二级人力绩效管理基础教程

第二单元 绩效考评方法的应用
【知识要求】（Y） 一、分布误差
（一）宽厚误差（负偏态分布） （二）苛严误差（正偏态分布） （三）集中趋势和中间倾向
克服分布误差的最佳方法：“强迫分布法”。
二、晕轮误差 三、个人偏见 四、优先和近期效应 五、自我中心效应（对比偏差、相似偏差） 六、后继效应 七、评价标准对考评结果的影响
特点 ：适用性广、简单易行、汇总快捷 范例： 表4—3、4—4、4—5、4—6
（二）合成考评法：将几种比较有效的考评方法综合在一 起，以提高考评的质量。
如：表 4—7 4—8 （三）日清日结法（OEC）
1、设定目标
公司目标——部门目标——每人每天目标 每人当天总结——第二天目标确定 *公司计划管理：公司年度、月度计划——部门月计划、周计
（三）个案研究法 选取有代表性的典型人物、事件或岗位的绩效特征
来分析研究，依此确定绩效考评指标和考评要素体系； 有典型人物研究和典型资料（人物或事件文字资料）
三、综合型绩效考评方法
（一）图解式评价量表法（GRS）, 也称图标评估尺度法。 1、依岗位工作的性质和特点，选择与绩效有关的若 干评价要素，如个体方面的因素，与工作成果有 关的因素，与行为有关的因素。 2、以评价要素为基础，确定具体的考评项目（指 标），并对各项目分等级（5—9个），对各等级 做说明。 3、制成专用的考评量表。
2、行为过程型的绩效考评指标体系 （ 流动劳动） 表4—11
3、工作结果型的绩效考评指标体系（凝结劳动） 如：物质性的（数量、质量）、精神性的。
二、绩效考评指标体系的设计原则（Y）
1、针对性原则 2、科学性原则 3、明确性原则
【能力要求】 一、绩效考评指标体系的设计方法
（一）要素图示法 ：图 4-2、图 4-3 （二）问卷调查法
【能力要求】
绩效考评方法特点汇总（表 4-9）
第二节 绩效考评指标体系设计
第一单元 绩效考评指标体系设计 【知识要求】
一、绩效考评指标体系设计的内容 （一）适用不同对象范围的考评体系
1、组织绩效考评指标体系 生产性组织： 生产数量、生产质量、工作方式、 组织气氛
； 管理性组织、服务性组织： 整体素质、工作效率、出勤率、 工作方式、 组织气氛； 科技性组织： 兼顾工作过程与工作成果两方面。
3、结果性效标
“员工完成哪些工作任务或生产了哪些产品，其 工作成效如何？”
二、绩效考评方法的种类
1、行为导向型的考评方法： （1）主观考评方法：排列法、选择排列法、 成对 比较法、强制分配法、结构式叙述法。 （2）客观考评方法：关键事件法、强迫选择法、 行为定位法、行为观察法、加权选择量表法。
2、结果导向型的考评方法：目。
2、个人绩效考评指标体系 岗位划分： 生产岗位、技术岗位、管理岗位、服务岗
位。 考评指标体系： 从品质特征、工作行为表现、 产出结果三
个方 面建立指标体系。
（二）不同性质指标构成的考评体系
1、品质特征型的绩效考评指标体系（潜在劳动） 如：性格、兴趣、举止、各种能力和技能、进取 精神 、人际关系、思想观念等。
二级人力绩效管理基础教程
第一节 绩效考评的方法
第一单元 绩效考评的方法 【知识要点】
一、绩效考评的效标 （一）效标的含义
效标：评价员工绩效的指标及标准，为了实现 组织目标，对个人或集体应达到的绩效水平的要求。
（二）效标的类别
1、特征性效标（个人特质）
“员工是怎么样的一个人”
2、行为性效标
“员工如何执行上级指令，如何工作”
四、日清日结法（OEC）的含义和特点：
含义：全方位地对每人每天每事进行清理控制， 做到“日事日毕、日清日高”。
O: Overall E: Everyone Everything Everyday C: Control and Clear
海尔公司：“日清日结工作法” 1、闭环原则 PDCA 3、不断优化原则
（一）短文法，也称书面短文法或描述法。 被考评者写一篇考评总结短文； 考评者写一篇描述员工绩效的短文。
（二）成绩记录法 适合教学、科研工作者、律师之类人员 需外部专家参与评估
（三）劳动定额法 步骤： 1、进行工作研究（生产流程、作业 程序、 操作过程）； 2、进行时间研究（制定出工时定额或产量定 额）； 3、依工种、工序不同，采取不同的劳动定 额方法（如工时定额、产量定额、综合定 额、单项定额、计划定额等）。
2、比较分析原则
【能力要求】 一、行为导向型考评方法
（一）结构式叙述法（行为导向主观） 采用一种预先设计的结构性表格，由考评者
按各个项目的要求，对员工行为做出文字描述。 此方法可靠性、准确性不强。
（二）强迫选择法：也叫强迫选择业绩法（行为导 向客观，量化考评）。 考评结果不反馈给员工个人。
二、结果导向型考评方法
1、根据考评目的、对象及岗位说明书，采集与绩 效要素和指标相关的数据；
2、列出所有与绩效相关的要素及指标，并初步筛选；
3、用简洁的语言或计算公式，对每个要素（指标） 的概念作出界定；
4、确定调查问卷的形式，调查的方法步骤； 5、设计编制调查问卷的内容； 6、发放问卷，进行调查； 7、回收问卷，统计分析。
3、综合型的考评方法：图解式评价量表法、合成考评法 、
日清日结法（OEC）、评价中心技术。
三、 合成考评法的含义和特点
含义：将几种比较有效的绩效考评方法综合在一起，对组 织或个人团队进行考评的一种方法。
特点： 1、考评的是一个团队； 2、考评的侧重点具双重性，既考虑到岗位职责 和现实任务，又注重员工潜能的分析和开发； 3、表格简单便于填写； 4、考评量表采用三个评定等级，即极好、满意和 不满意，使被考评者容易知道什么是对的，什么 是错的。
划、日计划（目标） *公司计划的种类：目标型计划、例行性计划、问题型计划
2、控制：
PDCA循环，周期为每一天
3、考评与激励
四、评价中心技术
主要采用以下六种方法技术： 1、实务作业或称套餐式练习（情景模拟） 2、自主式小组讨论（有领导、无领导） 3、个人测验（智力、人格、态度） 4、面谈评价 5、管理游戏（角色扮演、团体讨论、一定的情景模拟） 6、个人报告（设定管理题目，做陈述分析报告）