总经理角色认知与定位试题答案

D 管理层、作业层、经营层

正确答案： A

判断题

10. 总经理在协调各个部门时，应当要求各个职能部门完全自行解决各自的问题。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

11. 总经理除了富有魄力以外，还要是全才，具有完美的能力。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

12. 企业管理应以和为贵，和谐的环境最为重要，总经理应尽量避免冲突，此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

13. 在总经理的实际工作中，明确职能责任重于整体澄清状况。此种说法：√

正确

错误

正确答案：错误

14. 总经理容易因过多关注自己的权威是否受到了挑战，而忽略给予中层管理者和员工应有的信赖。此种说法：√

正确

错误

正确答案：正确

15. 总经理没有权利代表公司签署重要协议、合同、合约，处理有关事宜。此种说法：×

正确

错误

正确答案：错误

学习导航

通过学习本课程，你将能够：

●认清总经理和其他部门经理的区别；

●了解总经理的工作内容；

●掌握总经理的领导特质；

●明确总经理的职责；

总经理角色认知与定位

一、总经理的角色认知

1.职能的两种性质

现代企业所使用的组织框架多为职能式，就是将企业所要完成的每件工作都加以分工。在这种分工方式下，各职能通常有两种性质：

直接贡献

企业产品或服务在直接面向客户或是订单时在核心流中直接产生贡献。

部门职能

以部门为单位支持相关的工作，如人力资源、行政、财务、采购、生产、质量管理、营销等部

门。每个职能部门都从各自的立场、利益角度处理问题，完成各自的工作。

【案例】

A科技公司的问题

A科技公司是一家专门生产隐形眼镜的公司。

一般来说，隐形眼镜在日常使用前必须用清洁液清洗，且戴上最多可使用几个小时，就要再取下来清洗，否则对眼睛不利。A公

司的工程部门经过两年研发，首创可长时间

使用而免取下的隐形眼镜。新产品的诞生使

公司管理层非常兴奋，但是新的问题很快产

生了：工程部经理想立刻开发新产品，但在

产品试产期，生产部经理遭遇到新、旧生产

流程安排及员工不太熟悉新技术的问题；品

管部经理忙于分析新产品优良率不稳定的

问题；市场部经理急于计划向经销商推广新

产品及制定新价格的问题；财务部经理担心

过早开发新产品，会造成原有软性隐形眼镜

滞销，导致大量库存积压；资材部门担心现

有原料供货商对提供新材料的配合意向问

题。

针对这种情况，总经理召开了一次新产品上市计划会议，议程很快进入白热化的讨

论，大家争论不休，都振振有词且互不相让。

在企业的决策会议上，由于职能的不同，各部门的管理者意见很容易出现不一致的情况。这是一种普遍的现象。

2.总经理的角色

内部协调

职能分工后，需要各部门在完成各自任务时具有专业化的基本观念，然而过度专业化往往会增强各部门的独立性，导致部门之间存在相互理解的灰色地带，进而出现意见不能达到一致的情

况。这时需要总经理担当整合的角色，从全局的立场进行协调。

外部决策制定

企业的最终问题是在整合后转而面对外部市场时的决策制定，这就需要总经理根据外在形势对各个职能部门的观点进行思考权衡后，作出使企业各部门步调一致的决定。具体来说，包括如下工作：

搜集资料。支撑各职能部门意见的多是一些现象和感觉，总经理应搜集相关的资料、信息和事实，尤其是同业竞争、营销方面等实际情况。

确定议题。总经理经常要与各职能部门讨论的问题主要有：Q（质量，Quality）、C（成本，Cost）、D（交期，Delivery）、S（服务，Service）。职能部门应列出问题的优先顺序，找出影响最大、需要优先处理的主要问题提交总经理，其余的尽量自行解决。总经理汇总各职能部门提交的问题后，确定需要讨论的议题。

提出对策。确定议题后，总经理要结合外部形势和内部情况分析，趋吉避凶，认清优点，顺势而为把握大好形势，针对相关议题提出适宜对策。

计划执行。拟订行之有效的行动计划，带领团队执行。

二、总经理的领导特质

1.《孙子兵法》对领导者特质的界定

依照《孙子兵法》所说，一件事情的成功应该具备五个要素，一个企业的成功同样如此。

法

所谓法，是指企业所遵循的准则、法规。法是企业日常运作的基础、标准和根据，看似无形其实有形，因为它是具体细微、有章可循的。

道

所谓道，即方向、价值观。道不是空泛的教条，而是通过实践总结得出的企业的信念和理念，如

信任、诚信等。道是无形无常的，因而要随着环境的变化，经常进行必要的调整。

企业道的实践需要员工与管理者达成共识，需要领导者努力使企业利益与员工利益达成一致，这对于领导者的领导能力有着很高的要求。

天

天接近于道，即需要有一个角色在企业中“替天行道”，使整个企业在宏观上顺应道。

地

地接近于法，即在企业中要以法为基准，在具体问题上要脚踏实地。

将

将就是在企业中“替天行道”的经理人，即企业中的“将”兵之人，主要是指企业中的中层管理者，是将道转化为实际行动的关键角色。

“将”需要培养五种刚柔相济的能力：第一，智，即智慧；第二，信，即守信，值得信赖；第