配送绩效评价指标(精)

02 03
■储存作业
■拣货作业
■盘点作业
04
■订单处理作业
配送绩效评价指标
（一）进出货作业环节
进货作业包括把商品等物资做实体上的领取，从货车上将货物卸下、 搬运、堆码、检查其数量和质量（主要是外表质量），接收签单及
将有关信息书面化等一系列工作。
出货作业是指将拣取分类完成的货品作好出货检验后，根据各个车 辆或配送路线将货品运至出货准备区，而后装车配送的物流活动。
配送绩效评价指标
（六）配送作业
配送作业配送是从配送中心将货品送达客户处的活动。适量的配送人员、适合的配送车辆、
最佳送货路线相结合才能实现配送的有效性。
■配送延迟率
■配送平均速度
08 07 06
01 02
■人员负担
■配送成本率
配送作业 评价指标
■车辆负荷
03
■空驶率
■外车比例
05
04
■配送车开动率
配送绩效评价指标
日均受理订单数=考核期总订单 数量/工作天数 每单平均订货数量=出货量/订 单数量 平均订货单价=营业额/订单数 紧急订单响应率=未超过 12小时出货订单／订单 数量 短缺率=出货品短缺数／ 出货量
订单分 析指标
订单延 迟率
紧急订单 响应率
缺货率
短缺率
订单延迟率=延迟交货订 单数／订单数量 订单货件延迟率=延迟交 货量／出货量
库存管理费率 库存管理费率=储存保管成本／平均库存量
3
呆废料率
4
呆废品率=呆废品件数／平均库存量 （呆废品率=呆废品金额／平均库存金额）
配送绩效评价指标
（三）盘点作业 盘点作业的目的是通过经常定期或不定期的检查，及
早发现问题，以免造成日后出货的更大的损失。在盘点作业 中，以盘点过程中所发现的与存货数量不符的情况作为评估 重点。评价指标具体有：
=30000/(3*8*26)=48件
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配送绩效评价指标
（二） 储存作业
对存货或物品做妥善保管，充分利用仓库空间，注重库存控制，
减少资金占用，降低保管成本，减少积压、过期、变质物品的物 流活动。 储存作业在管理方面要求善于利用仓库空间，有效利用配送中心 每一平方米面积；加强存货管理，保证存货可得性，降低存货的 缺货率；防止存货过多而占用资源和资金。
2.人员 负担和 时间耗 用
3.设备 移动率
配送绩效评价指标
每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每日进货时间×工作天数）
举例：某物流配送中心某月的进货量为30000件，由于处于淡季，只有3人处理进货业务， 每人每天工作8小时，人手紧张，只休周日。请计算每人每小时处理订货量
每人每小时处理进货量=进货量/(进货人员数*每日进货时间*工作天数）
缺货率=接单缺货数／出 货量
配送绩效评价指标
（五）拣货作业
拣货作业 是配送作业的中心环节，依据
门店或客户的订货要求或配送中心的作业计 划，准确、迅速地将商品从其储位或其他区 域拣取出来的作业过程，拣货作业中的拣货 时间、拣货策略及拣货精确度影响出货品质。 除极少自动化程度较高的配送中心外，拣货 大多是靠人工配合简单机械化设备的劳动力 密集作业，耗费成本较多。
（七）非作业面
非作业面该指标对配送中心进行整体评估，重点是配送中心资产营运、财务效益、人员等的评估。
1.固定资产周转率
固定资产周转率=营业额／固定资产总额
指标
2.产出与投入平衡
产出与投入平衡=出货量／进货量
3.每天营运金额
每天营运金额=营业额／工作天数
4.营业支出与营业额比率
营业支出与营业额比率=营业支出／营业额
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配送绩效评价指标
设施空间利用率 储区面积率=储区面积／配送中心建筑面积 可使用保管面积率=可保管面积／储区面积 储位容积使用率=存货总体积／储位总容积 单位面积保管量=平均库存量／可保管面积 平均每品项所占储位数=料架储位数／总品项数
1
2
储存作业作业环节具体评价指标如下：
库存周转率 库存周转率=出货量／平均库存量 库存周转率=营业额／平均库存金额
车辆负荷 人员负担
平均每人的配送量=送货量 ／配送人员数 平均每人的配送距离=配送 总距离／配送人员数 平均每人的配送重量=配送 总重量／配送人员数 平均每辆车的配送量=配送总件数／配送总车数 平均每辆车配送的吨千米数=（配送总距离×配 送总重量）／配送总车数
平均每辆车配送距离=配送总距离／配送总车数
配送绩效评价指标
1.拣货作业效率： 每人时拣取品项数=订单总品项数／（拣取人员数×每日拣货时数×工作天数） 每人时拣取件数=拣货单位累计总件数／（拣取人员数×每日拣货时数×工作天数） 拣货时间率=每日拣货时数／每天工作时数
2.单位拣货成本
指标
每订单投入拣货成本=拣货成本／订单数量 每订单笔数投入拣货成本=拣货成本／订单总笔数 每件货品拣货成本=拣货成本／拣货单位累计总件数 单位材积投入拣货成本=拣货投入成本／出货品材积数 3.拣货差错率 拣货差错率=拣取错误笔数／订单总笔数
每材积配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／出货品材积数
每车次配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总车次
指标六
指标五 指标八
每千米配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总距离
指标七
配送平均速度
配送平均速度=配送总距离／配送总时间
配送延迟率
配送延迟率=配送延迟车次／配送总车次
配送绩效评价指标
连锁企业配送实务
项目六绩效评估作业
C
ONTENTS
01
配送成本控制
目
录
02
配送绩效评价
Part 02 配送绩效评价
配送绩效评价的意义 配送绩效评价的内容 配送绩效评价指标 配送绩效评价的方法
配送绩效评价指标
配送绩效评价指标
■非作业面
07
01
■进出货作业环节
■配送作业
06 05
配送绩效 评价指标
指标二 指标一 指标四
平均每辆车配送重量=配送总重量／配送总车数
指标三
平均每人的配送车次=配送
总车次／配送人员数
空驶率
空驶率=空车行驶距离／配送总 距离
配送车开动率
配送车开动率=配送总车次／（配 送总车数×工作天数 ）
配送绩效评价指标
配送成本率 外车比例
外车比例=外车 数量／（自车数量 +外车数量） 配送成本比率=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总费用 每吨重配送成本=（自车配送成本+外车配送成本）／配送总重量
盘点作业的目的评价指标具体有：
1．盘点数量误差率 盘点数量误差率=盘点误差量／盘点总量 2．盘点品项误差率 盘点品项误差率=盘点误差品项数／盘点品项总数
3．平均盘差品金额
平均盘差品金额=盘点误差金额／盘点误差量
配送绩效评价指标
（四）订单处理作业 订单处理作业由接到终端订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，包括订单资料确认、存货查询等。
进出货作业环节主要考虑作业人员的工作量安排是否合理、装卸设 备及站台泊位利用率如何、进出货时间集中度控制如何等方面问题。
配送绩效评价指标
进出货作业环节具体评价指标如下：
（1）站台使用率=进出货车次装卸货停留总时间/（站台泊
1.空间 利用率
位数×工作天数×每天工作时数） （2）站台高峰率=高峰车数/站台泊位数 （1）每人每小时处理进货量=进货量／（进货人员数×每 日进货时间×工作天数） （2）每人每小时处理出货量=出货量／（出货人员数×每 日出货时间×工作天数） （3）进货时间率=每日进货时间／每日工作时数 （4）出货时间率=每日出货时间／每日工作时数 （1）每台进出货设备每天的装卸货量=（出货量+进货量） ／（装卸设备数×工作天数） （2）每台进出货设备每小时的装卸货量=（出货量+进货 量）／（装卸设备数×工作天数×每日进出货时数）