导购员绩效考核表

1
工作态度 与仪容
工作态度与仪容
店长评分
2 团队合作 3
服从店长领导
店长评分
与同事相处
Βιβλιοθήκη Baidu店长评分
4 5 6 业绩指标
个人目标的达成率 个人单月大单率
实际销售额/目 达目标值得满分，每增加或减少5%，加或减5分，按比例得分， 实际销售额<最低限任务，此项不得分； 标值x100%
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实际大单数/目 达目标值的满分，按比例得分，0个得0分，无上限。 标值x100% 实际VIP顾客的 个人VIP客户的增长率 完成目标值得2分，否则按比例得分。 数/目标值x100% 分：非常主动招呼顾客，时刻保持亲切笑容，给客人一种亲切、 真诚的感觉，并能感染其他同事；分：做到招呼顾客的要求，繁 忙时间也能够做到，笑容足够，繁忙时间也有微笑；分：中间招 招呼顾客 店长评分 呼顾客，但很例行公事，中间有笑容，繁忙时间则很少微笑； 分：欠主动招呼顾客，接待顾客过程中甚少笑容，给人一种冷漠 的感觉。 分：能够与顾客打开话题，能按照顾客的需求推荐品顾客乐于聆 主动向客人介绍产品 吸引人的地方 店长评分 听 分：以不同形式的手法介绍货品，而顾客的接受程度则一般； 分：只是机械地介绍货品，例如“请随便看看”、“可以试试” 等句子；分：甚少介绍货品吸引的地方，通常站在一旁等候客人 分：与顾客沟通非常成功能按照顾客的需要鼓励试穿，并获得认 同所介绍的货品，礼貌带领顾客到试衣室，及时跟进；分：以不 同的形式的手法建议顾客试穿，而顾客的接受程度则一般；分： 只是机械式地说“可以试试”等句，也只将适当尺码的货品给顾 客，指示顾客自行到试衣室；分：甚少建议顾客试穿，通常站在 一旁等候顾客要求。 分：完全体现有始有终的顾客服务，多谢顾客，并邀请顾客再次 光临，繁忙时间亦变现良好分：只是偶然向顾客说“欢迎下次光 临”“请慢走”等，繁忙时间的表现需改善；分：没有向顾客道 别 出现顾客投诉不得分，出现一次扣5分。
8
9 服务指标
主动建议、服务顾客 试穿
店长评分
10 11 12
送顾客离开 顾客投诉 附加推销
店长评分 店长评分
13
产品知识
14 货品管理 15 16 行政纪律 17 合计
货品摆位
分：应不同顾客的需要，作多种形式的附加推销，能够成功建议 顾客增加购买；分：只是公式化地提出“有没有其他需要？”“ 店长评分 你看看其他款式吧”等；分：很少有附加推销。 分：快速准确说明产品的各项卖点（面料、设计、功能、洗涤保 店长评分（店长 养等）、价格、风格；分：准确回答产品的价格、面料、功能、 即时于货场选取 风格、搭配；分：不能回答鞋子、服饰的产品知识或说出错误的 货品样本考核） 产品面料功能。 分：非常熟悉货场货品摆位、存货摆位，能迅速准确地替顾客取 货，亦能主动帮助其他同事；分：熟悉货场货品摆位、存货摆 店长评分 位，能准确地取货；分：不时忘记货场货品最新摆位，令销售所 需时间相应增加。 店长评分 损坏、弄脏货品，一件扣5分。
评分结果
获得绩效工资总额60%，
导购员绩效考核表
序号 指标类型 关键绩效指标（KPI） 指标的计算方式 评分规则与标准 （1）8分：主动性很好，神采奕奕，积极热情，站姿端庄大方， 化淡妆，头发整齐，穿戴整洁，适合品牌形象；（2）4分：主动 性较好，精神爽利，站姿端庄，化淡妆，头发整齐，穿戴整洁； （3）1分：主动性一般，精神涣散，站姿欠端庄，部分有化妆， 头发较乱，穿戴较整洁；（4）0分：主动性较差，无精打采，表 情呆滞，依傍货架没有任何化妆，脸上没精神，头发乱，穿戴不 整洁。 （1）认真完成店长安排的每一份工作，工作成果经店长检查合 格，得5分 （此项包括商品陈列工作、卫生清洁工作）； （2）：不服从店长安排，或店长安排的工作经检查不合格一次 扣5分。 （1）5分：经常协助同事，注重与同事工作分享，尊重礼貌待 人； （2）3分：基本做到协助同事，基本做到与同事分享 工作经验，基本做到尊重礼貌待人；（3）0分：很少做到协助同 事，很少做到与同事分享工作经验，很少做到尊重礼貌待人。 模块权重 权重 目标值
货品保养 考勤 员工纪律
无迟到、早退情况，到了下班时间顾客还没离开坚持热情服务的，得3分。迟到 、早退情况一次2分。 店长评分 严格遵守导购员工作规范得 分；违反导购员工作规范一次扣 分 。 100% 100%
备注：本考核表总分为100分，90分及以上为优，可获的绩效工资总额；80-89分为良，可获得绩效工资总额80%，60-79为中，可获得绩效工资总额60%， 60分以下为差，取消当月绩效工资。本考核成绩为优并经店长推荐时，可以晋级。