物业管理国外文献综述

物业管理国外文献综述

1. 物业管理体系研究

Alice Christudason对新加坡住宅区物业管理体系的选择进行研究，通过对内部管理组织和代理公司两种物业管理体系对比研究发现，如果考虑高效和实用，最好选择专业代理人，如果管理委员会由具有足够驱动力、忠诚度、知识水平且愿将时间付出给小区的成员构成，则可以选择内部管理组织，管理委员会就可以直接运行和控制小区的日常和长期工作[1]。C Y Yiu等首次从制度经济学的角度对物业管理的制度安排提出了一个分析框架[2]。Alice Christudason研究显示，虽然多层次的系统可以缓解单层管理公司系统一些现有的为题，但是可能会出现其他问题，包括运营成本的增加，为多层管理公司找到足够的志愿者和冲突可能性的增加[3]。

2. 物业管理与政府治理研究

Steve R Doe研究并提出政府应当利用中介服务机构，充分发挥它们在社区管理中的作用[4]；Altrichte从政府的角度上指出，政府应当采用潜在的社区管理措施，并且通过这些措施来改善对社区的管理[5]。Beate Klingenberg经过建模研究认为租金管制不仅对业主，而且对资产管理者和承租人都具有预想不到的负面后果，从而提出应重新探讨和审查租金管制政策[6]。

3．物业管理的溢出效应研究

物业管理与房地产价格间有一个重要的和积极的关系。人们愿意分别为ISO9001认证和HKMAQA的物业管理公司管理的资产多支付4.92%和2.84%[7]。Eddie Chi-man Hui通过研究物业管理对房地产价格的影响发现，ISO14001认证对资产价值的影响小于ISO9001和香港管理协会质量认证两个管理标准[8]。Jinhuan Li 提出一种新的评价方法，以确定物业管理服务对香港私人住宅价值的重要性，结果表明，物业管理资产增加价值，尤其是年长和危房特性的资产[9]。但是Roland Füss 研究表明，超额收益的来源和资产特性有关，物业资产管理并不能成为主要驱动力，特别是资产的年限和规模可控的情况下，其作用更为有限[10]。

4. 物业管理转化路径研究

Alan Phelps研究提出组织意志，战略重点，投资的智慧和创业文化是决定物业管理向资产管理转化的四个关键因素[11]。Deidre E Paris提出，在十三项变量中，居民最不满意的就是物业管理公司采用权宜措施解决问题，对于物业公司间的顺利过

渡提出了建议[12]。

5. 物业管理费用与质量研究

Terence Y M Lam研究发现收费水平对物业服务质量无显著影响，专业维修服务是复杂的，并且和交易成本呈现显著相关性，特别是在物业管理部门与租户有高度联系的时候[13]。

6. 物业管理与业主偏好研究

Kak K. Lo研究认为，在所有有竞争力的物业管理属性中，旧房住户优先考虑维修和保养的水平，而较新的和人口较多的社区住户更关注环境控制问题[14]。

7. 物业管理内部管理研究

物业经理的职业成功与他们的管理创新和团队取向有关，他们把工作要求和逆境看作是积极的激励因素[15]。Patrick S.W. Fong问卷考察了从未被系统研究过的资产管理者日常工作中对于知识的获取、分享和再利用情况，并对该行业改进知识管理提出了建议，以防止知识流失[16]。

8. 物业管理决策研究

David M Higgins认为黑天鹅管理工具使用基于预测的规模指标确定事件可能发生的地点，为物业资产管理决策者的决策过程提供依据[17]。Kristin Gunderson随着绿色性能和LEED认证的优势越来越明显，物业经理应通过维护现有的建筑使得他们更加环保[18]。MARK LARSON提出物业管理可以通过绿色升级使得效益最大化[19]。

9. 物业管理与可持续发展

Lawrence Wai-chung Lai对于管理上被理解为资源管理的物业管理进行了理论化，并论证了创新物业管理对于可持续发展的实际和潜在贡献[20]。Alice提出物业管理可以是改善新加坡不可持续发展现状的催化剂，并对英国和美国的绿色实践进行了简要对比[21]。为推动绿色物业管理更好的发展，实现良好的经济效益和社会效益，Wang Bo提出了绿色物业管理的评价体系，改变了传统主观的评价方法，使得对于物业服务公司的评价更加科学合理[22]。Sheng Yun提出应该学习先进的管理措施，建立我国自己的绿色建筑评级标准，并应用到物业管理中[23]。

10. 社区智能物业管理

国际协同工作联盟( International Alliance for Interoperability, IAI)发布的建筑业国际工业标准IFC，物业管理相关信息是IFC模型的一个关键组成部分[24]。Abbas

Elmualim对计算机辅助物业管理的机会进行了研究[25]。Javier Irizarry提出通过建筑信息模型和移动增强技术建立一个协作环境，在不同地理分布地区的不同的利益相关者，可以一起解决设施管理问题[26]。部分发达国家的物业管理行业起步较早，在物业管理智能化方面也已经有多年经验。更重要的是，其住宅小区的智能化基础配置相对完善，这也给物业智能化管理带来了很大的便利。相比国外社区信息化的发展，我国小区物业管理信息化的建设研究与实践尚处于起步。

参考文献：

[1] Alice Christudason. Choice of property management system for residential strata developments in Singapore [J]. Property Management, 2008, 26(2): 97-111

[2] C Y Yiu, S K Wong, Y Yau. Property management as property rights governance [J]. Property Management, 2006, 24(2): 87-97

[3] Alice Christudason. Legislation affecting common property management in Singapore [J]. Property Management, 2008, 26(3): 207-219

[4] Steve R Doe, M Sohail Khan. The boundaries and limits of community management: Lessons from the water sector in Ghana [J]. Community Development Journal, 2004, 39(4): 360-371

[5] Altrichter, Mariana. Assessing Potential for Community -based Management of Peccaries through Common Pool Resource Theory in the Rural Area of the Argentine Chaco [J]. AMBIO A Journal of the Human Environment, 2008，37(2) : 108-113

[6]Beate Klingenberg, Roger J Brown. Rent control revisited: effects on property management [J]. Property Management, 2008, 26(1): 56-65

[7]Eddie Chi-man Hui, Cheuk-kin Tse, Ka-hung Yu. The effect of ISO14001 certification in property management on property price [J]. Journal of Facilities Management, 2014, 12(2): 97-117

[8]Eddie Chi-Man Hui, Hoi Ting Lau, Tareef Hayat Khan. Effect of property management on property price: a case study in HK [J]. Facilities, 2011, 29(11): 459-471 [9] Jinhuan Li, Paavo Monkkonen. The value of property management services: an experiment [J]. Property Management, 2014, 32(3): 213-223

[10] Roland Füss, Johannes Richt, Matthias Thomas. Excess return sources of active