倾听能力(1)

High Supportive Behavior Low
新進人員的成長過程中不同時期特點及激勵
情
境
• 激勵方法
領
導
High Supportive
High Directive
Low Directive
High Su百度文库portive
Behavior
S3
S2 Behavior
S4
Low Supportive and Low Directive Behavior
包括成長、發揮自己的潛能和自我實現。
麥克萊蘭德的需要理論 (McClelland’s theory of
needs)
不同類型的人有不同的需求，給予相應的激勵
• 成就的需要
(need for achievement)
追求卓越，實現目標，爭 取成功的內驅力。他們追 求的是個人的成就而不是 成功的報酬本身。他們尋 求的環境有以下特點：個 人能為解決問題的方法承 擔責任，喜歡接受困難的 挑戰，能夠承擔成功和失 敗的責任，他們不喜歡靠 運氣獲得成功。
最差的傾聽者
千萬別象
傾聽能力自我問卷 我一樣
以下所示15個問題的正確答案，是根據傾聽理論得來的。
(1)否 (2)否 (3)否 (4)是 (5)否 (6)否
(7)否 (8)否 (9)否 (10)否(11)否 (12)是
(13)是 (14)否 (15)是 為了確定您的得分，把錯誤答案的個數 加起來，乘以7，再用105減去它，就是您的最後得分。如果 您的得分在91~105之間，那麼恭喜您，您有良好的傾聽習慣； 得分77~90表明您還有很大程度可以提高；要是您的得分還 不到76分，很不幸，您是一位很差勁的傾聽者，在此技巧上 就要多下功夫了。
• 安全需要(safety needs)：保護自己免受生理和心理傷害 的需要。 • 社會需要(social needs)：包括愛、歸屬、接納和友誼。 • 尊重需要(esteem needs)：內部尊重因素，如自尊，自 主和成就；
外部尊重因素，如地位，認可和關注。 • 自我實現需要(self-actualisation)：一種追求個人能力極限的內驅力
溝通原理….. 妙妙妙...
聽(listen)：對聲波振動的獲得 傾聽(hear)：對信息的理解
1.使目光接觸。當您在說話時，對方卻不看您，您感覺如何？ 2.展現贊許性的點頭，微笑及恰當的面部表情。 3.避免分心的舉動或手勢。 4.適當的提問。 5.復述對方的意思。 6.避免中間打斷說話者。 7.不要多說。 8.使聽者與說者的角色順利轉換。
三.上對下溝通 多說小話，少說大話。 不急著說，先聽聽看。 廣開言路，接納意見。 部屬有錯，私下規勸。
• 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎?
• 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受
• 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求
•權力需求
(need for power)
•合群的需要
(need for affiliation)
影響或控制其他人的 被其他人喜歡和接受的 欲望，喜歡承擔心責 願望，努力尋求友愛， 任，努力影響其他人, 喜歡合作性的而非競爭 喜歡竟爭和被重視地 性的環境，渴望高度相 位的環境，與有效的 互理解支持的人際關系 績效相比他們更關心 統化。 威望和獲得對其他人 的影響力。
激勵
motivation
1.通過高水平的努力實現組織目標 2.高水平努力能夠滿足個体的某些需要
個體努力 組織目標 滿足個体需要
馬斯洛(Maslow) 需要層次論
(hierarchy of need theory)
(每個人生活過程中不同時期不同需求)
• 生理需要(physiological needs)：飢餓、干渴、棲身、 性或其他身體需要。
(communication)
• 傾聽能力 • 溝通的功能 • 溝通的過程 • 溝通的的注意事項 • 有效溝通的當前問題 • 溝通技巧
溝通技巧 ?
•控制 •激勵 •情緒表達 •信息表達
溝通的功能
communication process
原來是 這樣
信息源
編碼
通道
解碼 接受者
反饋
• 溝通的方向 • 正式與非正式的溝通網絡 • 非語言溝通 • 溝通管道的選擇
傾聽能力自我問卷
請回答以下15個題目。對每個問題回答是或否，請根據你在最近的會議或
聚會上的表現真實填寫。
1.我常常試圖同時聽幾個人的交談。 2.我喜歡別人只給我提供事實，讓我自幾作出解釋。 3.我有時假裝自己在認真聽別人說話。 4.我認為自己是非言語溝通方面的好手。 5.我常常在別人說話之前就知道他要說什麼。 6.如果我不感興趣和某人交談，我常常通過注意力不集中的方式結束談話。 7.我常常用點頭、皺眉等方式讓說話人了解我對他說話內容的感覺。 8.常常別人剛說完，我就緊接著談自己的看法。 9.別人說話的同時，我也在評價他的內容。 10.別人說話的同時，我常常在思考接下來我要說的內容。 11.說話人的談話風格常常會影響到我對內容的傾聽。 12.為了弄清對方所說的內容，我常常採取提問的方法，而不是進行猜測。 13.為了理解對方的關點，我總會下工夫。 14.我常常聽到自己希望聽到的內容，而不是別人表達的內容。 15當我和別人意見不一致時，大多數人認為我理解了他們的觀點和想法。
溝通技巧
一.下對上的溝通 除非上司想聽，否則不要講。 若是意見相同，要熱烈反應。 意見略有差異，要先表贊同。 持有相反意見，勿當場頂撞。 想要有些補充，要用引伸式。 如有他人在場，宜仔細考慮。 心中存有上司，比較好溝通。
溝通技 巧
二.平行溝通 彼此尊重，從自己先做起。 易地而處，站在彼的立場。 平等互惠，不讓對方吃虧。 了解情況，選用合適方式。 依據情報，把握適當時機。 如有誤會，誠心化解障礙。
S1
High Directive and Low Supportive Behavior
Low
D4
能力高 意願高
Directive
High
D3
能力高
意願低
D2
能力低
意願低
D1
能力低
意願高
D1 意願高 能力低
熱忱的初始者
對每件事情充滿新鮮感，熱心、積極、 意願高、對每件事情都表現出極高的學 習意願,是此階段的人最大的特色。 從發展階段來看，如果您的部屬是屬 於熱忱的初始者,因為他的學習意願己經 非常高，所以身為主管的您不需要再給他 太多的鼓勵或讚美；相反地，因為這時他 最缺乏的是專業知識與工作技巧，因此他最迫切需要的是 您的指導----告訴他如何把工作做好，讓他見習觀摩何謂 好的表現。