定性研究方法教程(4)
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通过各种类型的提问来更明确地澄清被 访谈者的预设和观点。
结构放置技术提供了对访谈内容进行组 织的模式。被访谈者对访谈材料所放置 的结构本身成为定性材料的一个元素。
该方法在研究过程中的运用
可运用来重构被研究者的主观观点和主 观理论。
侧重分析主观理论的内容（如：精神病 人关于疾病的主观理论）和这些理论如 何被运用（如：专业人士如何在工作中 运用主观理论）。
该方法不适合于研究无意识或潜意识现象。
课堂练习 半标准访谈模拟
问题集中访谈 (The Problem-centered interview)
由 Witzel (1982; 1985) 提出，主要在德国心理 学界得到运用。
借助访谈提纲访谈（包括提问和叙事刺激）， 收集有关某个问题的传记性材料。
广度与肤浅的矛盾：谈的范围越大，每个话题 可能就谈得越肤浅。所以，要在二者中取得平 衡。
聚焦访谈的要素：深度与个人情境
深度与个人情境 (depth and personal context) 标准：在访谈中，被访谈者对自 己情感反应的不流于笼统的表述，如 “特高兴”、“不高兴”，而是更为细 腻、深入。
半结构访谈分四个部分： 第一部分提问关于成人属性的一般问题，例如，成人应该是怎么
样的，什么才适合于成人？ 第二部分提问成人的三个主要角色：家庭、职业和政治。 第三部分提问有关被访谈者的过去，询问他们在过去2或3年以来
的发展变化。 第四部分提问有关被访谈者的未来，询问他们的生活目标和未来
发展。
它是一种重构主观理论的方法。“主观理论” 指的是被访谈者所具有的关于某个话题的知识 库存或观点体系。它包括那些明确的、直截了 当的、可以在回答开放提问中本能地表达的预 设。
案例：关于咨询中的信任的主观理论：Flick (1989) 访 谈了15个具有不同背景的咨询专业人士。访谈话题包 括信任的界定、风险与控制的关系、策略、信息与预 有知识、信任的理由、信任在心理社会工作中的相关 性，以及制度框架条件和信任。研究现实，咨询人员 如何根据他们关于信任的主观理论来应对各种新旧情
在事先的访谈提纲的拟定中难以满足这 些标准。
满足这些标准取决于具体访谈的情景和 访谈员处理情景的能力。而这一能力来 源于在访谈情景中决策的实际经历、访 谈排练和访谈培训。
对一般方法论的贡献
聚焦访谈的四个标准及其相关问题可以 运用于其它不需预先刺激的半结构访谈 类型，因而这些标准成为从事半结构访 谈的一般标准。
在市场研究中、尤其是新产品开发中被 经常运用
聚焦访谈的要素：非导向性
非导向性 (non-direction) 标准：提问不能带有 诱导性和倾向性。
提问的方式：
第一，无结构提问（开放式提问），如：“这 部电影给你印象最深的是什么？”
第二，半结构提问（标准提问，开放回答）： 如：“你对电影的这一部分是什么感觉？”。
第二，要求被访谈者对卡片上的命题进行结构放置，即：对命题 之间的关系通过各种线条和箭头进行图示。为此，要先给他们例 子，对他们进行示范，然后由他们对卡片进行结构放置。
结构放置技巧的图示符号
—
=阻碍性条件
=促进条件
+/–
=部分促进、部分阻碍性条件
条件 =先决条件 =互动
企业人力资源经理对人才素质的主观理论
聚焦访谈的要素：广度
广度 (rang) 标准：在访谈中，与研究问题相关 的所有方面和话题都被提到。
在访谈中，要给被访谈者引入他/她自己的话 题的机会。
访谈者的双重任务：通过含括话题范围的访谈 提纲来一步步引入新的话题。同时，在必要的 时候回到提到过、但是还不够详细深入的话题 （由于跑题或其它原因）。
成人访谈提问举例
1、关于成人的一般问题
成人的行为举止应该是怎样的？ 他/她应该具有怎么样的能力？ 2、关于成人的三个主要角色
你关于成人的观点是什么？
关于职业角色的概念：你怎么
你怎么样界定现实中的成人？ 现实中的成人是如何区别于理 想成人的？为什么这些成人是
看你需要一个工作？工作与职
业是真的必需的吗？它们是否 人作为成人的一部分？
三个特点：
问题中心 (problem centering): 谈话围绕一个相关的社 会问题进行。
对象导向：针对研究对象来形成或修改方法。 过程导向：注重研究和理解是一个过程。
问题集中访谈的要素
定性面谈：包括四个部分：先期短问卷调查、面谈提纲、录音和 后记。面谈提纲是用来支持被访谈者所形成的叙事线，指导在谈 话停滞或无关谈话时的话题转换。
对阵性提问：根据被访谈者回答中提出的理论，故意 提出一个相反的命题，以确认被访谈者自己的主观理 论。注意，对阵性提问必须是真正与被访谈者的观点 相对立或相反的，否则会被整合到被访谈者自己的主 观理论中去。
半标准访谈提问举例：心理咨询与信任
(Flick 1989)
你能否简要地告诉我，联系你的职业，你把什么东西跟“信任”这个词 联系在一起？
这个样子？
关于家庭的概念：一个成人应
理想成人与现实中的成人的差 距可以缩小吗？如何缩小？ （如果回答是“不能”：为什
该有他/她自己的家庭吗？他/她 在家庭里应该怎么做？他/她应 该在多大程度上投入到家庭？
么）
政治角色：成人的政治角色是
许多人认为责任是衡量成人的
一个标准，责任对你意味着什 么？
第三篇 声觉材料
半结构访谈 叙事作为材料 焦点群体访谈与讨论 声觉材料总论
第8章 半结构访谈
聚焦访谈 半标准访谈 问题集中访谈 专家访谈 人种志访谈 半结构访谈：中介问题与驾驭
聚焦访谈：定义
该方法是由墨顿和同事所开发的用来进 行媒体研究的访谈方法。访谈者首先对 被访谈者释放一个统一的刺激（一部电 影、一段收音机广播等），然后根据访 谈指南来研究这些刺激对被访谈者的影 响。
待人接物能力 身体素质
书呆子
专业能力
心理素质
职业道德
人才素质
跳槽，忠诚 度低
不切实际 的期望值
撒谎
毒品很容易买到
家长的教育
学校的教育
吸毒伙伴 败家
抢劫与偷窃
条件
-
-
-
吸毒成瘾
-
-
社区的教育 与监督
公安局的 控制与打击
可替代娱乐
好奇与尝试
美妙的感觉
逃避现实痛苦 或紧张的冲动
公安人员关于吸毒者吸毒成因与后果的主观理论
注意：卡片上的内容必须是被访谈者的原话命题，方框内是谈话的编码。
该方法在运用中的问题
被访谈者可能被访谈者的对阵性问题所 恼怒。避免尴尬的提问技巧：“有人或 许会对你刚才提到的问题持这样的看 法…”。
结构放置技术也可能导致被访谈者的不 高兴。要使被访谈者觉得这不是智力测 试，而是感到好玩。
对一般方法论的贡献
根据电影判断，你认为德军的武器比美军的是 更好、一样或更差？
现在你回想一下，你对电影的那一段的反应是 什么？
当你在听Chamberlain的发言时，你觉得它是 宣传性的还是提供信息？
成人访谈：聚焦访谈在其它领域的运用Βιβλιοθήκη Baidu
Oerter (1995) 在 Merton and Kendall 基础上形成的研究不同文化 中人性与成人 (adulthood) 的访谈方法。他运用了聚焦访谈的一 般方法论原则，而不是“刺激-访谈”模式。焦点所聚是研究话 题而不是刺激。
访谈中的四种交流策略：
谈话进入策略。如，在研究青少年如何选择他们的职业时，访谈 员问：“你想成为一个汽车修理工，请你告诉我你是怎么做出这 个决定的？”
一般促进策略：对所说的内容进行追问以获得更多的材料和细节。 追问的方式，如：“那里究竟发生了什么事情？”“你从哪里获 知的？”
具体促进策略：目的是使被访谈员加深对自己谈话内容的理解。 提问方式是通过对被访谈员所说的话进行概括、反馈、解释，或 通过指出被访谈员谈话中的矛盾与不一致的地方，让被访谈员证 实或澄清自己的谈话内容。
该方法的局限
“刺激-访谈”的模式过于标准化和过于 限定在特定题材，比较难以在社会学研 究中得到推广运用。即使运用，也不是 按照其纯粹的和完全的形式。
它的相关性在于为理解和进行其它从中 发展出来的半结构访谈方法提供动力。
课堂练习 聚焦访谈模拟
半标准访谈
由 Scheele and Groeben (1988) 提出。
该方法的局限
访谈方法只限于研究特定类型的研究问题（重 构主观理论）。在运用于其它定性研究问题时， 方法的细节要加以调整，比如，可以放弃对阵 性问题或结构放置技巧。
访谈材料的分析尚没有明确的方法。经验显示， 最为适合的方法是编码程序。
由于各个个案的访谈内容的复杂结构，如何对 群体中不同的主观理论进行概括成为一个难题。
是不是存在一些跟其他人相比，更容易被信任的人？这些可信任的人与 其他人是怎么区别的？
在你的工作中，是否存在着这样一些活动：你与顾客之间不存在信任你 依然可以从事这些活动？
在你工作的咨询所里，有什么因素可以促进你和顾客之间的信任的形成？ 又有什么因素会使这种信任的形成较为困难？
人们到你的咨询所的方式会影响信任的形成吗？ 如果你看到顾客信任你，你会对他/她更负责吗？
半标准访谈的要素
访谈的目的在于重构被研究者的主观理论的内容。访 谈提纲将列举各种话题。
围绕各个话题的提问顺序：
开放性提问，如：为什么人们会彼此信任，这个问题 你怎么看？被访谈者会根据自己现有的知识来回答。
理论驱导或假设驱导提问：关于文献观点或研究者自 己的预设的提问。这些提问用来帮助被访谈者，使其 隐含知识变得明了。被访谈者会根据是否符合自己的 主观理论来决定接受或拒绝这些提问中的观点。
访谈的目标是要获得关于对刺激的体验 的最大程度的自我表露。
获得深度的策略：聚焦情感，对隐含或 所表达情感的再表述，谈论比较性情景。
聚焦访谈提问举例
(Merton and Kendall 1946)
这部电影给你留下最深的印象是什么？
你如何看待电影中描述Jo因为焦虑症而被遣返 的那一段？
你从这个你以前不知道的手册了解到什么？
第三，结构提问。 顺序：提问的结构程度从低到高。
聚焦访谈的要素：具体性
具体性 (specificity) 标准指的是，在访谈中谈 论具体的因素，避免访谈变成泛泛而谈。
最恰当的提问方式就那些最不使被访谈者感到 难以回答的提问。
如何增加具体性：回忆检查。如：“你现在回 想一下，你对那部电影的那个部分的反应是什 么？”“电影中的那些情景使你感到很激动？”
结构放置技巧 (SLT)
在与一个被访谈员访谈之后的一到两个星期，安排第二次访谈， 并运用结构放置技术。
第一次访谈的内容已经誊写出来，并进行了初步的的内容分析， 同时把被访谈者的主要命题写在卡片上。在第二次面谈中，可以 向被访谈者展示这些卡片。
两个目的：
第一，要求被访谈者回顾这些卡片上的命题是否符合他们在第一 次访谈中所叙说的内容。如果不符合，他们可以当场修改。
怎么样的？他/她有什么政治任 务吗？他/她应该从事政治活动 吗？他/她应该关心公共事务吗？
追求幸福经常被看作是人的最 重要的目标，你同意吗？你认
他/她应该对社区承担责任吗？ （Oerter et al. 1996: 43-7）
为什么是幸福？
你认为生活的意义是什么？我
聚焦访谈中存在的问题
上述所有标准并不能同时适用于每个访 谈情景，如：具体性与深度 vs. 广度。
临时 (ad hoc) 提问策略 。
案例： 关于 Pseudo-croup 疾病主观理论研究
Ruff (1993; 1998) 对32个得了 pseudo-croup （由环境污染引起的 严重咳嗽）儿童的父母进行了问题中心的访谈。访谈提纲包括：
你能否告诉我，顾客与咨询人员之间的信任的本质和决定性特征是什么？ 有这样一句格言：“信任虽好，控制更好。” 联系到你的工作和你与
顾客的关系，这是你对待顾客的态度吗？ 咨询人员和顾客可以不信任对方而达到各自的目标吗？ 他们可以在没有最低限度的控制下而达到彼此信任吗？ 那些信任他人的人，是如何与那些不愿意信任他人的人区别的？
深度与广度也成为所有半结构访谈的共 同的两难。
聚焦访谈在研究过程中的运用
可用于研究不同群体的主观观点 可为后来的定量研究提供假设，也可加深对试
验研究结果的理解。 被访谈群体可以预先确定，研究过程是线性的。 研究问题集中在具体事件的后果或影响，或人
们对其活动条件的主观反应。
访谈资料分析不限于特定方法，但编码程序最 为合适。
结构放置技术提供了对访谈内容进行组 织的模式。被访谈者对访谈材料所放置 的结构本身成为定性材料的一个元素。
该方法在研究过程中的运用
可运用来重构被研究者的主观观点和主 观理论。
侧重分析主观理论的内容（如：精神病 人关于疾病的主观理论）和这些理论如 何被运用（如：专业人士如何在工作中 运用主观理论）。
该方法不适合于研究无意识或潜意识现象。
课堂练习 半标准访谈模拟
问题集中访谈 (The Problem-centered interview)
由 Witzel (1982; 1985) 提出，主要在德国心理 学界得到运用。
借助访谈提纲访谈（包括提问和叙事刺激）， 收集有关某个问题的传记性材料。
广度与肤浅的矛盾：谈的范围越大，每个话题 可能就谈得越肤浅。所以，要在二者中取得平 衡。
聚焦访谈的要素：深度与个人情境
深度与个人情境 (depth and personal context) 标准：在访谈中，被访谈者对自 己情感反应的不流于笼统的表述，如 “特高兴”、“不高兴”，而是更为细 腻、深入。
半结构访谈分四个部分： 第一部分提问关于成人属性的一般问题，例如，成人应该是怎么
样的，什么才适合于成人？ 第二部分提问成人的三个主要角色：家庭、职业和政治。 第三部分提问有关被访谈者的过去，询问他们在过去2或3年以来
的发展变化。 第四部分提问有关被访谈者的未来，询问他们的生活目标和未来
发展。
它是一种重构主观理论的方法。“主观理论” 指的是被访谈者所具有的关于某个话题的知识 库存或观点体系。它包括那些明确的、直截了 当的、可以在回答开放提问中本能地表达的预 设。
案例：关于咨询中的信任的主观理论：Flick (1989) 访 谈了15个具有不同背景的咨询专业人士。访谈话题包 括信任的界定、风险与控制的关系、策略、信息与预 有知识、信任的理由、信任在心理社会工作中的相关 性，以及制度框架条件和信任。研究现实，咨询人员 如何根据他们关于信任的主观理论来应对各种新旧情
在事先的访谈提纲的拟定中难以满足这 些标准。
满足这些标准取决于具体访谈的情景和 访谈员处理情景的能力。而这一能力来 源于在访谈情景中决策的实际经历、访 谈排练和访谈培训。
对一般方法论的贡献
聚焦访谈的四个标准及其相关问题可以 运用于其它不需预先刺激的半结构访谈 类型，因而这些标准成为从事半结构访 谈的一般标准。
在市场研究中、尤其是新产品开发中被 经常运用
聚焦访谈的要素：非导向性
非导向性 (non-direction) 标准：提问不能带有 诱导性和倾向性。
提问的方式：
第一，无结构提问（开放式提问），如：“这 部电影给你印象最深的是什么？”
第二，半结构提问（标准提问，开放回答）： 如：“你对电影的这一部分是什么感觉？”。
第二，要求被访谈者对卡片上的命题进行结构放置，即：对命题 之间的关系通过各种线条和箭头进行图示。为此，要先给他们例 子，对他们进行示范，然后由他们对卡片进行结构放置。
结构放置技巧的图示符号
—
=阻碍性条件
=促进条件
+/–
=部分促进、部分阻碍性条件
条件 =先决条件 =互动
企业人力资源经理对人才素质的主观理论
聚焦访谈的要素：广度
广度 (rang) 标准：在访谈中，与研究问题相关 的所有方面和话题都被提到。
在访谈中，要给被访谈者引入他/她自己的话 题的机会。
访谈者的双重任务：通过含括话题范围的访谈 提纲来一步步引入新的话题。同时，在必要的 时候回到提到过、但是还不够详细深入的话题 （由于跑题或其它原因）。
成人访谈提问举例
1、关于成人的一般问题
成人的行为举止应该是怎样的？ 他/她应该具有怎么样的能力？ 2、关于成人的三个主要角色
你关于成人的观点是什么？
关于职业角色的概念：你怎么
你怎么样界定现实中的成人？ 现实中的成人是如何区别于理 想成人的？为什么这些成人是
看你需要一个工作？工作与职
业是真的必需的吗？它们是否 人作为成人的一部分？
三个特点：
问题中心 (problem centering): 谈话围绕一个相关的社 会问题进行。
对象导向：针对研究对象来形成或修改方法。 过程导向：注重研究和理解是一个过程。
问题集中访谈的要素
定性面谈：包括四个部分：先期短问卷调查、面谈提纲、录音和 后记。面谈提纲是用来支持被访谈者所形成的叙事线，指导在谈 话停滞或无关谈话时的话题转换。
对阵性提问：根据被访谈者回答中提出的理论，故意 提出一个相反的命题，以确认被访谈者自己的主观理 论。注意，对阵性提问必须是真正与被访谈者的观点 相对立或相反的，否则会被整合到被访谈者自己的主 观理论中去。
半标准访谈提问举例：心理咨询与信任
(Flick 1989)
你能否简要地告诉我，联系你的职业，你把什么东西跟“信任”这个词 联系在一起？
这个样子？
关于家庭的概念：一个成人应
理想成人与现实中的成人的差 距可以缩小吗？如何缩小？ （如果回答是“不能”：为什
该有他/她自己的家庭吗？他/她 在家庭里应该怎么做？他/她应 该在多大程度上投入到家庭？
么）
政治角色：成人的政治角色是
许多人认为责任是衡量成人的
一个标准，责任对你意味着什 么？
第三篇 声觉材料
半结构访谈 叙事作为材料 焦点群体访谈与讨论 声觉材料总论
第8章 半结构访谈
聚焦访谈 半标准访谈 问题集中访谈 专家访谈 人种志访谈 半结构访谈：中介问题与驾驭
聚焦访谈：定义
该方法是由墨顿和同事所开发的用来进 行媒体研究的访谈方法。访谈者首先对 被访谈者释放一个统一的刺激（一部电 影、一段收音机广播等），然后根据访 谈指南来研究这些刺激对被访谈者的影 响。
待人接物能力 身体素质
书呆子
专业能力
心理素质
职业道德
人才素质
跳槽，忠诚 度低
不切实际 的期望值
撒谎
毒品很容易买到
家长的教育
学校的教育
吸毒伙伴 败家
抢劫与偷窃
条件
-
-
-
吸毒成瘾
-
-
社区的教育 与监督
公安局的 控制与打击
可替代娱乐
好奇与尝试
美妙的感觉
逃避现实痛苦 或紧张的冲动
公安人员关于吸毒者吸毒成因与后果的主观理论
注意：卡片上的内容必须是被访谈者的原话命题，方框内是谈话的编码。
该方法在运用中的问题
被访谈者可能被访谈者的对阵性问题所 恼怒。避免尴尬的提问技巧：“有人或 许会对你刚才提到的问题持这样的看 法…”。
结构放置技术也可能导致被访谈者的不 高兴。要使被访谈者觉得这不是智力测 试，而是感到好玩。
对一般方法论的贡献
根据电影判断，你认为德军的武器比美军的是 更好、一样或更差？
现在你回想一下，你对电影的那一段的反应是 什么？
当你在听Chamberlain的发言时，你觉得它是 宣传性的还是提供信息？
成人访谈：聚焦访谈在其它领域的运用Βιβλιοθήκη Baidu
Oerter (1995) 在 Merton and Kendall 基础上形成的研究不同文化 中人性与成人 (adulthood) 的访谈方法。他运用了聚焦访谈的一 般方法论原则，而不是“刺激-访谈”模式。焦点所聚是研究话 题而不是刺激。
访谈中的四种交流策略：
谈话进入策略。如，在研究青少年如何选择他们的职业时，访谈 员问：“你想成为一个汽车修理工，请你告诉我你是怎么做出这 个决定的？”
一般促进策略：对所说的内容进行追问以获得更多的材料和细节。 追问的方式，如：“那里究竟发生了什么事情？”“你从哪里获 知的？”
具体促进策略：目的是使被访谈员加深对自己谈话内容的理解。 提问方式是通过对被访谈员所说的话进行概括、反馈、解释，或 通过指出被访谈员谈话中的矛盾与不一致的地方，让被访谈员证 实或澄清自己的谈话内容。
该方法的局限
“刺激-访谈”的模式过于标准化和过于 限定在特定题材，比较难以在社会学研 究中得到推广运用。即使运用，也不是 按照其纯粹的和完全的形式。
它的相关性在于为理解和进行其它从中 发展出来的半结构访谈方法提供动力。
课堂练习 聚焦访谈模拟
半标准访谈
由 Scheele and Groeben (1988) 提出。
该方法的局限
访谈方法只限于研究特定类型的研究问题（重 构主观理论）。在运用于其它定性研究问题时， 方法的细节要加以调整，比如，可以放弃对阵 性问题或结构放置技巧。
访谈材料的分析尚没有明确的方法。经验显示， 最为适合的方法是编码程序。
由于各个个案的访谈内容的复杂结构，如何对 群体中不同的主观理论进行概括成为一个难题。
是不是存在一些跟其他人相比，更容易被信任的人？这些可信任的人与 其他人是怎么区别的？
在你的工作中，是否存在着这样一些活动：你与顾客之间不存在信任你 依然可以从事这些活动？
在你工作的咨询所里，有什么因素可以促进你和顾客之间的信任的形成？ 又有什么因素会使这种信任的形成较为困难？
人们到你的咨询所的方式会影响信任的形成吗？ 如果你看到顾客信任你，你会对他/她更负责吗？
半标准访谈的要素
访谈的目的在于重构被研究者的主观理论的内容。访 谈提纲将列举各种话题。
围绕各个话题的提问顺序：
开放性提问，如：为什么人们会彼此信任，这个问题 你怎么看？被访谈者会根据自己现有的知识来回答。
理论驱导或假设驱导提问：关于文献观点或研究者自 己的预设的提问。这些提问用来帮助被访谈者，使其 隐含知识变得明了。被访谈者会根据是否符合自己的 主观理论来决定接受或拒绝这些提问中的观点。
访谈的目标是要获得关于对刺激的体验 的最大程度的自我表露。
获得深度的策略：聚焦情感，对隐含或 所表达情感的再表述，谈论比较性情景。
聚焦访谈提问举例
(Merton and Kendall 1946)
这部电影给你留下最深的印象是什么？
你如何看待电影中描述Jo因为焦虑症而被遣返 的那一段？
你从这个你以前不知道的手册了解到什么？
第三，结构提问。 顺序：提问的结构程度从低到高。
聚焦访谈的要素：具体性
具体性 (specificity) 标准指的是，在访谈中谈 论具体的因素，避免访谈变成泛泛而谈。
最恰当的提问方式就那些最不使被访谈者感到 难以回答的提问。
如何增加具体性：回忆检查。如：“你现在回 想一下，你对那部电影的那个部分的反应是什 么？”“电影中的那些情景使你感到很激动？”
结构放置技巧 (SLT)
在与一个被访谈员访谈之后的一到两个星期，安排第二次访谈， 并运用结构放置技术。
第一次访谈的内容已经誊写出来，并进行了初步的的内容分析， 同时把被访谈者的主要命题写在卡片上。在第二次面谈中，可以 向被访谈者展示这些卡片。
两个目的：
第一，要求被访谈者回顾这些卡片上的命题是否符合他们在第一 次访谈中所叙说的内容。如果不符合，他们可以当场修改。
怎么样的？他/她有什么政治任 务吗？他/她应该从事政治活动 吗？他/她应该关心公共事务吗？
追求幸福经常被看作是人的最 重要的目标，你同意吗？你认
他/她应该对社区承担责任吗？ （Oerter et al. 1996: 43-7）
为什么是幸福？
你认为生活的意义是什么？我
聚焦访谈中存在的问题
上述所有标准并不能同时适用于每个访 谈情景，如：具体性与深度 vs. 广度。
临时 (ad hoc) 提问策略 。
案例： 关于 Pseudo-croup 疾病主观理论研究
Ruff (1993; 1998) 对32个得了 pseudo-croup （由环境污染引起的 严重咳嗽）儿童的父母进行了问题中心的访谈。访谈提纲包括：
你能否告诉我，顾客与咨询人员之间的信任的本质和决定性特征是什么？ 有这样一句格言：“信任虽好，控制更好。” 联系到你的工作和你与
顾客的关系，这是你对待顾客的态度吗？ 咨询人员和顾客可以不信任对方而达到各自的目标吗？ 他们可以在没有最低限度的控制下而达到彼此信任吗？ 那些信任他人的人，是如何与那些不愿意信任他人的人区别的？
深度与广度也成为所有半结构访谈的共 同的两难。
聚焦访谈在研究过程中的运用
可用于研究不同群体的主观观点 可为后来的定量研究提供假设，也可加深对试
验研究结果的理解。 被访谈群体可以预先确定，研究过程是线性的。 研究问题集中在具体事件的后果或影响，或人
们对其活动条件的主观反应。
访谈资料分析不限于特定方法，但编码程序最 为合适。