企业员工帮助计划EAP方案

3、美国的压力研究中心估计，美国组织 用来补偿因为压力产生员工的薪酬提升要 求、企业生产力的降低、员工健康成本的 增加以及流动率的上升，每年要花费2000 亿到3000亿的美元……
企业EAP项目预期收益
美国《财富》杂志刊登，世界500强的企业中，有90%的企业正在实施 EAP计划。可见EAP受企业的欢迎程度和它的影响程度如此之广。 根据美国的健康和人文服务部资料记载，EAP的投资回报率很高：对 EAP每投资1美元，将来可以有5到16美元的回报； Marsh&McLennon公司公司对50家企业的调查显示，在引进EAP后，员工 的缺勤率降低21%，工作的事故发生率降低了17%，生产率提高了 14%； McDonnell Douglas对经济增长的研究报告显示，实施EAP项目每年节 约成本510万美元； 摩托罗拉日本公司在引进EAP后，平均降低了40%的病假率。
企业员工帮助计划（EAP）方案
目录
员工帮助计划（EAP） 当前企业面临问题 企业EAP项目预期收益 项目实施计划 企业全员EAP方案 企业管理层EAP方案 企业经营销售团队EAP方案
员工帮助计划（EAP）
1、EAP是什么？ 员工帮助计划（Employee Assistance Programs，EAP）是企业通 过第三方（即员工援助转业机构）向其员工提供的专业的、带有福利 性质的，并且能够绝对保障隐私的咨询项目。员工心理援助专家可以 为员工和企业提供战略性的心理咨询、确认并解决问题，以创造一个 有效、健康的工作环境。通过对员工的辅导，对组织环境的分析，帮 助人力资源管理者处理员工关系的死角，削除可能影响员工绩效的各 方面因素，进而增加组织的凝聚力，帮助公司永续竞争力。 完整的ＥＡＰ包括：压力评估、组织改变、宣传推广、教育培训、 压力咨询等几项内容。具体地说，可以分成三个部分：第一是针对造 成问题的外部压力源本身去处理，即减少或消除不适当的管理和环境 因素；第二是处理压力所造成的反应，即情绪、行为及生理等方面症 状的缓解和疏导；第三，改变个体自身的弱点，即改变不合理的信念、 行为模式和生活方式等。
当前企业面临问题
1、2000年2月，日本有关部门宣布，由 于工作压力过大，导致全国1/3的工龄人口 中有受到“慢性疲劳综合症”的袭击，患 病的患者成年累月的感到倦怠乏力，正常 的工作精神状态难以恢复； 2、加拿大协商委员会估计，每年致使加 拿大的经济损失遭受120亿美元，造成的原 因是由于工作场所的压力引起的；
项目实施计划
1、项目实施流程
1 2
需求调研
EAP方案+宣传
4
3
效果评估
心理干预
项目实施计划
2、项目实施步骤
第一阶段
2012年10月-11月
1、需求调研。服务方式：心理测试、组织评估。 2、建立员工心理档案，全面把握员工心理。
1、委托企业企业相关负责人，协商、确定EAP项目实施具体细 节（包括实施时间、参与人数、公司预期目标、权责关系、费 用预算）； 2、结合客户，开展项目前期推广（如印刷项目宣传海报、手册， 开展项目发布会）； 1、实施心理干预（团体咨询、面询、专题培训等）； 2、此阶段时间跨度长，具体实施时间根据实际测评结果与中汇 富企业负责人协商确定。
中汇富企业全员EAP方案
阶段 阶段一 阶段二 项目 需求调研（心理测试/组织评估） 建立员工心理档案 EAP项目宣传 目标 发现存在的问题 全面把脉员工心理健康 宣传推广 营造氛围 2012年11月-2012年12月 实施时间 2012年10月-2012年11月
第二阶段
2012年11月—2012年12月
第三阶段
2012年12月—2013年12月
第四阶段
2012年12月—2013年12月
项目组整理反馈信息、数据，进行效果评估 。 注：评估分为阶段性评估和总结性评估，这里指总结性评估， 阶段性评估穿插整个EAP过程之中。
项目实施计划
服务项目 第一阶段 需求调查 服务内容 通过计算机/ 纸笔答题，对员工进行心理健康/压力源/工作满意度/沟 通等方面测验。 目的：了解情况；筛选需要干预的个体员工；收集信息，准备EAP干 预方案的撰写。 通过印刷品、宣传册、讲座、内部发布会、公司局域网等形式，在企 业内部宣传EAP 目的：消除员工的顾虑、鼓励员工最大限度的使用EAP服务。 服务方式 网络测评 纸笔测评 建立员工心理档 案
企业EAP项目预期收益
1．降低成本，提高工作效率 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘 减少赔偿费用 降低缺勤（病假）率 提高企业管理信任度 提高组织的公众形象 改善组织气氛 改善员工意识偏差 增加留职率（尤其对关键职 位员工）

2．提高个人生活质量，保持员 工心情 降低工作压力 保持积极心态 消除不良嗜好 节省家庭开支 增进个人身心健康 促进家庭和睦 改善家庭与工作的关系 改善个人与领导的交流沟通
第五阶段 效果评估
项目实施计划
注： 项目组在EAP项目实施中所采取的服务方案，应结合企业实际情况（如 规模、员工结构）和员工的需求（通过访谈、心理测评、培训反馈 等渠道获取）； 培训、团体咨询、特色顾问咨询的主题需要通过测评、访谈的结果和 领导协商确定。 各种心理类、特色顾问咨询类主题培训，整个项目不少于六场（心理 类培训一场为6小时左右，特色顾问类培训约为3小时左右）。
第二阶段 内部宣传
印刷品/宣传册 讲座 内Hale Waihona Puke Baidu发布会 公司局域网
面询 团体咨询 电话咨询 员工心理关爱日 特色课程 拓展活动 海外游学 问卷调查 书面报告 完善员工心理档 案
心理咨询 目的：使员工健康成长，高效工作；帮助提升公司组织管理效率。
第四阶段 心理干预 专题培训 根据前期反馈的客户需求设定主题，相应培训师通过周期性的课程 （不少于6场）讲解应对方法，效率很高。例如：压力情绪管理类、职 业心理健康类、精英团队建设、HR招聘技巧、领导力类等，为员工的 工作和生活提供辅导； 通过定量分析——投资-回报分析、完成前期的目标情况、满意度- 使 用率计算及软性指标分析对项目总结。 目标：整个项目中最重要的环节，总结整个项目，并对以后做展望。 客户负责人权衡下次是否运行项目的重要参照标准。