公共关系学CIS设计案例

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亚华乳业CIS手册
目录
* cis手小知识
关于cis (3)
关于《亚华乳业CIS手册》 (3)
* MI理念识别
企业目标 (3)
经营哲学 (4)
企业精神 (4)
行为准则 (5)
* BI行为识别
研发产品让宝宝满意制度 (5)
生产产品对社会负责制度 (5)
产品服务过程中高效制度 (6)
* VI视觉识别
公司名称 (6)
标志 (6)
企业中英文名称标准字 (6)
企业标准色 (6)
（一）关于CIS
CIS（全称“Corporate Identity System”），中文全称意为企业识别系统。

它是一种改善企业形象的经营技法，指企业有意识，有计划地将自己企业的各种特征向社会公众主动地展示与传播，使公众在市场环境中对某一个特定的企业有一个标准化、差别化的印象和认识，以便更好地识别并留下良好的印象。

随着经济的发展，国际市场竞争愈来愈激烈，企业之间的竞争已不是产品、质量、技术等方面的竞争，已发展为多元化的整体的竞争，非产品竞争被置于突出地位。

企业欲求生存必须从管理、观念、现象等方面进行调整和更新，塑造良好的企业形象。

企业经营者普遍认识到建立统一的识别系统，以及塑造独特经营观念的重要性，于是CIS广泛的应用于各大型知名企业。

它的原则有：①坚持战略性的原则，②坚持民族性的原则，③坚持个性化的原则，④坚持整体性的原则。

CIS一般分为三个方面，即：企业的理念识别：Mind Identity（MI）、行为识
别：Behavior Identity(BI）、视觉识别：Visual Identity（VI）。

（二）关于《亚华乳业CIS手册》
《亚华乳业CIS手册》是本公司在长期的实践过程中通过不断实战摸索，结合CIS指导理论编写而成，是本公司的行为准则、观念指导、经营方向。

可以说是公司不断壮大、成功的宝典。

在本公司内所有的管理层必须熟知其本质精髓并结合具体环境情况认真贯彻实施，积极进取，开拓下一个市场。

MI（Mind Identity）理念识别，是指企业在长期生产经营过程中所形成的企业共同认可和遵守的价值准则和文化观念，以及由企业价值准则和文化观念决定的企业经营方向、经营思想和经营战略目标。

它是整个CIS的核心与灵魂，在结构图的"品"字排序中处在上方位置，它统领着整个CI工程的走向与日后的发展，视觉识别与行为识别都是它的外在表现。

（一）企业目标
作为一家整体实力进入全国同行业前五强的现代化综合性企业，拥有享誉全国的南山四季常青牧场、内蒙古特泥河牧场两大奶源基地，城步乳品科技园、望城乳品科技园、特泥河乳品科技园三大工业园区，在奶源来源上拥有得天独厚的优势，在地理位置上也极具近水楼台之便。

我们应充分发挥自己的优势，立足于两大天然奶源基地，三大工业园区，南北夹击，速逼中部，横跨东西，辐射全国。

以最小的成本为顾客提供安全、环保、健康的满意乳品并给公司带来最大的收益。

因此本公司的目标是：
南山四季常青牧场
内蒙古特泥河牧场
（二）经营哲学
经营的成功来自成功的经营哲学，经营哲学指企业在经营活动中，对发生的各种关系的认识和态度的总和，是企业从事生产经营活动的基本指导思想和秉持的宗旨、原则以及方法，它是经营文化的核心与灵魂，指导着企业的经营活动，为是企业长期的经营方针、各种决策的理论依据、公司各种业务目标遵循的大纲、由全体员工坚持一致性运作的最高指导原则。

我们的价值观是：
（三）企业精神
公司的口号是联系上下的纽带，是连接员工的结点，是拉近企业与客户的引力。

它使员工产生一致的目标、诞生一致的梦想、产生一致的激情，是公司前进的动力，它是企业的风采的汇聚点。

我们的口号是：
（四）行为准则
行为准则是一个组织的行为底线，是企业的活动准则，是员工行为的依据，是企业发展前进的护栏。

一个好的行为准则往往在关键点和细节方面给企业提供更大的动力，而不好的甚至没有行为准则的企业是壮大不了的。

人人都必须遵循行为准则，处处从大局出发，心系企业，服务顾客：
责任.满意.高效的管理理念
亚华乳业奉行“责任”“满意”“高效”管理理念，并将其作为公司所有部门及员工工作的准则。

（一）研发产品让宝宝满意制度
由于本公司的产品的最终使用者多是小孩和婴儿，所有我们的产品研发以孩子的喜好，配成他们喜欢的口味、气味，尽量做到色（当然只能是乳白色）、香、味俱全。

①在进行研发之前本公司会对婴幼儿及其父母进行广泛大规模的市场调查，包括选什么产品、为什么选它、您对此产品的用后评价、你理想中的产品应有什么特点、你对本公司产品的认识、你的孩子（宝宝）对此产品的反馈等问题。

②对收集到的调查资料进行专业统计以及系统分析，排除外在因素的干扰，确认市场的需求对产品在量、质、味、观、色等特性方面的要求，自觉检查自己产品的市场适应度。

③在研发产品时依据前面努力的成果，反复试验，精心研制产品配方，确保产品在诸多方面适合绝大对数孩子并让他（她）们满意。

（二）生产产品对社会负责制度
本公司属于食品企业，生产的产品是对所有的顾客在安全、环保等方面都负有不可推卸的责任，影响的不仅仅是使用公司产品者，更是整个社会，所以公司必须以一种对自己生命负责的态度生产每一件产品。

①确保所有的生产设备在食品安全方面都达到食品行业的最高标准，不能有丝毫的差错，对每一道工序每生产一次都要检查一次，避免一切因设备原因造成的不合格品、次品流入市场，危害顾客。

②尽量使用无人作业，采用现代化的自动化设备，最大量的降低人员对产品的污染。

并且在有人生产环节对员工的身体状况、文化素质要求非常高！做到一丝不苟，兢兢业业，敬业爱岗，在细节方面不因（不应该的）事小而为之以及因（应该的）事小而不为。

③在市场服务方面，真心做好每一项来自产品方面的工作，对每一件产品的质量进行保证，对在销售过程中产生或发现的次品自觉予以截留、退回并销毁，层层把关，将一切不好的因素消灭在进入市场之前。

（三）服务产品过程中高效制度
我们的行业不仅需要产品的服务，还需要在整个销售流程中的优质服务。

所以，我们为了占领更大的市场份额，求得更大的经济利润，就必须在这方面下功夫。

①对于顾客的电话购货需求，在条件允许的条件下，可以采取送货上门的方法，以最快的速度以及很好的服务态度将产品送到顾客手中。

②积极向顾客宣传公司的产品（当然在适度的范围内），使她（他）进一步了解本公司而产品。

对于顾客的疑难困惑也要热忱主动的予以回答，带给顾客以最大的方便，同时也节省了公司的成本，提高了彼此的效率。

③将产品的供应点尽量设在拥有大量顾客之处，便于他们了解、认识、选择、购买产品。

（一）公司名称
英文名称：AVA DAIRY
中文名称：亚华乳业
（二）标志
（三）标准字：亚华乳业
（四）标准色：标志由黑白两种颜色构成，为了衬托乳汁的白色，所以用黑色搭配。