苏州分公司“尚水文化”建设的思考与实践

的服务品牌。 公司还以移动互联网思维构筑亲民服新平台，打造苏州电信 客服微博文化，及时传播电信企业文化、宣传电信优质服务。目 前已拥有粉丝46万，被苏州市评为十大最佳政务微博之一。
第二章
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——以水随物赋形、刚柔相济的 灵动来适应形势、变革创新
——以水兼容并蓄、海纳百川的 胸怀来包容万物、开放合作
第二章
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（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延
2 品牌建设
公司积极实施“走出去，请进来”战略，一方面积极参与地 方公益活动来扩大品牌影响力，另一方面积极组织“媒体看电 信”、数据中心开放日等活动，让社会各界走进电信、了解电信。
公司还依托当地《姑苏晚报》开展专版宣传，努力打造业内领先
（二）顺水推舟，善于包容，以合作的理念焕发企业文化活力
1 开放合作
移动互联网的一个重要特性就是开放性，有开放才有合作。 苏州分公司“尚水文化”倡导移动互联网时代共同创造、共担责 任、共享成果、共谋发展的文化特色，让价值链上每一个元素、 每一个分子、每一个环节都能有效融合。 2013年以来，为给合作伙伴树立信心，公司在加快卖场布 局建设的进程中积极倾斜渠道资源，帮扶支撑到位，同时出台了 缩短结算支付周期、实现结算结果透明等一系列举措简化工作流
第一章
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（二）润物无声，无缝渗透
层 层 传 递 公司深入实施企业文化进部门、进基层、进班组的“三进”工程，通过生态圈、生态园、生态点的生态体 系将企业文化核心内容层层传递，让“尚水文化”畅流到企业的每一个细枝末节，使企业的每个细胞都饱吸文 化的养料，结出了一批特色子文化的硕果。 2011年，苏州分公司被集团公司授予“企业文化建设示范单位”。2012年，苏州分公司政企客户支撑中 心、常熟分公司位列江苏公司十大“企业文化j建设示范点”。
动，解决实际困难 29 项，优化工作流程 19 项。 2013
年以来，公司还搭建了综合部门和农村支局结对挂钩 的新格局，推动支局发展 。
第二章
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（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵
[ “翼家亲”文化 ]
公司倾情打造“翼家亲”和谐文化。2013年， 进一步推进“构筑温馨家园、创建和谐支局”的创建 活动，强化农村支局管理、提升农村支局形象，推动 农村市场的发展。在此基础上，公司着力解决部分外
围区局的就餐难问题，解除了大家的后顾之忧。当员
工有困难时，公司通过组织员工募捐、网上义卖、互 助互济等形式为病困员工提供帮助，体现了电信大家 庭的温暖。 公司十分关注员工舆情管理，及时掌握员工思想 脉搏，并坚持民主管理，积极维护员工的知情权、监 督权和参与权，被评为“全国厂务公开先进单位”。 13
第二章
合与创新为特质的“尚水文化”，公司员工在“尚水文化”的润
泽下既不失苏州温婉如水的性格特质，又兼具电信人百折不挠、 奋勇争先的魄力和勇气。 “尚水文化”致力于宣传企业正气、引领企业风气、凝聚员 工心气，为企业发展注入了不竭的动力。
ห้องสมุดไป่ตู้开篇
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——以水随物赋形、刚柔相济的 灵动来适应形势、变革创新
——以水兼容并蓄、海纳百川的 胸怀来包容万物、开放合作
80.1
苏州,
153.5
全省 占比
24%
总资产 (亿元)
固定资产原值 (亿元)
2013年业务收入(亿元)
中国电信苏州分公司是江苏省内规模最大的基础骨干通信 运营企业。多年来，苏州分公司按照中国电信集团关于“稳步建 立具有时代特色、有一定地域和人文特点特色文化”的要求，在 江苏公司“风尚”文化体系的引领下，在实践中逐渐形成了以融
第一章
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（三）顺应潮流，延绵不绝
移动互联网思维
在这样的创新氛围中，公司在市场营销、客户服务、网 络改造、IT管理等各领域不断推陈出新，涌现了像董浜现代 智能农业信息化项目、南门街道“好管家”综合信息平台、 10000 号服务提升分析管理系统等一大批创新成果。 2009年以来，获得专利及软件著作权117项，获得省级 以上荣誉21项，其中国家、省部级奖10余项。 2013年，苏 州在全省科技进步和管理创新中获得5项成果奖，创新工作全 省排名第一。 “ 114百事搜”是苏州分公司2013年适应移动互联网时 代的一大创新，助推114成功推出微信订电影票、订餐、考 试查分等一系列衍生服务。已成功营销商家加盟1800余户， 预计年增收百万元。目前，该系统已在江苏全省进行推广。 9
——以水奔腾不息、百折不挠的 韧性来积聚力量、提升成效
（一）源远流长，川流不息
水是奔腾不息的
历经百年发展的苏州分公司积淀了深厚的文化底蕴，公 司从1999年正式开始踏上企业文化建设之旅。连续十五年的 企业文化节活动将公司的价值理念从抽象转换为具象、从理念 志、微电影等为载体，强化转型创新的价值观的植入，提升员 工对融合创新这一企业文化主旋律的感知性、参与性和共鸣性。 “尚水文化”像一条延绵不断的大河，从过去流到现在，
第一章
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（三）顺应潮流，延绵不绝
水是灵动善变的
苏州分公司“尚水文化”彰显变革创新的时代气息，倡 导因时而变、因势而变、因动而变，鼓励员工勇立移动互联 网时代的风口浪尖，主动接纳变革、投身变革、乐于变革， 在公司中营造了一种强化创新意识、鼓励创新活动、包容创 新失误、应用创新成果的企业文化环境，从而全面激发员工 的创新热情。 每位员工沉浸在创新氛围中，像装上了一台具有原动力 的创新装置，争相绽放创新的火花。
工风采，让他们尽快融入大家庭。
第三章
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（二）事善能，动善时，提升执行力 1
激发活力
苏州分公司充分实现以员工价值管理为 主的人本关怀，突出价值和贡献导向，在公 司营造了“干事有机会，能干事有平台，干 成事有地想位”的人才激励氛围。 公司在用人导向、资源配置、激励导向、 荣誉体系等机制上采用激励相容、共创价值 的正向激励举措，鼓励员工发挥特长。 企业文化对员工的影响像水对鱼的影响 一样，让广大员工体会到了如鱼得水的酣畅 淋漓。
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——以水随物赋形、刚柔相济的 灵动来适应形势、变革创新
——以水兼容并蓄、海纳百川的 胸怀来包容万物、开放合作
——以水奔腾不息、百折不挠的 韧性来积聚力量、提升成效
（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵 [ 去电信化 ]
在江苏公司“风尚”文化体系的引领下，苏州 分公司“尚水文化”积极推动企业在管理理念、机制 体制、经营模式上“去电信化”，大力倡导移动互联 网时代的协同文化、服务文化、合作文化。 公司经常组织参与集团和省公司组织的人才交 流活动强化合作，同时与外单位开展文化交流活动，
苏州自古被誉为鱼米之乡、东方威尼斯。水不仅孕育了苏
州城，也养育了苏州人，形成了苏州人温润如水的性格特 征。如果说水是苏州城市赖以生存的命脉的话，那么水文 化则是推动这个城市持续发展的灵魂。企业亦然！
知水情 识水性
百舸争流立潮头
——关于“尚水文化”建设 的思考与实践
中国电信苏州分公司
73.13亿
总体情况
宽带用户数（万户）
100
200
250
150
2007
2009年10月
2012年2月
2014年3月
65.54 51.8 54.2 58.5
公司组织设立了“东来工作室”，还通过组织进社区、进
广场、进小区系列活动提升品牌和社会影响力。
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（一）与善仁，言善信，汇聚正能量 2 聚焦青年 关注青年 提升凝聚力
公司注重青年员工队伍培育，通过搭建平台加强交 流沟通、通过学习培训提升能力、通过参观考察开拓眼 界，全面提升综合素质。为推动青年支局长的交流提升， 公司搭建了“支局青年论坛”，不定期开展活动指导， 通过座谈会、支局青年论坛BBS等交流经验，推动业务 发展。 为了让新进员工尽快融入企业文化氛围，苏州分公 司通过营销专项能力提升实践、团队拓展和团队塑造等 培训，每年在公司内网开设“新兵报到”专栏展示新员
共同探讨文化的融合与合作。
第二章
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（一）水乳交融，善于协同，以包容的心态深化企业文化内涵 [ 协同文化 ]
苏州分公司注重组织间的交流沟通，经常组织部 门之间、管理者和员工、员工与员工间进行沟通和换
岗交流。这种无边界组织的工作模式不仅融合了员工
之间的关系，也大大提升了工作效率和效能。 2013 年公司选派了 11 名骨干员工充实到社会渠 道支撑渠道发展，还在绩效、工资等方面予以倾斜。 为支撑农村支局建设和发展，公司组织综合部门与农 村支局开展主题为“参加一次营销、举行一场座谈、 解决一个困难、优化一项流程”的“四个一”结对活
第三章
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（二）事善能，动善时，提升执行力 2
催生动力
2013年以来，苏州分公司全面深化“划小”
工作，及时优化支局经营目标责任制评定办法，
增加了责任制激励、贡献激励、荣誉激励强化 激励力度。在“尚水文化”激励下，一大批优 秀支局长在变革创新的大潮中脱颖而出，实现
了个人价值与企业价值的共同提升！
苏州分公司三香路营业厅店长倪悦、新区 横塘支局支局长夏渊就是其中的佼佼者，他们 以卓越的业绩被集团公司授予“划小”工作 “最佳经营者”称号。吴江分公司则因投资管 理业绩突出被集团授予划小“最佳管理者”。
程，进一步提升了合作伙伴的积极性。
第二章
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（二）顺水推舟，善于包容，以合作的理念焕发企业文化活力 2 协调培养
公司十分注重提升合作伙伴的人才培养，通过“理论+实 战”、搭建培训场景、制作培训认证课件等形式对合作伙伴员工 展开全方位培训，培养出了一大批优秀人才。10000号外包员工 王帧洁的事迹登上了《人民邮电》的头版头条。2013年，外包工 陈亚平凭借其卓越的装维技能和优秀的素养转为合同制员工。派 遣工侯云则率先在全区承包营业厅，当上了苏州人民路营业厅的 CEO。 公司还经常通过各类培训、比赛、活动来引导员工认同企业 文化，在代理人员中开展“天翼宝贝”岗位风采展示为一线营业 员创造一个展示的舞台，于无形中把企业文化渗透到员工心中。 为了更好地进行文化融合，苏州分公司专门出版了一份针对外包 装维团队的《携手》刊物。
第二章
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（三）激浊扬清，善于融通，以开放的视野拓展企业文化外延
1 客户服务
苏州分公司“尚水文化”积极打造全业务服务文化，通过举
办“诚信服务 放心消费”系列活动提升客户感知。公司组建了客 户服务“特服队”激浊扬清，针对客户最关心、最热衷的问题进 行全面系统的分析并予以解决，提高整体服务工作的管控和驾驭 能力，为客户提供诚信和谐的消费环境。 公司还积极畅通渠道，广泛征求社会各界和客户的意见建议， 在服务质量、服务特色上得到客户的认可。
——以水奔腾不息、百折不挠的 韧性来积聚力量、提升成效
（一）与善仁，言善信，汇聚正能量 1 锻造队伍 培育人才 提高战斗力
企业发展需要齐心协力的人才队伍作为支撑。苏州 分公司通过内训外培、技能竞赛、道德讲堂等多种载体， 全面提升员工的职业素养和职业技能，营造尊重人、关心 人、发展人的文化环境，孕育出一批批富于激情、勇于担 当、敢于创新、善于合作的优秀人才。 公司强化先进典型的示范引领作用，利用《苏州电信》 在线报、移动客户端、电子杂志等媒介大力宣传各类先进 典型，引导广大员工“学习身边人，干好当前事”。徐东 来是“江苏五一劳动奖章”获得者、江苏公司风尚人物，
转换成行动，成为企业文化建设的重要载体。近年来，公司又
以企业文化主题活动为抓手，以文化案例、文化视频、电子杂
从当前流向未来，伴随着企业发展川流不息。
第一章
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（二）润物无声，无缝渗透
无 缝 渗 透
上善若水。苏州分公司“尚水文化”如和风细雨般滋养着每一位员工，让大家在耳濡目染中将企业文化内化 于心。公司通过企业文化宣传画、企业文化走廊、企业文化卡片、企业文化微手册等载体全方位、立体式、深层 次进行反复地宣传、渗透，让大家随时、随地、随心感受文化精髓、融入文化氛围。
第三章
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（三）心善渊，政善治，强化竞争力 天翼用户数（万户）
200 28
08年10月
430 300
提升竞争力 近年来，苏州分公司“尚水文化”坚持融入中
100
2009年10月
2010年10月
2012年8月
2014年3月
心、服务大局，通过组织开展群众性劳动竞赛等活 动引导员工迎接挑战、承受变革，在激烈的市场竞 争，企业的核心竞争力持续提升，取得了卓有成效 的成果。目前天翼用户超过430万户。宽带用户已 超过250万户。 近年来，苏州分公司发展成为中国电信规模