铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

铁岭市国税局系统纳税服务工作亮点纷呈

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铁岭市国税局系统纳税服务机构建立健全以来，全面认真地贯彻落实纳税服务规范要求，深入开展全方位纳税服务工作；各基层局因地制宜，纳税服务工作积极主动，呈现出各有特色的工作亮点。

直属分局：税源管理科的工作人员深入企业与办税的财务人员面对面进行税法宣传辅导，同时填写统一格式的《直属分局纳税宣传辅导工作记录表》，如实记录税法宣传辅导具体内容和参加人员情况，

定期存入税收征管档案。

依托互联网开通纳税服务QQ群，加入QQ群的纳税人财务办税人员已超过60人。分局设专人负责该QQ群的日常管理和维护。分局通过该QQ群发布所得税汇算文件及辅导资料，公布办税电子表格，及时解答涉税问题……拓宽了税法宣传辅导渠道，使征纳双方沟通更加

便利、快捷。

开发区局：充分发挥纳税服务科组织、协调职能，在推行“一窗通办”工作中加强各岗位、各业务科室的协作、配合，做到多衔接、多沟通、多反馈，建立了“前台优质高效、后台严格复核、内部及时传递、限时快速办理”的工作机制，减少纳税人办税时间，提高纳税服务工作

效率和质量。

铁岭县局：对辖区内的重点税源企业和工业园区实行“一对一”跟踪服务。县局统一明确服务对象，指定专人落实责任，每月一次收集整理、汇总分析服务对象的纳税服务需求，有针对性采取纳税服务措施，及时处理纳税人的相关需求，最大程度地满足纳税人合法、合理

要求。

清河区局：在纳税服务工作中探索“五心工作法”，效果明显。“五心工作法”是：计算机操作要细心，杜绝粗心大意；对待纳税人要诚心，无论是否熟悉，无论是当面还是电话受理咨询，同样一片诚心，确保纳税人满意；受理办税事宜要耐心，做到不厌其烦；接待办税人员要

热心，主动打招呼，规范使用文明用语；对待工作要讲同心，有些工作需要互相沟通、互相配合，必须做到同心一致。

银州区局：在税法宣传辅导工作中，协调各业务职能部门提供最新政策资讯，提出本部门税法宣传辅导重点，提出税收宣传辅导计划项目内容，据以制定全局的税法宣传辅导规划。

开展“量体裁衣式”个性化服务。针对兴隆百货、大商新玛特等大型商贸企业在节日期间搞促销使用发票量大的情况，每逢节日临近，都提前主动与纳税人沟通，协定发票使用量，并及时向市局票证中心领购足量的发票，保证大型商贸企业的发票供应。

西丰县局：为加强纳税服务队伍建设，全面提高服务能力和水平，分期组织培训班，对办税服务厅工作人员进行培训。第一期是职业技能培训班，培训的重点为工作职能、工作流程和职业纪律；第二期是职业礼仪培训班，聘请县职业中专教师作礼仪培训讲课；第三期是职业道德培训班。通过培训提高办税服务厅工作人员服务意识和业务素质，提升税务人员的精神风貌和社会形象。

调兵山市局：建立纳税服务咨询热点、难点问题收集、公布制度。对咨询热线和需求调查等渠道得来的纳税服务热点、难点、疑点问题，由专人负责收集、整理、分类，并将分类整理后的问题及时反馈给相关业务部门，责成相关部门限期回馈答案和解决办法，及时答复纳税

人。

开原市局：多方位开展纳税服务工作。在规范纳税服务工作管理方面，除落实各项制度外，还建立了《征求意见簿》、《咨询辅导登记簿》和《投诉处理记录簿》。在纳税服务工作宣传方面，印制《纳税服务宣传辅导专刊》，每月发刊一期；设计印刷包括办税厅服务理念、工作目标、基本服务制度等内容的彩色宣传册3千份向社会发送。在方便纳税人方面，优化整合现有资源，经过系统授权，将车辆购置税征收岗位扩展到局办税厅和税务所（分局）办税厅，极大地方便了纳税人。该局自车购税征收权利下放以来，已经对1075台车辆征收1043万元税款。在帮助纳税人解决实际困难方面，2010年，该局了解到有2户重点税源企业因水灾影响正常经营，不能按期足额纳税，便及时为企业送去灾后税收优惠政策，合计为企业报批延期缴纳税款

4300万元。

昌图县局：办税服务厅发扬团队精神，团结合作，克服困难，为纳税人提供服务。2010年末，为支持昌图家和美商城如期开业，利用12月30、31日两天时间，加班加点，为300多户个体工商户办理税务登记，让这些纳税人经营手续齐全，进入商城正常经营。

车购税征收分局：为方便纳税人缴税、优化纳税服务工作，在市局的统一部署、指挥下，从去年末开始，启动征收权利分解下放程序，将西丰县、昌图县、开原市、调兵山市和清河区的车辆购置税征收管理权划归属地行使，即由西丰县、昌图县、开原市（含清河区）和调兵山市所在地国税局征收管理。车购税分局为4个县（市）局举办了培训班，还派出专人到4个县（市）局做现场指导，确保了开原市局车购税征收试点成功，其他3个局车购税征收运行顺利。让4个县（市）的车购税纳税人减少了远道缴税的辛苦、节约了费用、节省了时间。