储备干部的管理学基础讲义

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案例：节约后的致歉
如果有人能给公司带来1 000万美元的节约， 大多数的管理人员会对此给予赞赏的，除非这意味着 要砍掉一个他们所喜爱的项目。但是，一个刚走出校 门的年轻人却从中得到了深刻的教训。
从表面上看，情况似乎一清二楚。这家拥有 700个床位的美国中西部医院门前有一个停车场，在 高峰期间常常拥挤不堪，给病人及其家属带来了诸多 的不便。即便医院管理人员并没有那么强的道德感， 光从财务方面考虑，鉴于最近有越来越多的患者另寻 他处就医，从而给医院带来了很大的损失，这一点迫 使医院的院长助理查尔斯得想法解决问题。
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结合企业和你本职工作谈谈： 1、什么是管理? 2、什么是管理者？ 3、管理者该干什么?
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一、管 理
1、什么是管理
传统：管理是由计划、组织、指挥、协调、
控制等职能为要素组成的活动过程。(法约尔)
现代：管理是通过别人把事做成、做好。
（罗宾斯）
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2、现代管理的实质
2．如果你是莫里，你会怎么做以避免类似情 形的发生？
3．依你之见，在组织中如何处理好人际关系？
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管理者与作业者
• 管理者能否承担作业者的工作？ (偶尔可以) 作业者能否承担管理者的工作？(可以,授权时)
• 管理者的工作主要不去做事（从事作业活 动），而是进行管理。
• 管理者的层次。(高层、中层、基层)
储备干部的管理学基础
知识体系
一、什么是管理 二、什么是管理者 三、现代管理思想的新发展
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• -掌柜，我选的这个诱惑吗？ -有货 -有大妈吗？ -亲，客服最大的 17岁 -你能活到付款吗？ -……我尽量 -你们有尸体店吗？ -亲，淘宝不让卖那个…… -你什么时候发火啊？ -给差评的时候！ -一口气买了五件，能幽会吗？ -……吃个饭应该还是可以的 -马子不合适咋办？ -额亲，小的只卖袜子，不谈感情。 --亲，给我保佑吧~ -啊！我不是菩萨 -你们能发神童吗？ -亲，我们做正经，生意，不贩卖儿童
希望自己能一显身手的这位年轻人，在接受任
务后进行了两周的调查，分析了停车场发出的印有停车
时间标记的票据，最后发现一个不曾预测的事实：停车
场之所以拥挤，完全是因为医院的职工不顾院规将车停
放在这里，而不是停在靠近高速公路的一处不方便的宽
敞的停车场。医院并不需要作1 000万美元的投资，它
需要的只是强化已颁布的职工停车规定。
• 不同层次管理者在管理职能上的侧重点不同
高
层
计组 领 控
中层
划织 导 制
基层
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基层管理者的时间分配
控制
计划
10%
15%
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领导 51%
组织 24%
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中层管理者的时间分配
控制
计划
13%
18%
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领导 36%
组织 33%
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高层管理者的时间分配
控制
结果突然发现一只老掉了牙的鹦鹉，毛色暗淡散乱，标
价八百元。
这人赶紧将老板叫来：这只鹦鹉是不是会说八门语言？
店主说：不。
这人奇怪了：那为什么又老又丑，又没有能力，会值这
个数呢？
店主回答：因为另外两只鹦鹉叫这只鹦鹉老板。
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• 这则故事给你本人带来了哪些启发？
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这故事告诉我们，真正的领导人，不一定自己能力有多强， 只要懂信任，懂放权，懂珍惜，就能团结比自己更强的力量， 从而提升自己的身价。
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计划
28%
领导 22%
组织 36%
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3、管理者的角色观
加拿大管理学家亨利• 明茨伯格认为： （1）人际角色：代表人、领导者、联络者。 （2）信息角色：监控者、传播者、发言人。 （3）决策角色：企业家、混乱处理者、资源
分配者、谈判者。
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Leabharlann Baidu
4、管理者的基本技能
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案例：节约后的致歉
查尔斯吩咐刚从大学拿到工商管理硕士学位的 莫里对这种情况做一调查，并提出改进意见。要是问题 尚不严重，医院可能会设法将楼前的一块地方腾做停车 用。要是问题非常严重，就要考虑建一个新的多层停车 场，为此得投资1 000万美元。查尔斯在对莫里作了这 次交代以后，便到外地休假三个星期。
• 中层管理人员通常是指处于高层和基层管 理人员之间的一个或若干个中间层次的管 理人员。
• 主要职责：贯彻执行高层管理人员制定的 重大决策，监督和协调基层管理人员工作。
• 与高层管理人员相比，中层管理人员更注 重日常的管理事务。
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基层管理者及职责
• 基层管理人员亦称第一线管理人员，是组 织中处于最低层次的管理者，他们管辖的 是作业人员。
相反许多能力非常强的人却因为过于完美主义，事必躬亲， 什么人都不如自己，最后只能做最好的攻关人员，销售代表， 成不了优秀的领导人。
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管理故事二---------简单道理
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• 这则故事给你本人带来了哪些启发？
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至于那位年轻的毕业生莫里，他不久就离开了 医院，在一家私人公司找到了新的工作。他离开时对 曾经同窗过的一些朋友们说，自己得到了一次深刻的 教训，现在明白了过度的坦诚与精明为人之间有何等 的区别。
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思考题
1．如何评价这位MBA毕业生将所学管理理论 应用于实践的能力？他的做法有不妥之处 吗？
弄虚作假要不得，踏实肯干第一名。0 5:22:42 05:22:4 205:22 11/6/20 20 5:22:42 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 11.605: 22:4205 :22Nov -206-Nov-20
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重于泰山，轻于鸿毛。05:22:4205:22:4 205:22 Friday, November 06, 2020
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安全在于心细，事故出在麻痹。20.11. 620.11. 605:22: 4205:2 2:42November 6, 2020
•
加强自身建设，增强个人的休养。202 0年11 月6日上 午5时2 2分20. 11.620. 11.6
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。2 020年1 1月6日 星期五 上午5 时22分4 2秒05: 22:4220 .11.6
(1) 技术技能 （technical skills） 指应用专门知识或技能的能力。
(2) 人际技能 (human skills) 在群体中与人共事、理解别人、激励别人的能力。
(3) 概念技能 （conceptual skills） 分析和诊断复杂情况，抓住问题实质，迅速做出 决策的能力。
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-我有个问题要吻你一下 -啊，这样不好吧
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• 管理故事一---------鹦 鹉
一个人去买鹦鹉，看到一只鹦鹉前标：此鹦鹉会两门语
言，售价二百元。
另一只鹦鹉前则标道：此鹦鹉会四门语言，售价四百元。
该买哪只呢？两只都毛色光鲜，非常灵活可爱。这人转
啊转，拿不定主意。
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不同层次的管理者对技能的要求
高层 中层 基层
技人 术际 技技
能能
概 念 技 能
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5、管理者的活动观
卢桑斯认为管理者从事四项管理活动： （1）传统的管理：决策、计划和控制。 （2）沟通活动：交换日常信息并处理书面资料。 （3）人力资源管理：激励、冲突、安置、培训。 （4）网络活动：社交、政治活动与外部交往。 有效的管理者—工作出色或绩效最佳的管理者。 成功的管理者—在组织中晋升较快的管理者。
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案例：节约后的致歉
因为院长助理仍在休假中，这位年轻人便把他 的发现直接在一次大型的会议上报告给了院高层经理人 员。听到这条令人振奋的消息后，这些高层经理人员对 莫里说了一番鼓励和感谢的话，然后要求他的部门做进 一步的研究。
在院长助理返回前，一切都进展顺利。可是，
这天查尔斯回来了，听说他提议的1 000万美元的投资
• 主要职责：为下属作业人员分派具体工作 任务，直接指挥和监督现场作业活动，保 证各项任务的有效完成。
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天能集团职等职系
总裁 副总裁 总裁助理 总监 副总监 经理 副经理 经理助理 • 科长
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高层管理者 中层管理者 基层管理者
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2、管理者与管理职能
• 以人为中心的管理； • 管理的本质是协调； • 管理的范围是组织； • 管理的目的是为了实现组织目标； • 管理的有效性用效率和效果评判。 • 效率=输出/输入 • 效果=输出
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3、管理很重要吗？
• 亏损的企业通过管理会成为巨人； （海尔集团：张瑞敏）
• 巨人企业若管理不善也会亏损； （巨人集团：史玉柱）
（6）对人宽容，甘于忍让
（7）严以律己，以行动服人
（8）为人正直，表里如一
（9）谦虚谨慎，善于学习
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（10）不满足于现状，但不脱离现实 41
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加强做责任心，责任到人，责任到位 才是长 久的发 展。20. 11.620. 11.6Fri day, November 06, 2020
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5、管理的职能
• 计划、组织、领导、控制 (基本职能)
• 决策
(贯穿于基本职能之中)
• 创新
(贯穿于基本职能之中)
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二、管理者
什么是管理者
管理者，是这样的人，他通过协 调和监管其他人的活动以达到组织 目标。
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1、管理者的层次及职责
高层
项目被取消了——这使他看起来像个低能者。而且更令
他难受的是，在医院白领职工中很少得到遵守的停车条
例，现在得到了三令五申。不幸的莫里，在他的上司责
备下，不得不向院长助理道歉，并且又承担了寻找落实
院2020停/11/车6 条例最有效方式的任务!
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案例：节约后的致歉
在思量了各种方案后，莫里最后向一个副总裁 和几位部门负责人提议，下午5点钟在门前停车场会合， 准备当面逮住那些违规停车的职工，并要求他们缴纳 停车时间内的所有停车费。如此进行了连续两天后， 院门前的这块停车场在高峰期间也有一半是空的。
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三、现代管理思想的新发展
• 1.创新——未来管理的主旋律 • 2.知识——企业经营最重要的战略资源 • 3.学习型组织——未来成功企业的模式 • 4.快速应变力——时代的新要求 • 5.权力结构变换——金字塔倒置 • 6.弹性组织——跨功能、跨企业的“团队” • 7.全球战略——新世纪企业战略制胜的关键 • 8.跨文化管理——管理文化的升华 • 9.“四满意”管理——企业的永恒追求 • 10.“没有管理的管理”——管理的最高境界
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严格把控质量关，让生产更加有保障 。2020 年11月 上午5时 22分20 .11.605 :22Nov ember 6, 2020
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重标准，严要求，安全第一。2020年1 1月6日 星期五 5时22 分42秒0 5:22:42 6 November 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午5时22 分42秒 上午5 时22分0 5:22:42 20.11.6
• 技术和管理是使企业腾飞的两个翅膀。
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管理的重要性
• 破产企业,90%是由于管理不善 • 我国国有企业80%以上的亏损企业是
由于管理不善
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4、管理的性质
• 管理的二重性： ⑴与生产力紧密联系的自然属性； ⑵与生产关系紧密联系的社会属性。
▪ 管理是科学还是艺术？ ▪ 管理既是一门科学又是一门艺术。
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管理者应具备五大能力和十大素质
五大能力
1、激励的能力 2、控制情绪的能力 3、幽默的能力 4、演讲的能力 5、倾听的能力
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管理者应具备五大能力和十大素质
（1）处事冷静，但不优柔寡断
十大素质
（2）做事认真，但不事事求“完美” （3）关注细节，但不拘泥于小节 （4）协商安排工作，绝少发号施令 （5）关爱下属，懂得惜才爱才
中层
基层
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高层管理者及职责
• 高层管理人员是指对整个组织的管理负有 全面责任的人。
• 主要职责：制定组织的总目标、总战略， 掌握组织的大政方针并评价整个组织的绩 效。
• 高层管理人员在与组织外界交往中，往往 代表组织，并以“官方”的身份出现。
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中层管理者及职责