管理学-5大维度课件
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▲ 首先，应该三思而后行，你永远不可能让
你的上司一夜之间彻底改变，因此不如针 对一个比较可能成功的细节，慎选时机和 武器，让你避免严重冲突，同时增加成功 的机会；
▲ 其次，找出他想法中的可取之处，即使是
在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共 同点，先亮出这样的共同点，再逐渐延伸 到更大的领域；
第一讲 上司管理
第四讲 外围管理 外围管理的对象分两种，一种是顾客 ，是我们服务的对象；还有一种是与 我们工作相关的其他部门同事，他们 则为我们提供一定程度的服务。
第四讲 外围管理
因此，外围管理离不开领导 者个人和整个领导集体的影 响力，也离不开企业生活环 境、文化设施、工作条件、 工资报酬、激励机制和企业 发展目标六个方面合成的吸 引力。更重要的是由员工自 发，并经过班组、中心等几 级管理层次围绕领导核心的 向心力。
第三讲 平行管理
平行思维管理工具——六顶思考帽
六顶帽子思考法属于水平思考法的一种 ，是由英国的心理学家爱德华·德·波诺 · · 博士（Edwardde Bono）所创立的，其 特点是从不同的角度思考同一个问题， 每次只思考一个方面，这样做的效果是 为了便于思考。
第三讲 平行管理
平行思维管理工具——六顶思考帽
1.良好的教育背景和专业特长。 2.实现自我价值的强烈愿望和自信。 3.起点高。 4.精力集中。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈡ 知识型员工的不足或称管理难点
(1)不听话。 (2)对专业的忠诚度高于对企业的忠诚度。 (3)团队精神、沟通意识不够。 (4)流动意愿强。 (5)整体素质下降。
3.自我学习管理。 知识型员工的资本是知识
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
4.自我人际关系管理。 知识型员工往往专注于专业，认为专业水平上去了 ，一好百好，从而忽视人际关系。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
5.自我激励管理。 自我激励是一个人事业成功的推动力，古人说:“天 行健，君子当自强不息”，自我激励是建立在对自 己的认识、评价、判断的基础上的。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
市场竞争的激烈，工作压力的增加，心理的失控和身体 的失调，这一切都迫切要求每个人都要加强自我管理。 知识型员工的自我管理，是指为了实现企业目标,以及个 人职业生涯目标对个人素质的要求，根据自身的优势和 劣势，扬长避短，充分地调动自身的主观能动性与卓有 成效地利用和整合自我资源，而开展的自我认识、自我 计划、自我组织、自我控制和自我监督的一系列自我学 习、自我发展的活动，包括六个方面的内容：
第二讲 下属管理 【案例】 案例】
世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳， 世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳， 广东的本田，湖北的雪铁龙， 广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过 仔细考虑、精心设计的。 仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而 有的不受欢迎呢？ 有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看 设计者未能抓住消费者的不同喜好。 法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理 者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。 者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。 而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策， 而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理 者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导， 者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导， 这是所谓重视员工的一个重要原则。 这是所谓重视员工的一个重要原则。
第三讲 平行管理
这种思考方法的好处是什么呢？ 1.培养不同的思考wenku.baidu.com式 2.引导注意力 3.便于思考 4.计划性思考，而非反应性思考
第四讲 外围管理
第四讲 外围管理
一、外围管理的概念 外围管理 是指企业在日常运行过程中，运 用科学合理的方法和技术，指导员工调动 工作环境周围的一切因素，如人、财、物 等，对可能引起系统核心数据出错的各类 操作，系统地进行严格监控和及时修正， 以确保系统中的各项数据流正确的一种日 常管理措施，，从而有效合成一种向心力 ，发生粘合作用，最终产生企业生产过程 中的凝聚力。
第五讲 自我管理
第五讲 自我管理
一、自我管理的定义
从狭义上说，自我管理指员工直接参预各个企业 的基本决策。生产资料实现了社会化；员工在较 小的团体中直接地而在较大的团体中则通过他们 在职代会的代表决定生产和收入分配的基本问题 ；技术业务管理归他们主持、监督。从广义上说 ，自我管理是整个经济的民主组织形式，由若干 级委员会和大会构成。各个企业的主要工会向整 个部门和整个经济的上级机构派遣代表。在每一 级上，自我管理机构是负责方针的制定、实施和 相对独立的企业之间实行协调的最高权威。
第二讲 下属管理
第二讲 下属管理
【管理名言】 管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。 －－安德鲁·卡内基
第二讲 下属管理
重视员工管理的原则
第二讲 下属管理
1、员工管理的现状 、 2、为什么要重视员工 、 3、正确处理顾客、员工与经理的关系 、正确处理顾客、
▲ 第三，别在气头上说重话，管理上司，必
须靠智慧和技巧，所以，当你被他惹火， 应想办法沉住气，冷静下来，再计划下一 步；
▲ 第四，要知道适可而止，当你向上级争取
权力和支持的同时，别忘了这只是一份工 作，或许你的上司真的是个“野兽” 作，或许你的上司真的是个“野兽”，下 班后他也会回到自己的窝。而你也应该如 此。
思考法 白色帽子 红色帽子 黑色帽子 黄色帽子 青色帽子 蓝色帽子 特点 细致、客观、注重细节、事实 情绪化、感情化、非理性 否定、怀疑、悲观 积极、乐观 创新、变化 控制者、组织者
第三讲 平行管理
六顶帽子思考法行为要点 1.集体性思考 2.严肃性 3.重在行动 4.角色扮演
第三讲 平行管理
六顶帽子思考法的要求 1.戴同一顶帽子 2.全体成员的认可 3.行为表现思维 4.遵守共同的游戏规则
第三讲 平行管理 【案例】
小王是公司的骨干，曾经碰到有同事说：你 把自己的事情管好就行了，不要来管我的事 情。但实际情况是：这位同事比较糊涂，通 常不知道自己最应该做什么，更重要的是他 的工作会直接影响其他人的工作。因此小王 经常不得不提醒他该做些什么。因此，小王 时常会感到困惑和苦恼，不管他吧会最终影 响到自己的工作，管他吧人家又有意见，毕 竟也不是上下级的关系。
▲ 杜拉克说，“管理上司是下属经理人 杜拉克说，“ 的责任和成为卓有成效的经理人的关 键（也许是最重要的因素）。” 键（也许是最重要的因素）。” 有效的沟通、适时的建议、委婉的劝 阻，都能给你意想不到的惊喜，试试 看，你也能做到！
第一讲 上司管理
▲下属眼中的理想上司 1.为下属争取高薪 1.为下属争取高薪 2.亲切随和没有架子 2.亲切随和没有架子 3.时间观念宽松 3.时间观念宽松 4.肯承担责任让下属依赖 4.肯承担责任让下属依赖 5.亲下属积极和下属沟通 5.亲下属积极和下属沟通 6.分权分工 信任下属 6.分权分工 ▲上司眼中理想下属 1.准时上班 超时下班 1.准时上班 2.身体健康 脑袋聪明 2.身体健康 3.工作积极又不具野心 3.工作积极又不具野心 4.对上司既忠诚又畏惧 4.对上司既忠诚又畏惧 5.具有良好的沟通技巧 5.具有良好的沟通技巧 6.能够承担风险和责任 6.能够承担风险和责任
时间管理
职业化员工的五个维度
技术部 李研
课程主线
上司管理
下属管理
自我管理
五个维度
平行管理
外围管理
第一讲 上司管理
第一讲 上司管理
1. 如何“巧妙”管理上司？ 如何“巧妙” 2. 老板经典应对手册 3. 了解和帮助上司
第一讲 上司管理
▲管理是一个双向的过程，我 们每个人都知道上司在管理我们。
第一讲 上司管理
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 在科学技术和教育水平不断进步的今天， 知识型员工占企业总人数的比重不断增加 ，规模不断扩大，是一支十分庞大的队伍 。企业知识型员工的管理可以从二个层面 来研究，一方面是企业对知识型员工的管 理，另一方面是知识型员工的自我管理。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈠ 知识型员工的优势
第一讲 上司管理
喜新厌旧的老板 ◇ 每个公司都会 有几位“开 国元老”， 时间长了你 会发现，这 类员工大都 在公司事业 稳定之后被 “杯酒释兵 权”了。这 类公司的员 工流动率通 常都会很高。 喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板 ◇这类老板喜欢 ◇如果你的老板 ◇这样的老板可 常说， 雇佣年轻漂亮 常说，“无论 能会不断地 的女员工， 大小事， 给你新指示， 的女员工，也 大小事，我不 给你新指示， 喜欢用“感情” 喜欢用“感情” 经手就一定会 你花费许多 处理人际关系， 出错” 处理人际关系， 出错”，并引 时间策划的 以为自豪的话， 方案， 可以想象一个 以为自豪的话， 方案，老板 可能在实行3 可能在实行3 终日沾花惹草、 你就应该想到： 终日沾花惹草、 你就应该想到： 绯闻不断， 天后取消， 绯闻不断，将 老板不问大小 天后取消， 时间耗费在感 事都要亲自参 或者花费数 情纠纷上的老 与，他怎么能 月酝酿的一 个计划， 板，是根本无 放心让下属独 个计划，可 立工作呢？ 立工作呢？ 法冷静地经营 能因为他一 企业的。 句话而作废。 企业的。 句话而作废。
第二讲 下属管理
如何管理好自己的下属
第二讲 下属管理
如何管理下属也许对你来说不是问题， 但如何管好下 属或许是一个值得管理者深思的问题 。
一、树立威信 二、及时沟通 三、保持距离
四、培训下属 五、部门团队建设
第三讲 平行管理
第三讲 平行管理
平行管理就是管理别的部门
第三讲 平行管理
如何进行平行管理
第二讲 下属管理
经理人 顾客
员 工
员工 计划经济时代
顾客
经理人 市场经济时代
第二讲 下属管理 【案例】 案例】
在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店， 也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到 经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员 工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的 服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结 帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对 顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理 人、员工、顾客的关系，要重视员工。
第四讲 外围管理 【案例】 案例】
南京地铁珠江路站曾有一位售检票员，他在售卖计次卡的 过程中发现，很多乘客对计次卡的需求是持续的，平均每 个月都需要购买两张左右，但我们的计次卡售卖是有季节 性的，有时还满足不了部分乘客的需求。经常有乘客到珠 江路站的票亭询问何时有计次卡的售卖，那位售票员很有 耐心，只要他在票亭，他会将每个需要购买计次卡乘客的 电话号码记录了下来，只要一有计次卡配到车站，他就会 打电话给乘客，通知乘客过来购买。半年下来，他的电话 薄中，已存有100多名老顾客的电话号码，这位售票员也 成为了当年的计次卡个人销售冠军。
第一讲 上司管理
▲ 在管理上司时，你应当知道他的个人取向 。
▲ 在充分了解上司的同时，也要让他真正地
了解你。
▲ 在上司的目标和组织的目标一致的情况下，
管理上司就意味着100％地帮助上司取得成 管理上司就意味着100％地帮助上司取得成 功。
第一讲 上司管理
▲管理上司需要用
到的： 技巧 与 提示
第一讲 上司管理
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
6.自我反省管理。 反省是成功的加速器。经常反省自己，可以驱除心 中的杂念，理性认识自己，对事物有清晰的判断， 可以提醒自己改正过失，不致迷失方向。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
1.自我目标管理。 在服从企业大目标的前提下，也应有自我发展目标
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
2.自我角色认知管理。 正确认识个人成长与企业成长的统一性问题
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
你的上司一夜之间彻底改变，因此不如针 对一个比较可能成功的细节，慎选时机和 武器，让你避免严重冲突，同时增加成功 的机会；
▲ 其次，找出他想法中的可取之处，即使是
在最糟糕的关系下，两个人都可以会有共 同点，先亮出这样的共同点，再逐渐延伸 到更大的领域；
第一讲 上司管理
第四讲 外围管理 外围管理的对象分两种，一种是顾客 ，是我们服务的对象；还有一种是与 我们工作相关的其他部门同事，他们 则为我们提供一定程度的服务。
第四讲 外围管理
因此，外围管理离不开领导 者个人和整个领导集体的影 响力，也离不开企业生活环 境、文化设施、工作条件、 工资报酬、激励机制和企业 发展目标六个方面合成的吸 引力。更重要的是由员工自 发，并经过班组、中心等几 级管理层次围绕领导核心的 向心力。
第三讲 平行管理
平行思维管理工具——六顶思考帽
六顶帽子思考法属于水平思考法的一种 ，是由英国的心理学家爱德华·德·波诺 · · 博士（Edwardde Bono）所创立的，其 特点是从不同的角度思考同一个问题， 每次只思考一个方面，这样做的效果是 为了便于思考。
第三讲 平行管理
平行思维管理工具——六顶思考帽
1.良好的教育背景和专业特长。 2.实现自我价值的强烈愿望和自信。 3.起点高。 4.精力集中。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈡ 知识型员工的不足或称管理难点
(1)不听话。 (2)对专业的忠诚度高于对企业的忠诚度。 (3)团队精神、沟通意识不够。 (4)流动意愿强。 (5)整体素质下降。
3.自我学习管理。 知识型员工的资本是知识
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
4.自我人际关系管理。 知识型员工往往专注于专业，认为专业水平上去了 ，一好百好，从而忽视人际关系。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
5.自我激励管理。 自我激励是一个人事业成功的推动力，古人说:“天 行健，君子当自强不息”，自我激励是建立在对自 己的认识、评价、判断的基础上的。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
市场竞争的激烈，工作压力的增加，心理的失控和身体 的失调，这一切都迫切要求每个人都要加强自我管理。 知识型员工的自我管理，是指为了实现企业目标,以及个 人职业生涯目标对个人素质的要求，根据自身的优势和 劣势，扬长避短，充分地调动自身的主观能动性与卓有 成效地利用和整合自我资源，而开展的自我认识、自我 计划、自我组织、自我控制和自我监督的一系列自我学 习、自我发展的活动，包括六个方面的内容：
第二讲 下属管理 【案例】 案例】
世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳， 世界上有很多汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳， 广东的本田，湖北的雪铁龙， 广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过 仔细考虑、精心设计的。 仔细考虑、精心设计的。那么为什么有的车型受欢迎而 有的不受欢迎呢？ 有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看 设计者未能抓住消费者的不同喜好。 法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。所以尽管管理 者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。 者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。 而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策， 而员工直接面对顾客，应该是让员工去参与决策，管理 者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导， 者只是分配资源，而不是什么事情都由管理者来主导， 这是所谓重视员工的一个重要原则。 这是所谓重视员工的一个重要原则。
第三讲 平行管理
这种思考方法的好处是什么呢？ 1.培养不同的思考wenku.baidu.com式 2.引导注意力 3.便于思考 4.计划性思考，而非反应性思考
第四讲 外围管理
第四讲 外围管理
一、外围管理的概念 外围管理 是指企业在日常运行过程中，运 用科学合理的方法和技术，指导员工调动 工作环境周围的一切因素，如人、财、物 等，对可能引起系统核心数据出错的各类 操作，系统地进行严格监控和及时修正， 以确保系统中的各项数据流正确的一种日 常管理措施，，从而有效合成一种向心力 ，发生粘合作用，最终产生企业生产过程 中的凝聚力。
第五讲 自我管理
第五讲 自我管理
一、自我管理的定义
从狭义上说，自我管理指员工直接参预各个企业 的基本决策。生产资料实现了社会化；员工在较 小的团体中直接地而在较大的团体中则通过他们 在职代会的代表决定生产和收入分配的基本问题 ；技术业务管理归他们主持、监督。从广义上说 ，自我管理是整个经济的民主组织形式，由若干 级委员会和大会构成。各个企业的主要工会向整 个部门和整个经济的上级机构派遣代表。在每一 级上，自我管理机构是负责方针的制定、实施和 相对独立的企业之间实行协调的最高权威。
第二讲 下属管理
第二讲 下属管理
【管理名言】 管理名言】 带走我的员工，把我的工厂留下， 不久后工厂就会长满杂草； 拿走我的工厂，把我的员工留下， 不久后我们还会有个更好的工厂。 －－安德鲁·卡内基
第二讲 下属管理
重视员工管理的原则
第二讲 下属管理
1、员工管理的现状 、 2、为什么要重视员工 、 3、正确处理顾客、员工与经理的关系 、正确处理顾客、
▲ 第三，别在气头上说重话，管理上司，必
须靠智慧和技巧，所以，当你被他惹火， 应想办法沉住气，冷静下来，再计划下一 步；
▲ 第四，要知道适可而止，当你向上级争取
权力和支持的同时，别忘了这只是一份工 作，或许你的上司真的是个“野兽” 作，或许你的上司真的是个“野兽”，下 班后他也会回到自己的窝。而你也应该如 此。
思考法 白色帽子 红色帽子 黑色帽子 黄色帽子 青色帽子 蓝色帽子 特点 细致、客观、注重细节、事实 情绪化、感情化、非理性 否定、怀疑、悲观 积极、乐观 创新、变化 控制者、组织者
第三讲 平行管理
六顶帽子思考法行为要点 1.集体性思考 2.严肃性 3.重在行动 4.角色扮演
第三讲 平行管理
六顶帽子思考法的要求 1.戴同一顶帽子 2.全体成员的认可 3.行为表现思维 4.遵守共同的游戏规则
第三讲 平行管理 【案例】
小王是公司的骨干，曾经碰到有同事说：你 把自己的事情管好就行了，不要来管我的事 情。但实际情况是：这位同事比较糊涂，通 常不知道自己最应该做什么，更重要的是他 的工作会直接影响其他人的工作。因此小王 经常不得不提醒他该做些什么。因此，小王 时常会感到困惑和苦恼，不管他吧会最终影 响到自己的工作，管他吧人家又有意见，毕 竟也不是上下级的关系。
▲ 杜拉克说，“管理上司是下属经理人 杜拉克说，“ 的责任和成为卓有成效的经理人的关 键（也许是最重要的因素）。” 键（也许是最重要的因素）。” 有效的沟通、适时的建议、委婉的劝 阻，都能给你意想不到的惊喜，试试 看，你也能做到！
第一讲 上司管理
▲下属眼中的理想上司 1.为下属争取高薪 1.为下属争取高薪 2.亲切随和没有架子 2.亲切随和没有架子 3.时间观念宽松 3.时间观念宽松 4.肯承担责任让下属依赖 4.肯承担责任让下属依赖 5.亲下属积极和下属沟通 5.亲下属积极和下属沟通 6.分权分工 信任下属 6.分权分工 ▲上司眼中理想下属 1.准时上班 超时下班 1.准时上班 2.身体健康 脑袋聪明 2.身体健康 3.工作积极又不具野心 3.工作积极又不具野心 4.对上司既忠诚又畏惧 4.对上司既忠诚又畏惧 5.具有良好的沟通技巧 5.具有良好的沟通技巧 6.能够承担风险和责任 6.能够承担风险和责任
时间管理
职业化员工的五个维度
技术部 李研
课程主线
上司管理
下属管理
自我管理
五个维度
平行管理
外围管理
第一讲 上司管理
第一讲 上司管理
1. 如何“巧妙”管理上司？ 如何“巧妙” 2. 老板经典应对手册 3. 了解和帮助上司
第一讲 上司管理
▲管理是一个双向的过程，我 们每个人都知道上司在管理我们。
第一讲 上司管理
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 在科学技术和教育水平不断进步的今天， 知识型员工占企业总人数的比重不断增加 ，规模不断扩大，是一支十分庞大的队伍 。企业知识型员工的管理可以从二个层面 来研究，一方面是企业对知识型员工的管 理，另一方面是知识型员工的自我管理。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈠ 知识型员工的优势
第一讲 上司管理
喜新厌旧的老板 ◇ 每个公司都会 有几位“开 国元老”， 时间长了你 会发现，这 类员工大都 在公司事业 稳定之后被 “杯酒释兵 权”了。这 类公司的员 工流动率通 常都会很高。 喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板 喜新厌旧的老板 ◇这类老板喜欢 ◇如果你的老板 ◇这样的老板可 常说， 雇佣年轻漂亮 常说，“无论 能会不断地 的女员工， 大小事， 给你新指示， 的女员工，也 大小事，我不 给你新指示， 喜欢用“感情” 喜欢用“感情” 经手就一定会 你花费许多 处理人际关系， 出错” 处理人际关系， 出错”，并引 时间策划的 以为自豪的话， 方案， 可以想象一个 以为自豪的话， 方案，老板 可能在实行3 可能在实行3 终日沾花惹草、 你就应该想到： 终日沾花惹草、 你就应该想到： 绯闻不断， 天后取消， 绯闻不断，将 老板不问大小 天后取消， 时间耗费在感 事都要亲自参 或者花费数 情纠纷上的老 与，他怎么能 月酝酿的一 个计划， 板，是根本无 放心让下属独 个计划，可 立工作呢？ 立工作呢？ 法冷静地经营 能因为他一 企业的。 句话而作废。 企业的。 句话而作废。
第二讲 下属管理
如何管理好自己的下属
第二讲 下属管理
如何管理下属也许对你来说不是问题， 但如何管好下 属或许是一个值得管理者深思的问题 。
一、树立威信 二、及时沟通 三、保持距离
四、培训下属 五、部门团队建设
第三讲 平行管理
第三讲 平行管理
平行管理就是管理别的部门
第三讲 平行管理
如何进行平行管理
第二讲 下属管理
经理人 顾客
员 工
员工 计划经济时代
顾客
经理人 市场经济时代
第二讲 下属管理 【案例】 案例】
在我国，许多人都去过麦当劳、肯德基这样的快餐店， 也去过像沃尔玛、家乐福这样的超市，不是常常能看到 经理或店长，但是每次都会看到在柜台里负责结帐的员 工。所以一个人对快餐店的想法，一定是那些端餐点的 服务员；一个人对超市或量贩店的想法，一定是负责结 帐的服务员。这给人们一个很大的启发，就是真正面对 顾客的其实不是主管，而是员工。所以要正确处理经理 人、员工、顾客的关系，要重视员工。
第四讲 外围管理 【案例】 案例】
南京地铁珠江路站曾有一位售检票员，他在售卖计次卡的 过程中发现，很多乘客对计次卡的需求是持续的，平均每 个月都需要购买两张左右，但我们的计次卡售卖是有季节 性的，有时还满足不了部分乘客的需求。经常有乘客到珠 江路站的票亭询问何时有计次卡的售卖，那位售票员很有 耐心，只要他在票亭，他会将每个需要购买计次卡乘客的 电话号码记录了下来，只要一有计次卡配到车站，他就会 打电话给乘客，通知乘客过来购买。半年下来，他的电话 薄中，已存有100多名老顾客的电话号码，这位售票员也 成为了当年的计次卡个人销售冠军。
第一讲 上司管理
▲ 在管理上司时，你应当知道他的个人取向 。
▲ 在充分了解上司的同时，也要让他真正地
了解你。
▲ 在上司的目标和组织的目标一致的情况下，
管理上司就意味着100％地帮助上司取得成 管理上司就意味着100％地帮助上司取得成 功。
第一讲 上司管理
▲管理上司需要用
到的： 技巧 与 提示
第一讲 上司管理
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
6.自我反省管理。 反省是成功的加速器。经常反省自己，可以驱除心 中的杂念，理性认识自己，对事物有清晰的判断， 可以提醒自己改正过失，不致迷失方向。
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
1.自我目标管理。 在服从企业大目标的前提下，也应有自我发展目标
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理
2.自我角色认知管理。 正确认识个人成长与企业成长的统一性问题
第五讲 自我管理
二、知识型员工的自我管理 ㈢ 知识型员工的自我管理