酒店公共关系 公共关系从业人员

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编号：YJQD-0507-07 版本：B/O 流水号：

编制：审核：批准：

课题：公共关系从业人员

教学目的、要求：

1.了解公共关系从业人员的含义

2.了解公共关系从业人员的职业素养

教学重点、难点：

1．重点：公共关系人员职业素质的内涵

2．难点：如何成为一名合格的公共关系人员

授课方法：

教学参考及教具（含电教设备）：《酒店公共关系》授课执行情况及分析：

板书设计或授课提纲：

内容回顾：（提问）

1．大众传播媒介（名词解释）

2．大众传播媒介可分为（）、（）

3．酒店与传播媒介保持和发展关系的方法（简答）

案例导入：

一位先生入1808房，要求为保密房。第二天一位自称为该客人妻子的女士为酒店前台问询处查这位客人，问询员A通过微机得知客人申请保密，便礼貌告知其查无此人，但该女士说其夫肯定在这里住，现在找他有急事，要求问询员仔细查找，此时A灵机一动，说："我再到办公室帮你查找一下住客资料。"A来到后台，通过电话告知1808客人前台有人找他，此客人问明情况后表示要回避。于是A来到前台再次对该女士说查无此人，该女士见问询员不厌其烦地找了几遍都没结果也就离开了。

评析：

这是一组反映如何当着客人面灵活请示的技巧案例。

有访客要求找保密房的客人，并且情况特殊是住客的妻子。问询员处理得当，灵活地避开房客向住客请示，否则不出现一场误会或冲突才怪。

公共关系从业人员

一、公共关系从业人员的相关概念

1、公共关系从业人员是专门从事组织机构公众信息

传播、关系协调与形象管理事务的调查、咨询、策划和实施的人员。

2、公共关系从业人员也称为公关员。在欧、美国家，对公关人员的称呼有PR Practitioner（公共关系从业人员）、PR Man（公关人员）、PR Officer（公关官员）。公关员必须具备较强的书面语言和口头表达能力，协调与组织内外各种公众关系的能力，调查、咨询、策划和组织公共关系活动的能力，是实行就业准入的职业之一。

二、公共关系从业人员职业素质的探析

（一）公共关系人员的公关意识公共意识是对公共关系的本质属性、特征、作用及活动规律、方法等，经过思维得到理论认识，并形成概括性的见解。

1、塑造形象的意识，是公共关系意识的核心。

2、服务公众的意识，是公共关系的功利意识。

3、真诚互惠的意识。

4、沟通交流的意识。

5、立足长远的意识。

6、创新审美的意识。

（二）公共关系人员的心理素质

公关人员要和社会上的各种各样的人打交道，常常需要面对各种难题、矛盾和困境，需要自身具备良好的心理素质。它包括：

1、心理承受能力

2、成熟的思维方式

3、开放的性格

4、广泛的知识层面

5、良好的气质

6、开创的思维

7、艺术性与科学性相结合

（三）公共关系人员的知识结构和能力结构

1、公共关系人员的知识结构，包括：

(1)公共关系的基本理论知识。

(2)公共关系的基本实务知识。

2、公共关系从业人员的能力结构：

(1)较强的文字和口头表达能力，是对公共关系人员的基本要求。

(2)良好的组织能力。

(3)健全的思维和谋划能力。

(4)敏锐的观察能力。

(5)很好的自制自控能力和灵活应变能力。

(6)善于与他人交往的能力。

(7)掌握政策、理论的能力。

（四）公共关系人员的“四力”

一个公关从业人员，其专业化程度表现在下面四个能力上，沟通力、方案力、表现力、执行力，我把它简称为公关人员的四力。

三、公共关系从业人员的工作原则

公共关系工作性质的特殊性，它要求共关人员具备一定的工作原则。

（一）实事求是地开展公共关系工作

1、真实

2、客观

3、公正

4、全面

（二）互惠互利原则

1、目的互惠互利。

2、计划互惠互利。

3、行为互惠互利。

4.效果互惠互利

（三）公共关系人员的培养原则

1、科学理论知识与思想品德教育相结合。

2、理论与实践相结合。

3、因材施教、因人施教。

4、专业知识和综合知识相结合。

（四）公共关系人员的培养途径

1、全员公共关系培训。

2、公共关系人员在工作中应遵守公正、正派、对社会负责、真实、保密的道德规范。

课堂总结：

今天我们全面的学习了作为公共关系从业人员所应具备的素质，随着社会的高速发展，公共关系人员要求的能力将越来越全面，只有与是具进，发掘自我潜力，才能适应社会的需要。

作业布置：

1. 公共关系从业人员（简答）

2. 公共关系人员的“四力”是什么（简答）

3. 公共关系从业人员的工作原则（简答）

4.