最经典的质量意识培训教程
2024版《质量意识培训》ppt课件
•质量意识概述•质量基础知识•产品质量形成过程及影响因素•员工在质量保障中作用与责任目录•质量问题识别、分析与解决技巧•持续改进在提升质量意识中应用实践•总结与展望01质量意识概述质量意识定义与重要性价值观：企业文化中的价值观决定员工对质量的重视程度。
塑造质量行为：通过激励机制和约束机制，使员工养成良好的质量行为习惯。
企业文化对质量意识的影响强化质量价值观：通过培训和教育，使员工更加重视质量。
010203040506质量意识与企业文化关系提升质量意识意义01020304提高产品质量增强客户满意度降低生产成本促进企业创新02质量基础知识质量定义质量特性质量要求030201质量概念及内涵质量管理体系简介质量管理体系的概念01质量管理体系的建立02质量管理体系的作用03质量控制方法与工具质量控制方法质量控制工具质量控制的应用03产品质量形成过程及影响因素产品质量形成过程分析确定产品功能、性能、可靠性等要求，制定设计方案和图纸。
选择合格的供应商，采购符合设计要求的原材料、零部件。
按照设计图纸和工艺要求，进行加工、装配、调试等生产活动。
对产品进行外观、性能、安全性等方面的检验，确保产品符合质量标准。
设计过程采购过程生产过程检验过程材料因素原材料、零部件的质量直接影响产品的性能和可靠性。
人员因素员工技能水平、工作态度、质量意识等直接影响产品质量。
设备因素设备精度、稳定性、维护状况等影响产品质量和生产效率。
工艺方法生产工艺的合理性、先进性以及工艺纪律的执行情况对产品质量有重要影响。
环境因素生产现场的温度、湿度、噪音等环境因素对产品质量的稳定性有一定影响。
影响产品质量主要因素剖析案例分析：成功企业如何确保产品质量案例一案例二案例三案例四04员工在质量保障中作用与责任员工在质量保障体系中角色定位质量的直接制造者员工是产品和服务质量的直接制造者，其工作态度和技能水平直接影响产品质量。
质量改进的参与者员工应积极参与质量改进工作，提出改进意见和建议，促进质量提升。
《质量意识培训教材》课件
质量控制
1
什么是质量控制？
质量控制是通过对产品和过程的监控和调整，确保其符合质量要求。
2
质量控制方法
包括统计抽样、过程控制图、质量检查等一系列方法，旨在捕捉和纠正质量问题。
3
质量控制的重要性
质量控制可以防止和消除质量问题，提高产品的一致性和可靠性。
质量提升
什么是质量提升？
质量提升是持续改进质量，追求 卓越，以满足客户不断演变的需 求。
如何收集质量反馈？
通过调查问卷、客户投诉、市场调研等方式，获取有价值的质量反馈。
结束语
1 为什么质量意识培训 2 怎样进行质量意识培 3
很重要？
训？
质量意识培训可以提高组 织内部成员对质量的认识， 增强质量文化。
通过以案例为基础的培训、 实操训练和分享交流等方 式，提升参与者的质量意 识。
以上是本教材的大纲，希望能够帮助大家更好地了解质量意识培训。
3 如何培养质量意识？
通过教育、培训、示范和激励等手段，提高员工对质量的认识和价值观。
质量管理基础
什么是质量管理？
质量管理是组织为实现顾客满 意、持续改进和业绩提高而制 定和实施的一系列活动。
质量管理体系
质量管理体系是指一个组织为 质量目标制定的规范、流程和 方法。
质量管理工具
质量管理工具是用于分析和解 决质量问题的方法和技术，如 Pareto图、因果图等。
向参与培训的人员传 达的信息
质量意识的重要性、质量 管理的方法和工具、以及 质量持续改进的重要性。
质量提升方法
包括流程改进、员工培训和团队 合作等手段，以不断创新和提高 效率。
提升质量的步骤
识别问题，分析原因，制定改进 计划，实施并持续监控，以确保 质量目标的实现。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容本节课选自《质量管理原理与实践》教材的第3章“质量意识与质量管理”，详细内容主要包括：质量的概念与重要性，质量意识的培养，质量管理的基本原则和方法，以及如何在企业中实施有效的质量管理。
二、教学目标1. 理解质量的概念，认识到质量在企业和个人发展中的重要性。
2. 学会培养质量意识，提高自身在工作中的质量观念。
3. 掌握质量管理的基本原则和方法，能够在实际工作中运用。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理原则和方法在实际工作中的应用。
教学重点：质量的概念、质量意识的培养、质量管理的基本原则和方法。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、质量图表等。
2. 学具：笔记本、教材、质量意识调查问卷等。
五、教学过程1. 实践情景引入（5分钟）：展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量的思考。
2. 理论知识讲解（15分钟）：讲解质量的概念、重要性、质量意识的培养等。
3. 例题讲解（15分钟）：通过具体案例，讲解质量管理的基本原则和方法。
4. 随堂练习（10分钟）：让学生分组讨论，分析案例中质量管理的问题，并提出解决方案。
六、板书设计1. 板书质量意识与质量管理2. 板书内容：a. 质量的概念与重要性b. 质量意识的培养c. 质量管理的基本原则与方法d. 质量管理案例分析与解决方案七、作业设计1. 作业题目：结合所学知识，分析你所在企业的质量管理现状，并提出改进措施。
2. 答案要求：包括质量管理现状的描述、存在的问题、改进措施及预期效果。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课通过实践情景引入、理论知识讲解、例题讲解等方式，使学生更好地理解质量意识与质量管理的重要性。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后深入研究质量管理相关书籍，了解国内外质量管理先进理念和实践，提高自身质量管理水平。
同时，关注企业质量管理动态，将所学知识运用到实际工作中。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 例题讲解的深度和广度3. 随堂练习的设计与实施4. 作业设计的针对性与实践性5. 课后反思及拓展延伸的实际效果详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点的确定是教学设计的关键环节。
质量意识培训课件.
质量意识培训课件.一、教学内容本课件依据《质量管理原理与实践》教材第3章“质量意识的培养”和第4章“质量管理的工具与方法”展开，详细内容涉及质量的基本概念、质量意识的重要性、质量管理的原则、常用质量管理工具以及质量改进的方法。
二、教学目标1. 让学生理解并掌握质量的基本概念，认识到质量意识在企业运营中的重要性。
2. 培养学生运用质量管理原则和工具分析实际问题的能力。
3. 引导学生树立持续改进的质量意识，提高自身素质和团队协作能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理工具与方法的应用。
教学重点：质量意识的培养、质量管理原则的理解与实践。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、投影仪、白板、白板笔。
2. 学具：教材、笔记本、笔。
五、教学过程1. 引入：通过展示实际案例，让学生了解质量意识在生活中的重要性，引发思考。
案例：某手机品牌因质量问题导致市场份额下滑。
2. 理论讲解：① 质量基本概念：介绍质量的定义、特性、等级。
② 质量意识：阐述质量意识的重要性、影响因素。
③ 质量管理原则：讲解质量管理的基本原则，如顾客导向、领导力、全员参与等。
④ 质量管理工具与方法：介绍常用质量管理工具，如鱼骨图、流程图、检查表等。
3. 例题讲解：以某企业的质量改进项目为例，讲解如何运用质量管理原则和工具分析问题、解决问题。
4. 随堂练习：分组讨论，让学生结合实际案例，运用质量管理工具分析并提出改进措施。
六、板书设计1. 质量基本概念2. 质量意识3. 质量管理原则4. 质量管理工具与方法七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析一个实际案例，运用质量管理原则和工具，提出质量改进措施。
2. 答案：八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：① 推荐阅读：质量管理相关书籍、文章。
② 实践活动：组织学生参观企业，了解质量管理在企业的实际应用。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的确定2. 例题讲解的深度和广度3. 随堂练习的设计与实施4. 作业设计的要求与答案的详细程度5. 课后反思及拓展延伸的实际效果详细补充和说明：一、教学难点与重点的确定教学难点与重点是教学过程中的核心，应聚焦于质量管理工具与方法的应用和质量意识的培养。
【经典】最新版质量意识培训精品课件.
【经典】最新版质量意识培训精品课件.一、教学内容本节课我们将深入学习《质量管理原理与实践》第五章“质量意识与质量管理工具”。
具体内容包括：质量意识的内涵与重要性，质量管理的常见工具与方法，以及如何在企业中培养和提升员工的质量意识。
二、教学目标1. 理解质量意识的内涵，认识到质量意识在企业和个人发展中的重要性。
2. 掌握质量管理的常用工具和方法，并能将其应用于实际工作中。
3. 培养学生在日常工作中主动关注质量、提升质量的意识。
三、教学难点与重点难点：质量管理的工具与方法在实际工作中的应用。
重点：质量意识的培养与提升，质量管理工具的理解与应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、白板、笔。
2. 学具：笔记本、教材、笔。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量意识的思考。
2. 理论讲解：详细讲解质量意识的内涵，以及质量管理工具与方法。
3. 实践情景引入：邀请一位质量管理专家分享实际工作中的质量管理经验。
4. 例题讲解：以某企业质量管理为例，讲解如何运用质量管理工具分析问题和解决问题。
5. 随堂练习：分组讨论，让学生运用质量管理工具分析实际问题，并提出解决方案。
六、板书设计1. 质量意识的内涵与重要性2. 质量管理工具与方法查找问题分析原因制定对策执行与检查3. 质量意识在实际工作中的应用七、作业设计1. 作业题目：结合所学内容，分析你所在企业的质量管理现状，并提出改进措施。
2. 答案：学生需提交一份不少于500字的报告。
八、课后反思及拓展延伸1. 反思：本节课学生是否真正理解了质量意识的内涵，以及质量管理工具与方法的应用。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读更多质量管理相关书籍，提升自己的质量管理能力。
通过本节课的学习，希望学生能够认识到质量意识的重要性，掌握质量管理工具与方法，并在实际工作中不断提升自己的质量意识。
重点和难点解析1. 教学难点与重点的设定2. 实践情景引入的选择与安排3. 例题讲解的深度与广度4. 随堂练习的设计与实施5. 作业设计的针对性与实用性6. 课后反思及拓展延伸的深度一、教学难点与重点的设定（1）难点：质量管理工具与方法在实际工作中的应用。
质量意识培训课件
质量意识培训课件一、教学内容1. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则。
2. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
3. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
4. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
5. 质量文化与氛围：探讨质量文化的重要性、构建方法和评估体系。
二、教学目标1. 使学员了解质量管理的基本概念和方法，认识到质量意识的重要性。
2. 培养学员运用质量管理工具解决实际问题的能力。
3. 提高学员对质量改进和质量管理体系的认识，为实际工作提供指导。
三、教学难点与重点1. 质量管理的原理与方法。
2. 质量控制和质量改进的工具与技术。
3. 质量管理体系的建立与实施。
四、教具与学具准备1. 投影仪、电脑、幕布等投影设备。
3. 控制图、散点图等质量控制工具的模板。
4. PDCA循环、根本原因分析等质量改进方法的案例。
五、教学过程1. 导入：通过一个实际的质量问题引发学员对质量管理的兴趣，引入本次培训的主题。
2. 质量管理概述：介绍质量管理的基本概念、目标和原则，使学员对质量管理有一个整体的认识。
3. 质量控制：讲解质量控制的定义、作用和基本工具，如控制图、散点图等。
结合实例进行讲解和练习。
4. 质量改进：介绍质量改进的必要性和方法，如PDCA循环、根本原因分析等。
通过案例分析和讨论，使学员掌握质量改进的实质和方法。
5. 质量管理体系：讲解ISO 9001质量管理体系的要求和实施方法。
结合实际案例，让学员了解质量管理体系的建立和运行过程。
六、板书设计1. 质量管理概述：质量管理、目标、原则。
2. 质量控制：质量控制、作用、基本工具（控制图、散点图等）。
3. 质量改进：质量改进、方法（PDCA循环、根本原因分析等）。
4. 质量管理体系：ISO 9001、要求、实施方法。
5. 质量文化与氛围：质量文化、重要性、构建方法。
2024年质量品质意识培训资料课件
2024年质量品质意识培训资料课件一、教学内容本次培训基于《质量管理原理与实践》教材的第3章和第4章，详细内容涉及质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、质量管理体系ISO 9001以及质量改进的工具与方法。
二、教学目标1. 理解质量管理的核心理念，认识到质量在组织发展中的重要性。
2. 掌握全面质量管理TQM的实施要点和ISO 9001质量管理体系的基本要求。
3. 学会运用质量改进的工具与方法，提升个人及团队的工作质量。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
教学重点：全面质量管理TQM的理念与实践，以及质量管理的基本流程。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、视频资料、质量案例资料。
2. 学具：笔记本、教材、质量管理体系文件示例。
五、教学过程1. 导入：通过展示2024年质量事故案例，引发学生对质量意识重要性的思考。
2. 理论讲解：讲解质量管理的基本概念、全面质量管理TQM、ISO 9001质量管理体系。
3. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
4. 例题讲解：通过具体案例，讲解质量改进工具的使用方法。
5. 随堂练习：让学生运用质量改进工具，解决实际问题。
六、板书设计1. 质量管理基本概念2. 全面质量管理TQM理念实施要点3. ISO 9001质量管理体系结构要求4. 质量改进工具与方法七、作业设计1. 作业题目：分析本部门（或熟悉的企业）的质量管理现状，提出改进措施。
2. 答案：根据教材内容和课堂所学，结合实际案例分析，给出合理可行的改进措施。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：推荐阅读《质量免费》等质量管理相关书籍，深入了解质量管理的发展趋势。
同时，鼓励学生在工作中积极践行质量意识，提升个人和团队的工作质量。
重点和难点解析1. 教学难点：质量管理体系ISO 9001的要求以及质量改进工具的运用。
2. 实践情景引入：分组讨论，让学生分析案例中存在的问题，并提出解决方案。
《质量意识培训课程》课件
1
纪律执行
建立执行纪律和标准化程序，确保质量意识得以贯彻。
2
情境识别和诊断
培养员工分析问题根源和解决方案的能力。
3
数据分析和统计学基础
培养数据分析和统计学技能，以改进质量管理。
从公司到个人：质量意识的变革
教育和培训
通过教育和培训课程，向参与者 传授质量意识的知识和技能。
团队合作
培养团队合作精神和共同追求卓 越的文化。
创新和改进
鼓励员工创新思维和持续改进质 量管理。
教育培ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ计划
课程目标
明确课程的目标和培训计划。
学习材料
提供学习材料，如课程手册和案例研究。
培训方法
采用多种培训方法，如讲座、小组讨论和角色扮演。
企业文化和质量意识
1
领导层示范
领导层应以身作则，展示质量意识并在组织中弘扬。
2
奖励和认可
建立奖励和认可机制，激励员工对质量意识的积极参与。
《质量意识培训课程》 PPT课件
本课程旨在培养参与者对质量意识的重要性的认识，并提供实际的品质管理 实践技巧和策略。
课程介绍
通过本课程，参与者将了解质量意识的定义和重要性，以及它如何影响公司、员工和客户之间的关系。
质量意识的培养
1 逆向模式
通过设定质量目标并追踪结果，激发质量意识的培养。
2 正向模式
通过奖励系统和分享成功案例激励员工培养质量意识。
3 培训和教育
提供质量管理的培训和教育课程，帮助员工理解质量意识的重要性。
质量意识的评估与测量
检查表评估
使用检查表评估参与者的质量 意识水平。
调查问卷测量
编制调查问卷来了解员工对质 量意识的认知和看法。
2024年最新版质量意识培训课件精
2024年最新版质量意识培训课件精一、教学内容本节课我们将使用2024年最新版《质量意识培训教材》第3章“质量管理的基本原则”和第4章“质量工具与方法”。
具体内容包括：全面质量管理TQM的理念与实施、质量管理的七个基本工具（鱼骨图、帕累托图、直方图、控制图、散点图、因果图和流程图）、以及质量改进的PDCA循环。
二、教学目标1. 理解并掌握质量管理的基本原则和理念。
2. 学会运用质量管理的七个基本工具，分析并解决实际问题。
3. 掌握PDCA循环的应用，提高质量改进的能力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的七个基本工具的理解与应用，特别是控制图和散点图的使用。
教学重点：质量管理的基本原则，PDCA循环的理解及其在质量改进中的应用。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、挂图、白板、笔。
2. 学具：教材、笔记本、计算器、彩笔。
五、教学过程1. 导入（5分钟）：通过展示一个实际的质量问题案例，引起学生对质量管理的好奇心。
2. 理论讲解（15分钟）：讲解质量管理的基本原则和理念，结合PPT进行阐述。
3. 实例分析（20分钟）：通过实例讲解七个基本工具的用法，使学生理解并掌握其应用。
4. 随堂练习（15分钟）：发放练习题，学生独立完成，教师进行解答和指导。
5. PDCA循环讲解（15分钟）：通过案例讲解PDCA循环的四个阶段，让学生了解并掌握其应用。
6. 案例讨论（20分钟）：分组讨论实际案例，运用所学知识分析并解决问题。
六、板书设计1. 质量管理的基本原则2. 七个基本工具鱼骨图帕累托图直方图控制图散点图因果图流程图3. PDCA循环七、作业设计1. 作业题目：利用鱼骨图分析一个实际问题的原因。
运用帕累托图对一个质量问题的主要原因进行排序。
根据控制图判断一个生产过程是否稳定。
2. 答案：见附件。
八、课后反思及拓展延伸2. 拓展延伸：引导学生关注质量管理的新理念、新技术和新方法，提高其质量意识。
推荐阅读《质量第一》等质量管理相关书籍，拓展知识面。
2024质量意识培训课件.全新海量精品免费..
2024质量意识培训课件.全新海量精品免费..一、教学内容本节课我们将深入学习《质量管理原理》第四章“质量意识与质量管理”，具体内容涉及质量意识的内涵与重要性，质量管理的理念与方法，以及如何在企业中推广和实践质量意识。
二、教学目标1. 让学生理解质量意识的内涵，认识到质量在企业竞争中的重要性。
2. 掌握质量管理的原理与方法，能够运用到实际工作中。
3. 培养学生的质量意识，提高他们在未来职场中的竞争力。
三、教学难点与重点教学难点：质量管理的理念与方法在实际工作中的应用。
教学重点：质量意识的培养和质量管理的原理掌握。
四、教具与学具准备1. 教具：PPT课件、质量管理案例视频、质量意识宣传海报。
2. 学具：笔记本、教材《质量管理原理》。
五、教学过程1. 导入：通过展示一组质量管理成功和失败的案例，引发学生对质量意识的思考。
2. 理论讲解：讲解质量意识的内涵、质量管理的基本原理和方法。
3. 实践情景引入：分析一家知名企业如何通过提高质量意识实现业绩增长。
4. 例题讲解：讲解一道质量管理案例题，让学生运用所学知识进行分析。
5. 随堂练习：让学生分组讨论，提出提高质量意识的具体措施。
六、板书设计1. 板书质量意识与质量管理2. 板书内容：质量意识的内涵与重要性质量管理的原理与方法提高质量意识的措施七、作业设计1. 作业题目：（1）简述质量意识的内涵及其在企业管理中的作用。
（2）结合案例，分析质量管理的方法在实际工作中的应用。
2. 答案：（1）质量意识是指员工对产品质量的认识和重视程度。
在企业管理中，质量意识有助于提高产品质量，降低成本，提升企业竞争力。
（2）质量管理方法在实际工作中的应用包括：制定质量政策、目标；开展质量培训；实施质量改进；进行质量审核等。
八、课后反思及拓展延伸1. 课后反思：本节课学生对质量意识的重视程度有所提高，但在实际应用中还需加强练习。
2. 拓展延伸：鼓励学生在课后阅读质量管理相关书籍，了解质量管理在实际工作中的应用案例，提高自己的质量意识。
质量意识培训课程-经典
五位质量大师对质量的定义 一﹑戴明（Edwards Deming) 质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制 ------质量是制造出来的﹐而非检验出来的 二﹑朱兰(Joseph Juran) 质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE) –----产品使用期间﹐要满足使用者需要
品质意识培训
三：质量的管控方法
P（plan）计划（策划） 确定方针和目标，制订计划。
D（do）实施（执行） 就是具体运作，实现计划的内容。
C（check）检查（测量） 检查执行计划的结果，明确效果，找出问题。
A（action）处理（处置） 对总结检查的结果进行处理。对成功的经验加以肯定，并予以标准
化或制定作业指导书；对失败的教训也要加以总结。
品质意识培训
三：质量的管控方法
老七种工具 调查表 排列图 散布图 因果图 分层法 直方图 控制图
新七种工具 关联图
系统图（树图） 亲和图（KJ法、A型图解）
矩阵图 PDPC法（过程决策图法） 矢线图(箭条图、网络图)
矩阵数据分析法
排列图又叫柏拉图：运用20/80原则，主要通过识别出少数关键 因数和多数对事物影响较少的次要因素加以分析和改善。
品，同时保证质量和效率及降低成本。 4.准备生产时先检查来料，生产操作过程要严格按照要求执行， 生产完毕检查产品是否合格。将上道工序当成供应商，将下道 工序当成客户。 5.不忽视小问题，没关系的，错！比如说，做一个产品，我的 上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问 题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，最 后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它 就成了大问题。
10．不要“知情不报”
《质量意识培训教程》PPT课件
Hale Waihona Puke 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
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提高产品质量意识的重要性
• 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜 劣汰。产品质量差，必然被淘汰； • 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经 形成。在国际贸易中，竞争更加激烈； • 进入WTO后，关税璧垒被打破，对产品质量提出了 更高的要求。“质量兴国”已成共识； • 提高产品质量，必然会提高经济效益，减少浪费， 保护资源，保护环境； • 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护 人民利益，奔小康，离不开提高产品质量；
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树立正确的品质理念
• 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。 品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一 种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对 某种对象或事物采取相应的行为模式， • “态度决定一切，思想决定行动” • 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度， 如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善， 品质控制方法再先进也没用 • 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在 首位
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一张标签？？
通过这件事 告诉了我们什么？？？
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• 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错 误导致100%的失败。 • 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。 • 我们生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。 • 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。
质量意识提升培训教程
福建恒安集团有限公司
质量发展的三个阶段
1、品质检验阶段（20世纪初，作坊式） 操作者——工长——专职检验员 缺点：事后把关，不能避免不合格的发生。 2、统计品质控制阶段（第二次世界大战期间） 英国国防部组织专家制定“战时品质管理标准”，强制要求生 产军需品的企业实施，取得显著效果，于是全世界效仿， 上世纪50年代达到高峰。利用数理统计原理，在生产工序 间进行品质控制，可以预防不合格的大量产生。 检验人员——品质控制工程师（过分强调数理统计原理使员工 感到深奥，是工程师的事，不关自已的事）
福建恒安集团有限公司 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
每小时有20﹐000邮件丟失 每天有15分钟饮用不净水
每周有5﹐000手术错误
主要机场每天至少有4次事故 每年有200﹐000药物处方错误 每月有七天停电
1%的不合格意味什么?
福建恒安集团有限公司 1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
福建恒安集团有限公司
第二讲:质量意识及提升的必要性 质量意识的具体内容 :
生产自己和顾客都满意的产品
下道工序是上道工序的客户
质量改进是个没有终点的连续性活动，停止就意味着开始 倒退
第一次就做好
格守职业道德、树立职业形象 严守工作程序
福建恒安集团有限公司
“态度决定一切，思想决定行动”
… … … … …
…
…
直至可测量
福建恒安集团有限公司
第一讲:质量及顾客满意的概念
信息源
传
递
接受、处理
反馈
数据或信息的发出者； 可分为内部和外部； 至少提供： * 顾客满意度评价； * 产品的符合性； * 过程能力和产品质量现状，及其 发展趋势； *纠正、预防措施和持续改进。
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13. 111.57 +(111.57 x1%)=112.68 28 129.53 +(129.53 x1%)=130.82
14. 112.68 +(112.68 x1%)=113.81 29 130.82 +(130.82 x1%)=132.13
15. 113.81 +(113.81 x1%)=114.95 30 132.13 +(132.13 x1%)=133.45
一张标签？？
通过这件事 告诉了我们什么？？？
1%不良的品质水准代表什么意义？ 99% 还是不够好
• 100-1=99，100-1=0，攻亏一窥，1%的错 误导致100%的失败。
• 我们1%的不良送到客户那就是100%不良。
• 我们生产工序上任何一个环节出问题，就 会使我们全部的努力白费。
• 无论是工作标准还是产品标准我们都要向 100%合格努力， 99% 还是不够好。
• 体现“三个代表”思想，打击“假冒伪劣”，保护 人民利益，奔小康，离不开提高产品质量；
树立正确的品质理念
• 理念，此词原来日本人较多使用，近来中国人开始使用。 品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一 种总的看法，态度。而且理念一经形成之后，就会使人对 某种对象或事物采取相应的行为模式，
.海爾品質觀念— 1.高標準,精细化,零缺陷; 2.優秀的產品是優秀的人做出來的.
海爾售後服務理念— （1）用戶永遠是對的. （2）如果用户错了，请参照第一条
割草的男孩
一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需 不需要割草？”
陈太太回答说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。”
3.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销 人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部 门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质 量才可以不断改进.
4.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个 故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。 （营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地 方可以改进）
• 6.品质是由管理人员来控制的与我们一线作业员工无关
• 7.品质是很抽象的东西，需要很高深的知识的才可以掌握
• 8.99%意味着一个公司的质量水平已经很高了，100%是不可能完全达到的9.品 质是一种时髦，象一阵风一样，吹一阵就过去了
• 10.设法把每件事情都做对是不切合实际的，不可能的事
• 11.品质不会增加产量
正Байду номын сангаас的品质观念
• 1.品质不是检查出来的，是设计出的，生产出来的，预防 出来的，习惯出来的，是以客户的满意度为依归的
• 2.品质与每个人息息相关（作业员，管理人员，技术人员 等）
• 3.每个人员非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己 所做的每一件事情都符合要求，就是对品质在做贡献
• 4.零缺陷，100%是可以完全达到的 • 5.品质的提升不能一蹴而就，必须通过持续改进而达到 • 6.没有好的品质，公司明天可能就要破产，我明天可能就
10. 108.28 +(108.28 x1%)=109.37 25 125.72 +(125.72 x1%)=126.97
11. 109.37 +(109.37 x1%)=110.46 26 126.97 +(126.97 x1%)=128.24
12. 110.46 +(110.46 x1%)=111.57 27 128.24 +(128.24 x1%)=129.53
最经典的质量意识 培训课程
河南德亿电器有限公司 2013-06
质量意识培训内容
一、何为质量意识 二、质量意识的重要性 三、培养意识的方法
什么是“质量”？
• 《辞海》中对“质量”的解释是：优良的程度； • 全世界的质量专家经过几十年的研究对“质量”下过 数十
种定义。最后统一在ISO 9000族标准中； • 在ISO 9000:1994 族标准中， “质量”的定义是：“反映
7. 105.10 +(105.10 x1%)=106.15 22 122.02 +(122.02 x1%)=123.24
8. 106.15 +(106.15 x1%)=107.21 23 123.24 +(123.24 x1%)=124.47
9. 107.21 +(107.21 x1%)=108.28 24 124.47 +(124.47 x1%)=125.72
每天進步一點點，最终会进步一大步
1. 100
16 114.95 +(114.95 x1%)=116.10
2. 100 +(100 x1%)=101
17 116.10 +(116.10 x1%)=117.26
3. 101 +(101 x1%)=102.01
18 117.26 +(117.26 x1%)=118.43
4. 102.01 +(102.01 x1%)=103.03 19 118.43 +(118.43 x1%)=119.61
5. 103.03 +(103.03 x1%)=104.06 20 119.61 +(119.61 x1%)=120.81
6. 104.06 +(104.06 x1%)=105.10 21 120.81 +(120.81 x1%)=122.02
意识马克思又是这样给它定义的: 意识是
指人脑对物质的反映。
品质意识就是指人脑对具有满足顾客规
定或潜在需求能力产品或服务整体特征的 反映
而在很多公司不要谈什么顾客潜在需求能力，就是连顾客规定的基本要 求都不能很好的完成。举一个很简单的例子:生产现场摆放着一批无任何 标示将要投入生产的部品，有点经验的可能会先去确认下是否与将要投入 的东西一致，如果碰到一个无任何经验的人，那后果可能就很严重了，直 接拿起部品就投入生产。但不管哪种情况，都说明他们的品质意识是薄弱 的，因为他们对这件事情的反应是迟钝的，没有任何一个人会把它当作一 件事情去处理，包括很多管理人员也是这样，如果你和他说这样的一个问 题，他说不定会怀疑你的动机。
• “态度决定一切，思想决定行动” • 品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，
如果人员的品质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善， 品质控制方法再先进也没用
• 如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位。 相反，就会反感，忽视质量工作 ，更谈不上把质量放在 首位
思想决定行动
• 企業流程的研究學者佩帕德和羅蘭說: 絕大多數是管理者和工人的 思想意識決定了生產作業的狀況。 1.如果你接受事情總會出差錯的觀點， 那麼問題就一定會出現。 2.如果你認為你的產品從本質上生產成本就低不了，認為這是常有的 情況， 那麼事情定會如你所想。 3.如果你覺得交貨時拖延是所在行業的特點，那麼這也會一樣如你所 願。
• 实际上我们大部分人一直坚持双重标准，一个是生活上 追求完美无缺陷的零缺陷标准，一个是工作上马马虎虎、差 不多就行的标准。如果我们在工作上也坚持零缺陷的标准， 每个人都坚持第一次做对，不让缺陷发生或流至下道工序或 其他岗位。我们的工作中就可以减少太多处理缺陷和失误造 成的成本，工作质量和工作效率也可以大幅度提高，经济效 益也会显著增长。
5.定期对客户作潜在期望的调查也能提高顾客满意度
海爾员工：一张标签
• 海尔：從單一冰箱發展到擁有八十六類,一萬三千多個規
格的產品群.在全球有7個工業園,46家工廠,15個設計中心. 營業額從虧損147万人民幣,成長至2001年,營業額為602億 人民幣.业绩增长1万多倍，并保持年80%的平均增长速度 十六年來,平均年成長率80%,被美國「家電」雜誌評為全 球家電業成長速度最快的企業.
不好的品质理念
• 1.品质是件奢侈的事情(其实，真正费钱的正是不符合要求的事，而如果第一次 就把事情做对，那些浪费在补救工作上的时间、金钱和精力就可以避免)
• 2.品质好一定要投入很多的钱
• 3.品质是检查出来的，不是设计出的，生产出来的，预防出来的
• 4.品质仅是一线作业员工
• 5.品质是品质部的事与我们无关（品质改善人人有责）
实体满足明确或隐含需要的能力的特性的总和及实体品质质 量”。在 ISO 9000:2000 族标准中， “质量”的定义是： “一组固有特性满足要求（明示的、通常隐含的或必须履行 的需求或期望）的程度” 。
什么是质量（品质）意识？
• 在ISO-8402中品质的定义是:指一项产品
或服务整体特征，此种特征具有满足顾客 规定或潜在的需求能力。
要失业
正确的品质观念
• 7.别人能做好品质，我们为什么不能做好？ • 8.优秀的产品是优秀的人干出来的 ，烂的品质是烂的人干
出来的 • 9.你的下一道工序就是你的市場 ，下一道工序是用戶! • 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己 • 的品質、對消費者負責。 • 10.全員品質，全面品管，全員参与。 • 11.我们的工作就是零缺陷 • 12.质量是免费的 • 13.质量重在预防
提高产品质量意识的重要性
• 计划市场向市场经济过渡，引进了竞争机制，优胜 劣汰。产品质量差，必然被淘汰；
• 二十世纪七十年代起，真正意义上的全球经济已经 形成。在国际贸易中，竞争更加激烈；