对知识管理的理解PPT课件
知识管理整体解决方案PPT课件
成功实施知识管理，提高企业核心竞争力
详细描述
某企业在知识管理实践中，通过建立知识管理系统，整合内外部知识资源，提高员工的 知识获取和创新能力，从而提升企业的核心竞争力。该企业注重知识分类和标签化管理， 建立知识地图和检索系统，方便员工快速查找所需知识。同时，该企业还通过建立知识
分享和交流平台，鼓励员工分享经验和最佳实践，促进知识的传播和应用。
确定知识管理的目标，如提高组织效 率、减少知识流失等。
收集各部门对知识管理的需求和建议， 确保解决方案符合实际需求。
组织诊断
评估组织的当前知识管理状况，识别 存在的问题和改进空间。
系统设计
架构设计
设计知识管理系统的整体架构，包括系统模块、 数据库结构等。
功能设计
根据需求分析结果，设计系统的各项功能，如知 识分类、检索、共享等。
文档管理工具
总结词
文档管理工具是用于集中存储、管理和版本控制文档的工具。
详细描述
文档管理工具可以帮助团队成员协同工作，确保文档的准确性和一致性。通过文档管理工具，可以轻松地创建、 编辑、审阅和发布文档，同时还可以跟踪文档的版本历史和访问记录。常见的文档管理工具包括Google Docs、 Microsoft Word和WPS Office等。
总结词
数据挖掘和机器学习技术是用于从大量数据中提取有用信息和预测未来趋势的 技术。
详细描述
数据挖掘和机器学习技术可以帮助企业或组织从海量数据中提取有价值的信息， 通过自动化分析和预测，为决策提供支持。常见的机器学习算法包括分类、聚 类、回归和预测等。
04
知识管理的实施步骤
需求分析
明确目标
需求调研
知识应用评估
对知识应用的效果进行评估和反 馈，不断优化和改进。
《知识管理》课件
组织知识管理
总结词
组织知识管理是指对整个组织的知识资源进行系统地管理 和利用，以提高组织的竞争力和创新能力。
详细描述
组织知识管理涉及对组织内部各个部门和团队的知识资源 进行整合和管理，旨在提高整个组织的知识水平和创新能 力，增强组织的竞争力和适应性。具体而言，组织知识管 理包括以下几个方面
知识战略规划
04
知识管理的应用场景
企业知识管理
总结词
企业知识管理是指通过一系列方法和工具，对企业内部的 知识资源进行系统地管理和利用，以提高企业的竞争力和 创新能力。
详细描述
企业知识管理涉及对企业内部知识的收集、整理、分类、 存储、共享和创新等方面的管理，旨在提高企业的知识水 平和创新能力，增强企业的核心竞争力。具体而言，企业 知识管理包括以下几个方面
案例三：个人知识管理的技巧与工具
总结词
个人知识管理的实用技巧与工具
详细描述
介绍了一些个人知识管理的实用技巧和工具，如印象笔记、OneNote、Evernote等笔 记软件，以及如何利用这些工具进行知识的收集、整理和分享。同时，还介绍了如何通
过博客、微信公众号等平台建立个人知识品牌。
THANKS
感谢观看
总结词
企业知识管理实践的成功案例
详细描述
该企业通过实施知识管理，提高了员工的工作效率，促进了创新，增强了企业的核心竞争力。具体措施包括建立 知识管理系统、开展知识分享活动、设立知识管理奖励机制等。
案例二：某非营利组织的知识管理经验
总结词
非营利组织知识管理的有益尝试
详细描述
该非营利组织通过有效的知识管理，实现了资源的优化配置，提高了服务质量和效率。主要做法包括 建立知识库、开展内部培训、鼓励员工分享经验等。
知识管理体系介绍ppt课件
培训部工作目标
▪ 不断扩展培训品种，开发培训服务新品34个。
▪ 市场组班培训至少上海10次，其它各地 10次，参加培训的潜在客户达到200家， 转化为签单客户5家，实现培训收入80万。
▪ 项目培训由培训部承担，实现年度收入 320万。
培训部工作目标
▪ 加强内部培训，提高员工业务素质、为某 某新老员工提供培训累计超过1500人天， 发展网上培训。
知识管理部 研究发展部
培训部
业务效率
创新能力
技能素质
知识管理的原则
▪ 如何以最小的成本进行最有效的知识管理 - 积累原则 - 共享原则
积累原则
▪ 咨询公司的秘密在于从客户那里学到知识， 再把它卖给新的客户。
▪ 咨询公司的高额收费来自于长期的知识积累。
某某的积累有多少？
共享原则
▪ 知识共享可以使每一个新项目的运行都 建立在公司的经验和知识的基础之上。
▪ 第四十条 年度知识贡献考评结果为A、B、C三级。 A级为考评得分在前15%的人员，C级为考评得分 在后10%的人员，其余为B级。 对无任何知识贡献的员工，评为C级，不受前款比 例限制。
知识贡献考评和奖惩
▪ 第四十一条 对C级人员，将取消年度晋级、提薪 的资格。
▪ 第四十二条 对A级人员，将给予年度知识贡献奖 金，并有资格选聘为知识经理，专职协助知识总 监从事一年的知识管理工作。
研究发展部工作目标
▪ AMT栏目策划与推广。 独立或协同组织有影响的活动3次 资源含量翻两番 资源中心成员数达到3000
培训部职责
▪ 组织公司内部培训、外部市场培训和项 目培训，提供专业化的培训服务，开发 新的培训产品。通过对内知识的传播， 提高员工业务素质，通过对外知识的传 播，将公司部分知识产品转化为收入， 并发展潜在客户。
知识管理的基本概念(ppt)
知识资产 大量流失
0 项目1
项目2
项目x
项目n
知识资本流失及原因示意图 审计署与工程企业案例
项目
知识管理产生的时代背景-需求拉动
❖ 英国知识管理大师安妮·布鲁金在《企业记忆——知识管 理战略》中谈到：“一家提供计算机服务的大公司近年来 开发了7个文件管理系统——每一个开发部门都认为他们 是第一个开发者。他们还发现他们有51个同一客户的协议 版本！许多公司存档的专利被忘记了，得重新制作。
公司老板火大了,认为一个小时不值这么多，就要求 送一张明细表。这位退休工程師的回函是：
粉笔
$1
知道在哪里画粉笔 $ 99,999
$100,000
知识管理产生的背景-需求拉动
❖ 比尔·盖茨在《未来时速》中也提到一 个类似的例子：数年前，微软公司在 雷德蒙园区现存大楼的蓝图不见了， 而这些蓝图是制作下一阶段建筑工作 的背景。于是有关人员打电话找刚退 休的原微软房地产和设施部的主任， 他让大家去找一个电工，果然蓝图在 这个电工那里。
“一个组织机构获取知识以及将知识快速转化为行动的能 力是其最终的竞争优势。” 杰克韦尔奇 前通用电气公司首席执行官
知识决定高度，阅历决定深度
案例
❖美国陆军经验学习中心(Center for Army Lesson Learned, CALL)
❖ 其创立源于一位高级军官阅读托尔斯泰的《战争 与和平》，震惊于托尔斯泰对战争的描述与军事 学院课堂里的讲授有着巨大的差异。托尔斯泰的 描述丰富、真实、言之有物，而课堂里的讲授苍 白、抽象。
❖ 另外，随着公司不断在全国多个城市开展异地拓展，华宁 发现人才越来越成为一个瓶颈问题，还不具备在短期内打 一场成功的攻坚战的能力。如何将已有的大量项目经验总 结为模块化、可快速复制的知识？这些问题总在他脑中， 挥之不去。
对知识管理的理解
对知识管理的理解一、知识管理的定义知识管理是指通过系统化的方法和流程，对组织内部和外部的知识进行收集、整理、分析、利用和创新，以提高组织的核心竞争力和创造价值的一种管理模式。
二、知识管理的目标1. 提高组织内部知识共享和沟通能力，促进信息流动；2. 优化组织内部业务流程，提高工作效率；3. 增强组织对外部环境变化的适应能力，提高市场竞争力；4. 增加组织创新能力，推动技术进步和产品升级。
三、知识管理的重要性1. 帮助企业更好地把握市场机遇；2. 提高企业的生产效率和质量水平；3. 促进企业技术进步和产品创新；4. 增强企业员工学习意愿和自主学习能力。
四、知识管理的实施步骤1. 知识管理需求分析：明确组织内部需要收集哪些知识以及如何利用这些知识来提升企业核心竞争力。
2. 知识获取与整理：通过各种方式获取企业内部和外部的知识，并对这些知识进行整理、分类和归档。
3. 知识存储与共享：建立知识库和知识分享平台，提高组织内部知识共享和沟通能力。
4. 知识利用与创新：通过对已有知识的分析和研究，发掘新的创新点，提高企业技术水平和产品质量。
5. 知识评估与反馈：对已有知识进行评估和反馈，及时纠正错误，提高管理水平。
五、知识管理的关键要素1. 组织文化：构建开放、自由、尊重、协作的组织文化，鼓励员工自主学习和创新。
2. 信息技术：建立完善的信息技术系统，支持知识管理流程中各个环节的实施。
3. 员工素质：培养员工自主学习能力和团队协作精神，提高整体素质。
4. 管理制度：建立科学合理的管理制度，规范组织内部各项活动。
六、知识管理存在的问题1. 缺乏有效的知识获取渠道；2. 缺乏有效的知识共享平台；3. 知识管理流程缺乏科学性和系统性；4. 员工对知识管理的重要性认识不足。
七、知识管理的未来趋势1. 大数据技术将成为知识管理的重要工具；2. 人工智能技术将带来知识管理领域的新突破；3. 移动互联网和云计算技术将促进知识共享和协作；4. 跨界合作将成为知识创新的新模式。
对知识管理的理解
对知识管理的理解1. 知识管理的定义和重要性知识管理是指组织和个人通过有效地获取、分析、存储、传递和应用知识来提高工作效率和创新能力的过程。
知识管理旨在将分散的知识转化为有机整体，从而实现知识的共享和创造。
在现代知识经济时代，知识管理变得尤为重要，因为知识成为组织竞争力的重要驱动因素之一。
2. 知识管理的目标和价值2.1 目标•促进知识的创造和共享•提高组织的学习和适应能力•优化业务流程，提高工作效率•降低风险，保护知识资产2.2 价值•提高创新和创造力•加强组织内部协作和沟通•提高员工工作满意度和忠诚度•增强组织对外竞争力3. 知识管理的基本原理和方法3.1 基本原理•知识的获取和创造•知识的存储和组织•知识的传播和共享•知识的应用和创新3.2 方法•知识流程管理：建立知识获取、存储、传播和应用的流程，确保知识在组织内流动和共享•知识库建设：建立知识库，收集和整理组织内部和外部的知识资源•社区和团队协作：通过建立社区和团队协作平台，促进知识的共享和协同创新•学习型组织建设：强调持续学习和知识更新，培养组织的学习能力4. 知识管理的关键挑战和解决方法4.1 关键挑战•知识的碎片化和分散化：如何整合分散的知识资源，形成有机整体？•知识的损失和流失：如何防止知识的流失和丢失？•知识的应用和转化：如何将知识转化为实际行动和商业价值？4.2 解决方法•技术支持：引入信息技术和知识管理软件，提高知识的存储、检索和传播效率•培训和教育：培养员工的知识管理意识和能力•文化建设：打造知识共享和学习的组织文化，激励员工参与和贡献知识5. 知识管理的实践案例和经验分享5.1 实践案例：IBM的“智慧地球”项目IBM通过建立全球性的知识管理平台，促进了全球范围内的知识共享和协同创新，减少了重复劳动，提高了工作效率和创新能力。
5.2 经验分享•建立知识管理团队：由专门的知识管理团队负责知识的搜集、整理和传播工作；•建立知识共享平台：通过建立社区和协作平台，激发员工积极参与和贡献知识；•建立激励机制：通过激励措施，如知识分享奖励制度等，鼓励员工积极参与和分享知识；•建立学习和培训体系：通过培训和学习活动，提升员工的知识管理能力和意识。
培训课件：知识管理
定义：个人知识管理是指个体有意识、有目的地对知识进行获取、存储、 学习、共享和创新的系统过程。
应用场景：个人知识管理广泛应用于个人学习和职业发展中，如学术研究、 项目管理、职业规划等。
重要性：个人知识管理能够帮助个体提升知识获取和学习的效率，促进知 识的创新和共享，提高个人竞争力和职业发展水平。
工具和方法：个人知识管理可以通过各种工具和方法来实现，如笔记、思 维导图、知识分享平台等。
知识管理将与业务流程更加 紧密结合，以提高业务效率
和创新能力。
知识管理将更加注重员工参 与和知识共享，以促进企业
文化的建设和发展。
微软公司：通过建立知识管理系统，提高员工的工作效率和创新力，成功保持行业领先地 位。
谷歌公司：利用知识管理技术优化搜索引擎，提高用户体验，成为全球最具价值的品牌之 一。
腾讯公司：通过知识管理平台，整合内部资源，提高创新能力，成为全球领先的互联网企 业之一。
阿里巴巴：通过实施知识管理战略，提高员工的知识和技能水平，推动企业持续发展。
案例选择：选择 具有代表性的案 例，能够说明知 识管理的实践情 况和效果。
案例分析：分析 案例中的知识管 理实践，包括组 织结构、流程、 技术等方面的应 用。
持续优化：定 期对知识管理 系统进行评估 和优化，不断 完善和提升知 识管理水平。
知识管理软件的分类：按照功能和应用场景，可以分为个人知识管理软件和企业知识管理软件。 知识管理软件的功能：包括文档管理、知识库建设、内容管理、协作与分享等。 常用的知识管理软件：如印象笔记、OneNote、坚果云等。 知识管理软件的选择：需要根据实际需求和场景选择适合的知识管理软件。
知识管理有助于 提升组织的核心 竞争力，不断优 化和改进业务流 程。
知识管理概念及案例PPT课件
（3）使能因素（Enablers）层面 使能因素包括个人知识能力和组织知识能力两个方面，二
者互为补充。 个人知识能力包括意愿、技巧、行为、经验、工具和时间
管理等，目的在于帮助个人有效地管理和处理知识； 而组织知识能力则指组织的领导者所具备的在组织的核心
业务焦点流程中高效处理知识的能力，包括了内部利益相 关者（经理、员工等）的知识能力和外部伙伴（供应商、 客户等）的知识能力。这些能力包括组织的使命、愿景、 战略、流程设计、组织结构、评估、文化、技术基础设施、 组织的知识资产等等。
A和B分道扬镳后，A对员工成本的控制相 当苛刻，表现在：经常要求员工24小时开 机以备无薪加班、非民主管理、无中餐以 及出差补助过分低（餐补20元每餐，住宿 补贴70元每天）等方面。
到这里，大家再想一下A的公司为什么亏损？
CHENLI
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思考：苛刻管理导致的所有可能后果
1. 无薪加班—— 2. 对内管理不民主—— 3. 无中餐—— 4. 出差补助过低（20元餐补，70元住宿）—
是互联网上5大最受欢迎的网站之 一，在全球范围内拥有无数的用户。Google拥 112个国际域名。
五、KM案例
CHENLI
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Google为什么要引入、实施知识管理？
与大多数技术公司一样，Google的许多员工都是 工程师级别的，属于知识型员工。Google认为， 商业管理学的宗师彼得·德鲁克对于如何管理知识 型员工的理解最为深刻。毕竟，这个词是由德鲁 克于1959 年发明的。德鲁克认为，知识型员工相 信自己拿工资是为了出效率，而不是为了完成朝 九晚五的呆板工作，而聪明的企业会“排除任何 影响知识型员工工作的障碍”。这些成功经验将 吸引最好的员工，并且是保证“未来25 年竞争优 势的唯一且最大的因素。”毫无疑问，Google在 尽其所能寻求这种优势。
知识管理PPT课件
隐性知识转化为隐性知识 （社会化）
例如：团队会议，讨论
隐性知识转化为显性知识 （外化）
例如：团队谈话，提问与 回答
显性知识转化为隐性知识 （内化）
例如：通过读一份报告学 习
显性知识转化为显性知识 （融合）
例如：通过E－mail发送一 份报告
Network Optimization Expert Team
• 智能：智能是激活了的知识，主要表现为收集 、加工、传播、应用信息和知识的能力。
Network Optimization Expert Team
四者的关系
智能 知识 信息 数据
Network Optimization Expert Team
从例子来认识：啤酒与尿布的故事
（1）、顾客购买行为的调研，得到以下数据： 产品类、销出时间、销售价格
内隐到外显（外化过程）：通过讨论和文件编辑 将知识转化成明确具体的形式
外显到外显（组合过程）：组合各种不同形式的 显性知识，如文件或者数据库中的知识
外显到内隐（内化过程）：比如在实践中学习知 识，个人把文件中得来的知识内化为自己的切身经验。
Network Optimization Expert Team
通过人力资源和组织方式
Network Optimization Expert Team
3、两种知识的转换
Network Optimization Expert Team
注：I 表示个体（Individual）；G 表示群体 （Group）；O 表示组织（Organization）
内隐到内隐（社会化过程）：通过观察和对话交 流，个体直接从他人那里获取新知识。
Network Optimization Expert Team
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参考材料
知识管理——众说纷坛的定义
参见＜国内外企业知识管理研究综述＞
戴布拉·艾米顿(Debra M.Amidon,1998)说：“知识管理无孔不入。无论它以什么形式定 义——比如学习、智力资本、知识资产、智能、诀窍、洞察力或智慧——结论都是一样的： 要么更好地管好它，要么衰亡。”
其次，崇尚个性与自我发展； 再次，隐性知识受到关注与学习理论的不断发展相
关； 最后，技术的发展为隐性知识管理提供了便利
知识管理研究室的目标
以对隐性知识的研究入手 建构全面的知识管理观 以合作形成全面的知识管理解决方案 以对外的提供产品、服务作为检验研究成
果的标准
国内知识管理研究与实践现状
从知识到知识创新——为什么隐性知识比 显性知识更重要
知识管理当然首先是知识获取，但不仅于此； 其更重要的含义是对于知识创新，知识创新
能力的管理；
隐性知识为何备受观注
隐性知识客观存在 隐性知识在人类认知结构中具有优先性 隐性知识为何备受观注
首先，知识经济要求我们关注隐性知识，并从中获 利；
知识 管理 资产（与马克思所说的资本应该差不多，天
然地追求增值）
这个定义存在没有解决的问题来自为什么是知识管理知识管理的社会基础
在知识经济的背景下，知识资产替代土地、劳动力、 技术（专利）等成为构成组织最重要的核心竞争力
1996年，经济合作与发展组织（OECD）在其年度 报告《以知识为基础的经济》中将知识经济定义为： 知识经济是建立在知识和信息的生产、分配和使用 之上的经济。报告估计，OECD主要成员国的国内生 产总值（GDP）的50%以上是以知识为基础的，报 告还称“事情已经使人们越来越清楚：知识是支撑 OECD国家经济增长的最重要因素”。正是此报告宣 告了知识经济时代来临。
知识管理中所蕴含的系统观及其目的 导向性
学习为什么？创新为什么？ 超越学习理论、哲学、心理学、计算机科
学等的领域研究对于学习、知识、创新等 的研究； 直接以知识实现其社会、经济价值及其实 现过程作为研究对象，这其中包含了在对 复杂多变的环境因素的考量；
知识管理区别于认知工具
从知识到知识创新
比尔·盖茨在《未来时速》(Bill Gates,1998)一书中多处谈及知识管理，他说：“作为一个 总的概念——搜集和组织信息、把信息传播给需要它的人、不断地通过分析和合作来优化 信息——知识管理学是很有用的。但是就像它之前的添加再设计（指破折号里的解释—— 作者注）一样，知识管理学变得歧义百出，任何人想给它添加上什么意义都可以。……假 如新闻记者跟一家数据库公司交谈的话，就会发现知识管理是数据库中最新的事物。假如 记者跟一家群件公司交谈的话，就会发现知识管理的意思是下一代群件。……知识管理是 个手段，不是目的。”
在莲花(Lotus)公司于1998年1月发表的“Lotus、IBM和知识管理”战略白皮书中，把创新、 反应能力、生产率和技能素质作为特定商业目标和知识管理的基本内涵，以帮助公司自身 适应知识管理的活动要求。
美国生产力和质量中心(APQC)认为知识管理应该是组织一种有意识采取的战略，它保证 能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的人。这样可以帮助人们共享信息，并 进而将之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。
国内媒体则比较愿意接受下面一种定义：知识管理就是对一个企业集体的知识与技能的捕 获，然后将这些知识与技能分布到能够帮助企业实现最大产出的任何地方的过程。知识管 理的目标就是力图能够将最恰当的知识在最恰当的时间传递给最恰当的人，以便使他们能 够做出最好的决策。
知识管理的定义
武断的说，知识管理是对个人或组织的知 识资产的管理，使之产生价值的过程
知识管理的误区
知识管理是IT技术系统 知识管理如果不是万能药就是江湖术士骗人
的把戏
国内知识管理实践现状
不容乐观的现状——见深圳国中道的调查报 告
与长城战略咨询的接洽体会