惠普外包服务介绍
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14 Nov 2007 HP Confidential
15
建立外包的业务收益分析模型
定义业务目标 收集相关数据 • 量化业务目标 • 确定IT目标
IT服务规划
IT外包规划 • 潜在服务供应商 • 服务能力要求 • 服务质量要求
投资收益分析
• 服务能力分析 • 财务收益分析 • 平衡记分卡决策
投资 / 转移成本
23% 5%
30%
10%
15%
72%
42%
30%
Source: HP IT
9 14 Nov 2007 HP Confidential
业务的压力带来IT的压力….
降低成本的同时IT要与业务 需求同步:
•
• • • •
IT 的费用要与所提供的服务价 值吻合 需要IT更灵活
IT的架构更有效更简单 利用新的技术带来业务创新的 能力 决定哪些需要外包，哪些自动 化，哪些自己管理
依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给 第三者执行 –Shreeveport Consulting
5
14 Nov 2007
HP Confidential
外包在欧美及亚洲发展
成熟期 成长期
稳定期
外包发展在欧美
初期
成熟期 成长期 稳定期
外包发展在亚太
初期
外包发展在中国
* 资料来源：KPMG
6 14 Nov 2007 HP Confidential
Management
• Server Management • Storage Management • Network
Management • Managed Web Services
Services • Global Service Desk (eSupport) • Managed Messaging and Collaboration • Managed Mobility
(Survey of 480 IT Directors, CIO’s, business leaders)
“为保持竞争优势，许多公司将外包作为减少 运作成本，关注核心业务，提高工作效率，集 中核心人才， 快速获得新技术优势的一种方法 .”
4
14 Nov 2007
HP Confidential
什么是企业外包模式？
为何选择惠普?
惠普外包服务的历史
HP - Compaq – Digital Equipment 的融合
HP enters the outsourcing market based upon Hughes Network Services X.25 devices and fully managed services offering
灵活、创新 1% 收入增长 保存资金 改进服务质量 3% 3% 4%
• •
快速启动
5%
11%
中国本土企业采用IT外包的动机
• •
获得专业IT支持能力和技术
让企业专注于核心业务 缺少合适人才, 请进专家
变固定IT成本为可变IT成本 13%
•
提高IT服务质量
更好的成本控制和计划 企业IT商业化 企业管理市场化
合同谈判/尽职调查 （Due Diligence） （第6到第7个月） 合同达成 第8个月 过渡 第9个月 持续的交付 第10个月
持续的管理 转型 第17到第22个月 稳定 第11到第16个月
18
14 Nov 2007
HP Conf源自文库dential
惠普外包服务方案 家族
惠普服务中的外包服务
外包服务
惠普的外包服务
Feb, 2009
Technology for better business outcomes
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
• HP PC Utility • HP Tiered Microsoft
Consulting
• Disaster Tolerant
Management • Business Recovery Services • Backup & Recovery • Managed Storage Solution
Exchange Utility
• Managed Imaging &
Printing
Flexible service levels and utility pricing approaches
NOTE: some may not be available in all geographies 21 14 Nov offerings 2007 HP Confidential
• 分析IT现状 • 服务级别需求 • 分析IT外包机会
技术平台 服务需求 用户满意度 业务模型 用户分布 财务指标
高
服务级别承诺 自己运营 选择外包
成本
收益
可控 程度
人员输入
低 低
战略外包
服务经验 / 成功案例 灵活性 当前成本 未来成本
服务规模
服务商价值
高
时间
16
14 Nov 2007
HP Confidential
关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33%
• • •
* 资料来源：2003年世界外包年会
8 14 Nov 2007 HP Confidential
IT 预算会更多用在创新上
---让企业更有竞争力 In 3 years Today
28%
ROI for Business & IT 45%
55% Application innovation Infrastructure innovation Application maintenance 45% Infrastructure maintenance
•战略外包 •应用服务管理 •业务流程外包 •基础架构管理 •科技管理服务 •集成服务管理 •客户端生命周期服务管理 •业务连续性管理 •按需服务
IT咨询服务
•动成长企业IT架构咨询服务 •企业平台迁移及咨询服务
基础架构解决方案
•网络服务 •IT整合 •服务器/操作系统服务 •信息生命周期管理和存储服务 •IT服务管理 •打印成像服务管理 •安装和实施 •培训和教育
14 14 Nov 2007 HP Confidential
外包活动的参与者 – 惠普
• • • • • •
•
• • •
•
•
Outsourcing Principal Sales or Engagement Mgr Client Mgr Solution Architect Opportunity Consultant Project Admin Legal Credit Human Resources Transition and Transformation Mgr Account Delivery Mgr Specialist (H/W, S/W, Storage, 3rd parties products, Financial Services…)
做好外包的准备
思想层面
•
外包好似婚姻,需要长期的承诺
•
合作双方应具备文化及战略上的默契
战略层面
• •
了解公司业务发展目标 量化外包项目的预期结果
• • •
公司高级管理的支持和协作 外包短期目标和长期目标有效平衡 设定双赢方案
执行层面
•
组建团队，包括采购、IT、安全、 财务及人力资源等 合理构架外包商业合同 制定清晰服务内容且详尽的服务 级别协议（SOW，SLA） 格外重视人员问题 必要时候，借助外包咨询顾问的 力量
Business Continuity
• Business Continuity
Business Process Outsourcing
• Finance & Administration - Order to cash - Procure to pay - Acquire to retire - Record to report • Software Publishing Services
11 14 Nov 2007 HP Confidential
选择外包服务商原则
过去，大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素
专 业 化 程 度
服务级别
近来，能否为公司业务创造附加价值已 渐渐成为企业衡量服务商的重要依据
良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验 了解公司业务并能实施业务与IT的整合 成熟的管理方法和流程 已具规模的服务体系和专业团队 具备企业不具有的能力和技术
应用和系统整合
•企业整合 •金融/电信解决方案 •供应链解决方案 •互联网服务 •移动解决方案 •应用体系架构 •业务流程文件管理 •战略和体系架构
运维支持服务
•硬件软件支持服务 •金牌服务 •维护合同 •关键业务支持服务
20
14 Nov 2007
HP Confidential
惠普外包服务方案家族
14 Nov 2007 HP Confidential
•
对将受影响的个人/部门进行有效、 及时、公开的沟通 制定企业内部对服务商管理框架并按 此框架严格执行
• •
•
•
• •
定期进行服务商运营流程、SLA完成 情况等分析
谨慎使用奖励/惩罚机制来激励服务 商
•
17
外包路线图
需求分析 可行性研究 征求提案（RFP） （第1个月） （第2个月） （第三到第四个月） 评估 第5个月
内容提要
• • • • •
IT外包的趋势和发展 IT外包活动的参与者和准备 工作 惠普外包方案
为何选择惠普
客户案例
2
14 Nov 2007
HP Confidential
外包的趋势和发展
外包服务: 一个极为重要的角色
“100% say they cannot meet all their IT service needs internally; 73% rely on outsourcing to deliver new technologies.”
Source: IDC Services Group 2006
10 14 Nov 2007 HP Confidential
通向动成长企业之路
集中化
价值
战略竞争 优势
• • • • 端到端解决方案 业务分析、全透明 一个平台 按使用付费
标准化
数字化
动成长企业
业务转变
• 流程数字化 • 自助的web工具 • ERP平台的合理化
成本价格 服务质量
合理及可接受的价格
公司品牌
Source: IDC
12 14 Nov 2007 HP Confidential
外包活动的参与者 和准备工作
外包活动的参与者 - 客户端
• • • •
Stakeholder （Broad member, CEO, EVP) CFO CIO
Key Business Users • Human Resources • Legal • Sourcing • Security Manager • Outsourcing Consultant • IT Specialist…
Adaptive Enterprise Strategic Outsourcing
Infrastructure Management
• Data Center
End User Workplace Management
• Managed Desktop
Application Outsourcing
• Application Management • Application Strategy and Architecture • Application Implementation • Application Integration • Enterprise Applications Operations (ERP, CRM)
全球外包
• 劳动力套利（Labor arbitrage） • 规模经济 • 标准流程 • 独立流程解决方案
产生价值
共享服务中心
• 地区/全球整合 • 通用流程 • 引入SLA
改进
• 流程优化 • 自动化/ERP系统 • 最佳实践共享
外部 内部
降低成本
时间
充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。
中国IT外包服务市场预期增长
7
14 Nov 2007
HP Confidential
企业寻求IT外包的动机
全球企业采用IT外包的动机
中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机
• •
业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基 础架构 专注于企业核心价值 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的 利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等
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建立外包的业务收益分析模型
定义业务目标 收集相关数据 • 量化业务目标 • 确定IT目标
IT服务规划
IT外包规划 • 潜在服务供应商 • 服务能力要求 • 服务质量要求
投资收益分析
• 服务能力分析 • 财务收益分析 • 平衡记分卡决策
投资 / 转移成本
23% 5%
30%
10%
15%
72%
42%
30%
Source: HP IT
9 14 Nov 2007 HP Confidential
业务的压力带来IT的压力….
降低成本的同时IT要与业务 需求同步:
•
• • • •
IT 的费用要与所提供的服务价 值吻合 需要IT更灵活
IT的架构更有效更简单 利用新的技术带来业务创新的 能力 决定哪些需要外包，哪些自动 化，哪些自己管理
依据服务协议，将某项服务的持续管理责任转嫁给 第三者执行 –Shreeveport Consulting
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14 Nov 2007
HP Confidential
外包在欧美及亚洲发展
成熟期 成长期
稳定期
外包发展在欧美
初期
成熟期 成长期 稳定期
外包发展在亚太
初期
外包发展在中国
* 资料来源：KPMG
6 14 Nov 2007 HP Confidential
Management
• Server Management • Storage Management • Network
Management • Managed Web Services
Services • Global Service Desk (eSupport) • Managed Messaging and Collaboration • Managed Mobility
(Survey of 480 IT Directors, CIO’s, business leaders)
“为保持竞争优势，许多公司将外包作为减少 运作成本，关注核心业务，提高工作效率，集 中核心人才， 快速获得新技术优势的一种方法 .”
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14 Nov 2007
HP Confidential
什么是企业外包模式？
为何选择惠普?
惠普外包服务的历史
HP - Compaq – Digital Equipment 的融合
HP enters the outsourcing market based upon Hughes Network Services X.25 devices and fully managed services offering
灵活、创新 1% 收入增长 保存资金 改进服务质量 3% 3% 4%
• •
快速启动
5%
11%
中国本土企业采用IT外包的动机
• •
获得专业IT支持能力和技术
让企业专注于核心业务 缺少合适人才, 请进专家
变固定IT成本为可变IT成本 13%
•
提高IT服务质量
更好的成本控制和计划 企业IT商业化 企业管理市场化
合同谈判/尽职调查 （Due Diligence） （第6到第7个月） 合同达成 第8个月 过渡 第9个月 持续的交付 第10个月
持续的管理 转型 第17到第22个月 稳定 第11到第16个月
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14 Nov 2007
HP Conf源自文库dential
惠普外包服务方案 家族
惠普服务中的外包服务
外包服务
惠普的外包服务
Feb, 2009
Technology for better business outcomes
© 2007 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice
• HP PC Utility • HP Tiered Microsoft
Consulting
• Disaster Tolerant
Management • Business Recovery Services • Backup & Recovery • Managed Storage Solution
Exchange Utility
• Managed Imaging &
Printing
Flexible service levels and utility pricing approaches
NOTE: some may not be available in all geographies 21 14 Nov offerings 2007 HP Confidential
• 分析IT现状 • 服务级别需求 • 分析IT外包机会
技术平台 服务需求 用户满意度 业务模型 用户分布 财务指标
高
服务级别承诺 自己运营 选择外包
成本
收益
可控 程度
人员输入
低 低
战略外包
服务经验 / 成功案例 灵活性 当前成本 未来成本
服务规模
服务商价值
高
时间
16
14 Nov 2007
HP Confidential
关注于企业核心业务价值 27% 节约成本 33%
• • •
* 资料来源：2003年世界外包年会
8 14 Nov 2007 HP Confidential
IT 预算会更多用在创新上
---让企业更有竞争力 In 3 years Today
28%
ROI for Business & IT 45%
55% Application innovation Infrastructure innovation Application maintenance 45% Infrastructure maintenance
•战略外包 •应用服务管理 •业务流程外包 •基础架构管理 •科技管理服务 •集成服务管理 •客户端生命周期服务管理 •业务连续性管理 •按需服务
IT咨询服务
•动成长企业IT架构咨询服务 •企业平台迁移及咨询服务
基础架构解决方案
•网络服务 •IT整合 •服务器/操作系统服务 •信息生命周期管理和存储服务 •IT服务管理 •打印成像服务管理 •安装和实施 •培训和教育
14 14 Nov 2007 HP Confidential
外包活动的参与者 – 惠普
• • • • • •
•
• • •
•
•
Outsourcing Principal Sales or Engagement Mgr Client Mgr Solution Architect Opportunity Consultant Project Admin Legal Credit Human Resources Transition and Transformation Mgr Account Delivery Mgr Specialist (H/W, S/W, Storage, 3rd parties products, Financial Services…)
做好外包的准备
思想层面
•
外包好似婚姻,需要长期的承诺
•
合作双方应具备文化及战略上的默契
战略层面
• •
了解公司业务发展目标 量化外包项目的预期结果
• • •
公司高级管理的支持和协作 外包短期目标和长期目标有效平衡 设定双赢方案
执行层面
•
组建团队，包括采购、IT、安全、 财务及人力资源等 合理构架外包商业合同 制定清晰服务内容且详尽的服务 级别协议（SOW，SLA） 格外重视人员问题 必要时候，借助外包咨询顾问的 力量
Business Continuity
• Business Continuity
Business Process Outsourcing
• Finance & Administration - Order to cash - Procure to pay - Acquire to retire - Record to report • Software Publishing Services
11 14 Nov 2007 HP Confidential
选择外包服务商原则
过去，大多数客户常把眼光盯在成本/价格因素
专 业 化 程 度
服务级别
近来，能否为公司业务创造附加价值已 渐渐成为企业衡量服务商的重要依据
良好的业界口碑及丰富的IT外包服务经验 了解公司业务并能实施业务与IT的整合 成熟的管理方法和流程 已具规模的服务体系和专业团队 具备企业不具有的能力和技术
应用和系统整合
•企业整合 •金融/电信解决方案 •供应链解决方案 •互联网服务 •移动解决方案 •应用体系架构 •业务流程文件管理 •战略和体系架构
运维支持服务
•硬件软件支持服务 •金牌服务 •维护合同 •关键业务支持服务
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14 Nov 2007
HP Confidential
惠普外包服务方案家族
14 Nov 2007 HP Confidential
•
对将受影响的个人/部门进行有效、 及时、公开的沟通 制定企业内部对服务商管理框架并按 此框架严格执行
• •
•
•
• •
定期进行服务商运营流程、SLA完成 情况等分析
谨慎使用奖励/惩罚机制来激励服务 商
•
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外包路线图
需求分析 可行性研究 征求提案（RFP） （第1个月） （第2个月） （第三到第四个月） 评估 第5个月
内容提要
• • • • •
IT外包的趋势和发展 IT外包活动的参与者和准备 工作 惠普外包方案
为何选择惠普
客户案例
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14 Nov 2007
HP Confidential
外包的趋势和发展
外包服务: 一个极为重要的角色
“100% say they cannot meet all their IT service needs internally; 73% rely on outsourcing to deliver new technologies.”
Source: IDC Services Group 2006
10 14 Nov 2007 HP Confidential
通向动成长企业之路
集中化
价值
战略竞争 优势
• • • • 端到端解决方案 业务分析、全透明 一个平台 按使用付费
标准化
数字化
动成长企业
业务转变
• 流程数字化 • 自助的web工具 • ERP平台的合理化
成本价格 服务质量
合理及可接受的价格
公司品牌
Source: IDC
12 14 Nov 2007 HP Confidential
外包活动的参与者 和准备工作
外包活动的参与者 - 客户端
• • • •
Stakeholder （Broad member, CEO, EVP) CFO CIO
Key Business Users • Human Resources • Legal • Sourcing • Security Manager • Outsourcing Consultant • IT Specialist…
Adaptive Enterprise Strategic Outsourcing
Infrastructure Management
• Data Center
End User Workplace Management
• Managed Desktop
Application Outsourcing
• Application Management • Application Strategy and Architecture • Application Implementation • Application Integration • Enterprise Applications Operations (ERP, CRM)
全球外包
• 劳动力套利（Labor arbitrage） • 规模经济 • 标准流程 • 独立流程解决方案
产生价值
共享服务中心
• 地区/全球整合 • 通用流程 • 引入SLA
改进
• 流程优化 • 自动化/ERP系统 • 最佳实践共享
外部 内部
降低成本
时间
充分利用惠普的丰富经验和公司资产。 惠普将成为您迈向动成长企业过程中的出色合作伙伴。
中国IT外包服务市场预期增长
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14 Nov 2007
HP Confidential
企业寻求IT外包的动机
全球企业采用IT外包的动机
中国外资企业（MNC）采用IT外包的动机
• •
业务的飞速发展需要IT服务更具灵活性 WTO后的新兴市场和机遇需要适应性IT基 础架构 专注于企业核心价值 跨区域分享低成本地区/国家IT运营带来的 利益，如：地区帮助中心（helpdesk）, 多语言呼叫中心,应用系统研发中心等