营业员服务规范及礼仪

最后，在送客过程中，要避免没等客
人离开就急急忙忙地收拾柜台上的东
西，仿佛要赶客人走似的。
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谢谢大家！
祝大家工作愉快！
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六、成交
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促成顾客成交的技巧有：
1、不要给顾客看新的商品。 2、缩小商品选择的范围 3、要确定顾客所喜欢的东西。 4、知道顾客的喜欢之物后，应 加上一些简单的要点说明。
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七、收款
营业员收款时必须做到唱收唱 付，清楚准确，并让顾客知道 商品价格，避免在货款结算方 面与顾客发生不愉快。
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货款收付有以下原则：
1、让顾客知道商品价格
2、收到货款后，要将金额说出 来
3、找钱时，应再把数目复算一 次。
要点：接钱递物都要双手呈递
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八、送客
首先，要怀着感激的心情向顾客道谢， 并表示欢迎下次光临。
其次，要注意留心顾客是否忘记了他 随身所带的物品，如皮包、雨伞、外 套、帽子、手套等。
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2、让顾客触摸商品
心理学家分析： 人们亲身实地参加的活动能
记住90%；对看到的东西能记 住50%；对听到的只能记住 10%。
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3、让顾客了解商品的价值
请记住：当你观察顾客的时候， 顾客也在观察你，顾客时刻都在 关注你对顾客的态度。
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4、多拿商品给顾客看
拿商品给顾客看时，也要讲求 原则：一次最好不要超过五种。 具体拿几种合适，还得营业员见 机行事。
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5、按从低档品到高档品的顺序 拿商品
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四、商品说明
商品说明：就是营业员向顾客 介绍商品的特性，把顾客想了 解的东西告诉顾客。
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五、劝说
1、要实事求是地劝说
2、要投其所好地劝说
3、向顾客劝说时，要配合一 些动作
4、让商品证实其本身的价值
5、帮助顾客比较商品
1、当顾客长时间凝视并触摸某 一商品时
2、当顾客抬起头来时
3、当顾客突然停下脚步时
4、当顾客与营业员的眼光相碰
时
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三、商品提示
商品提示：即想办法让顾客了 解商品
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商品提示应遵循的五项原则：
1、让顾客了解商品的使用情形 （1）通过商品陈列或柜台展示。 （2）让顾客试穿试戴。 （3）让顾客实际操作。
营业员服务规范及礼仪
பைடு நூலகம்
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一、等待顾客
营业员在等待过程中应该遵循的原则： 1、以正确的姿态等待顾客。 2、暂时没有顾客时，要整理商品。 3、时时以顾客为重。 4、尽量引起顾客注意。
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二、初步接触顾客
只要初步接触的时机恰当， 销售工作就成功了一半
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接触顾客的最佳时机：