04第四章 决策

应该怎 样做
决定做 什么
实际做 什么
做得怎 么样
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第二节
决策过程
诊断问题（识别机会） 诊断问题（识别机会） 决策者必须知道哪里需要行动 尽力获取精确、 尽力获取精确、可依赖的信息 明确目标 目标体现的是组织想要获得的结果 明确所要获得结果的数量和质量 拟定方案 管理者要提出达到目标和解决问题的各种方案 从多角度审视问题
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第四章
决策结论
决策是管理者从事管理工作的基础 决策贯穿于管理过程始终 决策正确与否直接关系到组织的生存与发展 决策能力是衡量管理者水平高低的重要标志 决策是一项创造性的思维活动， 决策是一项创造性的思维活动，体现了高度的科 学性和艺术性。 学性和艺术性 卓有成效的管理者， 卓有成效的管理者，作出的应是有效的决策
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第一节
决策概述
二、决策的特点 决策的特点
鹰长寿的 故事
超前性
目标确定性
风险性
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第一节
重要程度 信息充分程度
决策概述
• 战略决策、战术决策 战略决策、 • 确定型决策、风险型决策、不确定性决策 确定型决策、风险型决策、 • 程序化决策、非程序化决策 程序化决策、 • 但目标决策、多目标决策 但目标决策、 • 短期决策、长期决策 短期决策、 • 定量决策、定性决策 定量决策、
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第四章
决策
【案例分析2】不穿宇航服的宇宙航行 案例分析 】
• 1971年6月30日，前苏联的三位宇航员进入 联盟11运载飞 船准备返回地球，就在飞船即将进入大气层的一瞬间，座 舱中与外界连接的通风安全阀忽然松开了，飞船上的通气 小窗口快速地一张一合，飞船中的空气迅速向太空散去。 三位优秀的、但没有穿宇航服的宇航员杜博罗沃里斯基、 沃尔果夫、巴扎耶夫在太空献出了他们宝贵的生命。 • 把两座舱临时改为三座舱，放弃了占用很大空间的宇航 把两座舱临时改为三座舱， 服。 • 联盟号的主设计师米申夸口说：就算宇航员只穿背心、裤 衩飞行也是100个安全。结果感觉良好造成决策失误。
三、决策的类型
问题出现的重复程度 决策目标多少 问题出现的重复程度 问题出现的重复程度
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第二节
决策的程序
决策过程
（决策的制定） 决策的制定）
信息 收集 整理 确定 决策 目标 拟定 备选 方案 选择 方案
（决策的执行） 决策的执行）
执行 方案 检查 评价
问 题是 什么
所提出的若干决策方案进行分析评 价，最红选择出满意方案的过程
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第一节
决策概述
一、决策的概念及作用
（二）决策的作用
决策是决定 组织管理工 作成败的关 键
决策是实施 各项管理职 能的保证
……
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第一节
口罩男”叫停“ 广州民意新表达 “口罩男”叫停“花岗 岩”
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第二节
筛选方案
决策过程
确定所方案的价值或恰当性， 确定所方案的价值或恰当性，并确定最满意的方案 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、 仔细考虑各种方案的预期成本、收益、不确定性和风险 执行方案 调动各种相关资源，以保证方案的顺利执行 调动各种相关资源， 有效处理执行过程中遇到的阻力 评估效果 将方案实际的执行效果与管理者当初所设立的目标进行 比较，看是否出现偏差 比较， 决策是一个循环往复的过程
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第二节
决策过程
环境的稳定性 市场结构
环境因素
买卖双方在市场的地位
…………
组织自身的因素 决策的影响因素 决策问题的性质
组织文化 组织信息化程度 组织对环境的应变模式
…………
问题的紧迫性 问题的重要性
…………
决策主体的因素
个人对待风险的态度 个人能力 个人价值观
…………
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第四章
决策
【案例分析1】多元化经营决策的典型案例 案例分析 】
李嘉诚的长江集团、美国的通用电气、英国的维珍集团、 李嘉诚的长江集团、美国的通用电气、英国的维珍集团、 菲利普.莫里斯公司从香烟到啤酒再到饮料业； 菲利普.莫里斯公司从香烟到啤酒再到饮料业； 巨人集团从信息产业到房地产再到保健品行业的多元 化经营决策
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⑵量本利分析方法
第三节
决策方法
二、决策中错误的避免
（一）民主决策 （二）科学决策
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条商规》 “东方犹太人” 的《22条商规》 东方犹太人” 条商规
1、坚持看CCTV-1新闻联播 、坚持看 新闻联播 2、不要轻易相信合约或合同 、 3、你自己必须守信，一诺千斤，但对不守信的人例外！！ 、你自己必须守信，一诺千斤，但对不守信的人例外！！ 4、你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！ 、你能赢得起但你可能输不起的生意最好不做！ 5、不要先期投入太多，给自己留够底牌 、不要先期投入太多， 6、天下无事不可为，但商人有所为也有所不为 、天下无事不可为， 7、慎重选择合作伙伴 、 8、不要在你的团队里有你家庭成员的影子 、 9、不要与和你有利益冲突的女人上床 、 10、不要给你的女人讲你的商业细节 、 11、你可以行贿但不要做污点证人到法庭去举证 、
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第四章
决策
12、不要偷税漏税但要学会合理避税 、 13、你可以利用新闻记者但不要相信记者 、 14、不要摆大，哪怕你真的是老大 、不要摆大， 15、保持中立，不要卷入政治派系纷争 、保持中立， 16、不要太在乎金钱与利益得失 、 17、不要过多用金钱粉饰自己 、 18、资本决定发言权，但你不应该轻易让别人知道你有多大 、资本决定发言权， 的发言权 19、总结别人的成败得失，但国外的案例你可以不用理会 、总结别人的成败得失， 20、不要用黑白道的规矩去解决商业上的冲突 、 21、在能把握全局的前提下，不要追求事必躬亲 、在能把握全局的前提下， 22、给自己留条后路，预防众叛亲离你 、给自己留条后路，
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第四章
决策
【案例分析3】柯达自大，成就富士 案例分析 】柯达自大，
84年洛杉矶奥运会之前，柯达一直垄断世界体育大赛胶卷出售权。占世界摄 影器材的75%的市场份额。——1979年，奥组委会宣布：奥运会正式赞助单位只 有30家，每个行业一家。赞助者可以得到本界奥运会某项商品的独家供应权。但 条件是每家应至少赞助400万美元。——尤伯罗斯找到柯达希望它赞助500万美圆， 把奥运会同行业的唯一赞助权拿走——不料，柯达公司最后仅同意赞助100万美 圆和一大批胶卷——尤伯罗斯耐心地等了半年，最终还没有达成协议。——最后 富士公司愿意出700万美圆的高价。富士公司获得了23届奥运会的独家赞助权。 柯达公司董事会闻讯后十分恼火，营业部经理和广告部主任全被撤职。但也 于事无补。只好亡羊补牢，采取紧急措施。先是拨款1000万美圆在电视上大做广 告，后又给800名美国运动员每人发一架柯达相机。 但在奥运期间，赛场内外都是富士胶卷的广告，所有记者都用富士胶卷，富 士公司借奥运会之良机一下子冲进美国市场，分掉了柯达许多市场份额。
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第四章
第一节 第二节 第三节 第四节
决策
决策概述 决策过程 决策方法 如何避免决策错误
【主要内容】 主要内容】
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第一节
决策概述
人们总结这样 两条规则： 两条规则：一 条规则是在没 有不同意见前， 有不同意见前， 不要做出决策。 不要做出决策。 另一条规则是， 另一条规则是， 如果看来只有 一种形式方法， 一种形式方法， 那么这种方法 可能就是错误 的。
尽管“口罩男” 尽管“口罩男”的意见被善待民意的政府部门迅速
决策概述
采纳了，但政府部门还是难以免除挨板子。 采纳了，但政府部门还是难以免除挨板子。此次弃用花 岗岩可能引起更大的浪费！——作为发包方的政府单方 岗岩可能引起更大的浪费！ 作为发包方的政府单方 面修改了施工合同，合同变更给承包方带来的损失都须 面修改了施工合同， 由政府来承担。 由政府来承担。希望政府今后在实施一项决策之前认真 规划，做好预算，多点征询专家和市民的意见， 规划，做好预算，多点征询专家和市民的意见，尽量避 免朝令夕改，人为造成损失。 免朝令夕改，人为造成损失。
决策群体的关系融洽程度 www.yqchinwin.com
第三节
决策方法
一、定性决策方法
头脑风暴法
德尔菲法
电子会议法
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第三节
决策方法
二、定量决策方法
确定型决策方法 ⑴线性规划法 风险型决策方法 ⑴期望值法 ⑵决策树法 大中取小(乐观法 乐观法) ⑵ 大中取小 乐观法 不确定型决策方法----心理定位 心理定位 不确定型决策方法 小中取大(悲观法 悲观法) ⑴ 小中取大 悲观法 ⑶折中系数法 ⑷最小后悔值法
一、决策的概念及作用
（一）决策的概念
决策是在多个备选方案中 决策是在多个备选方案中 多个备选方案 分析选择的过程
决策是为了实现一个目标 决策是为了实现一个目标
决策的结果是确定一个满 决策的结果是确定一个满 意的方案
决策是一个过程 决策是一个过程
决策：就是为了实现一定目标， 决策：就是为了实现一定目标，对
第四章
决策
国外曾有人做过调查， 国外曾有人做过调查，他们向组织主管 人员提出如下三个问题： 人员提出如下三个问题： “每天花时间最多的在哪些方面？” 每天花时间最多的在哪些方面？ “每天最重要的事是什么？” 每天最重要的事是什么？ “在履行职责时感到最困难的是什么？” 在履行职责时感到最困难的是什么？ 绝大多数主管人员回答就是两个字“决策”。 美国著名管理学家西蒙说“管理就是决策”
管理学原理
乐清事业部 刘文连
第四章
决策
【教学目标】 教学目标】
了解决策的概念、 了解决策的概念、特点和类型 把握决策的过程，能遵循决策过程做出正确决策 把握决策的过程， 了解常见的决策方法， 了解常见的决策方法，能综合应用多种决策方法 做出正确的决策（重点） 做出正确的决策（重点）
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