21项胜任力素质模型

21项素质能力模型

第一章成就和行动 (2)

成就导向 (2)

概念： (2)

构面： (3)

一般行为： (4)

与其他能力的关联 (4)

重视次序、品质与精确（CO） (5)

概念： (5)

构面： (5)

与其他能力的关联 (5)

主动性（INT） (6)

概念： (6)

构面 (6)

一般行为特征： (7)

与其他能力的关联 (7)

资讯收集（INFO） (7)

概念： (7)

构面： (7)

一般行为特征 (8)

与其他相关能力的关联 (8)

第二章协助和服务 (8)

人际了解（沟通）（IU） (8)

概念： (8)

构面 (9)

一般行为特征： (9)

与其他能力的关联 (10)

顾客服务导向（CSO） (10)

构面： (10)

一般行为特征： (11)

与其他能力的关联 (11)

第三章冲击和影响 (12)

影响与影响（IMP） (12)

概念： (12)

构面： (12)

常见行为指标 (13)

与其他能力的关联 (13)

组织知觉力（OA） (14)

概念： (14)

构面： (14)

典型行为指标 (15)

与其他能力的关联： (15)

关系建立（RB） (15)

概念 (15)

构面： (15)

典型行为指标 (16)

与其他能力的关联： (16)

第四章管理 (16)

培养他人（DEV） (16)

概念： (16)

构面： (17)

典型行为指标 (18)

与其他能力的关联 (18)

命令：果断与职位权力的运用（DIR） (18)

概念： (18)

构面： (18)

典型行为指标 (19)

与其他能力的关联 (19)

团队合作（TW） (20)

概念： (20)

构面： (20)

典型行为指标： (21)

与其他能力的关联 (21)

第五章认知 (23)

分析性思考（AT） (23)

概念： (23)

构面： (23)

概念式思考（CT） (24)

概念： (24)

构面： (24)

典型行为指标 (25)

与其他能力的关联 (25)

第一章成就和行动

本项才能分类的本质偏向于行动，首要的目的是主导任务的完成，其次是影响他人。然而，利用行动去影响或带领其他人，去改进生产力或是把成果做好，则可被纳入成就才能及影响力方面的计分。同时，收集资讯和主动积极两方面则可用来支持任何才能和意图，这些才能大部分伴随在成就导向的类别。

成就导向

概念：

成就导向主要是把工作做好，或去设定标准挑战自我，追求卓越。这个标准可能性是个人自

己的过去表现（积极的改善）；目标的衡量（结果导向）；他人的表现（竞争力）；或个人设定具有挑战性的目标；或甚至没有人曾经做过的事物（创新）。

其他成就导向的名称包括：

◆结果导向

◆效率导向

◆对于标准的关注

◆专注改善

◆创业精神

◆资源的充分使用

构面：

成就导向的度量有三个构面。第一个构面呈现（A）行动的强度和完整；从想把一件事情做好，到达成创新的结果。第二个构面（B）说明一个企业的受影响程度；从个人工作影响到整个组织。第三个构面（C）是创新；也就是个别行动与创意在不同组织或工作容的新颖程度。

表成就导向的评量表1

一般行为：

◆工作符合管理上的标准。例如预算的管理，符合销售的业绩，品质的要求。

◆设定及达成具有挑战性的目标。例如6个月改善销售/品质/生产力15%，挑战意谓有一半的

难度是可以确实达成——虽然难度高，但却不是不可能达成的目标。

◆成本效益的分析。依照明确的考量潜在的利润、投资报酬率或成本效益分析来做决策，设

立优先顺序或选择目标。

◆评量企业的风险。投入组织重要的资源和时间进行绩效的改善，尝试全新而有挑战性的目

标。例如开发新产品与服务，进行革新的操作方式，同时减低风险性，例如利用市场调查，预先分析顾客的需求，或鼓励及支持部属承担创新的风险。

与其他能力的关联

所谓有效的使用成就导向的评量，通常也就是包括对以下相关项目的使用：

◆主动

◆资讯的收集

◆分析或概念化的思考与弹性（创新，构面C）

安排适当的人才以改善工作绩效，意指一个人具有成就导向A-4（或可能高一点）与高层次的人际了解（对于其他人特殊的长处与短处的平衡看法），以及一个中等程度的分析思考能力。

重视次序、品质与精确（CO）

概念：

反应于降低环境不确定性的潜在动机，至于其他重次序、品质和精确的名称包括有：

◆监控

◆重视明确

◆降低不确定性

◆持续追踪

构面：

有单一构面，说明维持及增进环境次序的行动结构，从空间的次序到设定一个机制，维持资料的品质及次序。

关于次序与品质的评量

与其他能力的关联

重视次序与成就导向向中较低层级的重视维持品质与精确的标准有关。

重视次序与一些较高层级的主导性的才能或中等层级的发展部属才能有关，例如对于绩效的监控或面对问题的反馈等，提供精确的资料。

一个低层级的分析性思考，可能隐含在低到中等级的重视次序，或至少是最高层次里中等程度的重视次序。