具有社会工作的专业者教育背景；第三，受社会工作伦理的制约；第四，是社会工作专业组织的成员；第五，将社会工作作为一种职业生涯。
社会工作督导的内容
社会工作督导的内容一、社会工作督导的基本概念社会工作督导是指对社会工作实践的过程和结果进行监督、评估和指导的活动。
它是一种管理和质量控制机制，旨在确保社会工作服务的质量和效果，并促进社会工作者的专业发展。
社会工作督导可以通过多种形式进行，如个案讨论、团队反思、行动研究等。
二、社会工作督导的目的与意义1. 提高服务质量：通过对社会工作实践过程和结果进行监督和评估，及时发现问题并加以解决，提高服务质量。
2. 促进专业发展：通过对社会工作者的实践过程和能力进行评估和指导，帮助他们不断提升专业技能，促进个人成长。
3. 加强组织管理：通过对团队协作、组织文化等方面进行监督和指导，提高组织管理水平。
4. 推动行业发展：通过对社会工作实践进行研究和总结，推动行业发展并促进政策制定。
三、社会工作督导的主要内容1. 个案讨论：针对某个具体案例进行讨论，分析问题所在，提出改进措施。
2. 团队反思：对团队的工作过程和结果进行评估和反思，发现问题并加以解决。
3. 行动研究：通过实践探索新的服务模式和方法，并总结经验。
4. 组织管理：对组织文化、团队协作等方面进行监督和指导，提高组织管理水平。
5. 专业能力评估：对社会工作者的专业能力进行评估和指导，促进个人成长。
四、社会工作督导的执行步骤1. 确定督导目标：明确督导的目标和范围，制定具体的计划。
2. 收集信息：通过观察、访谈、问卷等方式收集相关信息。
3. 分析问题：对收集到的信息进行分析和归纳，并找出问题所在。
4. 制定改进措施：针对问题制定具体的改进措施，并确定实施时间表。
5. 实施改进措施：按照时间表实施改进措施，并不断监督和调整。
6. 评估效果：对改进措施的效果进行评估，并总结经验。
五、社会工作督导中需要注意的问题1. 尊重被督导者的权利和隐私，避免侵犯其合法权益。
2. 督导过程中应注重与被督导者的沟通，听取他们的意见和建议。
3. 督导应具有客观性、公正性和专业性，避免主观臆断和片面评价。
社会工作概论 第二篇(自考重点总结)
社会个案工作是这样的一种工作方法，它采用直接的、面对面的沟通与交流，运用有关人际关系与个人发展的各种科学知识与专业技术，对案主进行工作；它通过提供物质帮助、精神支持等方面的服务，协助案主解决困扰他或他们的问题，并改善其人际协调能力，完善其人格与自我，增强其适应社会生活的能力，以维护和发展个人或家庭的健全功能，增进其福利。
其一，个人生活的环境造成的问题。
其二，个人人格内在因素造成的问题。
其三，个人外部状况与内在因素共同作用造成的问题。
个案工作除了提供必要的资源以改善环境外，更重要的是“运用心灵的直接影响以增进人们的人际适应能力”（里士满），促使个人及其家庭改变心理姿态、生活态度和行为模式，强化其适应生活和环境的能力，促进其潜能的进一步发挥，以促成建设性的自我发展与成长。
只有这样吗，才能从根本上解决问题，防止旧问题的复发，阻止新问题的产生。
1819年，查默斯（Thomas Chalmers）牧师在英国圣约翰（St. John）教区任职时创造了“程序指引”的救济理论。
他认为人类道德上的缺陷，如懒惰、酗酒、赌博等等，是致贫的真正原因，要解决贫困问题，必须从激发其道德感入手。
强调“个别化”的方法是社会个案工作方法的肇始。
1869年，慈善组织会社（COS）在英国成立后，接受了查默斯的理论，反对公共救济，主张应该让贫民尽其所能维持其生活。
他们聘用了“友善访问员”来访视贫困家庭。
友善访问的目的，一是查证案主有无受助的必要，二是以道德劝说来鼓励案主自立与自助。
（P103）（一）功能派个案工作功能派个案工作在20世纪30年代起源于美国宾州大学社会工作学院，1920年由弗洛伊德的门徒兰克（Qtte Rank）倡导。
功能派个案工作以兰克的自我心理学为理论基础。
功能派的特点表现在它对社会工作目标以及社会工作机构功能的定位上。
功能派认为，不同的社会工作服务机构承担着各异的社会功能，而这些功能正是整个社会正常运转与各个个体良好发展所必不可少的。
社会工作督导
社会工作督导
本章主要介绍社会工作督导的含义、对象、功能和内容，以及原则和方法。
社会工作督导是一种专业训练方法，由机构内资深的工作者（督导者）对新进入的工作人员、一线初级工作人员、实学生及志愿者（督导对象）进行定期和持续的督导程序，传授专业服务的知识与技术，以提高服务质量、促进服务人员成长和确保服务机构的正常运行。
督导对象包括新入职社工、服务年限短、经验不足的初级工作人员、实生和志愿者，督导者一般由机构中资深的社会工作者担任，具有丰富的实践经验、正规的社会工作专业训练、良好的专业知识和督导技巧，尤其是具有对社会、对专业负责的精神。
社会工作督导的类型包括师徒式、训练式、管理者和咨询式，分别强调研究过程、一般议题、实务工作的完成和特殊议题，被督导者和督导者承担的责任也不同。
社会工作督导的功能包括行政功能、教育功能和支持功能，其中行政功能侧重于管理，包括招募与选择、工作计划与分配、引导安置、工作督导授权、协调等；教育功能侧重于专业，包括所学的知识和技
能给予指导、协助专业上发展；支持功能侧重于情感，提供心理和情感上的支持，促使被督导者感到自我重要性与价值感。
社会工作督导的内容包括行政性督导内容和教育性督导内容。
行政性督导内容侧重于管理，包括社会工作者的招募和选择、安置和引导工作人员、工作计划和分配、工作授权、协调和分配、工作督导、总结和评估等。
督导者还扮演着缓冲器、倡导者和机构变迁推动人等多重角色。
教育性督导内容主要是教导有关“服务对象群”的知识，以协助被督导者专业上的发展。
社会工作行政研究和督导PPT课件
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2. 志愿者管理的原因
✓ 管理严格，以确保志愿者不会忽视与机构签订 合约。
✓ 志愿服务也可能带来的负面效果。 ✓ 志愿者在奉献时间、知识和技能时，更重视自
我的收获。 ✓ 参与志愿服务的方式与类型越来越多元化。
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二.志愿者管理的内容和过程
1、问题的认识和分析阶段 2、目标制定阶段 3、方案安排阶段 4、考虑服务的评估
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2、目标制定阶段
——界定总目标和影响性目标(服务性目标) ——建立目标的优先次序（资源、环境、情 境、人财物等）
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3、方案安排阶段
——制定可以实现目标的可行性方案 ——选择理想的可行方案 ——决定资源需求和争取资源分配（经济效率、社会 接纳、政治可行） ——制定行动计划（“简单时间线条表”）
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社会工作督导对象（由定义可看出）
新进入社会服务机构的工作者； 服务年限较短、经验不足的初级社会工作者（助理社会工作师）； 在社会服务机构实习的学生；
社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
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督导类型 ✓ 师徒式督导（强调学习与责任在被督导者）； ✓ 训练式督导（强调学习与责任在督导者）； ✓ 管理式督导（强调实务与责任在督导者）； ✓ 咨询式督导（强调实务与责任在被督导者）。
（据反思分类）：
行动中认识 行动中反思 对行动进行反思 （按成员分类）： 合作模式（二者合作） 支持模式（专家支持实务者去研究） 独立模式（实务者独立研究）
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第三节 一般过程
• 一、定量研究的过程 • 二、定性研究的过程 • 三、报告撰写及成果应用
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一、定量研究的过程
1、基本程序:
社会工作督导
系方面的支持，促
完成工作
使被督导者动员个
人在工作方面有良
好的表现
权力来源 地 位 、 奖 赏 及 专业知识及技巧 友 情 和 关 怀 ， 正 面
惩罚能力
的工作关系
强调 效率
称职和胜任力
被督导者了解组织 和树立正确的工作 态度
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知识点3：社会工作督导的内容
行政性督导
教育性督导
支持性督导
⑤及时表扬志愿者优良的工作表现，对不良工作 表现要给予建设性的批评。
⑥妥善处理志愿者的冲突问题。
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知识点5：社会工作督导的原则（仅中级）
1.有利于机构目标的实现
2.支持与持续反思
督导者要帮助被督导者提升知识、技巧，协助 其持续反思个人价值观和专业价值观；另外， 要为被督导者提供情绪支持，提高工作动机和 士气。
E.审阅被督导者的工作记录和报告
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【答案】ABCD。
选项A属于教导有关“服务对象群”的 特殊知识，选项B属于教导“社会服务 机构”的知识，选项C属于教导有关 “社会问题”的知识，选项D属于教导 有关“工作过程”的知识。E项属于行 政性督导的内容。
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A.咨询式督导 C.训练式督导
B.管理式督导 D.师徒式督导
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知识点2：社会工作督导的功能
功能 关注点
提供
行政的功能 教育的功能
支持的功能
组 织 管 理 的 障 工作所需要的知 情感上的障碍
碍
识和技能
渠道和资源， 工作所需要的知 心理方面和个别关
协 助 被 督 导 者 识和技能
社会工作督导基本概述
社会工作督导基本概述社会工作督导是一种*训练的方法。
资深社工对新工作通过者一种定期和持续的督导程序，传授*服务的方法与技术，以增进工作人员的*技巧，进而促进他们成长并确保服务质量。
下面由小编为大家分享社会工作督导基本概述，欢迎大家阅读浏览。
一、什么是社会工作督导督导即监督、指导的意思。
社会工作督导是*训练的一种方法，它是由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的督导程序，传授*服务的知识与技术，以增进其*技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
含义的理解：1、社会工作督导的实质是什么?它是一种*训练的方法。
资深社工对新工作通过者一种定期和持续的督导程序，传授*服务的方法与技术，以增进工作人员的*技巧，进而促进他们成长并确保服务质量。
2、谁督导谁?督导者督导被督导者。
督导者为机构内资深的工作者。
他们必须受过充分的*教育;必须具备相应的实际工作经验，熟知机构的政策，熟知可以利用的各种资源以及有关条件的限制。
督导者对受督导的感觉和反应当十分敏感，以便在适当的时候给受督导者提供帮助和指导。
督导者的职责是实施对受督导者的督导工作。
督导者应督导者的基本态度是真诚、信任、尊重与关怀。
被督导者包括四种：①新进入服务机构的社会工作者;②服务年限短、经验不足的初级社会工作者;③正在接受*教育的社会工作实习学生;④社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
对各类人员的督导是有所区别的，其中对*工作者和实习学生的督导是社会工作督导的重点。
二、督导在社会工作中的重要作用1.促进服务机构的正常运行社会工作通过机构提供机构提供服务，而机构需要建立科层管理体系才能有效协调运转。
机构通过督导，有助于顺利完成工作。
2.提高服务质量服务对象希望获得高质量的服务，而很多工作人员是在一线服务的“新手”，因此，通过建立督导制度，可以保障服务质量的提高。
3.促进服务人员成长一线服务的“新手”需要定期、持续的督导过程，才能结合服务经验来体会和实践*知识和方法，在服务实践中不断成长。
社会工作督导研究报告题目
社会工作督导研究报告一、引言社会工作督导作为社会工作质量管理的重要手段之一，在推动社会工作专业化和提高服务质量方面起着关键作用。
本报告旨在对社会工作督导进行深入研究和分析，从理论与实践相结合的角度，探讨社会工作督导的定义、作用以及现状，并提出相关的问题与建议。
二、社会工作督导的定义与概述2.1 社会工作督导的概念社会工作督导是指在社会工作实践过程中，通过专业的督导人员对社会工作实践者的工作进行监督、评估和指导，以确保社会工作实践的质量和效果。
2.2 社会工作督导的作用社会工作督导旨在促进社会工作实践者的专业发展和提高服务质量，具体作用包括： - 提供对社会工作实践过程的监督和评估，及时发现和解决问题； - 通过对社会工作实践者的指导和培训，提升其专业能力和素质； - 促进社会工作实践者之间的交流与合作，提高团队效能； - 为社会工作实践者提供反思和成长的机会。
三、社会工作督导的实践与方法3.1 社会工作督导的实践内容社会工作督导的实践内容主要包括以下方面： - 监督与评估社会工作实践者的工作质量与效果； - 提供个案讨论和团队会议，促进经验交流和共享； - 对社会工作实践者进行个别和集体的指导与培训； - 协助社会工作实践者解决工作中的问题与困惑。
3.2 社会工作督导的方法与工具社会工作督导可以采用多种方法和工具，包括：- 反思式督导：通过反思讨论，促使社会工作实践者对自身工作进行审视和改进； - 个案讨论：围绕具体案例，进行问题定位和解决方案的探讨； - 双向反馈：通过与督导人员的交流，双方互相提出改进建议，实现共同成长； - 培训与研讨会：组织相关的培训和研讨活动，提升社会工作实践者的专业能力。
四、社会工作督导的现状与问题4.1 社会工作督导的现状当前社会工作督导存在以下问题： - 缺乏统一的标准与规范，导致社会工作督导的质量参差不齐； - 缺乏专业化的督导人员，使得社会工作督导的实施受到限制；- 社会工作实践者对督导的认识不足，对督导的价值和作用认知不深刻。
社会工作师(中级)综合能力精简笔记(九、十章)
综合能力第九章 社会工作督导第一节 社会工作督导的含义和印象一、督导在社会工作中的重要意义二、社会工作督导的含义和对象（一）含义——是专业训练的一种方法，由机构内资深的工作者，对机构内新进入的工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志愿者，通过一种定期和持续的监督、指导，传授专业服务的知识与技术，以增进其专业技巧，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。
（二）社会工作督导对象与督导者督导对象（4）——督导者——机构中资深的社会工作者督导类型（4）第二节 社会工作督导的功能与内容责任在被督导者（咨询） 强调学习 （重点在一般议题） 责任在督导者（督导）强调实务 （重点在特殊议题）（一、二、三）三类督导的内容第三节社会工作督导的原则与过程一、社会工作督导的原则1.有利于机构目标的实现；2.支持与持续反思；3.促进自我完善。
二、社会工作督导过程及技巧（一）社会工作督导过程1.督导前期(与被督导者建立关系的基础期，双方要相互了解)；2.开展期(建立互相信任，确认双方同意的督导形式)；3.工作期(分享经验与感受，支持被督导者做好服务)；4.终结期(总结过程，加强自我改进)。
（二）技巧1.督导的相互契合技巧；2.订立协议；3.开展话题的技巧；4.同感与分享感受的技巧；5.要求被督导者努力工作和分享资料；6.督导会谈的结束技巧。
第四节社会工作督导的方法(见附件)个别督导、团体督导、同事督导第五节志愿者的督导一、志愿者督导工作的含义和目的（一）含义——社会服务机构中的行政专务人员指导、协调、增强和评估志愿者的工作过程。
是在遵循社会服务机构政策和行政规范的情况下，通过教育训练和专业支持，协助志愿者达到最佳的工作效率，并且使服务对象、志愿者督导和所属机构都能获得相当程度的满足感。
（二）目的主要目的：维护服务对象的权益；次要目的：提高志愿者服务能力，促其自我成长；最终目的：维持社会服务的专业形象并提供专业水准。
二、志愿服务督导的功能（见附件）志愿者督导的产生方式：1.由机构承办志愿服务业务的专职人员担任督导；2.由资深志愿者担任督导。
《社会工作督导》PPT课件
社会工作督导
李霞
第一节 社会工作督导的含义与对象
• • • • • 一、督导在社会工作中的意义 促进服务机构的正常进行 提高服务质量 促进服务人员成长 促进专业发展
二、社会工作督导的含义与对象
• 一、含义 • 社会工作督导是专业训练的一种方法，他是由 机构内自身资深的工作者，对机构内新进入的 工作人员、一线初级工作人员、实习学生及志 愿者，通过一种定期和持续的监督、指导、传 授专业服务的知识和技术，以增进其专业技巧 ，进而促进他们成长并确保服务质量的活动。 • 二、对象 四种？
提供
渠道和资源，协 助被督导者完成 工作
地位、奖赏及惩 罚能力 效率
工作所需的知 识和技能
心理和个别关系方面的支 持、促使被督导者动员个 人在工作方面有良好的表 现
友情和关怀，正面的工作 关系 被督导者了解组织和树立 正确的工作态度
权力来 源 强调
专业知识及技 巧 称职和胜任力
• • • • • • • Nhomakorabea第四节 社会工作督导的方法
• 一、个别督导 • 二、团体督导 • 三、同事督导
第五节 志愿者督导
• • • • • 一、志愿者督导的含义与目的 二、功能 （一）行政行功能——培养有效的志愿者 （二）教育想功能——培养能干的志愿者 （三）支持性功能——了解和关怀志愿者
• 三、志愿者督导工作的态度与内容 • （一）态度 • （二）内容
（一）行政督导的内容 社会工作者的招募和选择 安置和引导工作人员 工作计划和分配 工作授权、协调和沟通 工作监督、总结和评估 督导者扮演多种角色 缓冲器 倡导者 机构变迁推动人
• • • • • •
（二）教育督导的内容 教导有关“服务对象群”的特殊知识 教导“社会服务机构”的知识 教导有关“社会问题”的知识 教导有关“工作过程”的知识 提供专业性“建议和咨询”
《社会工作督导》课件
团体督导
小组成员一起讨论案例 ，促进成员间的交流和
学习。
同事督导
同一部门或同一机构的 社会工作者之间的相互 督导，促进同行间的交
流和合作。
自我督导
社会工作者对自己的工 作进行反思和总结，提
升自身专业能力。
督导的模式
01
02
03
04
功能派模式
强调督导者在专业上的权威地 位，提供指导和支持。
互动派模式
挑选具有普遍性的督导问题案例，如沟通障 碍、角色模糊、工作倦怠等。
问题成因分析
深入分析问题案例的成因，从个人、团队和 组织层面探讨可能的影响因素。
问题识别与描述
详细描述问题案例的具体表现，明确问题的 性质和影响。
应对策略探讨
针对问题案例提出可能的应对策略，并分析 其可行性和有效性。
案例讨论与反思
讨论形式与流程
执行督导计划
按照督导计划，严格执行各项督导任务，确保督导工作的质量和效 果。
督导的评估与反馈
评估标准与方法
根据事先确定的评估标准和方法 ，对被督导者的表现进行客观、
公正的评价。
反馈与建议
根据评估结果，及时向被督导者 提供反馈和建议，帮助其了解自 己的优点和不足，提出改进意见
和建议。
总结与改进
在督导结束后，应对整个督导过 程进行总结和反思，总结经验和 教训，为今后的督导工作提供借
鼓励与支持
鼓励被督导者积极尝试和创新 ，为其提供必要的支持和资源 。
评估与反馈
定期对被督导者的工作进行评 估和反馈，帮助其了解自己的
进步和不足之处。
03
CHAPTER
督导过程与实施
督导计划的制定
明确督导目标
社会工作督导和社会工作咨询
社会工作督导和社会工作咨询
社会工作督导是社会工作的一种间接服务方法，是在社会工作服务机构内设立的、由接受过社会工作专业教育、有资深经验的督导人员对所属工作人员在专业知识、服务技能、工作态度和工作关系等方面进行督促和指导的一种工作制度。
一方面，它通过督导者对新加盟的社会工作者或实习生进行督促和指导，以提高他们的专业熟练程度，增强其服务能力，保障服务对象的权益;另一方面，它除了具有教育指导功能外，还具有行政管理能力，是社会工作机构保障保证服务质量的重要方法。
它的最终目的是促进社会工作专业发展和提高社会工作的服务品质社会工作咨询也是社会工作的间接工作方法之一，是由具有丰富社会工作专业知识和实际经验的资深社会工作者和其他专业的专家，向在社会工作专业服务或工作过程中遇到问题而需要帮助的受咨询者提供所需要的社会工作知识和技术的指导，以提高受咨询者的专业素质，帮助他们积极有效地处理所遇到的工作难题，提高服务的质量。
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社会工作督导作为社会工作间接服务方法的一种， 在专业社会工作出现以前的早期社会工作实践中 便已存在。在“慈善组织会社”时期，就已出现 社会工作督导的萌芽。只不过当时的督导是师徒 传授式的，一般由师傅将助人的经验和技术传授 给学徒。到20世纪初社会工作成为一门专业后， 社会工作督导也逐步规范化、制度化。这时的督 导一般是由受过专业教育、并有丰富实践经验的 资深人员，给予刚刚开始从事社会工作的人员或 已接受一定专业教育但没有实际经验的社会工作 学生以督促、指导。
按照社会工作督导的定义，同事督导(peer supervision)不是一种严格意 义的社会工作督导方式。因为这种督导方式没有指定的督导者，团体 成员都以同等地位参与，督导人员比较而言没有权威性。它所采用的 基本方式是同事之间的互相指导、互相学习。和团体督导相似，同事 督导也是通过定期、持续地举行小组讨论来进行。所不同的是，同事 督导小组的成员应当是更成熟的、更有实际工作经验的，能够对所讨 论的内容做出重要贡献。同事督导虽然没有指定的督导者，但也有一 人主持会议的进程。这位主持人可以是团体中的一位成员，也可以是 一位行政人员。讨论的内容要经过小组成员共同认定。每个成员利用 团体讨论获得对个案的深入、全面了解。对工作者工作能力和职责履 行结果的评价不是此类团体的职责，而要由社会工作机构的行政人员 做出。
第一节 社会工作督导
一、社会工作督导的概念 社会工作督导是一种专门的社会工作方法或程序。它是通过督导者对被督导 者的指导、督促，使被督导者能够更有效地运用专业知识和技能并按照专业 伦理开展工作，以提高服务质量，保证服务取得预期的效果。 定义中所涉及的“督导者”，是社会福利机构中实际从事督导工作的人员。 他必须受过充分的社会工作专业教育，同时必须具备丰富的实际工作的经验， 还必须掌握深入的督导的知识与方法。具体说来，一个督导工作者应该是合 格的专业社会工作者、机构措施和政策的忠实支持者、启发他人学习与改变
在使用团体督导方式时，督导者仍然起主导作用。督导者主持小组讨论的技 巧如何，对督导效果的影响极大。督导者必须能够有效地引导小组成员自动、 自由地提出问题、观点及建议，并能将各种不同的观点集中起来加以比较、 团体督导主要用于工作人员很多而督导人员不足的情况之下。就我国具体实 际而言，使用团体督导的方式比较合适。
三、社会工作督导的方式
个别督导（individual supervision）是社会工作督导训练中较常用的一种方式，也是最早 使用的一种督导训练方式。该方式一般通过督导者与被督导者一对一、面对面地定期 举行讨论会的方式进行。讨论的内容主要涉及工作者实际对案主提供服务时的各种专 业程序和技术上的课题，也包括业务学习、行政及社会政策方面的难题。过去这类督 导讨论通常是督导者在被督导者处理案主的问题之后与之讨论。后来，由于单面镜等 视听设备的运用，这种督导活动可以现场进行。不过，受各种限制，现场进行的督导 毕竟只能在少数机构进行。督导者与被督导者之间的讨论一般是双向交流式的，从而 保证讨论取得更好的效果。这种讨论会一般每周举行一次，每次一小时左右，持续一 至二年，直至使接受督导者成为一个能够独立思考、综合判断、熟练掌握和运用专业 采用个别督导方式的一般程序是，被督导者先以口头或书面形式向督导者提供一周以 来的工作记录或工作中碰到的主要问题，然后督导者据此启发被督导者思考，引导他 寻找答案的方式，讨论不同的解决途径，并促使他选择或决定比较适宜的解决办法。 对督导者而言，每次会谈一般涉及以下程序：（1）聆听：仔细聆听被督导者的全部陈 述；（2）补充：对被督导者遗漏的内容或重点加以提示、补充；（3）质疑：向被督 导者提问以开阔其思路，激发其走向新境界；（4）评价：对被督导者的工作做出评价； （5）建议：对案主问题的处理计划、行动提出具体建议，引导被督导者选(group supervision)也可称为群体督导、集体督导，是社会工作督导方 式中较晚出现但普遍使用的一种，主要用于对在职社会工作者的督导。它一 般由一位督导者与一些被督导者组成一个小组，通过定期、持续地举行小组 讨论会的形式进行。这种小组讨论会通常一周或二周、一月举行一次，持续 时间为一至二年。为便于控制以取得实际的效果，小组规模不宜过大，三五 人或七八人比较适宜，一般不要超过十人。小组讨论的内容主要涉及工作者 在开展专业服务过程中遇到的各种问题或难点，每次由小组中的一人或二人 以书面或口头的形式提供工作记录和主要问题，让督导者及小组其他成员事 先阅读、了解，然后由督导者主持小组讨论，以深入了解有关情况，寻找解 决问题的各种有效途径。小组成员可根据自己的实际情况和工作需要自行选
﹡督导者应使被督导者了解、掌握以下几个方面的内容： （1）社会工作的哲理、价值，社会工作的历史、现状， 社会福利机构的计划、政策；（2）社会工作专门知识、 方法、技术、技巧；（3）社会工作者对自己的认识和了 解；（4）机构和社区中可资利用的各种资源；（5）个案 服务的工作量安排与时间分配。 ﹡社会工作督导的行政功能体现为，通过督导过程，促进社 会福利机构行政职能、责任的实现。具体来说，可分为以 下几点：（1）沟通与协调工作中涉及的各种关系，使之 趋向统一的目标；（2）对工作的实施负责任；（3）对工 作的结果进行评价；（4）个案的分派与工作的分配；（5） 对工作者的情绪支持；（6）总结社会工作者的实际经验，
“被督导者”是指机构中接受督导训练的人员。一般包括以下四类：（1）已 经受过一定的社会工作专业教育的新社会工作者；（2）正在接受社会工作专 业教育的实习学生；（3）未受过专业教育的社会工作从业人员；（4）非专 业的志愿服务人员即俗称的“义工”。从社会工作督导的传统来说，对第一 类人员的督导是工作的重点，其次是第二类人员。但后来随着形势的发展， 大量非专业人员加入社会工作者队伍，这样一来，对第三、第四类人员的督 导日益受到重视。就我国实际而言，目前第一、第二类人员规模很小，大量 从事社会工作实际服务的人员是非专业人员，加强对他们的指导、督促工作， 对提高社会工作质量，增强服务效果，显然非常必要。