沟通的基本原理

沟通的基本原理

根据哈佛商学院的一项调查研究表明，沟通技能在经理人的十项技能当中名列首位，有超过60%以上的经理人认为沟通技能是国际化职业经理人首要具备的基本功之一。但是世界上没有一家公司设有沟通部门，因为沟通是职业人士应该具备的最基础的基本功，就好像走路、吃饭、说话一样。可见，沟通的技能非常重要。

一、为什么我们需要沟通

沟通无所不在，不管人们是否愿意，是主动还是被动，人人都需要沟通。所谓生于大千世界，长于茫茫人海，每个人无时无刻不在沟通：与物沟通，天人合一，自然和谐；与人沟通，情意畅达，处事圆融；与己沟通，解脱自我，心境澄明。其中，与己沟通也叫自我交谈，是心理学的一些最基本的技巧。

1.沟通的三种类别

与人沟通，主要包括人际沟通、工作沟通、商务沟通三大类别。

人际沟通

人际沟通通常是指，与亲朋好友嘘寒问暖。

目的。亲朋好友之间的沟通并没有很直接的目的，不具有商业性和功利性的目的，只是为了融洽彼此、建立良好的关系。所以，也被称为聊天（俗称侃大山、唠嗑）。

核心。人际沟通中，建立良好关系的核心主要包括：关系、态度、感受。

工作沟通

在组织和管理工作当中，上下级之间以及同事之间的沟通都有很直接的目的。

目的。为了达成工作绩效，完成工作任务和工作目标，上下级之间及同事之间要进行传情达意和信息沟通，所以中层管理干部的沟通非常重要。

核心。工作沟通的核心主要包括：准确、简单、高效。在工作沟通中，首先要准确，因为不准确的东西即使很快传达出去或者设计得很简单，也没有任何意义。工作中需要花费大量的时间、精力甚至方法、技巧，准确完整地理解上级的意图和同事传达的信息。

商务沟通

目的。商务沟通的目的是签订合同或赢得顾客合约，比如合股开一家公司，招商引资或者采购、销售等，都需要签订合同或合约，让对方接受自己的意见和看法，接受双赢合作的可能。

核心。商务沟通的核心主要是互利、双赢、合作。

一般来说，人际沟通的范围较小，没有包含工作沟通；在工作沟通当中，一定包含着人际沟通；在商务沟通当中，一定包含了人际沟通和工作沟通。

要点提示

沟通的三种类别的核心：

①人际沟通：关系、态度、感受；

②工作沟通：准确、简单、高效；

③商务沟通：互利、双赢、合作。

2.沟通中的障碍

通常来说，在沟通中主要存在以下障碍：

只传达信息本意，忽略心理感受

人们在沟通过程中，除了要准确传达信息外，同时也要照顾到别人良好的心理感受和内在的心理以及情绪。通常情况下，很多人都误以为把信息传达出去，对方能够准确、完整地接受就可以，这种想法其实是不正确的。

讲话模糊

在沟通表达过程中，很多人常常会把简单的事情变得复杂，把不同的重音放在不同的字眼上，重点会有不同，可能意思也会不同。中国人在沟通过程中有很多的障碍，其中一个原因是中国人讲话很模糊，尤其是南方人，说话喜欢兜圈子，这也是中国文化的一部分。

在管理工作中谈沟通，不建议兜太多圈子，要简单明了、直截了当、开门见山，否则需要花费太多的时间和精力，而且容易悟错或者领会不到位上级的精神或对方的意图。

学术表现

如果专业人士把一件非常复杂、专业的事物描述得非常简单，那是一种贡献。可是很多人喜欢把很简单的事情变得复杂，故意制造沟通障碍和沟通时信息的不对称，以保持所谓的专业权威，这叫做学术表现。

信息不对称

例如，在电脑普及前，人们经常发现到医院开处方时，医生开出的药单龙飞凤舞，患者基本都不认识，可是药房人员却认识。医生这样做很有可能是故意把简单事情复杂化，以此保持医院的优势。总之，在沟通中有很多复杂的类似现象。

3.对“沟通”的理解

沟通的含义

含义分析。沟通，从字面理解，沟即沟渠，通即畅通流淌的状态。沟通即借助某种渠道使双方保持信息流淌的状态，把双方连通起来。

沟通的表面意义是指信息的传达和接收，其内核是一些心理、情绪、感受和感觉，这些

用来坚固信息本身。事实上有效的、高效的沟通应该是两者合一，信息准确到位，同时情绪和感受也非常良好。

定义。沟通是指将信息传递给对方，并期望得到预期反应效果的互动过程。这包括两个方面：第一，准确有效地传达信息；第二，得到期望的回应。如果沟通是单向的，没有得到对方任何回应，这说明沟通可能是有问题的，不是一个有效的沟通。

手段。沟通的出发点是思考的互动，听、说、看、写、问等是沟通常用的手段。

管理者就是沟通者

管理者要掌握沟通，这非常重要。一般来说，越是高层管理者，花费的沟通时间可能越多。通常情况下，高级管理者要花费80%的时间用于不同的沟通，中高层、中层和基层管理者可能要花费60%～70%的时间，一般的或普通员工要花费40%～50%的时间用于传播信息。如果不是有效的沟通者，就不可能成为杰出的管理者。

年轻的工作人员和基层员工更加渴望得到尊重，需要分享信息，得到很好的沟通，所以除了金钱以外更多的物质利益回报外，还需要更多的沟通。

现在的组织结构，已经从过去垂直金字塔型结构，逐渐开始向扁平化、横向化、矩阵式和网络状发展。这些组织结构更加灵活、富有弹性，可以打破部门和部门之间的壁垒和障碍，这时沟通就显得非常有意义。

沟通的作用

在企业中，沟通有非常重要的作用：

第一，可以提高企业的管理绩效，掌握工作和人员的具体状况和事实，分析解决问题；

第二，使员工能够共同参与到企业的组织管理，激发员工的工作积极性和无私奉献的精神；

第三，可以增强团队内部成员之间及团队与外部的沟通与理解，提高凝聚力；

第四，加强内部和外部之间的沟通和了解，有助于企业转型，进行很好的变革和创新。

总之，通过有效的沟通，可能正确地传达上级的方针、目标，赢得部下的合作、改善行为，汇集部下和管理者的智慧，增进与部下彼此的了解，促进部门良好的人际关系。

二、如何进行双向的沟通

1.双向沟通模型

沟通中的一个基本模型是双向沟通模型。如图1所示。