市场部工作规范要求

市场部

每日工作重点

内容：1、新闻、博客、客服、回访电话、接待客户、竞品、话术、市场分

析、网站合理性建议、培训。

每日工作流程

客服：1、8:30 所有的客服端，必须全部在线。

2、在线人员不得离岗，离岗之前必须有交接。

3、在线人员所有信息，除本区域内，其余信息上传至李经理，由李经理派发至个人。

4、在线人员随时关注浏览人（来访客量）网站排名，及时与网络部沟通。

5、网络在线人员必须使用制式回答，各客服制式回答必须统一。

6、客户登记详细信息后，更改客户来访名称。

7、每位区域经理接到信息后，登记并打手势，已表示收到。

8、每位区域经理必须随时关注网站，提出合理性意见，以便网站增加浏览客户咨询量（每周最少一条，由网络部李媛负责登记，收集）。

回访客户流程：

1、与区域经理收到信息后，发手势，并登记到自己的笔记本。

2、第一时间回访客户，并登记客户详细概况。

3、打电话时，手边随时准备好笔记本和笔，以便对客户做出正确分析。

4、回访过程中几点必须要有的信息

A、姓名

B、具体的地址

C、有无店面，多少平米

D、店面情况：

⑴刚租到A＋⑵有相中的，正在跟房东谈A－

⑶自己的房子，以前做XX准备改行

a.无尾货 A

b.有尾货 B

E、要做专卖（如何想起来做专卖店）咨询了那些牌子？

F、客户准备什么时候做。

G、详细的政策介绍。

H、感情拉动，优势吸引，品牌对比。

I、客户的关注点，纠结点。

J、下次回访时间及回访重点。

5、信息登记造册电子表格格式。

6、客户信息每周必须传一份至李经理，让其存档备案。

7、每周每天重点客户必须给李经理汇报，以便做出合理的跟进方案。市场部新客户交接流程工作内容重点

1、新客户签订合同，必须要交纳费用。

2、新客户签约后，款项由财务收取，并开收据一张，由客户保存。

3、交财务部款项，市场人员必须与财务部交待清楚，款项事由，客户详

细信息。

4、新客户款项到位，才能与其它部门交接。

5、所交接部门

⑴财务注意事项：客户详细信息（有无指定物流）款项登记清楚，

并让财务建立客户资料

⑵销售注意事项：①接单直接交给部门负责人

②户信息与销售部交待清楚（店面面积、所用设

备、客户性格、客户投资能力、客户的从业历史）

③开业时间

④款项到位情况

⑶网络注意事项：客户用户名，登记清楚。

⑷设备注意事项：①设备尺寸颜色有变动交待清楚

②设备的制作周期与客户交待清楚

③客户的开业时间，设备的急缓程度。

⑸市场部注意事项：建立客户联系表

⑹行政部注意事项：①交待开业时间

②告知行政人员大礼包准备时间

③有更改的地方，告知行政人员。

6、交接完后，市场人员工作并未结束

①设备叮嘱到位，跟踪物流，安装沟通

②货品选择是否到位

③开业活动方案，沟通到位。

④制定开业活动方案，并督促客户实施。

⑤客户的签约新闻撰写，上传。

⑥客户的开业照片回传。

⑦客户的开业新闻撰写，上传。

竞品信息（韩明超）：

要求：1、对于本区域内的竞品必须了解；

2、每周两个竞品的搜集；

3、竞品信息的必须完整；

（合同、市场分布、政策、总部地址、分部地址、电话、公司的一些概况）；

4、和公司相比的优势、劣势；

5、有哪一条是非常值得借鉴的。

方法：1、尽量使用方言；

2、不要使用官方用语；

3、必须说自己有店面；

4、说话的时候要注意方式方法；

5、留电话的时候留个人电话；

6、条件允许可以在家里咨询，因为公司的IP已经暴露；

7、使用客服咨询的时候不要和客服周旋，抓紧时间留电话，越是不留电话，客服越是起疑心；

8、不要妄想一次把政策套取完，要以一个真正加盟者的方法去操作。

9、尽量让对方的业务和你长期联系，以便套取合同。

话术（尹战）：

1、每天个人必须要有最少1条；

2、每天有话术登记人员提出1条问题，每人做出回答，大家共同研讨。

3、研讨时间为周一至周五的下午培训时间；

每日培训（司建波）

培训内容：行业知识、竞品信息、鞋品专业知识、博客新闻等编写、话术、沟通技巧等等与招商加盟有关的都可以，题材自选。

培训要求：1.系统性、条例清晰、重点突出。制作成PPT格式。

2.语言清晰、生动准确，最好图文并茂。

3、由司建波负责监督，检查，提前一周将培训大纲交给李经理。

培训时间：周一至周五的下午1:30开始；

人员安排：周一小马；周二司建波；周三李哲；周四

韩明超；周五尹战。

新闻、博客（马元月）

要求：1、站内的由个人写完后，传至马元月，由马元月上传至网站； 2、站外的文章个人写完后由个人上传至网站，当页的网址发至马元月；

3、数量要求站内每周2-3篇，站外文章每周2-3篇；

站内新闻要求

一。每周写出2-3篇新闻，加盟新闻、行业新闻、公司新闻。

加盟新闻：开店的新闻

行业新闻：关于布鞋的知识，与布鞋相关的话题，现在比较关注的娱乐、政治新闻能不能与布鞋相结合的内容，以及布鞋陈列、布鞋打理、怎样开好店面，，，

公司新闻：一般就是公司出台的活动

二、对加盟新闻的要求:

1.首段要有2-3个关键词，中间穿插4-5个关键词，尾段2-3个关键词。

2.或者一段下来的里面有5-6个关键词（蓝色，加链接）。

3.整体文章格式比较美观。