鱼骨图、甘特图 PPT
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内存在的问题和不足进行改善，活动后应列出下期的活动主题。
形式：开圈会座谈讨论、圈员访谈、问卷调查等多种形式进行。问卷调 查收集到的资料用亲和图进行分类总结评价。
检讨与改进
注意事项： • 应确实检讨—— 1.各步骤以及QC手法运用上的优缺点。
2.回顾总结过程中的心得和感受，特别品管圈 每一步实施过程中遇到的困惑和难点，品管 手法运用中遇到的实际困难等。
应投入的人力物力。 2. 活动进程延误时，会对后面的整个活动的进度产生影响。
表2-1 活动计划表
30％
……计划——实施
40％ 20％
10％
2015年4月10日 钱珊珊
在桌面上单击右键，建立一个EXCEL表格
点击形状按钮， 选择直线
2-1 活动计划表
编辑表号
……计划——实施
2015年7月27日 李木
鱼骨图、甘特图 PPT
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
9.标 准 化 10.检讨与改进
甘特图 鱼骨图
无效果
特性要因图（鱼骨图）
与主题相关的非圈员同事也进行要因圈选工作（这是应用同事的务 实经验来协助要因的圈选），然后以圈员选择为主，同事选择作参 考。
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
编辑制表时 间和制表人
重要性： PDCA循环的需要 1、发起改善行动
2、修正原标准成为新标准 3、参照新标准修正计划 4、进入新一轮PDCA循环
检讨与改进
1、根据标准制定计划 2、分析可能存在的问题 3、分析影响因素 4、预先做好预防工作
1、跟踪检查各个步骤效果 2、分析问题点存在的原因 3、提出合理的解决方案 4、督促方案的落实
图1：单个PDCA循环的原理
1、根据计划逐步执行 2、重视各步骤的衔接工作 3、重视工作的质量 4、因人而异安排岗位
突破单个PDCA循环的运作步骤和方法
检讨与改进
内容：
1. 以活动步骤为基础，讨论优缺点及今后的努力方向。可作为下一圈活 动改善的参考。
2. 所有意见的提出须取得全体圈员的共识。 3.“残留问题”也需列出。以便后续持续追踪改善。 4. 由于品管圈的运作并非一个圈完成和终止，而是持续不断的针对部门
特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称“石川图” 。其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
机器
人员 大骨
材料或其他
方法
环境
小骨 中骨 问 题 特 性
特性要因图的绘制方法
绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种：
1.演绎法：将原因预先分成几大要因，例如人、事、时、 地、物等五大要因。
4M1E--方法（Method)、人员（Man)、材料(Material) 设备或工具（Machine)、环境（Environment)
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
大原因
为
什
么 原因
问题
会 追求型
出 （鱼头向右）
错
鱼骨图的绘制
主骨：指向问题特性 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小骨: 表示细目------事实性 (问题点)
• 避免空泛的心得感想——确实而诚恳的检讨，才可作为下
2.归纳法：每位圈员各写几个原因，再将大家的原因集合 起来，删去重复的部分，再加以分类。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静
如何绘制鱼骨图
1.列出问题
特 性
2.决定大要因
呈60~80°
特 性
3.找出中要因
4.找出小要因
5.圈选要因
特
特
特
性
性
性
特性要因图——圈选要因的方法
方法一： 经验法 从查找到的小原因中，由每个圈员分别选出几个要因，再邀请
血管活性药
外
其他
药物
穿刺工具
渗
？ 2015年6月13日
制图人：钱珊珊
甘特图 管理工作的一次革
命
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图、进度表、顺序表、日程进度表。 以提出者亨利·甘特先生的名字命名。 甘特图是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动项目。 线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。虚线表示计划，实线表示实施。 它直观地表明计划执行的进展情况，以便采取必要的措施是计划按时完成。
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
依从性差
要求 打钢 针
人员不足
工作量大 会
宣教不到位
观察、巡视不够
发
输液泵 辅助加 压输液
细胞毒性药 高渗性药物
刺激性强药
钢针
生 液
工具注射泵
强酸强碱性药物
高浓度药
输液工具 不合理
体
固定欠妥
在QCC活动十大步骤中，甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。
甘特图
甘特图优点： 1. 计划内容清晰，便于理解和实际操作wenku.baidu.com 2. 计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和全员完成能力高低，而
做适当的调整，以便按期完成。 3. 计划与实际进度能做比较。 4. 制作简单，无需复杂的计算和分析。 甘特图的缺点： 1. 甘特图主要关注进程管理（时间），无法反应各步骤的难易程度和
绘制鱼骨图时常见的问题
（1）没有画上箭头记号。 （2）将对策当成原因。 （3）鱼骨图内用词笼统含糊。 （4）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （5）要因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 （6）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
表5 液体外渗的原因解析
人
穿刺部位 选择不理想
形式：开圈会座谈讨论、圈员访谈、问卷调查等多种形式进行。问卷调 查收集到的资料用亲和图进行分类总结评价。
检讨与改进
注意事项： • 应确实检讨—— 1.各步骤以及QC手法运用上的优缺点。
2.回顾总结过程中的心得和感受，特别品管圈 每一步实施过程中遇到的困惑和难点，品管 手法运用中遇到的实际困难等。
应投入的人力物力。 2. 活动进程延误时，会对后面的整个活动的进度产生影响。
表2-1 活动计划表
30％
……计划——实施
40％ 20％
10％
2015年4月10日 钱珊珊
在桌面上单击右键，建立一个EXCEL表格
点击形状按钮， 选择直线
2-1 活动计划表
编辑表号
……计划——实施
2015年7月27日 李木
鱼骨图、甘特图 PPT
QCC活动的步骤
计 划 Plan
实 施 Do 确 认 Check
处 置 Action
1.主题选定 2.拟定活动计划书 3.现状把握 4.目标设定 5.解 析 6.对策拟定 7.对策实施与检讨 8.效果确认
9.标 准 化 10.检讨与改进
甘特图 鱼骨图
无效果
特性要因图（鱼骨图）
与主题相关的非圈员同事也进行要因圈选工作（这是应用同事的务 实经验来协助要因的圈选），然后以圈员选择为主，同事选择作参 考。
优点：操作简单，省时省力 缺点：不够严谨，缺乏科学性，随机性强
方法二： 评价法
表3 特性要因图---要因分析
2015年5月10日钱珊珊
绘制鱼骨图应注意事项
1、头脑风暴法：要集合全员的知识与经验，集思广益。 2、原因分析愈细愈好：愈细则更能找出关键原因或解决问题的方法。 3、无因果关系者，予以剔除，不予分类。 4、至少要有4根大骨、3根中骨及2根小骨。 5、各大骨间隔等距，较易看清楚。 6、符合表格绘制标准。 7、圈选要因时，不要超过7项。
编辑制表时 间和制表人
重要性： PDCA循环的需要 1、发起改善行动
2、修正原标准成为新标准 3、参照新标准修正计划 4、进入新一轮PDCA循环
检讨与改进
1、根据标准制定计划 2、分析可能存在的问题 3、分析影响因素 4、预先做好预防工作
1、跟踪检查各个步骤效果 2、分析问题点存在的原因 3、提出合理的解决方案 4、督促方案的落实
图1：单个PDCA循环的原理
1、根据计划逐步执行 2、重视各步骤的衔接工作 3、重视工作的质量 4、因人而异安排岗位
突破单个PDCA循环的运作步骤和方法
检讨与改进
内容：
1. 以活动步骤为基础，讨论优缺点及今后的努力方向。可作为下一圈活 动改善的参考。
2. 所有意见的提出须取得全体圈员的共识。 3.“残留问题”也需列出。以便后续持续追踪改善。 4. 由于品管圈的运作并非一个圈完成和终止，而是持续不断的针对部门
特性要因图是日本质量大师石川馨博士于1952年发明的，因此又称“石川图” 。其形状很像鱼骨，也可称为“鱼骨图”或“因果图”。
特性要因图代表“结果与原因”间或“期望与对策”间的关系。
鱼骨图分为两种 原因追求型 对策追求型
如 何
对策 做
追求型 不
（鱼头向左） 出 错
特性要因图分类
目的
大对策
对策 对策 对策
机器
人员 大骨
材料或其他
方法
环境
小骨 中骨 问 题 特 性
特性要因图的绘制方法
绘制鱼骨图有演绎法和归纳法两种：
1.演绎法：将原因预先分成几大要因，例如人、事、时、 地、物等五大要因。
4M1E--方法（Method)、人员（Man)、材料(Material) 设备或工具（Machine)、环境（Environment)
大对策
对策 对策
对策 对策 对策
大对策
对策 对策
大对策
大原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
原因 原因
大原因
原因 原因 原因
大原因
为
什
么 原因
问题
会 追求型
出 （鱼头向右）
错
鱼骨图的绘制
主骨：指向问题特性 大骨: 表示分类------方向性 中骨: 表示纲要------概念性 小骨: 表示细目------事实性 (问题点)
• 避免空泛的心得感想——确实而诚恳的检讨，才可作为下
2.归纳法：每位圈员各写几个原因，再将大家的原因集合 起来，删去重复的部分，再加以分类。
大家学习辛苦了，还是要坚持
继续保持 安静
如何绘制鱼骨图
1.列出问题
特 性
2.决定大要因
呈60~80°
特 性
3.找出中要因
4.找出小要因
5.圈选要因
特
特
特
性
性
性
特性要因图——圈选要因的方法
方法一： 经验法 从查找到的小原因中，由每个圈员分别选出几个要因，再邀请
血管活性药
外
其他
药物
穿刺工具
渗
？ 2015年6月13日
制图人：钱珊珊
甘特图 管理工作的一次革
命
甘特图（Gantt chart）又称为横道图、条状图、进度表、顺序表、日程进度表。 以提出者亨利·甘特先生的名字命名。 甘特图是一条线条图，横轴表示时间，纵轴表示活动项目。 线条表示在整个期间计划和实际的活动完成情况。虚线表示计划，实线表示实施。 它直观地表明计划执行的进展情况，以便采取必要的措施是计划按时完成。
穿刺技术差
责任心不强
患者
血管条件差 硬化 脆性大
培训不
经验不
粗心
为
够
足
什
护士
么
留置针逾期拒拔 穿刺肢体活动不当
依从性差
要求 打钢 针
人员不足
工作量大 会
宣教不到位
观察、巡视不够
发
输液泵 辅助加 压输液
细胞毒性药 高渗性药物
刺激性强药
钢针
生 液
工具注射泵
强酸强碱性药物
高浓度药
输液工具 不合理
体
固定欠妥
在QCC活动十大步骤中，甘特图是拟定活动计划书阶段必备的工具。
甘特图
甘特图优点： 1. 计划内容清晰，便于理解和实际操作wenku.baidu.com 2. 计划时，可预估每一步骤的工作负担轻重和全员完成能力高低，而
做适当的调整，以便按期完成。 3. 计划与实际进度能做比较。 4. 制作简单，无需复杂的计算和分析。 甘特图的缺点： 1. 甘特图主要关注进程管理（时间），无法反应各步骤的难易程度和
绘制鱼骨图时常见的问题
（1）没有画上箭头记号。 （2）将对策当成原因。 （3）鱼骨图内用词笼统含糊。 （4）没有顺位排列观念，没有将 “其他”这一项目排在最后。 （5）要因未经确认就以主观的判断来圈选、确定。 （6）小要因数量不足或中要因未加以细分成小要因。
表5 液体外渗的原因解析
人
穿刺部位 选择不理想