组织行为学第六章 陈国海

一、群体规范
（一）群体规范的概念
群体规范是指群体 对其成员适当行为的共 同期望或标准。这些标 准为群体每个成员所公 认，而且是每个成员必 须遵守的。
（二）群体规范的作用
1. 维系群体的作用 2. 认知的标准化作用 3. 行为的矫正作用 4. 惰性作用
二、群体压力
（一）群体压力的概念
（二）群体压力的作用
2. 模仿
有意无意地对某种刺激作出类似反应的 行为方式，如模仿他人的行为举止、思维方 式、态度等。
自发模仿 自觉模仿
3. 感染
• 感染通常可分为三种类型： （1）个体间的感染，即发生在两个人或能够直接接触的
小群体成员之间的感染； （2）间接感染，如企业简报； （3）大型开放人群中的感染。 • 感染在社会互动中的作用
四、中国当前群体心理发展变化的特征 1．群体压力减小，从众心理弱化 2．群体对个体的影响减弱 3．非正式群体作用和影响范围增大
“群体动力”这一概念最早由德国心理 学家勒温（K· Lewin）提出。他提出群体 动力的公式为：
B=f (P，E)
其中，B指个人行为，P指个人，包括人的 遗传素质、情绪、能力、人格等内在因素 ；E指现实的社会环境，包括人际影响、群 体中的社会心理气氛、群体压力、领导作 风等等。
（1）群体一致的行为,有助于组织目标的达成和群体的存在 与发展。
（2）群体一致的行为,可以增加个人的安全感。
三、群体凝聚力 （一）群体凝聚力的概念
• 心理学家多伊奇(Deutsch)曾提出一个计算群体凝聚力 的公式：
（二）群体凝聚力与生产效率的关系
（1）低凝聚力、低一致性， 即群体的态度与组织目标 不一致，同时群体的凝聚 力也低，凝聚力与生产效 率没有什么关系。
（二）士气与生产效率的关系 （三）影响士气的因素
对群体 目标的 赞同
合理的 经济报
酬
对工作 的满足
感
群体成 员间的 和谐
优秀的 管理者
通畅的 信息沟 通渠道
良好的 身心工 作环境
一、什么是团队
1. 问题解 决型团队
4. 虚拟团 队
团队类 型
2. 自我管 理型团队
3. 多功能 型
二、有效团队的特征
1.了解群体的概念和非正式群体的特点 2.了解群体发展的五阶段模型 3.了解群体行为和群体动力 4.掌握团队建设的理论与方法
一、群体及其类型
（一）什么是群体 群体是具有相同利益或情感的两个或两个 以上的人以某种方式结合在一起的集合体。 （二）正式群体与非正式群体 1. 非正式群体的特征 第一，自发性 第二，成员的交叉性 第三，有自然形成的核心人物 第四，排他性和不稳定性
清晰的目标 轻松的气氛 良好的倾听 建设性冲突 共同的认识 良好的沟通 角色的多变
补充知识：
群体心因性疾病
• 2010年4月22日，广东惠来一学校46名小学生在接种乙 肝疫苗后出现不适症状，广东省卫生厅事后表示，经调 查认为事件疑似群体性心因性反应(即群发性癔病)引起 ，与疫苗无关。
• 2009年8月，甘肃省榆中县参加军训的60名学生陆续出 现头晕、四肢无力等症状。当地卫生局调查后发布通报 称，这些学生是因军训强度较大，学生体质较弱、精神 紧张，而引发的“群体性癔病”。
② 运用舆论导向引导
③ 区别对待不同类型的非正式群体
鼓励积极型、转化中性型、限制消极型、瓦 解破坏型
二、群体发展的五阶段模型
1.形成阶 2. 震荡 3. 规范 4. 执行 5. 结束
段
阶段 化阶段 任务阶段 阶段
三、群体行为
（一）从众行为 产生从众行为的心理因素：
对群体的信 任度
对偏离的恐 惧
（2）低凝聚力、高一致性， 即群体的态度支持组织目 标，此时就算是凝聚力很 低，生产效率依然能够提 高。
（3）高凝聚力、低一致性， 即群体的态度不支持组织 目标，生产效率的高低与 凝聚力成反比，凝聚力越 高，生产效率越低
（4）高凝聚力、高一致性， 即群体的态度与组织目标 保持高度一致性，生产效 率与凝聚力成正比，凝聚 力越高，生产效率也越高。
间接的提示
• 暗示主要有直接暗示和间接暗示两种 • 权威与群体是影响被暗示者心理的两个重要因
素，它们也是直接地或间接地影响人们心理健 康的重要因素。
• 比如，家长希望孩子对人热情、有礼貌，不用语言去 告诫，而是在平时家里来客人时热情招待，彬彬有礼 ，使子女在家长的实际行动中受到启迪和暗示。家长 为促使孩子重视文化知识学习，不是每天去说教，而 是借来科学家、文学家的传记书籍给孩子看，以此表 达家长的期望。家长希望孩子成为诚实的人，当家长 在处理某件家庭事务时出现差错，是因为家长考虑不 周，这时家长主动承担责任，检讨过失，从而使孩子 受到诚实的影响。
群体的规模
群体的专长
个体的自信 心
责任感
性别差异
（二）顺从行为 • 顺从行为与从众行为的区别
• 产生顺从行为产生的原因
第一，为了获得别人的赞许期许 第二，为了实现群体的目标 第三，为了保持原有的良好人际关系
（三）暗示、模仿和感染
1. 暗示 • 两个特点
（1）暗示是一种刺激 （2）暗示不是说服，无须讲道理，而是一种直接或
（三）增强群体凝聚力的方法 群体凝聚力的大小受许多因素的制约:
（１）群体的规模 （２）群体内部的一致性 （３）外部的压力 （４）群体的领导方式 （５）群体内部的奖励
四、群体士气
（一）群体士气的概念
士气高涨的群体具有七个特征：
• (1)群体的团结不是起源于外部的压力而是来自内部的凝聚力； • (2)群体成员没有分裂为互相敌对的小群体的倾向； • (3)群体具有适应外部变化及处理内部冲突的能力； • (4)群体成员之间具有强烈的认同感与归属感； • (5)群体内的每个成员都明确地掌握群体目标； • (6)群体成员对群体目标及领导者，持肯定积极态度； • (7)群体成员承认群体的存在价值，并具有维护此群体继续存在的意向。
2. 非正式群体的分类Fra Baidu bibliotek
3. 非正式群体的作用
积极作用
• 第一，弥补正式群体的不足， 满足员工的需要
• 第二，融洽员工的感情 • 第三，激励和培训员工 • 第四，保障员工的权益
负面作用
• 第一，干扰组织目标的实现 • 第二，削弱管理者的权力 • 第三，控制束缚员工发展和上
进
4. 如何做好非正式群体的工作 ① 管理者自觉增强与非正式群体的联系