第03章 管理信息系统的三个理论来源

7.增值性
信息增值性和再生性，使我们能变废为宝，在信息废 品中提炼有用的信息。
8.转换性性
信息、物质、能源三位一体，又是可以互相转化的。
3.2.2 信息生命周期的各阶段
图3-4信息的生命周期
图3-5信息生命周期各阶段中的过程
信息的收集
信息的识别
由决策者进行识别 系统分析员分析和亲自观察识别 两种方法结合
信息的采集
自下而上地广泛收集 有目的的专项收集 随机积累法
信息的表达
文字表达 数字表达 图表表达
图3-6 信息采集的维度
某公司销售记录
年份
月份
产品1
产品2
产品3
总计
1983
10
11 12
103
110 101 96 112 88 102
146
150 149 158 160 151 160
美国 泰勒（F.W.Taylor）
诞生：1911年的“科学管理原理” 。 目标：提高生产率。 内容：
把管理看成是一个类似于工程技术、可以以精确计划和严 格控制的过程。
人是可以优化的机器； 通过分工与合理安排动作能够达到最高效率。
缺陷：只考虑了生产现场，忽略了计划、财务、供应 、销售等职能；忽略了人的行为态度的影响。
主要理论
知识管理 学习型组织
传统组织
对改变的态度 对新想法的态度 谁负责创新 最担心的事 不希望改变 排斥新想法 研发部门 犯错
学习型组织
随时在改变 排斥旧想法 任何人 没有学习、无法调适
竞争优势
管理者的工作
产品和服务
控制员工
学习能力、知识和技能
鼓励员工
管理理论来源于管理实践，各国的实践是 社会化大生产的要求，显示出共性；同时 又带有浓厚的社会文化色彩，显示其个性 。 脱离文化传统的纯科学的管理是不存在的 ，纯管理科学是不科学的。
数据加工以后成为预信息或统计信息，统 计信息再经过加工才成为信息。信息使用 才能产生决策，有决策才有结果。每种转 换均需要时间，因而不可避免地产生时间 延迟，这也是信息的一个重要特征——滞 后性。
信息新度
新度：信息和现实之间的时间差。 对定点数据来说，如马上采集， 马上处理，则延迟最小为d，即只有 处理时间。如采集到以后放了一段 时间才去处理，其存放的最长时间 为i，即采集周期，那么最大延迟为 d+i。对累积数据来说，每一数据是 发生在周期内各个时间点的，我们 在期末累积时，有的数据刚发生， 有的则已有一些延迟，最大可延i。 平均延迟可认为是0.5i，既然在处 理以前至少有0.5i的延迟，那么其 最小、平均、最大新度均应加上 0.5i。 图3-11 信息新度
（3）变换
为了适合信息的发送，信 息要变换成合适的形式，其目 的是防止干扰、复用通道等。 变换也就是调制和解调。
图3-10 各种调制方式
3.信息的加工 数据要经过加工以后才能成为信息。
t1
t 2
t3
t 4
数据———预信息———信息———决策———结果 t1 ＜ t2 ＜ t3 ＜ t4 ＜ t5
作
用
提高组织的机械效率 帮助组织适应环境 帮助组织学习、感知环境，主 动应对环境
认知学派
认知学派
组织处在竞争愈加剧烈的环境中，组织要生存 、要发展，就不能仅仅被动地适应环境，更需 要认知及学习能力。 组织的效率取决于其感知、判断的正确性和恰 当性，正确定义组织的环境，及时发现问题， 识别新环境下组织的目标。
管理是定性还是定量?
既定量又定性, 定性决定定量
管理是文科、理科还是工科?
既是文科又是理科，文理结合
管理是不是经济?
管理不是经济，但和经济又有密切联系
3.1.3 主要管理科学家的论点
管理理论的诞生
19世纪末20世纪初 古典管理理论（或叫“科学管理理论”）
背景
企业扩大使管理职能与资本所有权分离； 出现独立的管理阶层； 产生了专门研究管理的“科学管理”理论； 后来不断发展完善，成为许多学派。
2. 信息的传输
由图3-8(a)我们可以看出，信 源发出的信息要经过编码器变成 信道容易传输的形式。 从图3-8(b)我们看出发送者的 意图，要通过语言表达的语义过 程和语言编码的技术过程的交互 作用才能产生信息，这个信息经 过发送机构的再次编码和变换， 产生适于传输的信号，到接收端 接收机构把信号进行变换得到信 息，信息再经过接收者的技术过 程和语义过程的解码，使接收者 能理解发送者的意图。
信息的性质 1.事实性 2.等级性 3.可压缩性 4.扩散性 5.传输性 6.分享性 7.增值性 8.转换性
信息的性质 1.事实性
事实是信息的中心价值
信息的性质 2.等级性
管理一般分为高、中、低三层，相应地，信息 也分为高、中、低三层，或者说分为战略级、 策略级和执行级。 战略级信息是关系到企业长远命运和全局的信 息，如企业长远规划，5～10年的信息，企业 并、转、产的信息等。 策略级信息是关系到企业运营管理的信息，如 月度计划、产品质量和产量情况，以及成本信 息等。 执行级信息是关系到企业业务运作的信息，如 职工考勤信息、领料信息等。
信息的性质
图3-3 不同层次信息的属性比较
信息的性质 3.可压缩性
信息可以进行浓缩、集中、概括以及综合，而 不至于丢失信息的本质。
信息的性质
4.扩散性
信息的浓度越高，信息源和接收者之间的梯度越大， 信息的势态越高，信息的扩散力度越强。 越离奇的消息，越耸人听闻的新闻，传播得越快，扩 散的面越大。 信息的扩散存在两面性： 一方面扩散有利于知识的传播，所以我们有意识地通 过各类学校和各种宣传机构，加快信息的扩散； 另一方面扩散可能造成信息的贬值，不利于保密，可 能危害国家和企业利益，不利于保护信息所有者的积 极性。
综合的定义：
管理是为了某种目标，应用一切思想、理论 和方法去合理地计划、组织、指挥、协调和控 制他人，调度各种资源，如人、财、物、设备 、技术和信息等，以求以最小的投入去获得最 好或最大的产出目标。
3.1.2 管理的性质 管理是艺术还是科学?
管理科学是应用现代科学的一切成就把管理由 艺术变为科学的过程
•根据上式求出C5，C6，C7，加于C1，C2，C3，C4后，如上例信息码 加纠错码为： 1 0 1 1 0 0 1 •在接收端我们同样用这三个式子计算，如果（1）（2）（3）式均错， 则必然是C1传错，应把C1变为相反状态，即达到纠错目的。如果（1） （2）式错，则必为C2错；（2）（3）式错则是C3错，（1）（3）式错 则是C4错；如仅（1）错则为C5错；（2）错则是C6错；（3）错则是C7 错。用这种方法可以查出并纠正一位错误。这种码叫做汉明码。
表3-1
年份
1940 1940 1947 1950—1960 1970
管理科学理论和方法回顾
概念或工具 开发倡导者
(英)运筹组、布莱开特 (苏)康托纳维奇 乔· 旦泽 欧美 约瑟福、奥里斯
多技能群组方法 生产计划数学 单纯型法 PERT,CPM,OR模拟计算机 车间调度、库存、预测项目管理、MRP
C1 C2 ___ C4 C5 __________ 0.......... .......... .....( 1) C1 C2 C3 ________ C6 _____ 0.......... .......... ....(2) C1 _____ C3 C4 ________ C7 0.......... .......... .....(3)
法国 法约尔（Henri Fayol）
诞生：1916年出版《一般工业管理》，强调管理 工作的科学性。 贡献：补充了泰勒只强调现场的不足；系统化了 管理的范畴，提出了组织理论与管理原则。 特点：
管理目标是全局投入产出最优 量化各项管理指标及方案（定量学派） 使用数学量化模型和现代科学技术手段
3.2 信息理论的回顾 3.2.1 管理信息的定义和性质 3.2.2 信息生命周期的各阶段
3.2.1 管理信息的定义和性质
信息是经过加工后的数据，它对接收者的行为能 产生影响，它对接收者的决策具有价值。
数据储存
原料 产品
数据
处理器
信息
图3-1 数据转化为信息 图3-2 一级信息可成为另一级的数据
3.1.3 主要管理科学家的论点
学派 技术学派
（管理科学学派）
主要思想 精确地完成任务
组织 封闭的机 械系统
行为学派
组织如何调整以适应内外 开放的生 部环境 物组织
组织学习和运用知识、技 敏感的有 能的能力，以及应对新情 机体 况的能力
认知学派
3.1.3 主要管理科学家的论点 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 1911 1916 1940 1950 1970 1980 1990 泰勒 法约尔 迈约 维诺 卡斯特 西蒙 哈默 科学管理 现代经营管理理论 行为科学 计算机管理 系统管理 信息管理 企业过程再工程
信息的价值
1. 按照社会必要劳动量来计算
V= C + P V-----信息产品的价值 C-----生产该产品的成本 P-----利润
2. 按照使用效果来衡量
P = P max -- Pi Pmax----最好方案的收益 Pi--------任选一个方案的收益 P---------全情报价值
忽视情绪、心理、行为、社会等因素的影响
美国 迈约 诞生：20世纪30年代和西方电气公司合作 进行了著名的霍桑试验 人是社会的人
前苏联 康托纳维奇 诞生：1940年《生产组织与计划中的数学 方法》 管理的问题主要是计划问题 数学管理学派
后一种学派的产生，一般不是对前一种学 派的否定，而相反，是对前一种学派的弱 点进行补充，使前者能更好运作。
图3-8 信息传输的一般模型
（1）信道
信道可能由各种物理元件组成，如人工传递、邮寄、邮寄 软盘、电报、电话、电子邮件、传真等，只有电子信道才 是真正的高速通道。
电子信息传输按功能可分为单工、双工和半双工系统。
图3-9 传输方向模式
（2）编码和解码
10111 CC C
1 2 3
C4C5
C5 C1 C2 C3 C4
信息的性质 5.传输性
信息是可以传输的，它的传输成本远远低于传 输物质和能源。 信道传输信息的容量用信息熵来描述。 I=log(后验概率/ 先验概率)
信息的性质
6. 分享性
信息只能共享，不能交换。 信息的分享没有直接的损失，但是也可能造成间接的 损失。 信息的分享性有利于信息成为企业的一种资源。
13
12 13 14 11 12 13
262
272 263 268 283 251 275
1984
1 2 3 4
5
6 7
114
109 116
162
158 166
13
14 12
289
281 294
8
9
115
110
164
168
11
12
Biblioteka Baidu
290
290
某公司销售记录——表中信息的比较
利用图形表达信息是现在的发展趋势，由于图形 能很快地给人以总貌、趋势和比较的信息，使人容 易作出判断。
质量、服务中心批量处理
制造战略，JIT，TQC,工厂自动化 CIMS，FMS，CAD.CAM, ROBOTSETC TQM ，鲍尔德雷治（ Baldrige ），戴明
麦当劳餐馆
哈佛商学院 日本丰田汽车 (美)质量控制学会ISO 米切尔· 哈默
1980
1990
（Deming）
BPR
信息系统的作用
学派 技术学派 行为学派
第三章 管理信息系统的三个理论来源
3.1 管理理论的回顾 3.2 信息理论的回顾 3.3 系统理论的回顾
3.1 管理理论的回顾
3.1.1 管理的定义 3.1.2 管理的性质 3.1.3 主要管理科学家的论点
3.1.1 管理的定义
从管理目标定义。罗宾斯（Robbins S. P.）：管 理是通过他人既有效率（efficiency）又有效益（ effectiveness）地完成活动的过程。 从管理功能定义。法国实业家亨利•法约尔(Henri Fayol)：管理的职能是计划、组织、指挥、协调 和控制。 从管理角色定义。亨利•明茨伯格（Henry Mintzberg）：管理角色分为三类十种。 从管理技能定义。罗伯特(Robert L. Katz)：管理 技能分为三种： 一是概念技能(conceptual skills) ，二是技术技能(technical skills)，三是人际技能 (human skills)。