导游资格考试(全国)-导游人员的带团技能.doc

导游人员的带团技能

一、填空题

1、是指由国家和行业主管部门制定并颁布的某项服务应达到的统一•标准。

2、导游与游客之间的关系是一种'、提供服务者〃和'、接受服务者〃之间的o

3、就是要重视并恭敬地对待游客。

4、是指导游在带团过程中，对游客、对旅游团、对带团旅游活动等问题所形成的相对稳定的认识。

5、是人们在力求认识某种事物或某种活动的心理倾向。

6、带团技能是指导游在带团过程中，为了满足游客的物质和精神需要，帮助游客实现其所购买旅游产品的使用价值，同时也为了使旅行社产品的价值最终得以实现所运用的、和的统称。

7、服务是减少导游带团活动随意性，保障基本服务质量的有效手段，也是衡量导游服务质

量是否合乎标准的o

8、高质量的导游服务是和完美的结合。

9、导游对景区景点的考虑应首先遵循''〃的原则。

10、服务意识是旅游业最为重要的理念，良好的服务意识是优质服务的,是导游带好旅游团

的o

11、审美活动是通过以审美对象为依据，经过积极的思维活动，调动已有的知识和经验，进行美的的过程。

12、服务具有直接满足需求和产生心理效应的。

二、单项选择题

13、确保服务性产品质量达到基本要求的前提是（）。

A.个性化服务B•心理服务

C.服务意识

D.规范化服务

14、高质量的导游服务是（）完美的结合。

A.规范化服务与标准化服务

B.个性化服务与特殊服务

C.机能服务与心理服务

D.规范化服务与个性化服务

15、导游对景区景点的考虑应首先遵循（）的原则。

A.顺次游览

B.旅速游缓

C.有张有弛

D.劳逸结合

16、对于游客的越轨行为必须（）o

A.听之任之

B.婉言规劝

C.干涉和制止

D.报警

17、（）喜欢探新求奇，多动多看，对社会热点问题有浓厚的兴趣。

A.年老游客

B.年轻游客

C.女性游客

D.小孩子

18、把''阿诗玛〃的天然柱石与电影《阿诗玛》所塑造的形象联系起来，这是（）o

A・接近联想 B.关系联想

C.相似联想

D.对比联想

19、导游与游客交往时，（）是处理利益关系的基本原则。

A.平等待客

B.以礼待客

C.以诚待客

D.双赢无败

20、游客在游览过程中有时会出现消极情绪，有些致使游客产生不快情绪的原因是不可更改又无法补偿的，导游要讲清原委，动之以情，晓之以理，缓和他们的不快情绪，以得到游客的理解和合作, 这种消除其消极情绪的方法是（）。

A.物质补偿法

B.分析法

C.转移法

D.精神补偿法

21、导游与游客交往的重要基础是（）。

A.恪守信誉，诚实无欺

B.平等待客，一视同仁

C.热情友好，以礼待客

D.平等互利，双赢无败

22、导游通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服的劝服方式属于（）。

A.诱导式劝服

B.引申式劝服

C.暗示式劝服

D.迂回式劝服

23、宽容待客首先要做到的是（）o

A.尊重游客

B.谅解游客

C.理解游客

D.关心游客

24、（）是实现导游与游客之间正常交往的必要手段，也是做好导游服务工作的前提。

A.交谈

B.微笑

C.真诚而有效的沟通

D.搞活动

25、儿童天性好动，导游要特别注意他们的安全，特别是（）岁的儿童。

A.1〜5

B. 2〜4

C. 2〜6

D. 2〜5

2 6、不属于导游常用的劝服方法的是（）o

A.诱导式

B.迂回式

C.暗示式

D.引中式

27、导游不对游客进行正面、直接的说服，而采用问接或旁敲侧击的方式，用巧妙的语言让游客领悟到导游话语中的含义，从而使游客主动改变态度。这运用的是（）o

A.迂回式劝服

B.诱导式劝服

C.暗示式劝服

D.直接式劝服

28、游客小张因为感情受到一些挫折，心情比较烦闷。导游留意到小张的情绪低落，不时用一些笑

话和幽默故事来吸引小张的注意力，让其开心起来。导游是运用了（）来消除游客的不良情绪。

A.补偿法

B.转移注意法

C.分析法

D.诱导法

29、（）往往会给游客留下精明能干、可信可靠的度好印象。

A.超前服务

B.及时服务

C.金钥匙服务

D.迟到服务

30、导游对游客的越轨行为要干涉和制止，不能听之任之，这属于（）<>

A.建立旅游活动秩序

B.提高凝聚力

C.提高导游影响力

D.提高调控力

31、尊重领队、全陪的最重要方面是（）o

A.尊重他们的权限和利益

B.尊重他们的意见和建议

C.尊重他们的人格

D.遇事与他们多磋商

32、强化个性化服务的意识，要求导游能够（）,真正把游客'、放在心中〃。

A.顾全大局

B.以服务为本位

C.以人为本

D.把游客利益放在首位

33、（）是旅游团的代言人，（）对旅游团的活动负有全责。

A.地陪地陪

B.全陪地陪

C.领队地陪

D.领队全陪

34、有的西方游客对我国居民委员会调节家庭纠纷的工作不以为然，甚至提出异议，说那是干涉公

民自由。在这类问题上，导游应（）。

A.试图说服他们，告诉他们中国的文化

B.听而不闻，不理会

C.赞同他们的观点

D.不要试图说服，本着求同存异的精神与之相处

35、对景区、景点之内参观路线的安排应当采用（）的方法，把游览的高潮放在最后。

A.先近后远，先高后低

B.先一般后精彩，渐入佳境

C.先精彩后一般，步步为新

D.有张有弛，先张后弛

36、导游服务中最忌讳的是（）o

A.情绪性服务

B.功能性服务

C.超前服务

D.迟到服务

37、对宗教信仰不同的游客，导游首先要（）o

A.尊重游客的宗教信仰

B.照顾游客的生活习惯

C.为宗教界人士的特殊需要提供方便

D.做好服务准备工作

38、游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。

A.技能服务质量与心理服务质量