鱼骨图、甘特图 PPT
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应投入的人力物力。 2. 活动进程延误时，会对后面的整个活动的进度产生影响。
表2-1 活动计划表
30％
……计划——实施
40％ 20％
10％
2015年4月10日 钱珊珊
在桌面上单击右键，建立一个EXCEL表格
点击形状按钮， 选择直线
2-1 活动计划表
编辑表号
……计划——实施
2015年7月27日 李木
鱼骨图、甘特图 PPT
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
9.标 准 化 10.检讨与改进
甘特图 鱼骨图
无效果
特性要因图（鱼骨图）
绘制鱼骨图时常见的问题
（1）没有画上箭头记号。 （2）将对策当成原因。 （3）鱼骨图内用词笼统含糊。 （4）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （5）要因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 （6）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
表5 液体外渗的原因解析
人
穿刺部位 选择不理想
编辑制表时 间和制表人
重要性： PDCA循环的需要 1、发起改善行动
2、修正原标准成为新标准 3、参照新标准修正计划 4、进入新一轮PDCA循环
检讨与改进
1、根据标准制定计划 2、分析可能存在的问题 3、分析影响因素 4、预先做好预防工作
1、跟踪检查各个步骤效果 2、分析问题点存在的原因 3、提出合理的解决方案 4、督促方案的落实
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
依从性差
要求 打钢 针
人员不足
工作量大 会
宣教不到位
观察、巡视不够
发
输液泵 辅助加 压输液
细胞毒性药 高渗性药物
刺激性强药
钢针
生 液
工具注射泵
强酸强碱性药物
高浓度药
输液工具 不合理
体
固定欠妥
机器
人员 大骨
材料或其他
方法
环境
小骨 中骨 问 题 特 性
特性要因图的绘制方法
绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种：
1.演绎法：将原因预先分成几大要因，例如人、事、时、 地、物等五大要因。
4M1E--方法（Method)、人员（Man)、材料(Material) 设备或工具（Machine)、环境（Environment)
• 避免空泛的心得感想——确实而诚恳的检讨，才可作为下
特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称“石川图” 。其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
内存在的问题和不足进行改善，活动后应列出下期的活动主题。
形式：开圈会座谈讨论、圈员访谈、问卷调查等多种形式进行。问卷调 查收集到的资料用亲和图进行分类总结评价。
检讨与改进
注意事项： • 应确实检讨—— 1.各步骤以及QC手法运用上的优缺点。
2.回顾总结过程中的心得和感受，特别品管圈 每一步实施过程中遇到的困惑和难点，品管 手法运用中遇到的实际困难等。
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
大原因
为
什
么 原因
问题
会 追求型
出 （鱼头向右）
错
鱼骨图的绘制
主骨：指向问题特性 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小骨: 表示细目------事实性 (问题点)
图1：单个PDCA循环的原理
1、根据计划逐步执行 2、重视各步骤的衔接工作 3、重视工作的质量 4、因人而异安排岗位
突破单个PDCA循环的运作步骤和方法
检讨与改进
内容：
1. 以活动步骤为基础，讨论优缺点及今后的努力方向。可作为下一圈活 动改善的参考。
2. 所有意见的提出须取得全体圈员的共识。 3.“残留问题”也需列出。以便后续持续追踪改善。 4. 由于品管圈的运作并非一个圈完成和终止，而是持续不断的针对部门
2.归纳法：每位圈员各写几个原因，再将大家的原因集合 起来，删去重复的部分，再加以分类。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静Leabharlann 如何绘制鱼骨图1.列出问题
特 性
2.决定大要因
呈60~80°
特 性
3.找出中要因
4.找出小要因
5.圈选要因
特
特
特
性
性
性
特性要因图——圈选要因的方法
方法一： 经验法 从查找到的小原因中，由每个圈员分别选出几个要因，再邀请
与主题相关的非圈员同事也进行要因圈选工作（这是应用同事的务 实经验来协助要因的圈选），然后以圈员选择为主，同事选择作参 考。
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
血管活性药
外
其他
药物
穿刺工具
渗
？ 2015年6月13日
制图人：钱珊珊
甘特图 管理工作的一次革
命
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图、进度表、顺序表、日程进度表。 以提出者亨利·甘特先生的名字命名。 甘特图是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动项目。 线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。虚线表示计划，实线表示实施。 它直观地表明计划执行的进展情况，以便采取必要的措施是计划按时完成。
在QCC活动十大步骤中，甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。
甘特图
甘特图优点： 1. 计划内容清晰，便于理解和实际操作。 2. 计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和全员完成能力高低，而
做适当的调整，以便按期完成。 3. 计划与实际进度能做比较。 4. 制作简单，无需复杂的计算和分析。 甘特图的缺点： 1. 甘特图主要关注进程管理（时间），无法反应各步骤的难易程度和
表2-1 活动计划表
30％
……计划——实施
40％ 20％
10％
2015年4月10日 钱珊珊
在桌面上单击右键，建立一个EXCEL表格
点击形状按钮， 选择直线
2-1 活动计划表
编辑表号
……计划——实施
2015年7月27日 李木
鱼骨图、甘特图 PPT
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
9.标 准 化 10.检讨与改进
甘特图 鱼骨图
无效果
特性要因图（鱼骨图）
绘制鱼骨图时常见的问题
（1）没有画上箭头记号。 （2）将对策当成原因。 （3）鱼骨图内用词笼统含糊。 （4）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （5）要因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 （6）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
表5 液体外渗的原因解析
人
穿刺部位 选择不理想
编辑制表时 间和制表人
重要性： PDCA循环的需要 1、发起改善行动
2、修正原标准成为新标准 3、参照新标准修正计划 4、进入新一轮PDCA循环
检讨与改进
1、根据标准制定计划 2、分析可能存在的问题 3、分析影响因素 4、预先做好预防工作
1、跟踪检查各个步骤效果 2、分析问题点存在的原因 3、提出合理的解决方案 4、督促方案的落实
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
依从性差
要求 打钢 针
人员不足
工作量大 会
宣教不到位
观察、巡视不够
发
输液泵 辅助加 压输液
细胞毒性药 高渗性药物
刺激性强药
钢针
生 液
工具注射泵
强酸强碱性药物
高浓度药
输液工具 不合理
体
固定欠妥
机器
人员 大骨
材料或其他
方法
环境
小骨 中骨 问 题 特 性
特性要因图的绘制方法
绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种：
1.演绎法：将原因预先分成几大要因，例如人、事、时、 地、物等五大要因。
4M1E--方法（Method)、人员（Man)、材料(Material) 设备或工具（Machine)、环境（Environment)
• 避免空泛的心得感想——确实而诚恳的检讨，才可作为下
特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称“石川图” 。其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
内存在的问题和不足进行改善，活动后应列出下期的活动主题。
形式：开圈会座谈讨论、圈员访谈、问卷调查等多种形式进行。问卷调 查收集到的资料用亲和图进行分类总结评价。
检讨与改进
注意事项： • 应确实检讨—— 1.各步骤以及QC手法运用上的优缺点。
2.回顾总结过程中的心得和感受，特别品管圈 每一步实施过程中遇到的困惑和难点，品管 手法运用中遇到的实际困难等。
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
大原因
为
什
么 原因
问题
会 追求型
出 （鱼头向右）
错
鱼骨图的绘制
主骨：指向问题特性 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小骨: 表示细目------事实性 (问题点)
图1：单个PDCA循环的原理
1、根据计划逐步执行 2、重视各步骤的衔接工作 3、重视工作的质量 4、因人而异安排岗位
突破单个PDCA循环的运作步骤和方法
检讨与改进
内容：
1. 以活动步骤为基础，讨论优缺点及今后的努力方向。可作为下一圈活 动改善的参考。
2. 所有意见的提出须取得全体圈员的共识。 3.“残留问题”也需列出。以便后续持续追踪改善。 4. 由于品管圈的运作并非一个圈完成和终止，而是持续不断的针对部门
2.归纳法：每位圈员各写几个原因，再将大家的原因集合 起来，删去重复的部分，再加以分类。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静Leabharlann 如何绘制鱼骨图1.列出问题
特 性
2.决定大要因
呈60~80°
特 性
3.找出中要因
4.找出小要因
5.圈选要因
特
特
特
性
性
性
特性要因图——圈选要因的方法
方法一： 经验法 从查找到的小原因中，由每个圈员分别选出几个要因，再邀请
与主题相关的非圈员同事也进行要因圈选工作（这是应用同事的务 实经验来协助要因的圈选），然后以圈员选择为主，同事选择作参 考。
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
血管活性药
外
其他
药物
穿刺工具
渗
？ 2015年6月13日
制图人：钱珊珊
甘特图 管理工作的一次革
命
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图、进度表、顺序表、日程进度表。 以提出者亨利·甘特先生的名字命名。 甘特图是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动项目。 线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。虚线表示计划，实线表示实施。 它直观地表明计划执行的进展情况，以便采取必要的措施是计划按时完成。
在QCC活动十大步骤中，甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。
甘特图
甘特图优点： 1. 计划内容清晰，便于理解和实际操作。 2. 计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和全员完成能力高低，而
做适当的调整，以便按期完成。 3. 计划与实际进度能做比较。 4. 制作简单，无需复杂的计算和分析。 甘特图的缺点： 1. 甘特图主要关注进程管理（时间），无法反应各步骤的难易程度和