主管的领导技巧

主管的领导技巧

一、前言

作为一名主管，你肩负着领导者的责任。对于过去不避开玩笑的员工，你现在是他们的主管，你要指引他们，而他们也要听从你的指挥。

通常人们把“主管”的“领导”两个词混为一谈，但它们是不一样的。你被提升主管并不意味着你就自动转变在一个领导。一个主管也许会强迫员工做工作，而一个领导却知道给员工以感召和指引。领导才能指的是影响别人按照计划开展工作。

没有人天生就是领导，但大多数人能通过不断学习成为领导。

二、培训目的

在结束本章的培训之后，你将能：

1、了解并开始使用领导的素质。

2、知道个人权力和职位影响的差异。

3、了解不同的领导方式及采用每一种方式的最佳时机。

4、知道什么是果断自信，怎样在工作中普通得果断自信。

三、什么是领导

一月份的某个晚上，前台的领班Jack在前台当班。

一名员工从地下室跑上来并大叫：“锅炉房起火了！地下

室到处都在冒烟，锅炉房的门柄很烫，我开不了门。”Jack

立即打到消防中心，通知总经理。消防队员很快就赶到了。

检查锅炉房后，消防队员解释说火灾是由于锅炉里水太少

了。一般水降到这种程度，气门阀会自动关上，警报也会

自动响起来的。但现在煤气一直在，警报也没响。现在

恐怕到明天都不会有暖气了。

Jack现在要赶快为酒店的客人安排别的住宿。他和另外两人前台接待员开始给附近的酒店打安置客人。

Jack让几个员工与客人联系，向客人解释锅炉事件。“一

定要告诉客人我们会送他们到别的酒店信一晚，这一晚的

房费由我们酒店负责。”他特别交待。如果第二天暖气修

复以后客人仍愿意回来住，酒店也会提供交通工具。

由于酒店只有一部25座的面包车，客人只好分几次送。当客人在大堂等待的时候，Jack又让他的员工摆上食

品台，给客人提供小吃，咖啡或茶。

四、领导者的特点

强烈的成功欲望—好的领导知道对成功的强烈欲望是完成艰难工作的关键。你需要精力和耐力。必须周密地考虑问题，分析各种办法。你可能要花费比当主管前更多的时间去工作。

同时，你还要你的员工表现出你也期望他们获得成功。制定高标准，寄予高期望，同时要帮助他们获得达到高标准的相关技能。

工作知识—好的领导知道教育的价值。如果你了解部门的各个领域，对自己的工作了如指掌，你拭目以待意见才会得到别人更多的尊重。

良好的判断力—好的领导应有良好的判断力。好的的判断力建立在常识和基本理解力的其础上。

同情心—好的领导应具有同情心：即理解别人感受的能力。这意味关心他人，与大家相处融洽。这意味差距帮助员工建立良好的工作关系。从员工角度考虑问题，设身处地地为他们着想，鼓励

员工相互尊重。

自信—好的领导自信并能维护自已的观点和立场。

制定目标，达到目标—制定一个客观的远景目标和为了达到这个目标而设的短期计划。

创造力和驱动力—好的领导具有创造力和不断发掘新点子的驱动力。开明，鼓励员工出谋献策，一旦采纳了员工的建议，记得给予嘉奖。

积极，乐观—精力充沛，态度乐观。把微笑挂在脸上。找一些让自己高兴的理由，内心的感觉总是和脸上的表情一致的。保持精神饱满能使自己和他人都受激励。

责任感—如果一个领导总是将好事包在揽到自己身上，而坏事的责任推卸给别人，是绝不会得到员工尊重的。合格的领导敢于承认错误并从错误中学习。尽管这很难做到，但你的员工和上司会为此而尊重你。

分析能力—合格的领导总在不断地寻找提高工作质量的途径。

五．如何培养领导者特点

六、如何获得权力

（1）从员工和上司那寻求帮助

（2）发展人际关系技巧（帮助你与他人有效合作的技巧）。

（3）勇于站出来维护员工

（4）对员工关注的事情真切地表现出兴趣

（5）向员工体现出你认为他们的工作很重要

（6）对你所管理的事情承担责任，推卸责任会降低的威信

七、领导方式的种类

主管通常或多或少地利用以下领导方式：

.专制型：“我说的做”

.教条型：“照书上说的做”

.放手型：不用管

.XX型：“我们投票决定”

每种方式都不同程度地影响员工。并在某些情形下不适合使

用。让我们一起看以下这几种类型的领导方式的特点和该什么时候使用。

1）专制型领导是主管没有征询员工的意见就制定决策的领导方式。他们向员工下达命令，并要求他们服从。

专制式领导在过去20年中不断地受到批评。一些研究认为，一个组织机构中如果有很多专制型的领导，这个机构里的人员流动会远远多于其他机构。但是，专制式领导在紧急情况下式是对临时工而言，却是行之有效的方式

。

2）教条型领导

规章制度型领导（照书上说的做）是主管通过别人制定的规

章制度，政策方针给约束员工，要求员工完全遵从。

如果遇到书上没提到的情况，教条型主管则会以他们的上司模仿的例子。这种领导方式毫无创造性，但在某些情况

下使用起来却很有效。

3）开放型领导

是不需要给员工太多的指示，同时，员工的工作也有更大的

自由度。何时采用“开放型领导”方式

4）XX型领导

是鼓励员工积极参与并培养员工的团队精神的领导方式。XX型领导能够大量听取员工的意见和建议，但他仍是最后的决策者。

在XX领导下，员工能长时间保持质高量的工作，他们乐于主管的信任，同时，他们工作中会更合作、团结，富有士气。

八．领导方式运用

1）何时采用专制式领导

a)面对一个未经培训的新员工，对工作程序一无所

知。你发现只有给予明确的批示才能进行有效的

管理。员工对换其他领导方式没有任何反应。每

天工作量很大，无暇作决定。你的权威受到员工

的挑战。