管理学 第二章决策(0710)学

第二章决策

从管理科学的历史发展来看，决策既是计划职能的一个组成部分，也是领导职能的一个组成部分。也有人认为决策是一项独立的管理职能，不管怎样，决策是管理工作的基本环节之一，它贯穿与管理的全过程。它的正确与否对组织的兴衰起着非常重要的作用。

第一节决策的概述

从两个以上的备选方案中选择一个的过程就是决策”(杨洪兰，1996)

所谓决策，是指组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整过程”(周三多等，1999

“管理者识别并解决问题以及利用机会的过程”路

易斯、古德曼和范特(Lewis，GoodmanandFandt，1998

一.决策的定义

美国管理学家西蒙：

所谓决策，就是管理者为了达到一定的目标，从两个或多个可行方案中选择一个最令人满意方案的分析判断和实施过程。

二、决策的特征

决策的主体是管理者。

决策的目的是为了解决问题或利用机会。

决策的实质是选择，决策要有多个可行方案。

因为没有选择，就没有决策，所以决策的实质是选择，而要有所选择就必须提供多个可以用来替代的可行方案。

决策是一个动态过程，而不是一瞬间的行动。

决策是一个识别问题与机会并解决问题的过程。它具体包括做出决策前后的各种行为和努力。

决策的原则是“令人满意”原则，而不是最优原则，所以所选的方案是令人满意的。

决策的依据是适量信息。

因为最优决策往往只是理论家的幻想，原因是：

1) 决策者要了解有关决策的所有信息；

2) 决策者要真实了解全部信息的价值所在，并据此编制出所有的可

行方案；

3) 决策者要确知每个可行方案在未来的执行结果。

但在现实中，由于人的能力、时间、态度、情感、动机和知识经验等原因上述这些条件往往得不到满足：

决策者很难收集到反映这一切情况的信息

对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制订数量有限的方案

决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。

决策的原则是令人满意原则

决策的依据——适量信息

决策信息的类型政务信息

经济信息科技信息

大众传媒信息等等

一、战略决策、管理决ﭖ和业务决策

战略决策是对企业的发展方向和远景目标等重大问题的决策，

它的特点是长期性、全局性和方向性，目的是为了提高组织的经

营效能。

管理决策是实现战略决策的具体决策，目的是实现组织中各环

节的高度协调和资源的合理使用。

业务决策是日常工作中为提高生产效率、工作效率而作的决策，

涉及的范围较窄。只对组织产生局部影响。

战略决策与战术决策区别

1) 战略决策调整组织的活动方向和内容，战术决策调整在既定方向

和内容下的活动方式。战略决策解决的是“做什么”的问题，战术决策解决的是“如何做”的问题，前者是根本性决策，后者是执行性决策。

2) 战略决策是战术决策的依据，战术决策是在战略决策的指导下制

定的，是战略决策的落实。

3) 战略决策的实施效果影响组织的效益与发展，战术决策的实施效

果则主要影响组织的效率与生存

二、程序化决策和非程序化决策

程序化决策是指经常重复发生，结构清晰，能按原已规定的程序

处理方案和标准进行的决策。

非程序化决策是指具有极大的偶然性和随机性，很少重复发生，结构不清，无先例可循，而且具有大量不确定因素的决策。

三、确定型决策、风险型决策和不确定型决策

确定型决策是指在稳定可控条件下进行的决策。

风险型决策是指在决策时客观地存在一些不可控制的因素，一个方案执行下去，将会出现几种不同的可能结果的决策。

不确定型决策是指在不稳定条件下进行的决策，也就是指决策者可能既不知道有多少种自然状态，也不能知道每种自然状态发生的概率。

四、初始决策与追踪决策

初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而环境未受到影响的情况下进行的决策

追踪决策是非零起点决策，它是在有关活动已经进行而且环境已受到影响的情况下进行的决策。

方案设想以后就要对它们进行设计和论证，每个方案的设计和论证主要解决四个问题：

(1) 这个方案的具体结构是什么

(2) 这个方案有哪些约束条件

(3) 这个方案执行的最优结果和最坏结果是怎样，各自发生的概率

是多少

(4) 如果方案会发生较坏的结果，有哪些应变措施和细节

为了找出这一方案，就需要对方案进行比较和评价，采取科学的标准和方

法来研究各个方案的限制因素，综合评价各个方案的技术合理性，措施可操作性，经济实效性，环境适应性以及它对社会和生态的影响，

同时，也要分析各个方案可能出现的问题，并制定相应的防范，应变措施．

通过以上的分析，就对每个方案的好坏有一个结论，然后按照“令人满意”的原则来选定一个方案

四、决策实施与评估

决策实施时，决策者一方面要与参与决策实施的管理人员进行沟通，制定出决策实施的行动计划和措施，培训和授予下属人员去执行；另一方面还要时刻注意方案的执行情况以及环境的变化情况，并通过观察以便及时采取措施来保证目标的实现，但是有时即使采取措施也难以保证目标的实现，那么这时就必须果断停止原来方案的执行，进行追踪决策。

追踪决策并不意味着原来决策的崩溃，而是一种战略转移，是对原有目标和方案进行一种根本性的修正。

它通过对原有方案决策过程的回溯分析，列出产生失误的原因，然后再在现行决策执行形成的条件基础上提出一个双重满意的方案。

第四节决策的方法

决策的方法随着人们实践的不断进行和科技的迅速发展也日益科学，发展至今现已形成了两类相互区别，相互补充的科学决策方法，这两类决策方法一般被称为定性决策法和定量决策法．

一、定性决策方法

所谓定性决策方法是指决策者根据所掌握的信息，通过对事物运动规律的分析，在把握事物内在本质联系的基础上进行决策的方法。

这类方法有两类：群体决策方法有关活动方向的决策方法

1、群体决策的兴起

所谓群体决策方法，是指依靠大量专家的知识、经验、智慧运用多种学科的知识，作出科学的判断的一类决策。

这类决策最初是由兰德公司首创的，后来由于决策者面临的内外部环境日益复杂多变，许多决策问题的复杂性不断提高，这类决策方法得到了越来越多的决策者的认同并日益受到应用。

优点：

提供更完整的信息产生更多的方案