管理学第十章
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那些能调动员工工作积极性、激发其 工作热情、能从根本上激励员工的因 素叫激励因素(motivation factor)。
赫茨伯格认为，使员工感到满意的因 素，即激励因素与工作本身密切相关。 这类因素的改善，或者说这类需要的 满足，往往能给职工以很大程度上的 激励，产生工作的满意感，有助于充 分、有效、持久地调动他们的积极性。
[管理小故事10.1] 鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客 的喜爱，特别是他的老板，更是倍加赏识，不过这个老板 从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，设宴招待贵宾，点了数道菜， 其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而， 当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他 便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?”厨师说： “老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异， 但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师 到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭在正在睡觉。每只鸭子 都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们 家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”老板听后，便拍掌吵醒 鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不 全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手， 才会有两条腿呀!”
赫茨伯格认为，这类因素主要有以下10个： (1)公司的政策和行政管理；(2)技术监督系 统；(3)与监督者个人之间的关系；(4)与上 级之间的关系；(5)与下级之间的关系；(6) 薪金；(7)工作安全性；(8)人的生活；(9)工 作环境；(10)地位。这些外在因素没有激励 人的工作积极性的作用，但带有预防性质， 处理得好，这些因素可以保证人的工作积极 性不受削弱。
二是通过设置富有吸引力且实现可能 性大的工作目标，来激励员工工作积 极性；
三是通过一定的管理方式，不断强化 员工的行为，从而激励员工的工作积 极性。
因此激励理论大致可划分为三类：一 是内容型激励理论；二是过程型激励 理论；三是行为改造型理论。
一、内容型激励理论
内容型激励理论认为，需求是激 励的基础和前提，所以激励的关 键在于辨别人的需Βιβλιοθήκη Baidu并予以满足。
内内在在 需需要要
外外在在 刺刺激激
心心理理紧紧张张 动动机机产产生生
实实现现目目标标 的的行行为为
目目标标实实现现 需需要要满满足足
反反馈馈
（1）需要 （2）动机。 （4）需要、动机、行为和激励
的关系。
（3）行为。
第二节 激励理论
激励员工的工作积极性的途径主要有 三条：
一是通过对员工的需要的满足、引导 来激励其积极性；
行为的一种有效的手段。激励的过程就是管 理者引导并促进工作群体或个人产生有利于 管理目标行为的过程。每一个人都需要激励， 在一般情况下，激励表现为个体将外界所施 加的推动力或吸引力转化为自身的动力，使 得组织的目标变为个人的行为目标。 可以从以下三个方面来理解激励这一概念。 （1）激励是一个过程。 （3）激励具有时效性。 （2）激励过程受内外因素的制约。
马斯洛需求层次理论、 双因素理论、 ERG理论、 成就需要理论
（一）双因素理论
美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格 (Frederick Herzberg) 和助手们对于9 个企业中的203名工程师、会计师调 查访问的基础上，于20世纪50年代后 期提出了的一种需要理论——双因素 论（two-factor theory）。该理论一反 以泰勒的科学管理思想为代表的传统
激励因素主要有：(1)工作表现机会和 工作带来的愉快；(2)工作上的成就感； (3)由于良好的工作成绩而得到的奖励； (4)对未来发展的期望；(5)工作职务上 的责任感；(6)提升。
使员工感到不满意的因素往往与工作条件或 环境密切相关。这类因素处理不当，或者说， 这类需要得不到基本的满足，会导致职工的 不满，甚至严重挫伤职工的积极性；反之， 这一类因素处理得当，则能防止职工产生不 满情绪．由于这类因素带有预防性质，所以 被称作保健因素。
学习目标：
1.理解激励的含义和实质 2.了解激励的构成要素 3.熟悉激励的过程模式 4.掌握内容型激励理论和过程型的激
励理论的主要观点及应用 5.了解有效激励的方法及应用 重点：内容型激励理论与过程型激励
理论 难点：激励理论的运用
引导案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬
讨论题:
1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？ 涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？
2. 激励的要素 构成激励的要素主要包括： （1）动机。 （2）需要。 （5）激励的实质过程。 （4）行为。 （3）外部刺激。
激励的过程
激励是一个非常复杂的过程，它 从个人的需要出发，引起欲望并 使内心紧张（未得到满足的欲 求），然后引起实现目标的行为， 最后在通过努力后使欲望达到满 足。激励过程如下图所示。
认识，即激发人的积极性主要靠金钱
的观念，激励人的工作积极性主要应 该是从内部、从工作本身进行。
1.双因素理论的基本内容 赫茨伯格认为，在实际工作中，存
在两类不同的因素（保健因素和激励 因素），对激发员工的工作热情、提 高劳动效率起着不同的作用。
那些只能消除工作中不满情绪，而不 能激发员工的工作热情、不能从根本 上激励员工的因素叫保健因素 (hygiene factor)；
2.如何评价用杯子达成金字塔这种既 有纪念意义又省钱的创意？
3.纪念品价值低就会适得其反，与 “千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关 系？
第一节 激励概述
充分调动员工的工作积极性，是 管理者十分重要的工作内容，是 实施科学管理的关键。
一、激励的含义 1．激励的含义与本质 激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的
保健因素
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策与行动 人际关系
激励因素
工作本身 赏识 进步
成长的可能性 责任 成就
赫茨伯格的新见解与传统认识 区别
传统观点
满意
不满意
赫茨伯格的观点
激励因素
保健因素
满意
没有满意 没有不满意
赫茨伯格认为，使员工感到满意的因 素，即激励因素与工作本身密切相关。 这类因素的改善，或者说这类需要的 满足，往往能给职工以很大程度上的 激励，产生工作的满意感，有助于充 分、有效、持久地调动他们的积极性。
[管理小故事10.1] 鸭子只有一条腿
某城市有个著名的厨师，他的拿手好菜是烤鸭，深受顾客 的喜爱，特别是他的老板，更是倍加赏识，不过这个老板 从来没有给予过厨师任何鼓励，使得厨师整天闷闷不乐。
有一天，老板有客从远方来，设宴招待贵宾，点了数道菜， 其中一道是老板最喜爱吃的烤鸭。厨师奉命行事，然而， 当老板挟了一条鸭腿给客人时，却找不到另一条鸭腿，他 便问身后的厨师说：“另一条腿到哪里地去了?”厨师说： “老板，我们家里养的鸭子都只有一条腿!”老板感到诧异， 但碍于客人在场，不便问个究竟。饭后，老板便跟着厨师 到鸭笼去查个究竟。时值夜晚，鸭在正在睡觉。每只鸭子 都只露出一条腿。厨师指着鸭子说：“老板，你看，我们 家的鸭子不全都是只有一条腿吗?”老板听后，便拍掌吵醒 鸭子，鸭子当场被惊醒，都站了起来。老板说：“鸭子不 全是两条腿吗?”厨师说：“对!对!不过，只有鼓掌拍手， 才会有两条腿呀!”
赫茨伯格认为，这类因素主要有以下10个： (1)公司的政策和行政管理；(2)技术监督系 统；(3)与监督者个人之间的关系；(4)与上 级之间的关系；(5)与下级之间的关系；(6) 薪金；(7)工作安全性；(8)人的生活；(9)工 作环境；(10)地位。这些外在因素没有激励 人的工作积极性的作用，但带有预防性质， 处理得好，这些因素可以保证人的工作积极 性不受削弱。
二是通过设置富有吸引力且实现可能 性大的工作目标，来激励员工工作积 极性；
三是通过一定的管理方式，不断强化 员工的行为，从而激励员工的工作积 极性。
因此激励理论大致可划分为三类：一 是内容型激励理论；二是过程型激励 理论；三是行为改造型理论。
一、内容型激励理论
内容型激励理论认为，需求是激 励的基础和前提，所以激励的关 键在于辨别人的需Βιβλιοθήκη Baidu并予以满足。
内内在在 需需要要
外外在在 刺刺激激
心心理理紧紧张张 动动机机产产生生
实实现现目目标标 的的行行为为
目目标标实实现现 需需要要满满足足
反反馈馈
（1）需要 （2）动机。 （4）需要、动机、行为和激励
的关系。
（3）行为。
第二节 激励理论
激励员工的工作积极性的途径主要有 三条：
一是通过对员工的需要的满足、引导 来激励其积极性；
行为的一种有效的手段。激励的过程就是管 理者引导并促进工作群体或个人产生有利于 管理目标行为的过程。每一个人都需要激励， 在一般情况下，激励表现为个体将外界所施 加的推动力或吸引力转化为自身的动力，使 得组织的目标变为个人的行为目标。 可以从以下三个方面来理解激励这一概念。 （1）激励是一个过程。 （3）激励具有时效性。 （2）激励过程受内外因素的制约。
马斯洛需求层次理论、 双因素理论、 ERG理论、 成就需要理论
（一）双因素理论
美国心理学家弗雷德里克•赫茨伯格 (Frederick Herzberg) 和助手们对于9 个企业中的203名工程师、会计师调 查访问的基础上，于20世纪50年代后 期提出了的一种需要理论——双因素 论（two-factor theory）。该理论一反 以泰勒的科学管理思想为代表的传统
激励因素主要有：(1)工作表现机会和 工作带来的愉快；(2)工作上的成就感； (3)由于良好的工作成绩而得到的奖励； (4)对未来发展的期望；(5)工作职务上 的责任感；(6)提升。
使员工感到不满意的因素往往与工作条件或 环境密切相关。这类因素处理不当，或者说， 这类需要得不到基本的满足，会导致职工的 不满，甚至严重挫伤职工的积极性；反之， 这一类因素处理得当，则能防止职工产生不 满情绪．由于这类因素带有预防性质，所以 被称作保健因素。
学习目标：
1.理解激励的含义和实质 2.了解激励的构成要素 3.熟悉激励的过程模式 4.掌握内容型激励理论和过程型的激
励理论的主要观点及应用 5.了解有效激励的方法及应用 重点：内容型激励理论与过程型激励
理论 难点：激励理论的运用
引导案例：用洋葱替代胡萝卜的尴尬
讨论题:
1.这次庆功会开“砸了”的原因何在？ 涉及到物质奖励与精神奖励的关系吗？
2. 激励的要素 构成激励的要素主要包括： （1）动机。 （2）需要。 （5）激励的实质过程。 （4）行为。 （3）外部刺激。
激励的过程
激励是一个非常复杂的过程，它 从个人的需要出发，引起欲望并 使内心紧张（未得到满足的欲 求），然后引起实现目标的行为， 最后在通过努力后使欲望达到满 足。激励过程如下图所示。
认识，即激发人的积极性主要靠金钱
的观念，激励人的工作积极性主要应 该是从内部、从工作本身进行。
1.双因素理论的基本内容 赫茨伯格认为，在实际工作中，存
在两类不同的因素（保健因素和激励 因素），对激发员工的工作热情、提 高劳动效率起着不同的作用。
那些只能消除工作中不满情绪，而不 能激发员工的工作热情、不能从根本 上激励员工的因素叫保健因素 (hygiene factor)；
2.如何评价用杯子达成金字塔这种既 有纪念意义又省钱的创意？
3.纪念品价值低就会适得其反，与 “千里送鹅毛，礼轻情义重”是何关 系？
第一节 激励概述
充分调动员工的工作积极性，是 管理者十分重要的工作内容，是 实施科学管理的关键。
一、激励的含义 1．激励的含义与本质 激励是对人的一种刺激，是促进和改变人的
保健因素
金钱 监督 地位 安全 工作环境 政策与行动 人际关系
激励因素
工作本身 赏识 进步
成长的可能性 责任 成就
赫茨伯格的新见解与传统认识 区别
传统观点
满意
不满意
赫茨伯格的观点
激励因素
保健因素
满意
没有满意 没有不满意