第三届月度服务之星综合评价表

项目月份“月度服务之星”得分评价表

从2017年11月份开始，我公司各项目开展了月度“服务之星”的评选工作，极大地提高了员工的服务意识，员工精神面貌焕然一新，得到了甲方领导的高度认可，但是在公司领导下项目巡检和校方的日常沟通拜访中了解到，部分员工为了获得该荣誉采取拉选票、打人情菜的方式来获得学生认可，偏离了该项工作的实际意义。

从2018年3月份开始，学校事业部为了更加公平、公正的开展此项工作，真正评选出我们实际工作中的服务之星，特对服务之星评选细则做出适当修订，采取多维度评价员工的方式，具体情况如下：

1.“师生评选得分”。以师生现场投票数为准，1分/票，最高分30分（即使票数高于30分，仍按照30分计）

2.“供餐速度得分”以当日中餐卡机就餐人数为准，0.2分/人，最高得分20分（即使当餐供餐人数得分高于20分，仍按照20分计算）

3.“项目主任评价”主要以员工日常工作执行力、团队协作能力、工作纪律为主要考核要素，项目主任根据员工综合表现进行据实评判，如该员工当月发生师生投诉，则当月取消评选资格。

4.“项目总厨评价”主要评价要素为“4D”管理执行情况、员工工作技能、团队协作能力等进行综合评价。

5. “其他加分项”

（1）当月有拾金不昧价值超过100元以上者的+10分

（2）当月能为师生提供额外贴心服务并获得校方书面表扬的+10分口头表扬的+5分。

（3）对师生投诉事件正确及时处理有效者，加10分

（4）在重要接待中有突出表现者，加10分

6. 从即日起，各项目应积极认真开展月度文明服务之星的评选工作，反馈日期截止到3月31日.未实行评选工作或者实行过程中弄虚作假、敷衍了事将按照月度工作执行力进行300-500/次的处罚，请大家切实重视。

为了切实评选出各项目实际的“月度服务之星”，真实发挥月度服务之星的示范效应，请各项目主任，根据以上评选标准，认真开展第三届“月度文明服务之星”的评选工作并及时反馈工作结果。

学校事业部

2018年3月12日