绩效考核结果分析系统-基础数据分析、达标分析

指标10 客户服务满意度
日常工作管
销售数据信息管 指标11
理
理
10%
日常工作管
指标12 其它日常工作
理
Baidu Nhomakorabea
知识、技能
指标13 知识与技能
与品质
15%
知识、技能
指标14 愿望与态度
与品质
合计
10% 15% 5% 5% 10% 5% 100%
9.00 13.50 4.50 4.50 9.00 4.50 90.00 排名 等级
9.60 9.00 7.00 9.00 9.00 10.00 9.00 9.00
13.00 12.00 6.00 12.00 10.00 15.00 12.00 7.00
5.00
4.00
5.00
5.00
4.00
5.00
5.00
5.00
5.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
5.00
1.00
9.00 6.00 6.00 8.00 6.00 10.00 8.00 4.00
4.50 5.00 5.00 9.00 5.00
4.00 4.00 5.00 7.00 4.00
3.00 3.00 4.50 4.00 5.00
4.00 5.00 5.00 6.00 5.00
版权所有：北京未名潮管理顾问有限公司何建湘
40% 售后服务目 标实现
重点客户流失量 指标9
的控制
售后服务目 标实现
-1.90 -21.11% 78.89% 14
5.00 4.90
0.40
8.89% 108.89% 1
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最终评分等级标准设置
（可随意设置数值标准，只需要在黄色区 域进行设置即可）
9.50 9.01
12.00 10.80
4.00 4.70
4.00 3.80
8.00 7.30
40%
指标序 号
指标明细
订单处理及时性 指标1 及准确性
客户回访数量及 指标2
频率
客户咨询、投诉
指标3 处理及时性及有
效性（投诉满意
售后维修服务跟 指标4
踪及反馈
指标5 服务态度
指标6 工作总结与汇报
指标7 指标8
客户二次开发销 售额目标达成率 客户二次开发成 功率
权重分值 5% 10% 5% 5% 5% 5% 10% 5%
5.00 4.90
86.10 5 B
82.29 B
0.01 -2.70 0.20 -0.70 -1.70 0.40 -7.71
0.11% 100.11% 6 -20.00% 80.00% 13
4.44% 104.44% 5 -15.56% 84.44% 9 -18.89% 81.11% 12
8.89% 108.89% 1 -8.57% 91.43%
目标值 4.50 9.00 4.50 4.50 4.50 4.50 9.00 4.50
美人鱼1 美人鱼2 美人鱼3 美人鱼4 美人鱼5 美人鱼6 美人鱼7 美人鱼8 美人鱼9
5.00
5.00
2.00
4.00
3.00
5.00
5.00
2.00
3.00
10.00 9.00
9.00
9.60
9.50
9.50
9.60
9.50
9.50
4.00
3.00
4.00
4.00
3.00
4.00
4.00
4.00
4.00
4.00 5.00 5.00 8.00 5.00
4.00 3.00 5.00 6.00 5.00
3.00 2.00 4.50 7.00 5.00
4.00 5.00 5.00 8.00 5.00
4.00 4.00 4.50 8.00 5.00
美人鱼10 均值 4.00 3.80 9.60 9.48
4.00 3.80
4.50 4.00 4.50 8.00
3.90 4.00 4.80 7.10
与目标值 差距（超
出） -0.70
0.48
超出目标 比例
-15.56%
5.33%
达标率 84.44% 105.33%
达标率 目前标杆值/目标值是统一 排名 按照权重值的90%计算的， 在本表格中已设置好。不 9 过，也可以直接输入适合企 业自身的标杆值。 4
人力资源管理实用工具——绩效考核
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考核基础数据表
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部门指标达标分析
员工绩效达标分析
员工绩效比较分析
部门或岗位绩效考核结果系统分析（基础数据表）
-0.70 -0.60 -0.50 0.30
-15.56% 84.44% 9 -13.33% 86.67% 8 -11.11% 88.89% 7
6.67% 106.67% 3
注：若需增添指标项目及相应的数 据，请在此基础数据表格中间位置 （即7-20行之间）插入式添加行数并 录入数据，以确保表格中设置的自动 计计算公式查询范围有效，建议在13 行之上的位置添加，以免影响评分等 级标准单元格；若增添员工名单及数 据，也请在G列与P列之间插入列并添 加数据，建议在P列与O列之间添加，
5.00
4.00
5.00
5.00
5.00
5.00
5.00
5.00
92.60 2 A
78.00 7 C
69.50 9 D
87.60 3 B
78.00 7 C
96.00 1 A
86.60 4 B
66.00 10 D
9.00 9.00 5.00 5.00 8.00 5.00 82.50
6 B
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部门/岗位名称
部门经理 人员数量
考核周期
总均分
目标值
达标率
差距值
售后服务部
美人鱼
10
2018年3月
82.29
90.00
91.43%
-7.71
指标类别
售后服务工 作实施 售后服务工 作实施
权重 值
售后服务工 作实施
35% 售后服务工 作实施
售后服务工 作实施
售后服务工 作实施
售后服务目 标实现
售后服务目 标实现
说明：本表格为本绩效分析系统工具的基础数据表。请先填好员工绩效考核基本信息（人数及分数为自动生成），然后设置好指标内容 及其权重值（表格中以售后服务部为例，所列仅供参考）、评分等级标准，最后填入目标值以及评分值即可，其它数据为自动生成（包 括均值、差距分析、达标率、合计、排名、等级等）。注：可以根据需要增减指标项目或者员工数量（自动分析表格中已经预留10行及 10列），但要求填写规范，并注意添加行列的位置，以确保分析表格中设置的自动函数查询范围有效，详见表格右侧说明。另：表中与 目标值对比分析的数值若为负数，自动以红色醒目提示，正值则显示为绿色。