跨文化商务沟通整理
全球化时代的跨文化商务沟通
全球化时代的跨文化商务沟通在全球化时代，各国之间的商务交流和合作变得日益频繁。
然而，由于不同国家、地区甚至不同行业之间文化的差异，跨文化商务沟通成为一个不可忽视的问题。
本文将从全球化时代的背景、跨文化沟通的定义、跨文化沟通的重要性、跨文化商务沟通中的挑战以及有效的跨文化商务沟通策略等几个方面探讨全球化时代的跨文化商务沟通。
一、全球化时代的背景全球化是指经济、文化、政治等领域的全球性交流和相互依存。
在全球化时代，各国之间的经济交往和商务合作更加频繁，跨国公司的兴起和国际贸易的增加使得跨文化商务沟通成为一项重要的技能。
二、跨文化沟通的定义跨文化沟通是指不同文化背景下的人们进行交流和相互理解的过程。
由于不同国家、地区拥有不同的语言、价值观、行为准则等，跨文化沟通在商务领域显得尤为重要。
三、跨文化沟通的重要性跨文化沟通在全球化时代的商务环境中具有重要的意义。
首先，只有通过有效的跨文化沟通，商务合作才能顺利进行。
其次，跨文化沟通有助于促进商务伙伴之间的相互理解与尊重，提升合作关系稳定性和持续性。
最后，跨文化沟通可以避免因文化差异而产生的误解和冲突，确保商务活动的顺利进行。
四、跨文化商务沟通中的挑战跨文化商务沟通面临一系列挑战，其中包括语言障碍、文化差异、非语言沟通方式不同等。
首先，语言障碍是最常见和直接的问题，不同的语言背景可能导致沟通的误解和困难。
其次，文化差异也是一大挑战，不同国家和地区的文化有着不同的价值观和行为准则，会对商务沟通产生重要影响。
此外，非语言沟通方式的不同也是跨文化商务沟通中的难题，例如姿势、面部表情、礼仪等都存在着文化差异。
五、有效的跨文化商务沟通策略为了应对跨文化商务沟通中的挑战，我们可以采取以下几种有效的策略。
首先，了解目标文化的特点和习俗，透过学习对方的语言和文化背景来提升沟通的准确性。
其次，建立积极的态度和相互尊重，展示出对跨文化差异的理解和包容。
另外，借助技术手段提高沟通效率，例如利用翻译软件或者平台来减少语言障碍。
跨文化商务沟通的技巧与策略
跨文化商务沟通的技巧与策略随着国际交流的不断加强，跨文化商务已成为当前商业界的热门话题之一。
然而，不同的文化背景往往带来了沟通障碍，给跨文化商务带来了很大的挑战。
为了有效地解决这些问题，本文将讨论一些跨文化商务沟通的技巧和策略。
1.了解对方文化了解对方文化是跨文化商务沟通的基础。
这不仅包括了对语言的熟悉和语言交流技巧的掌握，还包括了对文化差异、礼仪和行为规范的了解。
例如，在西方文化中，直接表达和坦率地讲话被视为一种品质。
但在亚洲文化中，对话方式常常更加委婉、客气和谨慎。
因此，为了避免误解和冲突，我们需要了解对方的文化背景，深入了解其社会和商业环境。
在了解对方文化的基础上，我们才能够更好地理解、预测和解决跨文化商务中出现的问题。
2.避免使用口头语言和行话当你和来自不同文化背景的人交流时，避免使用口头语言和行话。
因为这些词汇可能只在你的本土文化中使用，可能会被其他人认为是难以理解或晦涩难懂。
因此，你应该尽可能地使用通俗易懂的词汇和措辞，以确保信息传递的清晰性和准确性。
3.倡导文化包容性对于跨文化商务，我们需要提倡文化包容性。
这意味着我们应该尊重和包容不同文化背景和社会习惯。
尽可能地与对方建立互信和合作关系。
这些关系的建立可以帮助我们消除文化障碍，促进不同文化之间合作和交流的顺利进行。
4.适当的肢体语言除了说话外，肢体语言也是跨文化商务沟通中非常重要的一部分。
肢体语言是跨文化交流的一种非语言表达和传达方式。
它与文化息息相关，但它们不同的文化背景可能会带来不同的意义。
例如，在一些文化中，握手代表着“欢迎”和“友谊”。
但在一些文化中，人们可以微笑、鞠躬或其他肢体语言表示对朋友或客人的欢迎和尊重。
因此，我们需要对跨文化肢体语言的差异进行深入的了解，遵循当地的礼仪和行为规范，并适当地调整我们的肢体语言和行为风格。
5.积极倾听和互动最后，跨文化商务沟通中还需要积极的倾听和互动。
这意味着我们需要认真聆听对方的观点，以确保双方的信息传递的准确性和清晰性。
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1 跨文化商务沟通的意义
跨文化商务沟通指的是不同文化背景之间进行商务交流的过程。
在全球化的今天，各种文化之间的交流和合作越来越频繁，因此跨文
化商务沟通的能力已经成为我们必不可少的技能之一。
一方面，跨文
化商务沟通可以增进相互信任，提高工作效率和质量，减少误解和矛盾；另一方面，能够有效地应对不同文化间的差异，加强合作关系，
提高竞争力，拓展市场。
2 跨文化商务沟通的挑战
跨文化商务沟通涉及到语言、文化、历史、习惯等方方面面，因
此对沟通双方的语言能力、文化素质、人际交往能力都有着较高的要求。
其中最大的挑战就是文化差异，不同的文化背景可能会影响到双
方的认识和行为方式。
比如，在与中国商务人员交流时，会涉及到
“面子文化”的因素，而这在西方文化中并没有这样的概念。
此外，
沟通的效果还可能受到时间差异、地理距离、宗教信仰等因素的影响。
3 如何提高跨文化商务沟通能力
要提高跨文化商务沟通能力，首先要了解对方文化的背景、价值观、习惯和历史。
其次，要增强自身的语言能力、沟通技巧和文化意识，在交流中要注重语气、语速、表达方式、体态语等细节，提高感
官上的理解力，同时也要有耐心和诚信，避免误解和冲突。
最后，还
需要积极主动地了解外部环境和市场情况，扩大自己的视野和经验，从而成为一名跨文化商务人才。
总之，跨文化商务沟通是一项重要的技能，可以帮助我们更好地理解世界和促进商务关系的发展。
通过认真学习和不断练习，我们一定能够成为优秀的跨文化商务人才。
商务礼仪中的跨文化沟通技巧
04
02
商务礼仪的核心要素
语言与非语言沟通
语言沟通
使用清晰、准确的语言表达，避免使 用可能引起误解的俚语或行话。
非语言沟通
通过肢体语言、面部表情和声音语调 来传达信息，注意保持适当的眼神接 触和姿势。
文化敏感性
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了解不同文化背景下的商务礼仪 和习惯，尊重不同文化之间的差 异。
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在沟通中灵活调整自己的行为和 语言，以适应对方的文化背景。
适应与调整
适应
在跨文化沟通中，要尽量适应对方的文化和习惯。了解并尊重对方的沟通方式 和价值观，可以减少误解和冲突。如果可能的话，学习一些对方的语言和文化 知识，将有助于更好地适应对方。
调整
在沟通中，要根据实际情况调整自己的策略和方式。如果发现对方对自己的话 语感到困惑或误解，要及时调整自己的表达方式。同时，要注意对方的反馈和 情绪变化，以更好地把握沟通进程。
跨文化沟通的障碍与挑战
文化差异
价值观、信仰、习俗等方面的差 异可能导致沟通中的误解和冲突 。
刻板印象与偏见
对其他文化的刻板印象和偏见可 能导致先入为主的判断和误解。
01
02
语言障碍
不同语言体系之间的差异可能导 致信息传递的误解或歧义。
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非言语沟通的挑战
不同文化对非言语沟通方式的解 读可能存在差异，如肢体语言、 面部表情等。
具有文化差异性、语言多样性、 非言语沟通重要性等特点。
跨文化沟通的重要性
促进国际合作与交流
有效的跨文化沟通有助于消除误解，建立互 信，促进国际商务合作与交流。
提高企业竞争力
在全球化背景下，具备跨文化沟通能力是企 业参与国际竞争的重要优势。
增进文化理解与尊重
第十章 跨文化商务沟通
第三节 跨文化商务沟通中的障碍与对 策
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第十章 跨文化商务沟通
第一节 跨文化商务沟通的概述
经济全球化对在跨文化语境中从事商务活 动的经营管理者已产生巨大的影响。为达到有 效管理，经营管理者必须具有全球领导艺术及 跨文化商务能力。在激烈的全球市场中，跨文 化商务沟通能力已被视为赢得公司竞争力必不 可少的因素。研究跨文化商务沟通，首先要弄 清楚它的定义。
特点：企业海外总部的权力有限，分公司
基本上是自主经营的独立公司，企业管理人员
往往是本地人，公司有自己一套适合本土文化
和国情的人力资源管理体系，按当地的文化传
统2021组/10/1织0 生产经营活动。
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第十章 跨文化商务沟通
（三）分区而治的区域模式
实行这种模式的往往是一些大型的区域性 跨国公司。微软、摩托罗拉、西门子在中国的 分公司，都采用区域模式。
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第十章 跨文化商务沟通
（五）跨文化商务沟通
跨文化商务沟通是个新的概念，是不同文 化背景的经营管理者之间的沟通。跨文化商务 沟通由跨文化、沟通和商务三个变量组合而成， 这三个变量相互作用，有机组合，产生整合效 应。
二、跨文化商务沟通的模式与特点
要做好跨文化商务沟通，可以选择的模式 主要有：
按照南希•爱德勒的观点: 解决跨文化商务 沟通的文化差异有以下3 种方案可供选择:
1．凌越
所谓凌越是指组织内一种文化凌驾于其他
文化之上而扮演着统治者的角色,组织内的决
策及行为均受这种文化支配,而其他文化则被
压制。该种方式的好处是能够在短时期内形成
一种“统一”的组织文化, 但其缺点是不利于
博采众长, 而且其他文化因遭到压抑而极易使
跨文化商务沟通案例
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中，跨文化商务沟通显得尤为重要。
跨文化商务沟通是指在不同文化背景下进行商务交流和合作时所涉及的沟通活动。
在跨文化商务沟通中，由于不同文化间的差异，往往会出现误解、冲突甚至失败的情况。
因此，了解并尊重不同文化的习俗、价值观和沟通方式，是进行跨文化商务沟通的关键。
首先，跨文化商务沟通中需要注意的是语言和非语言沟通。
在不同文化背景下，语言可能存在着不同的习惯用法、含义和表达方式。
因此，在进行跨文化商务沟通时，需要特别注意语言的准确性和清晰度。
此外，非语言沟通也是跨文化商务沟通中不可忽视的部分。
比如，不同文化对于身体语言、面部表情和眼神交流的理解可能存在着差异，因此在跨文化商务沟通中需要更加注重非语言沟通的细节。
其次，跨文化商务沟通中需要考虑的是文化差异带来的挑战。
不同文化之间存在着差异，包括价值观、信仰、礼仪等方面。
在进行跨文化商务沟通时，需要了解并尊重对方的文化差异，避免因为文化差异而引发冲突和误解。
比如，在一些东方文化中，谦虚、谨慎和尊重长辈是非常重要的价值观，而在一些西方文化中，直接、开放和自信则更受重视。
因此，在进行跨文化商务沟通时，需要根据对方的文化特点进行相应的调整和适应。
最后，跨文化商务沟通中需要注重的是建立信任和良好的关系。
在不同文化背景下，建立信任和良好的关系对于商务合作至关重要。
在进行跨文化商务沟通时，需要通过尊重、理解和合作来建立良好的关系，从而增进双方的信任和合作意愿。
比如，可以通过共同的兴趣爱好、文化交流和团队合作来增进双方的情感联系，从而促进跨文化商务沟通的顺利进行。
综上所述，跨文化商务沟通是全球化背景下不可避免的挑战。
在进行跨文化商务沟通时，需要注重语言和非语言沟通、尊重文化差异和建立信任和良好的关系。
只有通过不断的学习和实践，才能更好地应对跨文化商务沟通带来的挑战，促进商务合作的顺利进行。
希望以上内容对于跨文化商务沟通有所帮助。
跨文化商务交流中的沟通礼仪
非语言沟通在跨文化商务交流中的影响
建立信任与合作关系
商务谈判
恰当的非语言沟通有助于建立信任，促进 合作关系。
在谈判中，肢体语言、面部表情和语调等 非语言信息可能影响对方的感知和决策。
商务礼仪
品牌形象与市场定位
了解并遵守对方文化中的商务礼仪是非语 言沟通的重要方面，如握手方式、座位安 排等。
企业形象、品牌推广和市场定位等方面也 需要考虑非语言沟通的影响，如广告代言 人的肢体语言和表情等。
热情好客
中东文化中热情好客是一种 传统美德，要表现出友好和 感激之情，接受对方的款待 时要表示感谢。
礼物赠送
在中东文化中，商务礼物赠 送是一种常见的礼仪，可以 选择具有地方特色的手工艺 品或食品等。
谈判风格
中东人通常采用比较灵活的 谈判风格，商务交流中要准 备好应对对方的反复和拖延 战术。
非洲文化背景下的沟通礼仪
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不同文化背景下的沟通礼仪
西方文化背景下的沟通礼仪
重视个人空间和隐私
在西方文化中，个人空间和隐 私被视为重要，因此在交流中 要尊重对方的私人空间和时间
。
直接表达与谈判
西方人倾向于直接表达自己的 观点和需求，商务交流中常涉 及到谈判，要准备好直接和对 方进行交锋。
时间观念
西方人非常重视时间，要准时 赴约，提前预约，并在约定时 间内完成商务活动。
培养良好的沟通能力
清晰、准确地表达
在跨文化商务交流中，清晰、准确地表达自己的观点和需求非常重要。使用简 单、明确的语言，避免使用可能引起误解的隐晦或含糊的表达方式。
倾听和回应
倾听是有效沟通的重要组成部分，同时也要给予适当的回应，以示尊重和理解 。在倾听过程中，尽量理解对方的观点和需求，然后给予积极的反馈或建设性 的建议。
国际商务中跨文化沟通技巧与注意事项
国际商务中跨文化沟通技巧与注意事项在当今全球化的商业环境中，国际商务交流已经成为企业成功的关键因素之一。
然而，由于不同国家、文化和语言之间的差异，跨文化沟通变得尤为重要。
成功的跨文化沟通可以增强企业在国际市场上的竞争力，而失败的跨文化沟通可能导致误解、冲突和失去商机。
因此，掌握国际商务中的跨文化沟通技巧和注意事项是至关重要的。
首先，了解不同文化的价值观和信仰是跨文化沟通的基础。
不同的文化背景会给人们的行为、思维和表达方式带来巨大差异。
举例来说，对于一些东方文化国家而言，尊重长辈和权威是非常重要的价值观。
因此，在与该国家的商务伙伴交流时，应尊重对方的地位和权威，避免过分直接或者使用太多幽默。
另外，信仰和宗教也是文化的重要方面，因此在商务交流中应避免触碰和争论宗教问题，尊重对方的信仰差异。
其次，语言是跨文化沟通的关键问题之一。
在国际商务中，英语通常是共同的工作语言。
然而，仅仅通晓一种语言是不够的，理解和尊重不同语言之间的差异同样重要。
直译在跨文化交流中可能会存在误解，因为即使使用相同的词汇，不同语言的理解方式和语法结构也是不同的。
因此，在与非母语的商务伙伴交流时，要使用简洁明了的语言，避免使用复杂的词汇和短语。
与此同时，要倾听对方的表达，尽量理解对方的意图，而不是仅仅关注自己的表达。
第三，非语言沟通在跨文化交流中起着重要作用。
身体语言、面部表情和姿势都可以传达信息和情感。
然而，这些非语言信号在不同文化中有不同的含义。
举例来说，拥抱和亲吻在某些文化中是普遍的问候方式，但在其他文化中可能被认为是过于亲昵。
因此，要注意自己的非语言行为，并尝试理解对方的表达方式，避免造成不必要的误解和困惑。
此外，文化敏感性和灵活性也是跨文化沟通的关键。
要在国际商务环境中成功，必须具备适应不同文化的能力。
这意味着需要尊重和理解其他文化的习俗、礼节和商业惯例。
对于一些文化差异的理解和尊重不仅可以建立良好的合作关系，还可以表现出你对对方文化的尊重和关注。
跨文化商务沟通案例
跨文化商务沟通案例在今天全球化的商业环境中，跨文化商务沟通变得越来越重要。
跨文化沟通不仅仅是语言的交流，更是对不同文化背景下的商务行为和价值观的理解和应对。
下面我们将通过一个实际的案例来探讨跨文化商务沟通的重要性以及如何有效地应对跨文化沟通挑战。
案例背景：一家中国企业希望与一家美国企业合作开展跨国项目。
在商务谈判过程中，双方出现了一些沟通上的问题，导致谈判陷入僵局。
问题分析：1. 语言障碍，双方使用英文进行沟通，但由于双方母语不同，可能会出现理解上的偏差，甚至是误解。
2. 商务礼仪，中美两国的商务礼仪和行为准则有很大的不同，可能会导致双方在商务谈判中产生误解和冲突。
3. 文化差异，中美两国的文化差异非常明显，包括价值观、思维模式、时间观念等方面，这些差异可能会影响双方的商务合作。
解决方案：1. 语言沟通，双方可以考虑雇佣专业的翻译人员，或者使用翻译工具来确保双方的沟通准确无误。
2. 商务礼仪，双方可以事先了解对方的商务礼仪和行为准则，尊重对方的文化习惯，避免因为商务礼仪不当而引发冲突。
3. 文化差异，双方可以通过文化培训或者文化交流活动来增进对彼此文化的了解，增进双方的信任和合作。
通过以上解决方案的实施，双方最终成功地解决了沟通问题，顺利达成了合作协议。
这个案例告诉我们，跨文化商务沟通是商务合作中不可忽视的重要环节，只有充分理解和尊重对方的文化差异，才能建立起良好的商务合作关系。
在今后的跨文化商务沟通中，我们需要不断地学习和提高自己的跨文化沟通能力，尊重对方的文化差异，灵活应对各种挑战，从而实现更加成功的商务合作。
希望以上案例能够对大家在跨文化商务沟通方面有所启发和帮助。
跨文化沟通技巧如何在商务环境中避免误解
跨文化沟通技巧如何在商务环境中避免误解在当今全球化的商业环境中，跨文化沟通已成为商务交流中不可忽视的重要因素。
不同文化背景下的价值观、礼仪习惯以及语言表达方式，往往给商务沟通带来挑战和误解。
如何有效地与不同文化背景的合作伙伴进行商务交流，避免误解并取得共识，成为了商业成功的关键。
本文将探讨跨文化沟通的技巧，以及在商务环境中如何避免误解。
一、了解文化差异在跨文化沟通中，了解对方文化差异是非常重要的一步。
不同国家和地区对礼仪、言行举止等都有不同的认知和要求。
以中国和西方国家为例，中国人注重尊重和谦虚，而西方国家注重直接和坦诚。
因此，深入了解对方的文化背景、价值观和习惯，有助于理解并减少误解。
二、尊重对方文化无论跨文化交流中是否出现误解，我们都应尊重对方的文化。
对于与我们有不同价值观的人，我们应保持开放心态和尊重，避免过度批评或刻板印象的形成。
尊重对方的文化，展示出我们的包容性和接纳度，有助于构建良好的商务关系，并最大限度地降低误解的发生。
三、语言表达清晰明了语言是跨文化沟通的核心。
在商务环境中，确保语言表达的清晰明了非常重要，以避免误解的发生。
语言表达时要尽可能使用简洁明了的词汇和句子，避免使用复杂的词汇、俚语或隐喻，以免引起误解。
同时，注重语速和语调的适应，确保表达的准确性和清晰度。
四、倾听和询问倾听和询问是跨文化沟通的重要技巧。
在商务交流中，应积极倾听对方的观点和意见，尊重对方的表达方式和思维模式。
通过询问问题，我们可以更好地理解对方的意图和需求，从而避免误解。
此外，倾听和询问还有助于建立与对方的互信关系，为合作创造良好的基础。
五、避免使用隐喻和幽默在商务环境中，隐喻和幽默可能会引起误解，尤其是在不同文化背景之间。
因为隐喻和幽默很大程度上依赖于文化内涵和背景，理解起来需要对方对源文化有一定的了解。
因此，在与不同文化背景的人士交流时，避免使用隐喻和幽默，以减少误解的发生。
六、适应和调整要提高跨文化沟通的效果，我们需要适应和调整自己的沟通方式。
第12章 跨文化沟通 《商务沟通》PPT课件
（5）礼仪
– 不同文化对于收到礼物的种类、数量、颜色和形状所表达的 意思，可能会有不同的理解和解释。
– 不同文化对于礼物价值大小的感受和要求也会有很大的差异。
12.3 跨文化沟通技能
12.3.1 掌握跨文化沟通习惯差异
– 1．跨文化沟通中的礼节
美国人谈判讲究效率，经常单刀直入到事件的核心。北美谈判者的基本风 格是坚持事实倾向的。他们会基于自己所相信的客观事实，并相信对方也 会合乎逻辑地理解，据此向对方传递信息，开展谈判。
阿拉伯谈判者的基本风格是感情倾向的。他们会基于自身的主观感情和感 受来开展谈判。阿拉伯人喜欢成为长期的合作伙伴，因而更易于做出让步。 阿拉伯人对时限不够重视。
• （1）称呼
– 不同文化中正确地称呼对方都是非常重要的。 – 要正确地称呼对方，前提是要记住对方名字，而且称呼方式正确。
• （2）衣着仪表
– 跨文化沟通中，应当穿着显得比较自然的服饰，而且要使穿戴与周围环境相 协调。
– 在跨文化沟通中要绝对避免和防止因穿着不当可能造成对于对方的亵渎、不 洁，甚至是罪恶感。
– 长期导向注重追求长期目标过程中所得到满足感； – 短期导向文化追求短期就能看得到的回报。
12.2 跨文化沟通原则和策略
12.2.1 跨文化沟通原则
– 1．尊重原则 – 2．平等原则 – 3．属地原则 – 4．适度原则
12.2.2 跨文化沟通策略
1．克服民族文化优越感和避免习惯性思维
– 成功跨文化沟通要点： – 1）不瞎猜。2）不要做评判。3）承认差别。
俄罗斯谈判者的基本风格是坚持公理倾向的。俄罗斯人是强硬的谈判者， 是很沉得住气、坚决、固执的谈判者。他们几乎很少做出让步，也不愿ห้องสมุดไป่ตู้ 于对方的让步给予回报。
国际商务沟通：跨文化沟通技巧
国际商务沟通：跨文化沟通技巧引言在现如今全球化的时代，国际商务沟通已经成为企业成功的关键。
随着科技的发展和交通的便利，不同国家和文化之间的商务往来变得日益频繁。
而在国际商务中，跨文化沟通的技巧对于建立良好的商业关系和解决问题至关重要。
本文将探讨国际商务沟通中的跨文化沟通技巧，旨在帮助读者有效地处理商务关系，提升国际商务合作的成功率。
跨文化沟通的挑战当涉及不同国家和文化之间的商务沟通时，会面临许多挑战。
首先，语言是沟通的基础，但不同国家和地区使用不同的语言，语言障碍会成为沟通的一大难题。
其次，文化差异也会对商务沟通造成困扰。
不同的文化有不同的价值观、信仰和行为准则，这可能导致误解和冲突。
此外，商务礼仪和商务谈判的方式也因文化而异，如果不了解对方的文化背景，可能会犯下失礼的错误或无意中伤害对方的感情。
因此，了解并掌握跨文化沟通技巧对于国际商务沟通至关重要。
掌握对方的语言在国际商务沟通中，语言无疑是最基本的工具。
如果你能说对方的母语，会让对方对你更加信任和尊重，也能有效地传达你的意思。
如果你不懂对方的母语，至少要学习一些基本的商务用语和表达，以便能够与对方进行基本的交流。
此外，了解一些对方国家的文化背景和习俗也会对沟通起到很大的帮助。
注意非语言沟通当涉及到跨文化沟通时，非语言沟通也非常重要。
姿势、手势、面部表情和眼神接触等非语言信号可能在不同的文化背景下被解读为不同的意思。
因此，处理国际商务交流时，应特别注意自己的非语言沟通行为，并尽量避免给对方产生误解。
尊重对方的文化在国际商务交流中，尊重对方的文化是至关重要的。
了解对方的文化背景、价值观和信仰，可以帮助你理解对方的行为和决策方式，并避免冲突和误解。
除了懂得尊重对方的文化外，还可以通过适当的方式表达对对方文化的赞赏和兴趣，增进彼此之间的友谊和信任。
学会倾听和观察在国际商务沟通中，倾听是一项关键技能。
通过倾听对方的观点和意见，你可以更好地理解对方的需求和期望，为合作找到更好的解决方案。
与不同文化顾客的沟通话术要点
与不同文化顾客的沟通话术要点在如今的全球化时代，跨文化交流已经成为商业领域中不可或缺的一部分。
对于经营着全球业务的企业而言，与不同文化背景的顾客进行有效沟通是至关重要的。
如何克服语言障碍、尊重不同的价值观和习俗，建立起良好的关系，这些都是成功跨文化沟通的关键。
本文将介绍与不同文化顾客沟通的一些要点，以帮助企业在全球市场中取得更好的业绩。
首先，跨文化沟通需要我们学会尊重和欣赏对方的文化。
我们应该了解并尊重他人的价值观、信仰和习俗，不要轻易批评或贬低他们的文化。
在与顾客交流时，要保持开放的态度，尽可能了解他们的文化差异，并表达自己愿意倾听和学习的意愿。
尊重和欣赏对方的文化将有助于建立信任和友好的关系。
其次，语言是跨文化沟通中最基本的一环。
与不同文化顾客沟通时，要尽量使用简单明了的语言，避免使用复杂的词汇或难以理解的术语。
如果双方存在语言障碍，可以尝试使用简单的手势或图片来帮助沟通。
此外，对于一些特定文化背景的顾客，他们可能更习惯使用母语进行沟通。
在这种情况下，提供多语言的服务或与当地的翻译人员合作是很有帮助的。
然后，要注重非语言沟通的重要性。
当我们与不同文化顾客进行交流时，其实只有小部分的信息是通过语言传递的。
姿态、面部表情、眼神、肢体动作等也都是重要的非语言沟通方式。
要注意并尊重对方的身体语言，同时也要注意自己的言行举止。
例如，在一些文化中，直接的目光接触可能被视为不礼貌或挑衅，而在另一些文化中则是表示尊重的表现。
因此，在跨文化沟通中，我们需要学会解读对方的非语言信号，并适应他们的沟通方式。
此外，了解并避免文化误解也是跨文化沟通的重要要点。
在与不同文化背景的顾客进行交流时，我们要谨慎避免使用可能引起误解的语言或行为。
例如，一些国家或地区可能对特定的题材或话题存在敏感性，我们应该避免触碰到这些话题，以免引起不必要的争议或冲突。
此外，还应该注意性别、年龄和社会地位等因素在不同文化中的差异，以避免不恰当的行为或言辞。
简述有效的跨文化商务沟通技巧
简述有效的跨文化商务沟通技巧
有效的跨文化商务沟通技巧包括以下几点：
1. 尊重文化差异：了解并尊重不同文化的价值观、习俗和规范，避免对其他文化进行贬低或歧视。
2. 积极倾听：倾听对方的需求、关注点和意见，展示对对方的尊重和理解。
3. 明确信息表达：清晰、简洁地表达自己的观点，避免使用可能引起误解的模糊或含糊的语言。
4. 适应沟通风格：根据不同文化的沟通风格调整自己的方式，例如在表达反对意见时，某些文化可能更直接，而其他文化可能更倾向于委婉的表达。
5. 灵活应对：对沟通中可能出现的问题保持灵活和开放的态度，及时调整策略以适应不同的情况。
6. 建立信任：通过诚信和透明的沟通建立信任关系，这有助于缓解可能出现的冲突和误解。
7. 使用合适的非语言沟通：例如肢体语言、面部表情和目光接触，这些在跨文化沟通中可能起到重要的作用。
8. 持续学习和适应：不断学习和了解不同的文化，以便更好地适应各种商务环境。
9. 建立共同的理解：寻找不同文化间的共同点，促进更深层次的理解和交流。
10. 求助于专业人士：在必要时，可以求助于翻译、文化指导或语言专家，以确保信息的准确传达。
以上就是一些有效的跨文化商务沟通技巧。
希望对你有所帮助。
跨文化商务沟通技巧解析中国与印度之间的商业交流策略
跨文化商务沟通技巧解析中国与印度之间的商业交流策略跨文化商务沟通在全球化时代的商业交流中显得异常重要。
中国和印度作为两个重要的新兴经济体，在商业领域的合作与交流越来越频繁。
然而，由于两国的历史、文化和商业习惯存在差异，跨文化商务沟通的挑战也显著增加。
本文将探讨中国和印度之间的商业交流策略，帮助企业更好地理解两国之间的差异并改善沟通效果。
1. 文化差异意识在进行中国和印度之间的商业交流前，首先要有意识地了解和尊重两国的文化差异。
中国的商务文化强调对等和尊重的原则，而印度则注重家族和社会等因素的影响。
因此，在与中国商人交流时，适当的尊重和礼仪非常重要，而在与印度商人交流时，建立良好的人际关系和社交网络则更加重要。
2. 语言和口头表达语言是文化传递的主要手段之一。
尽管在国际商务中英语的使用越来越普遍，但中国和印度仍保留着各自的官方语言和地方方言。
为了更好地进行商务沟通，了解对方的语言背景，并尽可能使用对方的官方语言进行交流将大大提高沟通效果。
此外，在口头表达中，要注意语速、发音和表达方式的差异。
中国人在商务交流中一般倾向于直接表达，而印度人可能更倾向于委婉和间接的表达方式。
因此，在进行商务谈判和合作时，我们需要灵活运用不同的口头表达方式来适应对方的习惯，以避免造成不必要的误解和冲突。
3. 非言语沟通除了语言表达，非言语沟通也是商务交流中重要的组成部分。
在中国和印度，身体语言、姿态和面部表情等非言语信号的解读方式也存在差异。
中国人更注重面子和礼仪，表达方式相对保守；而印度人可能更加热情和开放。
因此，在商务交流中，要仔细观察对方的非言语信号，并灵活运用自己的身体语言来传递信息和理解对方的意图。
同时，尽量避免在商务交流中使用手势或姿态可能引起对方误解的行为。
4. 时间观念和灵活性时间观念在中国和印度之间也存在差异。
中国商务活动注重准时和高效率，而印度可能更注重人际关系和灵活性。
因此，在商务交流中，要尊重对方的时间观念，并尽量做到准时和有条理。
跨文化商务沟通具体案例
跨文化商务沟通具体案例介绍跨文化商务沟通是指在不同文化之间进行商务交流和合作时，需要借助有效的沟通方式来避免误解和冲突，以实现双方合作的目标。
本文将通过一个具体案例，探讨跨文化商务沟通中可能涉及到的问题及其解决方法。
案例描述公司A位于美国，公司B位于中国，双方计划开展一项合作项目。
在项目启动会议中，双方代表面对面交流了各自的期望和需求，并达成初步合作意向。
然而，在随后的项目实施过程中，出现了一些问题。
问题1：语言障碍由于双方母语不同，存在语言障碍。
在会议中，由于母语不同，双方代表在表达意见和理解对方观点时存在困难，导致沟通效果不佳。
解决方法：1.雇佣专业翻译人员：为会议提供专业翻译人员，以确保信息能够准确传达。
2.避免使用复杂的词汇和俚语：使用简单明了的语言表达观点，避免使用复杂的词汇和俚语，以减少语言障碍。
3.提前提供文档翻译：在会议前，提供项目相关文档的翻译版本，使双方有足够的时间阅读和理解。
问题2：文化差异美国和中国在商务文化方面存在差异，导致双方在合作中的期望和行为方式不一致。
例如，在项目进展方面，美国企业注重迅速的决策和行动，而中国企业更注重稳定和长期规划。
解决方法：1.增加文化培训：为项目参与人员提供针对对方文化的培训，使双方对彼此文化有一定的了解，以减少误解和冲突。
2.建立良好的沟通渠道：保持双方之间的沟通畅通，及时沟通并解决问题，以避免文化差异引起的困扰。
3.寻求共识：双方代表应尽可能寻求共同点和一致性，以便在合作中找到双方都可以接受的解决方案。
问题3：时间观念差异在项目进展的时间安排上，美国和中国存在差异。
美国企业更加注重准时和高效，而中国企业更加注重灵活性和弹性。
解决方法：1.明确时间要求：双方代表在沟通中明确时间要求和约束，包括截止日期、里程碑等，以确保双方理解并遵守时间安排。
2.灵活性和妥协：双方代表应在时间安排方面保持灵活性，理解对方可能存在的时间观念差异，并做出妥协，以实现双方利益最大化。
跨文化商务沟通整理
跨文化商务沟通整理跨文化商务沟通是指在国际商务中，不同文化背景之间进行有效沟通和交流的能力。
由于全球化的进程加快，不同国家和地区之间的商务交流日益频繁，跨文化商务沟通能力已成为当代商务人士必备的技能之一、在进行跨文化商务沟通时，需要注意以下几个方面：1.学习目标国家的文化特点。
不同国家和地区有不同的文化特点，包括语言、礼仪、价值观等方面。
在进行跨文化商务沟通前，了解目标国家的文化特点是非常重要的，可以避免因为文化差异而造成的误解和冲突。
2.语言表达的准确性和简洁性。
跨文化商务沟通中语言的准确性和简洁性至关重要。
由于语言的语法和习惯用法差异，对于非母语的商务人士来说，可能会出现理解偏差。
因此，在进行商务沟通时，要用简洁明了的语言表达自己的意思，并且尽量避免使用俚语和隐喻。
3.尊重对方的文化差异。
在与其他国家和地区的商务人士交流时，要尊重对方的文化差异，并且不要将自己的文化标准强加给对方。
要理解并接受对方的文化习惯和价值观，避免因为文化碰撞而导致的误解和冲突。
4.了解目标国家的商务礼仪。
不同国家和地区的商务礼仪有差异。
在进行商务交流时，要遵循目标国家的商务礼仪，包括礼貌用语、礼仪习惯等方面。
这样可以给对方留下良好的印象，并且建立良好的商业关系。
5.有效使用非语言交流方式。
除了语言之外，非语言交流方式也是跨文化商务沟通中的重要因素。
例如，姿势、眼神、微笑等非语言表达方式可以传递出商务人士的诚意和友好，有助于建立信任和合作关系。
6.善于倾听和沟通。
在进行跨文化商务沟通时，要善于倾听对方的意见和建议，并且积极参与到对话中去。
通过有效的沟通，可以更好地了解对方的需求和期望，进而实现双方的合作和共赢。
7.避免使用刻板印象和歧视性语言。
在跨文化商务沟通中，要避免使用刻板印象和歧视性语言。
不同国家和地区的文化是多样的，不能因为个别经历或者偏见而对整个国家或地区的人进行评判。
要用平等和尊重的态度对待对方，保持开放的心态，才能建立良好的商业关系。
商务人员的跨文化沟通技巧
商务人员的跨文化沟通技巧在全球化时代，不同国家和地区的商务交流日益频繁。
作为现代商务人员，了解和掌握跨文化沟通技巧是非常重要的。
本文将从准备工作、语言表达、礼仪行为和文化认知等方面探讨商务人员跨文化沟通的技巧。
一、准备工作准备工作对于成功的跨文化沟通至关重要。
商务人员应提前了解目标文化的背景、价值观和习俗。
以下是一些有助于准备工作的技巧。
1. 学习目标文化的文化背景：了解目标文化的历史、传统、宗教信仰和价值观，在交流中避免触碰敏感话题。
2. 学习目标文化的商务习俗：了解目标文化中的商务礼节和惯例，包括商务谈判的方式、礼仪和会议的组织方式等。
3. 学习目标文化的语言：学习一些基本的目标文化语言，尽量避免使用自己的母语。
即使不能熟练掌握，也能显示出对对方文化的尊重和努力。
二、语言表达语言是跨文化沟通中最基本的工具，正确有效地运用语言可以促进交流，增加双方的理解和共识。
以下是一些语言表达的技巧。
1. 使用简洁明了的语言：避免使用过于复杂的词汇、长句和隐晦的表达，尽量使用简单、直接和易于理解的语言。
2. 避免使用俚语和口语：俚语和口语在不同的文化背景中可能存在很大的差异，并且容易引起误解。
尽量使用正式和标准的语言表达。
3. 注意语速和语调：语速过快可能导致对方难以理解，语速过慢则可能被对方认为不自信。
语调也需要注意抑扬顿挫，以保持良好的交流氛围。
三、礼仪行为在跨文化沟通中，礼仪行为是体现文化尊重和个人素养的重要方面。
以下是一些礼仪行为方面的技巧。
1. 注意身体语言：不同文化对于身体语言的解读有所差异，商务人员应注意肢体动作、表情和姿态的选择。
例如，双手握手在一些国家是非常重要的礼节动作。
2. 尊重对方的称谓和称呼：在称呼对方时，尽量使用对方习惯的称谓和称呼方式。
如果不确定对方的称呼，可以直接询问对方。
3. 注意服装和仪容仪表：了解目标文化对于服装和仪容的要求，尽量遵守对方的礼仪规范。
保持整洁、得体的仪容仪表会给对方留下良好的印象。
跨文化商务沟通案例
跨文化商务沟通案例在当今全球化的商业环境中，跨文化商务沟通变得尤为重要。
不同国家和地区的商业文化差异巨大，如果在跨国商务交流中忽视了这些差异，就可能导致沟通不畅、误解甚至失败。
因此，本文将通过一个实际案例，探讨跨文化商务沟通中可能出现的问题，并提出相应的解决方案。
案例背景：某公司在中国与日本展开合作，双方在商务会谈中出现了一些沟通问题。
中国方面认为日本方面的表达含糊，而日本方面则觉得中国方面的表达过于直接。
双方在商务谈判中出现了一些不愉快，导致合作陷入僵局。
问题分析：首先，中日两国的商务文化存在明显的差异。
中国商务文化注重人情关系，喜欢直接表达，而日本商务文化则更加注重礼节和含蓄，喜欢通过委婉的方式表达意见。
其次，语言差异也是造成沟通障碍的重要原因。
中日两国语言结构、表达方式、用词习惯都存在巨大差异，容易导致理解上的偏差。
解决方案：1. 了解对方文化，在跨文化商务沟通中，了解对方的文化背景是至关重要的。
双方应该在商务合作之前进行充分的文化交流，了解对方的商务习惯、表达方式、价值观等，以便更好地进行沟通和合作。
2. 借助专业翻译，在商务谈判中，如果双方语言能力有限，可以考虑借助专业翻译人员，以确保双方表达的准确理解。
专业翻译人员不仅能够准确地翻译双方的表达，还可以帮助双方理解对方的文化和习惯。
3. 建立良好的沟通机制，在商务合作过程中，双方应该建立起良好的沟通机制，及时沟通，及时解决问题。
双方应该保持开放的心态，虚心倾听对方的意见，尊重对方的文化和习惯，避免因为文化差异而产生的误解和矛盾。
结论：跨文化商务沟通是一个复杂而又重要的课题，需要双方共同努力，才能够取得良好的合作效果。
在全球化的今天，跨文化商务沟通的重要性将愈发凸显，希望通过本文的案例分析和解决方案，能够帮助更多的商务人士更好地应对跨文化沟通挑战，取得更好的商务合作成果。
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跨文化商务沟通期末考试的复习内容一、单选题（10题×2分=20分）1、__A____ is called interracial communication。
A.The communication between African Americans and European Americans.B.The communication between two people‘munication we have with ourselvesD.Interactions among people from different nations.2、The nail that sticks up gets hammered down is a proverb revealing____.A. individualismB. collectivismC. self-centeredD. independence3、The colour red means prosperity(繁荣、兴旺）in___D_____ .A. AmericanB. EnglandC. SpainD. China4、“Yellow dog” refers to ___C___ in England.A.someone who is happyB. Someone who is braveC. Someone who is coward（卑鄙的）D. Someone who is sad.5、A：Thank you so much for what you have done for me and I really appreciate your kindness.B:___C_____ (If you were B, which of the following you would choose as a polite and proper answer)A. It’s my duty to do so.B. No, it’s nothing.C. It’s my pleasure.D. It’s what I Should do.6、___C___ is not one of the countries with high-context communication.A. ChinaB. MexicoC. CanadaD. Japan7、__D_____ belongs to low uncertainty avoidance.(不确定性回避）A.People develop many rules to control social behaviors.B.People tend to worry abort the future.C.People have a high level of anxiety.D.People believe in accepting dissent among cultural members .8、___C____ tends to be feminine（娇柔倾向）country.A.JapanB. EnglandC. DenmarkD. Germany9、Owl（猫头鹰）is the symbol of misfortune（不幸）in___D____ 。
A. AmericanB. EnglandC. SpainD. China10、___D____ adopts monochromic（单向计时制）time system.A. ChillB. BrazilC. ArgentinaD. England.1.____C___ is called intrapersonal communication.A. The communication between African Americans and European Americans。
B. The communication between two people。
C. Communication we have with ourselves。
D. Interactions among people from different nations.2.“The nail that sticks up gets hammered down”is a proverbfrom_A____A.JapanB.AmericanC.GermanyD.England3.“A red rag to a bull”（火冒三丈）may stem from___D____ .A.AmericanB.EnglandC.SpainD.China4.The color yellow means young in__A_____ .A.AmericanB.JapanC.SpainD.China5.__B_____is not one of the countries with low-context communication.A.AmericanB.MexicoC.CanadaD.Germany6.___A____ belongs to high uncertainty avoidance.A.People develop many rules to control social behaviors.B.People are willing to accept change and takes risks.C.People have a high tolerance for uncertainty and ambiguity.D.People believe in accepting dissent among cultural members.7.___A____ tends to be masculine（阳刚倾向）country.A.JapanB.HollanC.DenmarkD.Thailand8.___C____ adopts polychronic（多项计时制）time system.A.CanadaB.GermanyC.ArgentinaD.England9.Cow is worshiped in___A____ .A.IndiaB.AmericaC.GermanyD.Japan10.The word “Hippie” is from ___D____ .A.EnglandB.JapanC.CanadaD.America二、True or False.判断正误（10题*2分=20分）1.Japanese culture prefers directness and face-caving behaviors.2.It’s normal to point the soles of your shoes or feet towards the other person when you sit in Indonesia.3.Americans highly value positive nonverbal displays and typically regard someone who smiles as more intelligent than someone who does not.4.All people of the same nationality will hare the same culture.5.Culture can be seen as shared knowledge what people need to know in order to act appropriately in a given culture.1.Encoding is the process of putting ideas into symbols.2.Although cultures do change. most changes affects only the surface structure of the culture.3.Culture is a static (静态的）entity while communication is a dynamic process.4.Women are frequent participants on a Japanese negotiation team.5.Western women usually like Chinese to touch their bodies or small children.6.Cultural mistakes are more serious than linguistic mistakes. The linguistic mistake means that someone is not fully expressing his or her idea while cultural mistakes can lead to serious misunderstanding and even ill-feeling between individuals.7.One’s actions are totally independent of his or her culture.8.All cultures require and value politeness, but the ways in which politeness is achieved may vary significantly.9.In informal situations, a large number of compliments（恭维）are used to make people feel comfortable.10.“Dragon” means the same to the westerner as “龙”to the Chinese.三、名词解释（5题*3分=15分）1、intercultural communication 6、power distance. √2、Collectivism 7、nonverbal communication3、values√8、individualism4、masculinity√9、femininity5、polychromic time system√10、Monochromic time system√具体解释：1.Intercultural communication:face-to-face interactions among people of diverse cultures.2.Collectivism:A society low individualism would likely endorse,harmony.social order,conformity in group relationships,deference to group norms,family relationship and loyalty to consensus view.points3.values:values can be defined as broad preferences concerning appropriate courses of action or outcomes. As such, values reflect a person's sense of right and wrong or what "ought" to be.,” Equal rightsfor all", "Excellence deserves admiration", and "People should be treated with respect and dignity" are representative of values. Values tend to influence attitudes and behavior.4.Masculinity（阳刚倾向):refers to a kind of values that the society advocates the dominance of the masculine characteristics such as decisiveness, assertiveness, and competitiveness, traits that reflect traditional manly values of control over events.5.Polychromic time system（多向计时制):Polychromic time system is a kind of viewpoint and attitude toward time, which means that several things are being done at the same time.6.Power distance:can therefore be defined as the extent to which the less powerful. Members of insititutions and organizations within a country except and accept that power is distributed unequally.7.Nonverbal communication:（非语言交际）is communication through means other than language---for example,facial expression personal space, eye contact, use of time,and conversational silence.8.Individualism:this dimension measure the degree to which a society values independent initiative to collective effort.9.Femininity:(娇柔倾向）feminine orienlations focus on nurturing relationships and human interactions. They display limited emphasis on competitive dominance.10.monochromic time system:monochromic time system is a king ofviewpoint and attitude toward time, which means that things should be done one at a time, and time is segmented into precise, small units.四、简答题（5题*5分=25分）1、What is noise in communication?√2、What are the characteristics of culture?3、How much do you know about Japanese people? And how can you communicate well with them?√4、What is high-context communication?√5、What is the Chinese dream? √6、What are the components of communication?√7、What are the ingredients of culture?√8、What is low-context communication?√9、How much do you know about German People? And how can you communicate will with them?10、What is American Dream?1.What is noise in communication?The term noise technically refers to anything that distorts the message the source encodes. Noise can be of many forms:external noise can be the sights,sounds, and other stimuil that draw youe attention away from the message.Have a radio on while reading is external noise.internal noise refers to your thoughts anf feelings that can interfere with the message.2.What are the characteristics of culture?Six characteristics of culture are of special importance to interculturalcommumication:(1)culture is learned (2)culture is transmissible.(3)culture is dynamic.(4)culture is selective.(5)the facets of culture are interrelated.(6）culture is ethnocentric.3.how much do you know about Japanese people. And how can you communicate well with them?Japanese people are very polite and they are very patient in business, they don't like talkative persons and they never refuse others directly. Based on the knowledge, i will try to confirm to their characteristics. i will not talk too much and too quickly when communicating with them, i will be polite and patient and try to get the implied meaning from the other party, if necessary i will ask them in a very directly and politely.4.What is high-context communication？It is a kind of communication style in which the meaning rely heavily on hidden, implicit, contextual cues such as nonverbal behavior, social context, and the nature of interpersonal relationships. The focus is on the meaning between lines, and the receiver is required to catch the implied meaning of the speaker.5.What is the Chinese Dream?Chinese Dream is a term popularized After 2013 within Chinese socialist thought that describes a set of personal and national ideals in the People’s Republic of China and the Communist Party of China. It is used by journalists, government officials, and activists to describe the role of the individual in Chinese society as well as the goals of the “Chinese nation”, The dream is described as “national rejuvenation, improvement of people’s livelihoods, prosperity, construction of a better society anda strengthened military.6.what are the components of communication?They are: source, encoding, message,channel, noise, receiver, decoding,receiver/response,feedback context.7.what are the ingredients of culture?Cultures may be classified by three large categories of elements: artifacts(man-made things), concepts(such beliefs and ideas in people's mind) and behaviors (human being's activities and actions)8.what is low-context communication?It is a kind of communication style in which the meaning of the message is expected to be explicit, direct, and unambiguous.The speaker is required to express the meaning as clear as possible.what is power distance？This dimension measures a society's emphasis on human inequalities. A culture high in power distance would value hierarchical status and authority. in contrast, countries that scored low on power distance don't take it serious, and superiors and subordinates feel relatively comfortable with shared decision making and Decentralization.what are the components of communication?They are: source, encoding, message,channel, noise, receiver, decoding,receiver/response,feedback context.Answer the following questions according to your knowledge.What is noise in communication?What are the characteristics of culture?How much do you know about Japanese people? And how can you communicate well with them?What is high-context communication?What is the Chinese Dream?赞扬人的外貌You have a beautiful smile.Your hairstyle looks nice.性格You have a good sense of humor.You have got a great personality.家庭成员Your wife is beautiful.Your kid is cute.能力You have done a good job.You did a good presentation.财物Your car is nice.五、案例分析（2题*10分=20分）Case 1:Yang Ruifang worked as a secretary in an Australian company in Melbourne. She became friendly with one of the Australian secretaries, awoman named Cathy Lane.The two usually ate lunch together and Yang Ruifang often asked Cathy for advice on problems she she faced adjusting to Australian society.Cathy gave her a tot of advice and helped her move from one apartment to another.Cathy went with Yang Ruifang to the immigration Bureau several times to help sort out some problem.Yang Ruifang visited Cathy several times at home but did not incite Cathy to her apartment,becauseshe shared it with four other people if they did not see ouch other over the weekend,they usually talked on the telephone.As Yang Ruifang was also preparing to take on English test, she was able to get a lot of help with English in this way.However, something seemed to be going wrong Cathy seemed to be getting impatient, even a Little cold , She started going out by herself at lunchtime instead of eating with Yang, and seemed reluctant to answer questions. Yang Ruifang was puzzled. She couldn't imagine the problem was.Analysis：the definition of friendship is different between Chinese and Western countries culture, in China, we think that we should do things all as one wishes and stay together everyday—eating together, shopping together and so on. We always say—“A friend indeed is a friend in need”. In this case, ruifang treat his secretary like this way makes her secretary feel uncomfortable. In western countries, no matter how intimate their friendship is, they should make an appointment in advance, and theyshould have their own private space.Case 2：Linhua has accompanied an American delegation to visit China.They have experienced the hospitality of the Chinese people. After returning to America, Linhua once visited them.They were so glad to meet again. Linhua offered to host the meal, but they refused. They ordered their own dish, and Linhua ordered her own. When footing the bill, they only paid their part, and no one wanted to pay for Linhua.Linhua found them so inhospitable, though she knew the .Analysis:In China, people usually invite guests to have a meal at home to express their hospitality, and even have a meal outside, they also always pay the overall bills. However, in America, they always pay the bill for themselves when they have a meal outside to express the equality.Case 2:One cold winter day in a Chinese city, Wang Lin on his way to the library met an American professor who knew very little about China.After greeting him,Wang said:“It’s rather cold.You’d better put on more clothes.”But the professor didn’t appear happy on hearing this. Analysis:Americans and most western countries’people dislike to be told how to do the things. They intend to be independent. However, inChina, people are accustomed to care about others. In this case, Wang lin’s suggestion express a regard to others, but to Americans, it’s not they want to accept.Analysis:In the West,it is very Common for family members to praise each other ,and they will fell very happy and comfortable to do so.However,Chinese people seldom praise their family members in public.They tend to be very humble,and are used to depreciating their family Members’good points.In the west , it is not proper to describe one’s wife as old woman, and “you have a beautiful wife”is a very common and popular praise. While in China , it is not proper to praise one’s wife in this way.A famous Chinese actress married a German. One day when she was acting, her husband wasThere watching,saying again and again that she was the best actress. The actress’ colleaguesPresent asked her afterwards to tell her husband not to praise his own wife like that in public. On Learning this,the German wondered what he did wrong. Once the actress and her husband were talking with their Chinese friends at a3, the definition of friendship is different between Chinese and Western countries culture, in China, we think that we should do things all as onewishes and stay together everyday—eating together, shopping together and so on. We always say—“A friend indeed is a friend in need”.。