礼仪与形象设计教材
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• 保持距离
人与人交往时，应保持一定的距离。通常认为1.2-3.6米为社 交距离;0.5-1.2米为私人距离;小于0.5米为亲密距离;大于3.6米为 公共距离。
结语
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.31 20.10.3 1Satu rday, October 31, 2020
手势
• 手势是谈话必要的辅助手段。 • 手势的运用频率和幅度不要过多过大，
多留意一些手势的规范和含义。在进行 示意时，应用手掌。
• 请跟我做
课目三
会议礼仪
Baidu Nhomakorabea
会议礼仪要点
• 时间要求 • 主持 • 鞠躬 • 发言 • 鼓掌 • 散会
课目四
电话礼仪
电话礼仪要点
• 时间 • 规范用语 • 注意语音、情绪、表情 • 语速 • 挂断电话的注意事项
• 名片礼仪
1. 注意保持名片和名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里。
递送名片时，应将名片放置于手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指 托住名片反面，名片的字应正对对方。
社交礼仪（二）
2.接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接并致谢。接受后， 应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊 重。
只涂透明的； 丝袜无破损； 皮鞋光亮、清洁；
课目二
仪态礼仪
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力， 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心、自然大方、真实亲切的。
• 注意：要与对方保持正视的微笑，眼睛要坦诚正视对方，同时接 受对方的目光，微笑要贯穿于礼仪行为的整个过程。
• 温馨提示：什么样的微笑最美？
目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； • 正确的目光是自然地注视对方的眉骨与
鼻梁三角区，不要左顾右盼，也不要紧 盯对方； • 道别或握手时，目光是注视对方的眼睛。
站姿
• 基本站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀、双臂自然下垂；
• 男士：双腿分开，比肩略窄；双手交叉， 放于腹前或身后；
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.3120. 10.311 0:18:5 210:18 :52Oc tober 31, 2020
•
踏实肯干，努力奋斗。2020年10月3 1日上 午10时1 8分20. 10.31 20.10.3 1
•
追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月3 1日星 期六上 午10时1 8分52 秒10:1 8:5220 .10.31
• 女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放 在两边，自然摆动步伐，不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。
• 男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂 自然，有自信。
• 请跟我做
蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
• 男士注意弯膝。 • 请跟我做
乘车礼仪
乘车时，通常遵循右为上、左为下的原则。一般情况下，驾 驶座后排右侧是上宾席。若主人驾车，则副驾位置为上宾席；若 上宾首先上车，则其所坐的位置即为上宾席。 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车里；下 车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身慢慢立直。
社交礼仪（三）
• 同行礼仪
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人 不宜并排走路。上下楼梯、扶梯时，应靠右行，让年长者或客人 走在上方一级。
约好拜访时间后，应准时赴约。可以略提前到，整理仪表后， 准时进入对方办公室。
访谈应提高效率，达到办事目的即可，避免过多打扰对方。
办公礼仪（二）
• 说话音量
在办公区内，说话音量应保持适度，切忌大声喧哗或交头接耳。
• 借还东西
一句古语：好借好还、再借不难。
办公礼仪（三）
• 注意使用礼貌用语
问候语
致歉语 理解语 推托语
致谢语
挂念语 迎送语 拜托语
慰问语 祝福语 询问语
赞赏语 祝贺语 应答语
课目七
社交礼仪
社交礼仪（一）
• 握手礼仪
握手强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手 时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相 握，上下略微摇动，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。应注意握手时 伸手的先后次序：贵宾先、长者先、主人先、女士先，握手时间一般在 3-5秒之间，力度要适中。
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:18:5 210:18 :5210:1810/ 31/20 20 10:18:52 AM
•
安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.311 0:18:5 210:18 Oct-2031-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:18:521 0:18:5 210:18 Satur day, October 31, 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.31 2020年 10月3 1日星 期六10 时18分 52秒20 .10.31
谢谢大家！
饰物搭配
• 饰物应恰到好处 • 男士三件宝
------家中无字画必是俗人家 家中多字画已是俗人家
美容化妆
• 男士： 头发保持清洁、整齐； 发不遮耳； 每天整刮胡须； 剪短指甲，保持清洁； 经常修剪鼻毛； 皮鞋光亮、无灰尘；
美容化妆
• 女士： 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、
梳理整齐； 指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 上午10 时18分2 0.10.3 110:18 Octob er 31, 2020
•
作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月3 1日星 期六10 时18分 52秒10 :18:52 31 October 2020
•
好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时 18分52 秒上午 10时1 8分10:18:522 0.10.3 1
礼仪与形象设计
云南爱因森软件职业学院 潜能开发处
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 会议礼仪 • 电话礼仪 • 接待礼仪 • 社交礼仪 • 办公礼仪
课程内容
课目一
仪表礼仪
男士着装要求（一）
• 标准职业装：
一般穿着纯色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡） 双排扣：适合较胖的人，站立时一定要扣着； 单排扣：瘦人穿，两粒扣扣上颗，三粒扣扣上两颗； 宽窄：以内穿着薄毛衣时刚合适为原则； 袖长到腕关节前2cm（手下垂时）最好； 衣长遮住臀部的4/5； 裤子盖住鞋跟的2/3； 袜子尽量与服装同色，而且要长； 衬衫应为浅色（白色、浅蓝、浅灰等），在领带上能找到衬衫颜色
• 女士：双腿并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前。
• 请跟我做
坐姿
• 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男士可略分开），头平正、挺胸、夹 肩、立腰。
• 注意：入座时用腿试试椅子的位置。 • 女士拢裙用手背，用人少的那边手背。 • 请跟我做
行（走）姿
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.3120. 10.311 0:181 0:18:52 10:18:52Oct-20
•
牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月31 日星期 六10时1 8分52 秒Satu rday, October 31, 2020
课目五
接待礼仪
接待礼仪演练
• 讲师在讲述要点后，分组进行演练。 • 分别按楼前接待、乘电梯、引路、开门、
奉茶及送客六个部分进行演练。 • 学生评价各步骤的感受，讲师讲解各部
分操作的注意事项。
课目六
办公礼仪
办公礼仪（一）
• 工作拜访：
拜访应事先通知对方，并约定时间，尽量避免突然造访。若 因急事无法赴约，应在第一时间通知对方，说明原因并道歉。
男士着装要求（二）
• 休闲职业装 西服套装搭配T恤（T恤的颜色及图案不能花哨，一般为纯色）； 西服套装搭配深色衬衫，不系领带； 深色休闲裤搭配浅色衬衫（可略带条纹） 浅色休闲裤搭配浅色 T恤 忌穿口袋较多的裤子、花哨的衬衫、T恤及高筒皮鞋。
女士着装要求
• 标准职业着装：
深色西服套装（裙装，一般不着裤装） 纯色套装，搭配衬衫（浅色） 衣服要有领有袖 不能太透 颜色不能太艳，太扎眼，要适中 连裤袜的颜色为肉色 所穿皮鞋不露脚趾和脚跟 不能穿连衣裙、超短裙、大摆裙
人与人交往时，应保持一定的距离。通常认为1.2-3.6米为社 交距离;0.5-1.2米为私人距离;小于0.5米为亲密距离;大于3.6米为 公共距离。
结语
•
树立质量法制观念、提高全员质量意 识。20. 10.31 20.10.3 1Satu rday, October 31, 2020
手势
• 手势是谈话必要的辅助手段。 • 手势的运用频率和幅度不要过多过大，
多留意一些手势的规范和含义。在进行 示意时，应用手掌。
• 请跟我做
课目三
会议礼仪
Baidu Nhomakorabea
会议礼仪要点
• 时间要求 • 主持 • 鞠躬 • 发言 • 鼓掌 • 散会
课目四
电话礼仪
电话礼仪要点
• 时间 • 规范用语 • 注意语音、情绪、表情 • 语速 • 挂断电话的注意事项
• 名片礼仪
1. 注意保持名片和名片夹的清洁、平整，名片可放在上衣口袋里。
递送名片时，应将名片放置于手掌中，用拇指压住名片边缘，其余四指 托住名片反面，名片的字应正对对方。
社交礼仪（二）
2.接受对方名片时，应恭恭敬敬，双手捧接并致谢。接受后， 应仔细观看上面的内容，并称呼对方的职务，以示对赠送者的尊 重。
只涂透明的； 丝袜无破损； 皮鞋光亮、清洁；
课目二
仪态礼仪
微笑
• 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力， 真正甜美而非职业化的微笑是发自内心、自然大方、真实亲切的。
• 注意：要与对方保持正视的微笑，眼睛要坦诚正视对方，同时接 受对方的目光，微笑要贯穿于礼仪行为的整个过程。
• 温馨提示：什么样的微笑最美？
目光
• 在与人谈话时，大部分时间应看着对方； • 正确的目光是自然地注视对方的眉骨与
鼻梁三角区，不要左顾右盼，也不要紧 盯对方； • 道别或握手时，目光是注视对方的眼睛。
站姿
• 基本站姿——抬头、挺胸、含颚、夹肩、 收腹、提臀、双臂自然下垂；
• 男士：双腿分开，比肩略窄；双手交叉， 放于腹前或身后；
•
安全在于心细，事故出在麻痹。20.1 0.3120. 10.311 0:18:5 210:18 :52Oc tober 31, 2020
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踏实肯干，努力奋斗。2020年10月3 1日上 午10时1 8分20. 10.31 20.10.3 1
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追求至善凭技术开拓市场，凭管理增 创效益 ，凭服 务树立 形象。 2020年 10月3 1日星 期六上 午10时1 8分52 秒10:1 8:5220 .10.31
• 女士——抬头、挺胸、收腹，手轻轻放 在两边，自然摆动步伐，不拖泥带水， 身体有向上拉长的感觉。
• 男士——抬头、挺胸，步伐稳重，摆臂 自然，有自信。
• 请跟我做
蹲姿
• 一脚在前，一脚在后，两腿下蹲，前脚 全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟 提起，脚掌着地，臀部向下。
• 男士注意弯膝。 • 请跟我做
乘车礼仪
乘车时，通常遵循右为上、左为下的原则。一般情况下，驾 驶座后排右侧是上宾席。若主人驾车，则副驾位置为上宾席；若 上宾首先上车，则其所坐的位置即为上宾席。 上车时正确的姿势是扶着门，把身体放低，轻轻移进车里；下 车时则是先伸出一只脚，站稳后，让身慢慢立直。
社交礼仪（三）
• 同行礼仪
通常两人并排走路，右为尊；三人并排走路，中为尊；四人 不宜并排走路。上下楼梯、扶梯时，应靠右行，让年长者或客人 走在上方一级。
约好拜访时间后，应准时赴约。可以略提前到，整理仪表后， 准时进入对方办公室。
访谈应提高效率，达到办事目的即可，避免过多打扰对方。
办公礼仪（二）
• 说话音量
在办公区内，说话音量应保持适度，切忌大声喧哗或交头接耳。
• 借还东西
一句古语：好借好还、再借不难。
办公礼仪（三）
• 注意使用礼貌用语
问候语
致歉语 理解语 推托语
致谢语
挂念语 迎送语 拜托语
慰问语 祝福语 询问语
赞赏语 祝贺语 应答语
课目七
社交礼仪
社交礼仪（一）
• 握手礼仪
握手强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。握手 时双方的上身应微微向前倾斜，面带微笑，同时伸出右手和对方右手相 握，上下略微摇动，眼睛平视对方眼睛，同时寒暄问候。应注意握手时 伸手的先后次序：贵宾先、长者先、主人先、女士先，握手时间一般在 3-5秒之间，力度要适中。
•
人生得意须尽欢，莫使金樽空对月。1 0:18:5 210:18 :5210:1810/ 31/20 20 10:18:52 AM
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安全象只弓，不拉它就松，要想保安 全，常 把弓弦 绷。20. 10.311 0:18:5 210:18 Oct-2031-Oct-20
•
加强交通建设管理，确保工程建设质 量。10:18:521 0:18:5 210:18 Satur day, October 31, 2020
•
创新突破稳定品质，落实管理提高效 率。20. 10.31 2020年 10月3 1日星 期六10 时18分 52秒20 .10.31
谢谢大家！
饰物搭配
• 饰物应恰到好处 • 男士三件宝
------家中无字画必是俗人家 家中多字画已是俗人家
美容化妆
• 男士： 头发保持清洁、整齐； 发不遮耳； 每天整刮胡须； 剪短指甲，保持清洁； 经常修剪鼻毛； 皮鞋光亮、无灰尘；
美容化妆
• 女士： 必须保持头发清洁，发型文雅、庄重、
梳理整齐； 指甲不宜过长，并保持清洁，指甲油
•
按章操作莫乱改，合理建议提出来。 2020年 10月 上午10 时18分2 0.10.3 110:18 Octob er 31, 2020
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作业标准记得牢，驾轻就熟除烦恼。 2020年 10月3 1日星 期六10 时18分 52秒10 :18:52 31 October 2020
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好的事情马上就会到来，一切都是最 好的安 排。上 午10时 18分52 秒上午 10时1 8分10:18:522 0.10.3 1
礼仪与形象设计
云南爱因森软件职业学院 潜能开发处
• 仪表礼仪 • 仪态礼仪 • 会议礼仪 • 电话礼仪 • 接待礼仪 • 社交礼仪 • 办公礼仪
课程内容
课目一
仪表礼仪
男士着装要求（一）
• 标准职业装：
一般穿着纯色的深色西服（黑色、藏青、深灰及深咖啡） 双排扣：适合较胖的人，站立时一定要扣着； 单排扣：瘦人穿，两粒扣扣上颗，三粒扣扣上两颗； 宽窄：以内穿着薄毛衣时刚合适为原则； 袖长到腕关节前2cm（手下垂时）最好； 衣长遮住臀部的4/5； 裤子盖住鞋跟的2/3； 袜子尽量与服装同色，而且要长； 衬衫应为浅色（白色、浅蓝、浅灰等），在领带上能找到衬衫颜色
• 女士：双腿并拢，脚尖呈V字或丁字状， 双手交叉放于腹前。
• 请跟我做
坐姿
• 基本坐姿——入座要轻，至少坐满椅子 的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢 （男士可略分开），头平正、挺胸、夹 肩、立腰。
• 注意：入座时用腿试试椅子的位置。 • 女士拢裙用手背，用人少的那边手背。 • 请跟我做
行（走）姿
•
一马当先，全员举绩，梅开二度，业 绩保底 。20.1 0.3120. 10.311 0:181 0:18:52 10:18:52Oct-20
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牢记安全之责，善谋安全之策，力务 安全之 实。20 20年1 0月31 日星期 六10时1 8分52 秒Satu rday, October 31, 2020
课目五
接待礼仪
接待礼仪演练
• 讲师在讲述要点后，分组进行演练。 • 分别按楼前接待、乘电梯、引路、开门、
奉茶及送客六个部分进行演练。 • 学生评价各步骤的感受，讲师讲解各部
分操作的注意事项。
课目六
办公礼仪
办公礼仪（一）
• 工作拜访：
拜访应事先通知对方，并约定时间，尽量避免突然造访。若 因急事无法赴约，应在第一时间通知对方，说明原因并道歉。
男士着装要求（二）
• 休闲职业装 西服套装搭配T恤（T恤的颜色及图案不能花哨，一般为纯色）； 西服套装搭配深色衬衫，不系领带； 深色休闲裤搭配浅色衬衫（可略带条纹） 浅色休闲裤搭配浅色 T恤 忌穿口袋较多的裤子、花哨的衬衫、T恤及高筒皮鞋。
女士着装要求
• 标准职业着装：
深色西服套装（裙装，一般不着裤装） 纯色套装，搭配衬衫（浅色） 衣服要有领有袖 不能太透 颜色不能太艳，太扎眼，要适中 连裤袜的颜色为肉色 所穿皮鞋不露脚趾和脚跟 不能穿连衣裙、超短裙、大摆裙