现代交际礼仪礼节培训
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工作型。
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单 位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我 介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能 的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内 容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大 家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××， 来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双 版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意 结识在座的各位朋友，谢谢！”
所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人 这么一个信息：我很重要！
用五句话来概括对不同人的尊重
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
课程目录
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪
介绍自己
——时间、态度、内容
在何时进行
时间
对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
对方主动提出认识你的请求的时候
大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
态度
亲切 自然 友好 自信
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会 的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的 遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家 记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
NO Protocol，NO Successful Cause
挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时
候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果 呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。 打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让 我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感， 这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
1）介绍自己：
尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了， 一般在1分钟内，内容规范，按场合的需要把 该说出来的说出来。
2）介绍别人：
介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、 主先客后，下先上后，如果双方都有很多人， 要先从主人方职位高者开始介绍。
3）业务介绍：
一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧 “人无我有”、“人有我优”、“人有我 新”。
内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
供职的单位
Байду номын сангаас
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础 上又有所变化。
应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字 叫×××。”
沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括 本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在 一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ”
现代礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪
• 国家机关工作人员、公务员在执行国 家 公务或为政府服务时所讲的礼仪。
• 公司企业从业人员在商务交往中所讲究 的礼仪。
服务礼仪 • 服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。
社交礼仪
• 人们在泛交际、工作之余的公众场合， 私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪 • 和外国人打交道时所讲究的礼仪。
礼仪
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不
宁”
—— 荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
没有礼仪，就没有事业的成功！
礼仪的定义
礼
是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人
仪
表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往 中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
介绍时不可单指 指人，而应掌心 向上，拇指微微 张开，指尖向上。
介绍别人
首先要了解双方是否有结识的愿望；
其次要遵循介绍的规则；
再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双 方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、 共同经历或相互感兴趣的话题。
介绍规则
将男士先介绍给女士。 如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。 在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
礼仪的核心
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的
最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家 人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔
将地位低者先介绍给地位高者。 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余 任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。 如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
介绍礼仪的注意事项
它以工作为介绍的中心，以工作而会友。其内容应重点集中于本人的姓名、单 位以及工作的具体性质。如：“女士们，先生们，各位好！很高兴有机会把我 介绍给大家。我叫×××，我是海风公司的业务经理，专门营销电器，有可能 的话，我随时都愿意替在场的各位效劳。”
礼仪型。
它适用于正式而隆重的场合，属于一种出于礼貌而不得不作的自我介绍。其内 容除了必不可少的三大要素以外，还应附加一些友好、谦恭的语句。如：“大 家好！在今天这样一个难得的机会中，请允许我作一下自我介绍。我叫×××， 来自杭州××公司，是公司的公关部经理，今天，是我第一次来到美丽的西双 版纳，这美丽的风光一下子深深地吸引了我，我很愿意在这多待几天，很愿意 结识在座的各位朋友，谢谢！”
所以，自尊很重要。他可以通过直接或间接的方式让你去传达给别人 这么一个信息：我很重要！
用五句话来概括对不同人的尊重
尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重客户是一种常识 尊重同事是一种本分
尊重所有人是一种教养
课程目录
商务接待礼仪
介绍礼仪 名片礼仪 称呼礼仪 握手礼仪 手势礼仪 接待礼仪 乘车礼仪 电话礼仪 用餐礼仪
介绍自己
——时间、态度、内容
在何时进行
时间
对方有空闲的时候 对方心情好的时候 对方有认识你的兴趣的时候
对方主动提出认识你的请求的时候
大致使用多少时间：一般认为，用半分钟左右的时间
来介绍就足够了，至多不超过1分钟。有
时，适当使用三言两语一句话，用上不
到十秒钟的时间，也不为错。
态度
亲切 自然 友好 自信
员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反应，作为社会 的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的 遵守程度的外在体现。
作为职业人或公司礼仪不只是每位员工以得体的仪表、姿 态、规范的行为举止，而且更要有良好的精神风貌。请大家 记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是
NO Protocol，NO Successful Cause
挺，有饭吃吗？有钱赚吗？
公司：公司代表了一个企业的形象。曾经让我印象深刻的是，2008年的时
候，我曾做了一段时间的招聘，有个人感觉还不错，我就给他打电话，结果 呢，人家怎么说，人家特自豪的说：我在青啤工作！这句话让我印象很深。 打了那么多电话，都没有给我留下印象，独独这句话，让我印象深刻，也让 我对青啤产生了一种好奇，究竟是什么样的企业让员工这么充满了自豪感， 这个员工又是多么的忠诚于自己的企业啊！
个人职业形象
仪表礼仪 仪态礼仪
1）介绍自己：
尽量先递名片再介绍，自我介绍要简单明了， 一般在1分钟内，内容规范，按场合的需要把 该说出来的说出来。
2）介绍别人：
介绍的顺序尊者居后，男先女后、轻先老后、 主先客后，下先上后，如果双方都有很多人， 要先从主人方职位高者开始介绍。
3）业务介绍：
一要注意把握时机，二是要掌握分寸，扣紧 “人无我有”、“人有我优”、“人有我 新”。
内容
三要素：被介绍者的姓名的全称
供职的单位
Байду номын сангаас
担负的具体工作
在作自我介绍时，其内容在三大要素的基础 上又有所变化。
应酬型。
它适用于一般性的人际接触，只是简单地介绍以下自己。如“您好！我的名字 叫×××。”
沟通型。
也适用于普通的人际交往，但是意在寻求与对方交流或沟通。内容上可以包括 本人姓名、单位、籍贯、兴趣等。如：“您好！我叫×××，浙江人。现在在 一家银行工作，您喜欢看足球吧，嗨，我也是一个足球迷。 ”
现代礼仪的分类
政务礼仪 商务礼仪
• 国家机关工作人员、公务员在执行国 家 公务或为政府服务时所讲的礼仪。
• 公司企业从业人员在商务交往中所讲究 的礼仪。
服务礼仪 • 服务行业从业人员工作中所讲究的礼仪。
社交礼仪
• 人们在泛交际、工作之余的公众场合， 私人交往中所讲的礼仪。
国际礼仪 • 和外国人打交道时所讲究的礼仪。
礼仪
现代人为什么学礼仪
第一 代表企业形象
塑造组织形象
传播沟通信息
提高办事效率
“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不
宁”
—— 荀子
第二 提升个人素质
“为人子,方少时，亲师友,习礼仪”——三字经
“不学礼，无以立” ——孔子
言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应
个人道德水准和教养的尺度
没有礼仪，就没有事业的成功！
礼仪的定义
礼
是指人们在社会活动中约定俗成的一种共
同崇尚的规范形式，尊重，礼者敬人
仪
表达尊重的形式，泛指仪容、仪表、仪态。
礼仪：是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表 现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素 质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往 中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往 中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。从传播的角度 来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。
介绍时不可单指 指人，而应掌心 向上，拇指微微 张开，指尖向上。
介绍别人
首先要了解双方是否有结识的愿望；
其次要遵循介绍的规则；
再次是在介绍彼此的姓名、工作单位时，要为双 方找一些共同的谈话材料，如双方的共同爱好、 共同经历或相互感兴趣的话题。
介绍规则
将男士先介绍给女士。 如：“张小姐，我给你介绍一下，这位是李先生。
将年轻者先介绍给年长者。 在同性别的两人中，年轻者先介绍给年长者，以示对前辈、长者的尊敬。
礼仪的核心
自尊
首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次是尊重自己的职业。 第三要尊重自己的公司。 形象：常言道：”女为悦己者容“。恋爱的时候，大概都是女孩子被追的
最幸福的时刻了。结婚的时候，少女变成了少妇，这还不打紧，关键是一家 人，不在乎了，却给了小三们以可趁之机。
职业：给大家举个例子，一个乞丐，如果不尊重自己的职业，穿的西装笔
将地位低者先介绍给地位高者。 遵从社会地位高者有了解对方的优先权的原则，除了在社交场合，其余 任何场合，都是将社会地位低者介绍给社会地位高者。
将未婚的先介绍给已婚的。 如两个女子之间，未婚的女子明显年长，则又是将已婚的介绍给未婚的。
将客人介绍给主人。
将后到者先介绍给先到者。
介绍礼仪的注意事项