管理学;决策
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决策者是完全理性的;掌握决策的完备信息 ➢ 决策的目的：为组织获取最大的经济利益 ➢ 忽视非经济因素的作用
（二）行为决策理论
➢ 有限理性标准和满意原则
赫伯特·西蒙在《管理行为》中指出，“管理就是决策”，
完全理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程， 基此提出有限理性标准和满意原则。
➢ 强调非经济因素的作用 影响决策的不仅有经济因素，还有非经济因素如决策者的 心理与行为特征如态度、情感、经验、动机等。
决策过程（周三多和陈传明，2012）
评估效果 执行方案 筛选方案 拟定方案 明确目标 识别机会 诊断问题
诊断问题 识别机会 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息
明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
➢ 选择得分最高的方案
步骤7：实施方案 ▪ 把方案付诸实施
➢ 把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动
步骤8：评价决策效果 ▪ 通过方案产生的结果判断其合理性
➢ 方案的实施对问题解决的有效性如何? ➢ 如果问题没有解决，问题出在哪里?
电脑采购决策过程
四、决策类型
决策类型
决策的理性程度 决策的时间 决策的重要性
▪ 短期决策 为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。如日常营销、 物资储备、生产中的资源分配等。
3.根据决策重要性
▪ 战略决策 长期性的，方向性的。涉及组织的方方面面。如组织目标、 方针的确定、组织机构的调整等。
▪ 战术决策 也称管理决策，是组织内贯彻的决策，执行战略的具体决 策。如生产计划、设备更新、新产品定价等。
（四）决策主体的因素
1.个人对待风险的态度 ➢ 风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型
2.个人能力 ➢ 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、
组织能力 3.个人价值观 ➢ 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决 策 4.决策群体的关系融洽程度 ➢ 影响较好方案被通过的可能性 ➢ 影响决策的成本
决策过程（罗宾斯和库尔特，2012）
识别问题
确定决策标准
给标准分配权重
拟定方案
分析方案
选择方案
实施方案
评价决策效果
步骤1：识别决策问题 ▪ 问题
➢ 现在状态和希望状态之间的差异 如：电脑太慢！
步骤2：确定决策标准 ▪ 决策标准是解决问题很重要的因素
➢ 管理者必须确定什么因素与决策相关 如：电脑采购标准可能是：内存、显示器、价格、型号、电池寿命、 重量、保修期等。
现实中实现最优的条件往往难以达到。
（三）决策的依据
决策离不开信息：
信息的数量和质量影响决策的质量 尽可能多渠道收集信息
进行成本－收益分析 适量的信息是决策的依据。
二、决策理论
（一）古典决策理论
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题， 即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 ➢ 基于经济人假设 ➢ 最优决策原则
行为决策理论的主要内容
➢人的理性介于完全理性与非理性之间，即人是有限理性的 ➢决策者在识别和发现问题中易受知觉偏差的影响 ➢由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性
是相对的 ➢风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小
的方案 ➢决策者在决策时往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最
佳方案
筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力
评估效果 ➢ 将方案执行效果与最初设立的目标进行比较，看是否出现偏差 ➢ 决策是一个循环往复的过程
▪ 业务决策 也称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率 而作出的决策。
4.根据决策主体
▪ 个体决策 组织中决策由一个人做出的即个体决策。
▪ 群体决策 组织中决策由群体共同做出的即群体决策。
5.根据问题的类型
▪ 程序化决策 ➢ 针对例行的重复出现的结构化问题的例行解决方案。 ➢ 程序化决策的类型 程序：应对结构化问题的一系列连续步骤。 规则：明确陈述能做什么和不能做什么的声明。 政策：制定决策的指导方针和原则。
六、决策风格
▪ 线性思维模式 决策者偏好使用外部的数据和事实并通过理性的逻辑的 思维来处理这些信息以指导自己的决策和行为。
▪ 非线性思维模式 决策者偏好使用内在的信息来源如直觉并通过内在的洞 察力和直觉来处理这些信息以指导自己的决策和行为。
决策者常犯的错误和偏见
即时满足
决策的错误 和偏见
▪ 自负：对自己及其表现过度自信而持盲目乐观态度 ▪ 即时满足：选择立即获得收益和降低成本的方案 ▪ 锚定效应：把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息 ▪ 选择性认知：基于决策者偏见看法选择组织和解释事件 ▪ 证实：寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视 ▪ 取景效应：有重点地选择事物的某些方面而摒弃其他方面 ▪ 有效性：过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 ▪ 典型性：进行类比，以相似度判断事件发生的可能性 ▪ 随机性：从随机事件中归纳出某种结论 ▪ 沉没成本：忘记现在的行为不能纠正过去，不关心未来的结果 ▪ 自利：居功自傲，将失败归咎于外部因素 ▪ 后见：当已了解某事件的结果后，决策者错误以为准确地预见了该结果
步骤3：为决策标准分配权重 ▪ 决策标准不是同等重要的
➢ 为每一项标准分配权重以便规定它们的优先次序
步骤4：拟定备选方案 ▪ 拟定可行的备选方案
➢ 列出可以解决问题的备选方案
步骤5：分析备选方案 ▪ 评价备选方案的优缺点
➢ 基于步骤2和步骤3评价备选方案解决问题的能力。
步骤6：筛选方案 ▪ 在备选方案中选择一个最满意的方案
第四章 决 策
内容结构
▪ 决策的概念 ▪ 决策理论 ▪ 决策过程 ▪ 决策类型 ▪ 决策的影响因素 ▪ 决策风格 ▪ 决策方法
一、决策的概念
（一）决策的定义
从两个或两个以上的备选方案中选择一个的过程 就是决策（杨洪兰，1996）。
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期 内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整 过程（周三多，1999）。
▪ 定量决策方法：运用数学工具的决策方法。
（一）定性决策方法
1.集体决策方法
优点：发挥集体的智慧、提供更完整的信息、 产生更多的方案、提高合法性
缺点：消耗时间、权威的影响、从众现象
（1）头脑风暴法
➢ 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞 开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
➢ 头脑风暴法的四项原则 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议
决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性
问题的重要性
…………
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度
…………
（一）环境因素
1.环境的稳定性 ➢ 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理 者进行 ➢ 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理 者进行
3.组织对环境的应变模式 ➢ 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如
何思考问题、如何选择行动方案等
（三）决策问题的性质
1.问题的紧迫性 ➢ 时间敏感型决策 ➢ 知识敏感型决策
2.问题的重要性 ➢ 问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高 层领导的重视，得到更多力量的支持；越重要 的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更 全面，决策的质量可能更高；越重要的问题越 需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一 节所介绍的各类决策陷阱
▪ 决策贯穿于整个管理过程，在现实中，决策者既 要重视科学的理论、方法和手段，又要重视人的 心理和行为的作用。
三、决策过程
决策过程（西蒙）
▪ 情报活动：探查环境、寻求要求决策的条件 ▪ 设计活动：创造、制订和分析可能采取的行动方案 ▪ 抉择活动：从可资利用的方案中选出行动方案 ▪ 审查活动：对过去所做的抉择进行评价
2.市场结构 ➢ 垄断程度高——以生产为导向 ➢ 竞争程度高——以市场为导向
3.买卖双方在市场的地位 ➢ 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
（二）组织自身的因素
1.组织文化 ➢ 保守型与进取型组织文化 ➢ 有无伦理精神
2.组织的信息化程度 ➢ 高信息化有利于提高决策的效率和质量
骤） ➢ 决策的目的：解决问题或利用机会
▪ 制定决策是管理的本质，制定决策意味着 做出选择。（罗宾斯和库尔特，2012）
（二）决策的原则
决策遵循的是满意原则，而非最优原则。 决策要达到最优须满足下列条件：
容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果
▪ 非程序化决策 ➢ 针对独特的非重复发生的非结构化问题而量身定制的 解决方案。
问题类型、决策类型、组织层次间的关系
结构不良的
高层
问题类型
非程序化决策
组织层次
程序化决策
结构良好的
基层
▪ 结构良好的问题是与程序化决策相对应的；结构不良的问 题是与非程序化决策相对应的。
▪ 较低层次的管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题；较 高层次的管理者主要面临结构不良的问题。
考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化 ➢ 对制定决策的影响
＊承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，
尽管有证据证明已做出的决策是错误的
直觉决策 ➢ 潜意识的决策，基于决策者的经验以及积累的判断
2.根据决策时间
▪ 长期决策 有关组织未来长期发展方向的长远性、全局性的重大决策。 如投资方向、人力资源开发和组织规模的确定等等。
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对 有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方 法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的 过程（张石森，欧阳云，2003）。
决策是管理者识别并解决问题的过程，或者 管理者利用机会的过程。 （周三多和陈传明，
2011）。
➢ 决策的主体：管理者 ➢ 决策的本质：多步骤构成的过程 （6步
▪ 现实中，完全程序化或完全非程序化是两个极端，绝大多 数决策位于二者之间。
▪ 程序化决策有利于提高组织效率，因此只要有可能，决策 都应程序化。
6.根据决策信息或条件
▪ 确定型决策 在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个 确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。
➢ 其特点是倡导创新思维，时间一般在1-2小时，参加者5-6人为宜
（2）名义小组技术
➢ 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人 作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关 的信息
理性决策 有限理性决策
直觉决策
长期决策 短期决策
战略决策
战术决策 业务决策
决策主体 决策问题
集体决策 个人决策 程序化决策 非程序化决策
决策信息
确定型决策 不确定型决策 风险型决策
1.根据决策的理性程度
▪ 理性决策 ▪ 有限理性决策 ▪ 直觉决策
理性决策
➢ 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化 ➢ 完美理性决策者隐含的假设：
七、决策方法
根据决策所采用的分析方法，可把决策方 法分为：
定性决策方法 定量决策方法 定性定量相结合的方法
根据决策所采用的分析工具，可把决策方 法分为：
➢ 采用一般计算工具的方法 ➢ 采用计算机和网络等相关工具的方法
▪ 定性决策方法：一种直接利用决策者本Байду номын сангаас或 有关专家的智慧来进行决策的方法。
▪ 风险型决策（随机决策） 指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状 态以及每种自然状态发生的概率。
▪ 不确定型决策 指决策方案面临多种自然状态，而决策者可能不知道有多少种自然 状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。
五、决策的影响因素
环境因素
决策的影响因素
组织自身的因素 决策问题的性质
＊决策者是完全合理的、客观的、合乎逻辑的 ＊决策者已仔细审视问题、查明所有可行的选择 ＊决策者有清晰具体的目标 ＊决策者将选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先
有限理性决策
➢ 管理者理性地做出决策但同时受自身信息处理能力的限制 ➢ 有限理性决策者隐含的假设
＊没有搜索出并了解所有的备选方案 ＊将满足于——能解决问题的第一种解决方案——而不
（二）行为决策理论
➢ 有限理性标准和满意原则
赫伯特·西蒙在《管理行为》中指出，“管理就是决策”，
完全理性和经济的标准无法确切地说明管理的决策过程， 基此提出有限理性标准和满意原则。
➢ 强调非经济因素的作用 影响决策的不仅有经济因素，还有非经济因素如决策者的 心理与行为特征如态度、情感、经验、动机等。
决策过程（周三多和陈传明，2012）
评估效果 执行方案 筛选方案 拟定方案 明确目标 识别机会 诊断问题
诊断问题 识别机会 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、可依赖的信息
明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量
拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
➢ 选择得分最高的方案
步骤7：实施方案 ▪ 把方案付诸实施
➢ 把决策传达给有关人员并获得他们对决策的承诺，将决策付诸行动
步骤8：评价决策效果 ▪ 通过方案产生的结果判断其合理性
➢ 方案的实施对问题解决的有效性如何? ➢ 如果问题没有解决，问题出在哪里?
电脑采购决策过程
四、决策类型
决策类型
决策的理性程度 决策的时间 决策的重要性
▪ 短期决策 为实现长期战略目标而采取的短期策略手段。如日常营销、 物资储备、生产中的资源分配等。
3.根据决策重要性
▪ 战略决策 长期性的，方向性的。涉及组织的方方面面。如组织目标、 方针的确定、组织机构的调整等。
▪ 战术决策 也称管理决策，是组织内贯彻的决策，执行战略的具体决 策。如生产计划、设备更新、新产品定价等。
（四）决策主体的因素
1.个人对待风险的态度 ➢ 风险厌恶型、风险中立型、风险爱好型
2.个人能力 ➢ 对问题的认识能力、获取信息的能力、沟通能力、
组织能力 3.个人价值观 ➢ 个人价值观通过影响决策中的价值成分来影响决 策 4.决策群体的关系融洽程度 ➢ 影响较好方案被通过的可能性 ➢ 影响决策的成本
决策过程（罗宾斯和库尔特，2012）
识别问题
确定决策标准
给标准分配权重
拟定方案
分析方案
选择方案
实施方案
评价决策效果
步骤1：识别决策问题 ▪ 问题
➢ 现在状态和希望状态之间的差异 如：电脑太慢！
步骤2：确定决策标准 ▪ 决策标准是解决问题很重要的因素
➢ 管理者必须确定什么因素与决策相关 如：电脑采购标准可能是：内存、显示器、价格、型号、电池寿命、 重量、保修期等。
现实中实现最优的条件往往难以达到。
（三）决策的依据
决策离不开信息：
信息的数量和质量影响决策的质量 尽可能多渠道收集信息
进行成本－收益分析 适量的信息是决策的依据。
二、决策理论
（一）古典决策理论
古典决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题， 即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。 ➢ 基于经济人假设 ➢ 最优决策原则
行为决策理论的主要内容
➢人的理性介于完全理性与非理性之间，即人是有限理性的 ➢决策者在识别和发现问题中易受知觉偏差的影响 ➢由于受决策时间和可利用资源的限制，决策者选择的理性
是相对的 ➢风险型决策中决策者往往厌恶风险，倾向于接受风险较小
的方案 ➢决策者在决策时往往只求满意的结果，而不愿费力寻求最
佳方案
筛选方案 确定所拟定的各种方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险
执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 有效处理执行过程中遇到的阻力
评估效果 ➢ 将方案执行效果与最初设立的目标进行比较，看是否出现偏差 ➢ 决策是一个循环往复的过程
▪ 业务决策 也称执行决策，是日常工作中为提高生产效率、工作效率 而作出的决策。
4.根据决策主体
▪ 个体决策 组织中决策由一个人做出的即个体决策。
▪ 群体决策 组织中决策由群体共同做出的即群体决策。
5.根据问题的类型
▪ 程序化决策 ➢ 针对例行的重复出现的结构化问题的例行解决方案。 ➢ 程序化决策的类型 程序：应对结构化问题的一系列连续步骤。 规则：明确陈述能做什么和不能做什么的声明。 政策：制定决策的指导方针和原则。
六、决策风格
▪ 线性思维模式 决策者偏好使用外部的数据和事实并通过理性的逻辑的 思维来处理这些信息以指导自己的决策和行为。
▪ 非线性思维模式 决策者偏好使用内在的信息来源如直觉并通过内在的洞 察力和直觉来处理这些信息以指导自己的决策和行为。
决策者常犯的错误和偏见
即时满足
决策的错误 和偏见
▪ 自负：对自己及其表现过度自信而持盲目乐观态度 ▪ 即时满足：选择立即获得收益和降低成本的方案 ▪ 锚定效应：把注意力集中在原始资料上，无视随后的信息 ▪ 选择性认知：基于决策者偏见看法选择组织和解释事件 ▪ 证实：寻找信息，重申过去的选择，对矛盾问题轻视 ▪ 取景效应：有重点地选择事物的某些方面而摒弃其他方面 ▪ 有效性：过度强调最近发生的事情造成决策失去客观性 ▪ 典型性：进行类比，以相似度判断事件发生的可能性 ▪ 随机性：从随机事件中归纳出某种结论 ▪ 沉没成本：忘记现在的行为不能纠正过去，不关心未来的结果 ▪ 自利：居功自傲，将失败归咎于外部因素 ▪ 后见：当已了解某事件的结果后，决策者错误以为准确地预见了该结果
步骤3：为决策标准分配权重 ▪ 决策标准不是同等重要的
➢ 为每一项标准分配权重以便规定它们的优先次序
步骤4：拟定备选方案 ▪ 拟定可行的备选方案
➢ 列出可以解决问题的备选方案
步骤5：分析备选方案 ▪ 评价备选方案的优缺点
➢ 基于步骤2和步骤3评价备选方案解决问题的能力。
步骤6：筛选方案 ▪ 在备选方案中选择一个最满意的方案
第四章 决 策
内容结构
▪ 决策的概念 ▪ 决策理论 ▪ 决策过程 ▪ 决策类型 ▪ 决策的影响因素 ▪ 决策风格 ▪ 决策方法
一、决策的概念
（一）决策的定义
从两个或两个以上的备选方案中选择一个的过程 就是决策（杨洪兰，1996）。
组织或个人为了实现某种目标而对未来一定时期 内有关活动的方向、内容及方式的选择或调整 过程（周三多，1999）。
▪ 定量决策方法：运用数学工具的决策方法。
（一）定性决策方法
1.集体决策方法
优点：发挥集体的智慧、提供更完整的信息、 产生更多的方案、提高合法性
缺点：消耗时间、权威的影响、从众现象
（1）头脑风暴法
➢ 针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞 开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路
➢ 头脑风暴法的四项原则 各自发表自己的意见，对别人的建议不作评论 建议不必深思熟虑，越多越好 鼓励独立思考、奇思妙想 可以补充完善已有的建议
决策主体的因素
环境的稳定性
市场结构
买卖双方在市场的地位
…………
组织文化 组织信息化程度
组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性
问题的重要性
…………
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
决策群体的关系融洽程度
…………
（一）环境因素
1.环境的稳定性 ➢ 环境比较稳定情况下——决策一般由中层管理 者进行 ➢ 环境剧烈变化情况下——决策一般由高层管理 者进行
3.组织对环境的应变模式 ➢ 应变模式指导着组织今后在面对环境变化时如
何思考问题、如何选择行动方案等
（三）决策问题的性质
1.问题的紧迫性 ➢ 时间敏感型决策 ➢ 知识敏感型决策
2.问题的重要性 ➢ 问题重要性对决策的影响是多方面的：引起高 层领导的重视，得到更多力量的支持；越重要 的问题越有可能由群体决策，对问题的认识更 全面，决策的质量可能更高；越重要的问题越 需要决策者慎重决策，越需要决策者避开下一 节所介绍的各类决策陷阱
▪ 决策贯穿于整个管理过程，在现实中，决策者既 要重视科学的理论、方法和手段，又要重视人的 心理和行为的作用。
三、决策过程
决策过程（西蒙）
▪ 情报活动：探查环境、寻求要求决策的条件 ▪ 设计活动：创造、制订和分析可能采取的行动方案 ▪ 抉择活动：从可资利用的方案中选出行动方案 ▪ 审查活动：对过去所做的抉择进行评价
2.市场结构 ➢ 垄断程度高——以生产为导向 ➢ 竞争程度高——以市场为导向
3.买卖双方在市场的地位 ➢ 买方市场——以生产条件与能力为出发点 ➢ 买方市场——以市场需求为出发点
（二）组织自身的因素
1.组织文化 ➢ 保守型与进取型组织文化 ➢ 有无伦理精神
2.组织的信息化程度 ➢ 高信息化有利于提高决策的效率和质量
骤） ➢ 决策的目的：解决问题或利用机会
▪ 制定决策是管理的本质，制定决策意味着 做出选择。（罗宾斯和库尔特，2012）
（二）决策的原则
决策遵循的是满意原则，而非最优原则。 决策要达到最优须满足下列条件：
容易获得与决策有关的全部信息 真实了解全部信息的价值所在并据此拟订出所有可能的方案 准确预测每个方案在未来的执行结果
▪ 非程序化决策 ➢ 针对独特的非重复发生的非结构化问题而量身定制的 解决方案。
问题类型、决策类型、组织层次间的关系
结构不良的
高层
问题类型
非程序化决策
组织层次
程序化决策
结构良好的
基层
▪ 结构良好的问题是与程序化决策相对应的；结构不良的问 题是与非程序化决策相对应的。
▪ 较低层次的管理者主要处理熟悉的、重复发生的问题；较 高层次的管理者主要面临结构不良的问题。
考虑所有的方案，选择最优方案进而使产出最大化 ➢ 对制定决策的影响
＊承诺升级：在过去决策的基础上不断增加承诺的现象，
尽管有证据证明已做出的决策是错误的
直觉决策 ➢ 潜意识的决策，基于决策者的经验以及积累的判断
2.根据决策时间
▪ 长期决策 有关组织未来长期发展方向的长远性、全局性的重大决策。 如投资方向、人力资源开发和组织规模的确定等等。
人们为了达到一定目标，在掌握充分的信息和对 有关情况进行深刻分析的基础上，用科学的方 法拟订并评估各种方案，从中选出合理方案的 过程（张石森，欧阳云，2003）。
决策是管理者识别并解决问题的过程，或者 管理者利用机会的过程。 （周三多和陈传明，
2011）。
➢ 决策的主体：管理者 ➢ 决策的本质：多步骤构成的过程 （6步
▪ 现实中，完全程序化或完全非程序化是两个极端，绝大多 数决策位于二者之间。
▪ 程序化决策有利于提高组织效率，因此只要有可能，决策 都应程序化。
6.根据决策信息或条件
▪ 确定型决策 在稳定（可控）条件下进行的决策。决策者知道每个方案只有一个 确定的结果，最终选择哪个方案取决于各个方案结果的直接比较。
➢ 其特点是倡导创新思维，时间一般在1-2小时，参加者5-6人为宜
（2）名义小组技术
➢ 选择一些对要解决的问题有研究或有经验的人 作为小组成员，并向他们提供与决策问题相关 的信息
理性决策 有限理性决策
直觉决策
长期决策 短期决策
战略决策
战术决策 业务决策
决策主体 决策问题
集体决策 个人决策 程序化决策 非程序化决策
决策信息
确定型决策 不确定型决策 风险型决策
1.根据决策的理性程度
▪ 理性决策 ▪ 有限理性决策 ▪ 直觉决策
理性决策
➢ 管理者所制定的决策是前后一致的，是追求特定条件下价值的最大化 ➢ 完美理性决策者隐含的假设：
七、决策方法
根据决策所采用的分析方法，可把决策方 法分为：
定性决策方法 定量决策方法 定性定量相结合的方法
根据决策所采用的分析工具，可把决策方 法分为：
➢ 采用一般计算工具的方法 ➢ 采用计算机和网络等相关工具的方法
▪ 定性决策方法：一种直接利用决策者本Байду номын сангаас或 有关专家的智慧来进行决策的方法。
▪ 风险型决策（随机决策） 指决策者不能知道哪种自然状态会发生，但能知道有多少种自然状 态以及每种自然状态发生的概率。
▪ 不确定型决策 指决策方案面临多种自然状态，而决策者可能不知道有多少种自然 状态，即便知道，也不知道每种自然状态发生的概率。
五、决策的影响因素
环境因素
决策的影响因素
组织自身的因素 决策问题的性质
＊决策者是完全合理的、客观的、合乎逻辑的 ＊决策者已仔细审视问题、查明所有可行的选择 ＊决策者有清晰具体的目标 ＊决策者将选择那些使组织利益最大化的方案而不是个人利益在先
有限理性决策
➢ 管理者理性地做出决策但同时受自身信息处理能力的限制 ➢ 有限理性决策者隐含的假设
＊没有搜索出并了解所有的备选方案 ＊将满足于——能解决问题的第一种解决方案——而不