群体心理与团队建设 (2)

更重要的是，小张有行政学专业背景，再加上聪明好学，很快就熟悉了
业务，成为法制办工作的一块好手。而且小张很勤快，承担了办公室大 量工作，让几位老同志一下子减轻了许多地压力。几位老同志渐渐喜欢
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1.4 群体的形成与发展
1.4.1 米纳
（1）定向阶段：群体刚形成时，成员们往往会提出大量的疑问，诸如
谁负责、群体的目标如何等。
（2）冲突和挑战阶段：成员们日渐摆脱对领导的依赖，经常考验和质 问领导，甚至当场抵制。 （3）形成凝聚力的阶段：由于成员们解决了权力与权威的不确定性，
2.2.1 非正式群体的形成原因
（1）某种利益或观点上的一致性 （2）有共同的价值观和兴趣爱好的一致性 （3）有类似的经历或背景
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12Hale Waihona Puke Baidu
2.2.2 非正式群体的特征
（1）以某种共同利益、观点和爱好为基础，以感情为纽带。 （2）有较强的内聚力和行为一致性。 （3）会推选出最有威信的人当首领，他对其他成员拥有精神上的支配
又能派上用场，感到很高兴，并且暗自下定决心：要好好的做出一番事
业。于是，每天小张早早地来到办公室，扫地打水，上班期间更是积极 主动承担各种工作任务，回家还钻研办公室业务。
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法制办公室是一个有五个人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位 年纪较长的办事员A、B、C。几位老同志听说办公室要来这么一个年轻 人，顾虑重重，他们认为现在的大学生从小娇惯，自命甚高，很难相处， 而且业务又不熟，还需要他们手把手地教，来了他无异于来了一个累赘。 令他们没有想到的是，这个年轻人热情开朗，待人谦虚，很容易相处。
地位，接受个别差异的阶段就此来到。
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1.4.2 毛萧德、格列芬
（1）形成阶段：区分群体的类型和形成群体。 （2）发展阶段：群体按步骤发展，同时群体的发展受到了群体规模、 规范和凝聚力程度的影响。 （3）成熟阶段：群体与成员有其明显的特点，能形成群体决策，并与 其他群体相互作用。 （4）衰老阶段：出现明显的消极特征。 （5）死亡阶段：群体成员的目标差异破坏了群体规范，以致群体解体。
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1.2 群体的作用
（1）将同一工种或不同工种中的个体力量汇合成新的力量。 （2）完成组织所赋予的基本任务，包括整合资源、创新理念、解决问 题、作出决策、联络协调等。 （3）满足群体成员的心理需求，主要包括归属和爱的需求、自尊自信 的需求。 （4）通过物质支持和精神慰藉，协调人与人之间的关系。
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1.3 群体的种类
1.3.1 根据群体规模来划分
（1）小群体：规模较小、相对稳定，成员之间为实现共同目标经常直
接联系和接触的群体。
（2）大群体：群体成员通过群体的共同目标、各层次的组织结构，以 间接方式取得联系的群体。
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1.3.2 根据个体与群体的关系来划分
他们把自己看成是一个群体，因此凝聚力开始增强。
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（4）迷惑阶段：成员们以为群体的所有问题都解决了，因而努力保持
和谐的感情，并掩盖差异，成员间的相互作用达到高水平。 （5）醒悟阶段：成员从对群体不现实的期待中醒悟过来，群体凝聚力
遭到削弱。 （6）接受阶段：依靠各自的技能和能力，个人与小群体都有了自己的
权力，有一套见效快的不成文的奖惩制度与手段。
（4）成员间有一条比较灵敏的信息传递渠道。 （5）有较强的自卫性和排外性。
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2.3 非正式群体的作用
（1）当非正式群体的组织结构与正式群体相一致时，它能促进正式群
体的发展，使之能更好地发挥预定的劳动生产功能。
（2）当非正式群体的组织结构和正式群体不相一致时，尤其是当正式 群体的领导人失去在非正式群体成员中的威信时，同时非正式群体的首 领又是品质低劣、带有许多恶习的人时，那就会引起两种群体之间的冲
（1）实属群体：个体实际归属的群体。 （2）参照群体：群体的标准、目标和规范成为人们行为指南和努力达 到的标准的群体。
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具有以下特征的群体容易成为人们的参照群体：
①政策水平高，政治态度端正，思想稳定，有高尚的情操和竞争力
②有强烈的内聚力、顺从感和荣誉感
③对社会上的消极信息和内部不良倾向有很强的自净力 ④乐于接受上级下达的目标，对群体接受的目标乐意支持 ⑤领导在群体中享有威信和依赖感 ⑥成员之间有强烈的归属感，团结互助 ⑦勇于改革，勇于创新，喜欢有挑战性的工作，有挑战精神 ⑧民主气氛浓，能够集中正确意见
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⑨人尽其才
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1.3.3 根据群体发展水平和成员之间关系的紧密程度来划分
（1）松散群体：人们只在空间和时间上结成群体，但成员之间并没有
共同活动的内容、目的和意义。
（2）联合群体：人们有共同的活动，但这种共同活动又往往只有个人
意义。
（3）集体：人们结合在一起共同活动，不仅对每个成员有个人意义， 而且有广泛的社会意义。
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2 非正式群体
2.1 非正式群体的概念
非正式群体是相对于正式群体而言的，正式群体是为了完成组织所规
定的特定目的与特定工作而产生的正式的官方组织机构，而非正式群体
不是由官方规定，而是自然形成的一种无形组织，它是一种非正式的联 合体。
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2.2 非正式群体的形成和特征
内容概要
1 群体概述
2 非正式群体 3 群体行为的基本规律 4 团队与团队建设
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1 群体概述
1.1 群体的概念
群体是指人们彼此之间为了一定的共同目的，以一定方式
结合在一起，彼此之间存在相互作用，心理上存在共同感并
具有情感联系的两人以上的人群。
（1）心理上彼此意识 （2）行为上相互作用 （3）共同目的支配下的“同属一群”的 感受
突。
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※案例：办公室里来的年轻人
小张于1998—2002年在某重点大学学习行政管理专业。在校期间品 学兼优，多次获得奖学金、“三好”学生、优秀团员，并于2001年光荣 加入中国共产党。2002年，小张参加了某市公务员考试，顺利通过，被 该市政府法制办录用。 进入了公务员系统，小张认为从此有了稳定的收入，而且自己的所学