公共关系原理与实务全套课件 第6章-公共关系礼仪

（一）礼仪包括仪容、仪表、仪态和服饰礼仪
• 仪容是个人仪表的重要组成 部分，由发式、面容以及人 体所有未被服饰遮掩的肌肤 等构成。 • 仪表是指人的外表，包括 人的容貌、姿态、服饰和个 人卫生等方面，它是人精神 面貌的外观。 • 仪态是指人的举止行为， 即人们常说的“站有站相， 坐有坐相”，温文尔雅、从 容大方、彬彬有礼已成为现 代人的一种文明标准。
湖北鄂州市一位专营金刚石刀片的农民企业家，因身怀绝 技，独有创见，其生产的刀片畅销全国各地。省城某大公司总 经理欲与他携手合作，邀请此农民企业家共商合资办厂大计。 孰料见面时，总经理见其肤黑貌丑，握手时，仅伸出两指敷衍 地碰了一下，而且掏出手绢擦手并悄悄扔掉。这一细节被农民 企业家发觉，感觉受到了侮辱，拂袖而去。结果，省城另一厂 家将此农民企业家接去，视若嘉宾，以礼相待，很快达成共识。 合资办厂后，当年创造产值7000万元。
公共关系原理与实务全套课件
第6章公共关系礼仪
不学礼，无以立。
——孔子
礼仪的目的与作用本在使得本来的 顽梗变柔顺，使人们的气质变温和，使 他尊重别人，和别人合得来。
—— 约翰·洛克
第6章公共关系礼仪
公共关系礼仪
公共关系 礼仪
公共关系 礼仪概述
公共关系的 交往礼仪
办公室礼仪
商务活动礼仪
案例导入：无视礼貌，遗憾多多
1.女士的着装技巧 （1）西服套裙。 西服套裙是女性的标准职业着装，可塑造出强有力的形象。 单排扣上衣可不系扣，双排扣的则应一直系着（包括内侧的纽 扣）。穿单色的套裙能使身材显得瘦高一些。
• （2）夹克与裙子。 • 轻便的夹克可以与裙子搭配，用于不太 正式的场合。夹克的颜色建议选择与套裙相同 的颜色：黑色、藏青色、灰褐色、灰色和暗红 色。
（一）公关礼仪的行为准则
自尊自爱，自我约束； 遵守规范，尊重他人； 顾全大局，求得和谐； 学习礼仪，贵在实践。
（二）公共关系人员应掌握的基本交际礼仪
1.勤用“请”来自百度文库开口说。
3.表达谢意要诚恳。
2.表示歉意要及时。
4.适时赞美不吝惜。
5.良善互动好合作。
适时赞美不吝惜。
（三）公共关系人员应掌握的服饰礼仪
2实施公关礼仪的作用
⑴遵行礼仪是个人立身处世的基本
修养。 ⑵公关礼仪是公共关系得以展开与 成功的基础。 ⑶公关礼仪是公关人员调解冲突、 化解矛盾、增进理解和友谊的重要手 段。 ⑷遵从礼仪有助于建立良好的人际 关系，保证正常的社会交往。 ⑸公关礼仪是影响社会组织得失成 败的重要因素。
二、公共关系人员的礼仪修养
公关礼仪是社会组织的公共关系工作人员在公关活动中，为了塑造 个人和组织的良好形象而应当遵循的尊重他人，讲究礼节，注重仪 表、仪态、仪容、仪式等方面共同认可的规范和程序。
一、公关礼仪的涵义
• 公关礼仪是人们在现代社会交往中各种符合公 关精神、准则、规范的交往方式、行为方式、 社会活动、典礼程序以及与之相适应的标志、 服饰等的总称。
（3）连衣裙和两件套裙。
连衣裙和两件套裙可以单独穿或者与上衣搭配在一起穿。尽 管它们在某些场合很合适，但看上去不如西装套裙显得有力度。 纽扣一排到底的大衣式裙子，比衬衫配裙子那种只到腰部的纽扣 样式看起来更有力度，更显的职业化。
• （4）服饰附件。（首饰、腰带、围巾、袜子、鞋、眼 镜等） • 首饰：首饰的式样要尽量简单大方。 • 腰带：要用皮制腰带，皮带扣要简洁，颜色与鞋相配。 • 围巾：注意颜色中应包含有套裙的颜色。 • 袜子：颜色以与肤色相近或较深为宜。切记裙摆与袜口 之间不能露出腿部的肌肤。
55%
38%
外表、穿着、 打扮
肢体语言 及语气
7%
谈话内容
【例】副市长跪向深渊
【来源：南方网· 《南方周末》】
台下的副市长李信
台上的副市长李信
人民的好卫士——河南省 登封市原公安局长任长霞 深圳市罗湖区原公安局长 安惠君因受贿罪被判15年
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南昌晚报6月18日发生「重 大政治性事故」，被定名 为：“南昌晚报「6.18 」 重大政治性事故”！ 南昌晚报在6月18日排 版时，由于疏忽，在一个 标题是《深圳罗湖区女公 安局长受贿被判15年》的 新闻报导中，登载性贿赂 著称的安惠君的照片时， 用了的河南省登封市公安 局长任长霞的照片。 处理结果，一版责任 编辑赵婷珑解聘，并规定 “省内新闻出版系统三年 内不得录用”；朱朝旺总 编室主任职务撤销，并予 解聘；陈豪副总编辑职务 解聘，这样还不够，对南 昌晚报总编辑黄洪涛还进 行了行政记过处分。而对 南昌晚报，则是实行“停 刊整顿”！
案例分析：
握手礼是中国人最常使用的见面礼和告别礼，也是沟通思想、 交流感情、增进友谊的重要方式，它很能显示一个人有无教养。 在行握手礼时要面带微笑，目视对方双眼，并问候对方。握手时 的力度、时机、时间都要把握恰当，而且握手应注意握手对象的 先后次序。热情、文雅、得体的握手能让人感到愉悦、信任和接 受，而敷衍了事的握手则拒人千里之外，甚至是一种侮辱和轻蔑， 这个案例中看似平常的握手就恰恰成了社交成败的关键。所以， 在社交活动中我们应注意“握手”的礼仪规范，并正确地运用它。
一张照片 三人丢官
（二）实施公关礼仪的原则与作用
1实施公关礼仪的原则
⑴真诚尊重的原则 ⑵平等适度的原则 ⑶自信自律的原则 ⑷信用宽容原则
只 要 你 尊 重 你 自 己 的 生 命
你 的 生 命 就 一 定 会 被 别 人 尊 重 !
美国人吃螃蟹只吃钳子，其余部分都不要，而中国人习惯吃 黄，此时你就不能说：“美国人真傻，吃螃蟹不吃黄”。 交往的原则是：从心理上接受别人。人和人不一样，做人必 须宽容，不要把自己的是非判断标准随便强加于人。
鞋：传统的皮鞋是最畅销的职业用鞋。建议鞋跟高度为2.5—5CM。 不要穿凉鞋、松糕鞋。尽量避免穿后跟用带系住的鞋或露脚趾的鞋。 鞋的颜色应与衣服下摆一致或再深一些。 眼镜：应配一副显得更加职业化的眼镜。不要戴有色和半透明的眼 镜，它们会遮住你的双眼。
美国总统布什抵达斯 洛伐克与该国总统及众高 官见面时，出现外交礼节 失仪事件，在当地引起激 荡。斯洛伐克电视台直播 了本国高官在首都布拉迪 斯拉发机场欢迎布什一行 的情景。布什戴着一副黑 色皮手套与前往欢迎他的 斯洛伐克总统和总理等高 官握手。 与这些领导人 的夫人握手时，布什也没 有脱下手套。
第一节公共关系礼仪概述