日本经营理念

美国著名管理学家托马斯·J.彼得斯(Thomas J. Peters)和罗特曼·H.沃特曼(Robert H. Waterman)在《追求卓越》(In Search of Excellence)一书中说："成就卓越的企业能够创造一种内容丰富、道德高尚而且为大家所接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使员工们情绪饱满、互相适应和协调一致。他们有能力激发大批普通员工作出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感。这种目标感来自对产品的热爱、提高服务质量的愿望和鼓励革新，以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。"其在研究了美国43家大型企业的情况后得出结论："超群出众的企业之所以能做到这一步，是因为他们有一套独特的文化品质，是这种品质使他们脱颖而出，鹤立鸡群。同样，日本的企业能在世界崛起，也是依据其优良的企业经营理念。"企业经营的成功背后大多有其内在的坚实的企业经营理念底蕴。日本在战后30年内赶上欧美工业发达国家，其巨大成就与其说是源自包括国外援助和支持的物质力量，还不如说是源自日本民族勤奋、团结、自立的精神力量。企业经营理念致胜，这是其成功的核心内涵。

日本企业经营理念的架构解读：软性要素

理查德·帕斯卡尔(Richard Tanner Pascale)和安东尼·阿索斯(Anthony G. Athos)的《日本企业管理艺术》(Art of Japanese Management)、托马斯·J.彼得斯和罗特曼·H.沃特曼的《追求卓越》，以及麦肯锡的7-S模式(McKinsey 7-S model elements)都阐述了"7S"架构：(1)战略(strategy)，企业为谋求自身生存和发展的规划和决策；(2)结构(structure)，企业的内部组织形式；(3)体制(systems)，信息和决策在企业内传递的程序和系统；(4)技能(skills)，企业员工所特有的工作能力；(5)人员(staff)，企业内各方面人员的构成及其素质；(6)作风(style)，企业员工的行为方式，也包括企业的传统作风；(7)最高目标(super-ordinate goals)或者共享价值观(shared values)，能真正激励员工并将其个人目标和企业发展目标结合在一起的企业经营理念或目标。日本企业的成功主要是因为其重视软性要素-- 技能、人员、作风和共享价值观，而欧美企业则将注意力集中于硬性要素-- 战略、结构和体制。

日本企业经营理念的历史维度：和魂洋才

"和魂洋才"也可以称为"东洋道德西洋艺"或者"士魂商才"。和魂洋才构成日本企业文化的核心特质。日本民族自称大和民族，"和魂"是指日本传统的精神意识，即日本固有的国民性和日本所吸收的中国古代传统文化精华。中国儒家文化的实质是人伦文化、家族文化，提倡仁、义、礼、智、信、忠、孝、和、爱等思想，重视思想修为，讲究伦理道德。日本"忠于天皇、拼死不憾"的武士道精神就是"和魂"的集中表现。"洋才"则是指西洋的器物和技术。"和魂洋才"的宗旨是：在坚持日本固有的传统道德、民族精神的基础上，吸收西洋近代以来先进的科学文化技术，并为其所用。日本工业化成功的秘诀很大程度在于"和魂洋才"，这一点可能被人们所忽略。日本明治维新初期的现代化进程是以"和魂洋才"为基础，以技术为核心，将机械生产方式巧妙地建立在传统价值规范之上，至于机械技术以外的西洋社会制度则

并不完全模仿。典型的"论语加算盘说"就是提倡"道德经济合一"，即以论语为企业经营理念之本体，以算盘作为企业经营的工具，运用西方科技创造财富，再而经世济民。

企业经营理念架构与内涵

企业经营理念驱动行为。

失败始于企业经营理念。

企业经营理念并非临时提供方位的地图，而是持续引领方向的指南针。企业经营理念是指在特定的社会经济条件下通过社会实践所形成的企业全体成员所恪守的企业使命、企业愿景、经营思想、行动准则、业务领域等，是为推动企业正常运营及其持续发展而构建的价值体系，是判断经营状况所要依据的准则，是企业员工融为一体的共识意念。对外，企业经营理念是一面旗帜，是企业特质的核心；对内，企业经营理念是一种纽带，是企业员工的信仰；对内对外都是一种心理契约。企业经营理念需要回答5个关键问题，如图1-2所示。

图1-2 企业经营理念架构与内涵分析

企业使命

"茫"-- 因何追求？存在价值和企业宗旨。

企业使命是从本质上回答企业生存和发展的根本问题，在思维上要求企业自我审视"我们因何而存在"、"我们到底做什么"，进而明确"我们将去向何方"、"我们的未来发展怎样"、"我们去向那里的理由"、"企业的活动范围是什么"等等。企业使命主要包括企业的存在价值和企业宗旨，二者不仅仅要表达企业本身的意义，还要包括企业的社会责任，即企业对市场--包括顾客、股东、合作伙伴和竞争对手；对环境--包括现在和将来的世代；对人员--包括企业员工和企业经营者；对社会--包括当地社会、市民社会和国际社会的责任。企业使命是员工使命感、危机感、自豪感的最基本出发点，也是企业运营的动力源和企业发展的终极牵引力。只有树立明确的使命，才能满足企业成员自我实现的需求，才能持续激发员工的创造热情，才能赢得公众更普遍、更热情、更持久的支持、理解和信赖。一个强有力的组织必须要靠使命驱动。崇高、明确、富有感召力的使命不仅能为企业指明方向，而且能使企业的每一位成员明确工作的真正意义，激发出内心深处的动机。