商场运营管理模板

13
•2、进场装修相关管理规定
1）、电气 安装工程管
理规定
2)、施工现 场安全管理
规定
3）、装修 验收管理规
定
4）、商场 品牌装潢禁
令
三规一禁
14
四、商户租金管理
15
•1、租金的组成
一般考虑
租金 ＋
管理费
16
•2、租金制定的依据
租金制定主要考虑以下因素 当地同类物业的租金状况
通常按照10－15年商业回报期进行测算
24
•5、劳资纠纷管理
1） 保证金的缴纳
2） 工资、提成
工装、工牌费用 3）
培训费用 4）
25
六、货品进出管理
26
1、上货管理
NO.1 上合同约 NO.2保证质量 定品牌的产品 的产品
NO.5上货完毕后 立即清理现场
NO.3营业时间 货品的安全由 导购人员负责
NO.4上货不得占用公共 区域，如需提前报备
报备价格， 上样标价，准 备营业
9
二、商户场内管理
10
营业时间管理 进出货规定 商品规定 经营规定 处罚规定
管理规定
Contents
NO.1 NO.2 NO.3 NO.4 NO.5 NO.6 NO.7 NO.8 NO.9 NO.10
调货管理 销售规定 装修规定 人员规定 举报规定
11
三、商户进场装修管理
22
•3、人员辞职
A
B
C
员工提前15天 至人事部领取辞 职申请表并填写。
15天后，经商 户、楼层经理、 助理签字同意后， 至相关部门办理 手续。
辞职员工将辞职 表、工牌、《导 购员管理手册》 一并交回人事部 备案、存档。
23
•4、工装
工装穿 着规定
（1）导购员上岗须着商场统一应季工装，工装费用由商户负担。 （2）如果商户需要着品牌全国统一形象工装，必须经人事部审批 备案后方可着装上岗。
27
2、出货管理
凡进入商场的货品需调出者，必须经商场规定的手续办理。
▪ 由所在楼层管 理人员签字。
▪ 接受商场保安的检查 ，无问题方可放行。
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
▪ 填写《物品出门 单》。
▪ 由指定出口出场。
28
七、结算管理
29
1、结算流程说明
• NO.1 定日期－商场制定结算日（按日期、按资金）
NO.4
•商场评审小 组审核
7
•3、品牌进场审批
NO.1 NO.2
NO.3
NO.4
报备审批 签订合同 缴纳相关费用 合同备档，跟踪管理
8
•4、厂商进场管理
NO.1
NO.2
NO.3
NO.4
填写《品牌 装修方案审批 表》，进场装 修
领取《商户 管理手册》、 《导购人员管 理手册》
办理导购人 员入场手续
• NO.2
核帐目－在结算日到达后的2天内，商户到财
务部领取对帐单，如有异议，在接到对帐单之
日起5日内与财务对清帐目，如无法对清，本
说明
周期账款移到下一结算周期
• NO.3
日核账－每单销售清单各商户应当日进行核对， 商户必须认真严格对清，如因总结算金额不一致 导致结帐延误，后果由商户自负。
• NO.4 准结算－双方对帐清楚后，商场将应结款项在 结算周期日准时与商户进行结算。
在合同应事先约定押金及滞纳金的金额比例；
C
做好客户的风险评估、巡查与跟踪；
D
提升商场的运营、营销的推广能力
F
商户的梯队储备
19
五、商户人员管理
20
•1、人员上岗 视频:人员评估
上岗概述
导购员可以由商户自带或从人事部储备导购员中挑选，并 于开业前10日须办完聘用及上岗手续，用工人数不低于商 场规定的最低人数，所招人员符合商场要求的招人标准。
上岗程序
21
•2、人员调动
调动条件
描述
同一商户不同品牌专卖店可进行调动；品牌跨 楼层调整可进行调动；
注：不同商户专卖店员工不得私自调动，需调动原 商户的导购人员必须离场6个月后才可进入商场，除 双方商户协商认可外。
调动程序
填写《员工调动表》，经人力资源部审批
同意及相关人员签字确认后，由原商户、 现商户、人事部各执一份。
商场运营管理
1
Contents
我们的管理重点是： •商户管理 •销售管理
2
• 第一部份 商户管理
3
一
品牌进场管理
二 商户场内管理
三 商户进场装修管理
四 商户租金缴交管理
五 商户人员管理 六 货品进出管理
七 结算管理
八 品牌退场管理
4
一、品牌进场管理
5
•1、商场招商的推广与宣传
市场情况
商场定位
12
•1、装修审批、管理程序
Step 3
Step 6
商场、工程部、保安、 商户共同验收
Step 4
Step 5
商场通知工程部安排现场 协助与监督
商场审批、办理相关动电、动火等手续， 交保安安排并签署安全责任书
缴纳相关费用
Step 1
Step 2
商户装修设计，填写《品牌 装修方案审批表》
进场装修意向，商场发送平面图
1）缴纳 相关证件： 身份证、 学历证等。
2）经人 力资源部 面试合格 后，填写 《职位申 请表》
3）商户人 员持《商户 用工费用表》 至财务部缴 纳相应费用 （工牌费、ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ工服费、服 务保证金等）
4）导购人 员持《上岗 通知书》， 领取实习工 牌，安排培 训，并报备 所在楼层管 理人员。
5）一个月内 考核合格、 商户确认， 签订《用工 合同》并办 理健康证， 换取正式工 牌，领取工 服。
品牌统一 形象装审
批程序
（1）商户到人事部领取《厂方形象服装审批表》一式两联。 （2）填写相关内容并附五寸彩色全身正面照片两张。 （3）楼层经理审批通过后，报人事部审批。 注：品牌全国统一形象工装必须是品牌商为形象配套设计的服装，如 导购员穿着服装不符，一经发现可进行罚款处理。
工装更换 管理规定
（1）导购穿着工装应爱惜，如出现明显污渍、破损、糜烂必须更换。 （2）工装使用期限超过１年必须更换。 （3）工装费用按以上工装领用办法处理。
竞争状况 自身管理能力和资源整合能力
区位
品牌规划
产品数量\面积 类别
租 金 签约期限
招商政策拟定
缴交方式 公摊规划 优惠条件 推广活动
招商活动的策划与执行
招商活动推广与媒介组合
6
•2、品牌的登记
NO.1
•商户填写《品 牌入驻意向登 记表》
NO.2
•签订《预租 协议书》
NO.3
•商场填写 《品牌进场 审批表》
公摊比例 楼层与平面布局的租金差异 递增的时间及幅度
17
物业管理费考虑的因素及包括的内容:
运营人员薪资及福利 办公综合管理成本 空调费及公共水电费
广告费 基础设施的维护保养费
18
•3、租金缴交管理办法
各期租金，商户应及时缴交，若拖欠租金，商场应做好应对准备：
A
统一收银的，可先从结算货款中扣除；
B