销售退换货作业流程1

1.0、目的

为规范销售退/换货管理流程，做到客户满意，降低公司的损失，完善公司内部工作衔接，特制定本制度。

2.0、范围

适用于公司所有客户的退/换货。

3.0、职责

3.1、销售内勤跟单负责对退/换货的受理、确认、接收。销售文员负责建立客户退/

换货台账；

3.2、成品仓库负责退/换货出入库手续办理、检验通知及仓帐记录工作；

3.3、品管部负责对退/换货产品的检验判定及验证工作；

3.4、财务部负责核对退货相关单据的财务勾稽及贷款核对作业；

3.5、销售部负责本制度的编制、确认、监督执行；

3.6、管理者代表负责本制度的审核；

3.7、主管副总负责本制度的批准执行。

4.0、定义：无

6.0、相关支持文件及表单

6.1、TS表单《退/换货处理单》

6.2、《____月份客户退换货明细台账》

6.3、TS《不合格品控制程序》

6.4、TS《半成品、成品入库管理流程》

6.5、《成品发货流程》

6.6、