有效沟通技巧教案

有效沟通技巧

沟通能力从来没有像现在如此成为个人成功的必要条件！一个人成功的因素75％靠沟通，25％靠天才和能力。对企业内部而言，人们越来越强调建立学习型的企业，越来越强调团队合作精神，因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键；对企业外部而言，为了实现企业之间的强强联合与优势互补，人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧；对企业自身而言，为了更好地在现有政策条件同意下，实现企业的进展并服务于社会，也需要处理好企业与政府、企业与公众、企业与媒体等各方面的关系。这些都离不开熟练掌握和应用治理沟通的原理和技巧。对个人而言，建立良好的治理沟通意识，逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用治理沟通的理论和技巧进行有效沟通的适应，达到事半功倍的效果，显然也是十分重要的。学习沟通技巧，将使您在工作、生活中游刃有余。本课

程通过对最新沟通理论的系统总结以及对众多成功人士的深入研究，总结提炼出一套完善的沟通学习体系。通过学习本课程您将同意系统的沟通技能训练和沟通专家的言传身教。

通过本课程的学习，您将能够

1.掌握沟通的差不多结构；

2.精通高效沟通的各种形式；

3.掌握高效沟通的步骤和技巧；

4.提高与上司的沟通质量；

5.改善与下属的沟通方法；

6.通过沟通改善与其它部门的工作关系；

7.通过高效沟通赢的客户；

8.掌握会议沟通技巧。

适用对象：希望培养和增强沟通技巧、制定解决冲突的全过

程，以期建立起良好关系并制造互利机会的企业界人士以及在政府机构工作希望提高沟通能力的人士

第一讲高效沟通概述

1.决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

2.沟通技巧是成功人士必备的三大差不多技能之一

3.高效沟通概述

第二讲有效沟通技巧

1.完整的沟通过程：信息发送、接收、反馈

2.有效发送信息的技巧

3.关键的沟通技巧--积极倾听

4.有效反馈技巧

第三讲有效的肢体语言

1.信任是沟通的基础

2.有效沟通的五种态度

3.有效利用肢体语言

4.第一印象：决定性的七秒钟

5.讲话语气及音色的运用

6.沟通视窗及运用技巧

第四讲高效沟通的差不多步骤1.步骤一事前预备

2.步骤二确认需求

3.步骤三阐述观点--介绍FAB 原则

4.步骤四处理异议

5.步骤五达成协议

6.步骤六共同实施

第五讲人际风格沟通技巧

1.人际风格的四大分类

2.各类型人际风格的特征与沟通技巧

3.分析型人的特征和与其沟通技巧

4.支配型人的特征和与其沟通技巧

5.表达型人的特征和与其沟通技巧

6.和气型人的特征和与其沟通技巧

第六讲电话沟通技巧

1.接听、拨打电话的差不多技巧和程序

2.接听、拨打电话的差不多技巧

3.接听和拨打电话的程序

4.转达电话的技巧

5.应对专门事件的技巧

第七讲如何样与部下进行沟通

1.下达命令的技巧

2.赞扬部下的技巧

3.批判部下的方法

第八讲如何样与领导进行沟通1.向领导请示汇报的程序和要点

2.与各种性格的领导打交道技巧

3.讲服领导的技巧

第九讲接近客户的技巧

1.如何使用接近语言

2.接近客户的技巧

3.面对接待员的技巧

4.面对秘书的技巧

5.会见关键人士的技巧

6.猎取客户好感的六大法则

第十讲会议沟通技巧

1.会议的安排

2.会议的主持

3.成功地开始会议

4.会议主持人的沟通技巧

5.圆满地结束会议

6.灵活地应对会议的困境

第一讲高效沟通概述

本讲重点

沟通的含义

沟通失败的缘故

高效沟通三原则

导言

(一)决定业绩的三方面：态度、知识、技巧

【治理名言】

提高职员和个人的技能将变成一个企业和个人进展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。往常我们更多地感受到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。不管关于一个企业依旧关于一个职业人士来讲，提高职员或个人的素养和技能将变成企业和

个人进展的一个重要的核心竞争力。一个职员能够在工作中取得如何样的业绩，决定于三个方面的因素：即态度、知识和技巧。

你在工作中的态度将决定着你的业绩；你学到的或掌握的专业知识是决定你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个特不重要的因素，英文是Skill。专门多中国职员关于这一点理解得还不是特不深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者职员都迫切地想提高自己的竞争能力，去参加各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目治理。事实上这些差不多上知识的一部分，作为一个职业人士来讲，需要注意的是：态度、知识、技巧。

对更多的职业人士来讲，需要的不仅仅是知识，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你考虑知识与技巧有什么区不？

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知识是我们每一个人通过小学、中学、大学等系统的教育，掌握那些能够用嘴讲出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。

更准确地讲，确实是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。那么，关于我们专门多人来讲，我们从小同意的教育，一直到参加工作，同意的大差不多上知识的教育，而关于技巧的教育却特不的缺乏。技巧确实是一个人的行动，这将是我们学习的一